TopCar à l’aéroport de Tenerife-Sud

Pour: la jeune fille brune à l'accueil dans l'aéroport qui parle Français. Merci à elle pour sa gentillesse et son professionnalisme....

Contre: véhicule pas très propre - abimé de partout - griffes bosses sur la carrosserie - lampe plaque d'immatriculation cassée .....

Pour: tout

Contre: payer plus car notre avion est arrivé après 23H??(retard du vol qui devait arriver a 21H et qui n'a atterri qu’après 23h

Pour: Sur le deuxième véhicule de prêt, très anxiogène également. Des bruits suspects lorsque vous négociez les virages.....

Pour: Pas de soucie durant le voyage ni à la restitution grâce à l'assurance complète.

Contre: 2h de queue pour récupérer la voiture au comptoir de TOPCAR, scandaleux ! Le vol Marseille Ténérife dure 2h30, c'est presque aussi long de récupérer sa voiture ensuite, 80m de queue et une seule personne au comptoir !!!

Pour: La propreté de la voiture

Contre: - Récupération de la voiture sans aucune explication et aucune envie d'expliquer de la part de l'employée - pas de check-in de l'état de la voiture, apparemment c'est habituel et normal mais la voiture étant marqué sur tous les côtés ce n'est pas rassurant. - Pneu lisse - Pas de bureau pour rendre la voiture, on a dû appeler plusieurs fois l'agence en urgence pour obtenir un endroit où déposer la voiture et les clefs (à quelques minutes du départ de notre vol)

Contre: Attention, la caution n’est pas seulement un emprunt bancaire mais le montant est bien débité à la récupération du véhicule et est restitué quelques jours après le rendu de la voiture !

Pour: Car was ok, clean and no issue. Giving it back went smoothly.

Contre: It took me 2 hours at the airport to get the keys of my car !!! Unacceptable.

Pour: Propreté et rapidité de la gestion du retour

Contre: Pas le véhicule disponible et pas de négociation possible. Nous récupérons de nouveau un véhicule dans 3 heures, nous verrons bien si cabriolet disponible

Pour: Bon rapport qualité prix, bonne expérience

Contre: Seul point négatif : plus d’une heure pour faire le contrat et récupérer les clefs, il y avait seulement deux personnes au guichet !

Pour: Simple et efficace. Rapport qualité prix parfait avec l'assurance. L'assurance couvre l'ensemble et pas besoin de caution. Je recommande

Contre: L'attente était longue pour récupérer la voiture du fait du nombre de personnes également à l'agence.

Contre: Pas de service client

Pour: Upgrade de voiture, prix

Contre: Temps pour récupérer la voiture

Pour: Temps très court pour restituer la voiture.

Contre: Récupérer la voiture .......

Contre: Temps d'attente très très long a l'arrivée a l'aéroport pour faire le contrat et récupérer le véhicule malgré un paiement en ligne a la résa.

Pour: Agents réactifs et professionnels

Pour: Prise en charge et restitution simple à l'aéroport de ténérife sud.

Contre: Délai un peu long pour la prise en charge car beaucoup de clients choisissent Topcar

Pour: Rapide et efficace

Pour: Les voitures sont très propres et pratiquement neuve

Contre: Le retour à l’aéroport pour laisser la voiture à Ténérife nord, la procédure n’est pas bien expliqué

Pour: La voiture

Contre: Service client

Pour: C3 aircross très bien pour 4

Contre: Ras

Pour: Le tarif annoncé sur le site par Discover pour capter le client...

Contre: Toujours des mauvaises surprises avec le contrat souscrit ; supplément à payer pas mentionné dans le contrat. Il vaut mieux s'adresser à un loueur majeur, car au final le coût est équivalent.

Pour: Excellent service, personnel courtois et efficace

Contre: Vitres de la voiture, côté intérieur sale, nous avons du les laver

Pour: Bon tarif

Contre: Imprimés mal traduits en Français

Pour: Le prix

Contre: La voiture était dans un état d'usure avancé.

Contre: Le pare brise à l’intérieur n’était pas très propre, nous avons dû le nettoyer plus tard

Pour: Agent top

Contre: Attente au guichet pour récupérer la voiture

Pour: Nous avions oublié des chaussures dans le véhicule l age t était déjà parti laver le véhicule, et une employée a couru pour nous les ramener alors que nous étions dans le hall de l aéroport Merci a elle

Contre: Notre vol a pris du retard, j’avais réservé la voiture pour 1 heure du matin. Nous sommes arrivés devant Topcar à 0h59 et la personne qui avait déjà fermé et nous as dit de revenir le lendemain

Contre: tarif special supplementaire

Pour: La rapidité de prise en charge.

Contre: Pas d'état des lieux à la prise et à la restitution du véhicule. Personnel pour prise en charge agréable. Par contre à la restitution pas un mot, pas un regard, pas de politesse !

Contre: nous avons du changer de véhicule au bout de quelques kms.... mauvais état de la voiture aucun entretien... Pas de lave glace

Pour: Rapidité des formalités

Pour: Service au top à chaque contact.

Contre: La première voiture a dû être rendue le lendemain car la révision n’avait pas été faite.

Pour: Rapidité pour récupérer la voiture, et de la restituer

Contre: Le parebrise était sale à l intérieur, en plein soleil on ne voyais rien que les traces et il n y avait pas de liquide lave glace. L embrayage était fort usé.

Pour: Très propre

Contre: Nous savons du payer une assurance de 30 € alors que nous avons déjà payé une assurance sur le site de 50€. Manque d'explication claire au moment de récupérer la voiture La voiture ma'quait de puissance et avait du mal à grimper dans certaines montagnes avec le poids passager et bagage

Pour: C'est globalement bien.

Contre: Rien

Pour: Voiture propre, trouvée sans trop de difficulté sur le parking

Contre: Nous devions nous-même faire l'état des lieux pour l'état à la prise de la voiture, personne ne nous a accompagné. Par contre pour le retour, Top Car fait le tour au millimètre près pour détecter tout problème. Personne ne nous a indiqué qu'on pouvait demander à faire le tour avec quelqu'un de TOP CAR ce qui nous aurait évité la mauvaise surprise de l'impact sur le pare-brise, vu seulement le surlendemain. Nous avons un sérieux doute sur le fait qu'il n'était, selon TopCar, pas présent le 15/11.

Pour: Rien n’était bien

Contre: Tout

Pour: Agence bien placée. Facilité pour accéder au parking et pour la restitution du véhicule. La voiture était un peu rayée et grincait par moment mais très propre et a fait le job.

Pour: Qualité de la voiture, accessibilité à l'aéroport.

Contre: Assurance prise en ligne non reconnue.

Pour: Personnel très efficace mais il y avait bcp de clients pour la réception du véhicule. Aucun souci pour le retour

Contre: Motorisation trop faible de la voiture vu le dénivelé des routes à Ténérife

Pour: prix / accessoires de la voiture

Contre: Temps d'attente très important pour récupération de la réservation.

Contre: le retour du véhicule à l'aéroport TFN

Pour: agence facile à trouver dans l'aéroport et facilité à récupérer le véhicule sur le parking.

Contre: Agent TopCar peu aimable, manque de pédagogie, peu complaisante.

Pour: Les agents parlent français

Contre: Bureaux très mal indiqués!!!!

Pour: La voiture était très bien

Contre: La collaboratrice au guichet du bureau de location était très désagréable.

Pour: Rapidité, facilité pour trouver le bureau et pour récupérer la voiture.

Contre: J'ai été obligé de payer une 2e fois l'assurance compléte, l'agent du bureau de l'aéroport m'a dit que ce que j'avais payé pour cette assurance complete chez Discoverscars n'était pas valable...Un des deux est 1 voleur, mais lequel ?

Pour: nous avons eu un premier vehicule qui avait un defaut un agent nous a toute suite redonner un vehicule de la gamme au dessus en plus il nous a offertle plein de carburant.un agent au top

Pour: Le prix

Contre: L’attente au guichet pour récupérer la voiture , il y avait beaucoup de monde et peu d’agent pour réceptionner

Pour: Efficacité dans la prise en charge et restitution

Contre: Pas d' interlocuteur parlant français au bureau d'enregistrement à l'aéroport

Pour: Disponibilité et rapidité pour récupérer et rendre la voiture 👍

Contre: Queue trop longue pour la gestion du dossier à l’arrivée, bien que le personnel ait été très agréable Par contre pour le moment je ne vois pas la restitution de la caution ! Je pense que c’est une question d’heures ! 🙏

Pour: la propreté et l'état de la voiture, la sympathie de l'agent qui a réceptionné la voiture à la restitution.

Contre: le temps d'attente pour récupérer la voiture et les explications de l'agent qui s'est occupé de notre dossier à notre arrivée.

Pour: Voiture propre correspondant à la demande.

Contre: Beaucoup trop long pour récupérer la voiture. J’ai du attendre près d’1h30 à faire la queue au guichet!

Pour: Raide

Contre: État de la voiture

Pour: rapidité efficacité du service du début à la fin

Contre: déboire par rapport à la centrale de réservation, difficultés à se faire comprendre

Pour: Organisation, prise en charge tard dans la nuit possible, restitution tôt possible

Contre: Ras

Contre: Aucune explication pour l'installation du siège auto ni aucune notice.

Contre: j'ai réservé 2 voitures ,pourquoi le loueur n'a pas accepté que je paie la caution des 2 voitures sous prétexte que je n'étais pas le conducteur du 2ème véhicule !

Pour: La rapidité

Contre: Voiture en très mauvaise état générale

Pour: Facilite rapidité rapport qualité prix . Réactivité dans la communication.

Contre: La voiture était un peu habimée a l’extérieur mais ce n’était pas grave du tout

Pour: Très bonne expérience pour cette location, pas d'attente au bureau de location à l'arrivée dans l'aéroport, véhicule conforme et récent, très bien équipé, prise rapide du véhicule, retour du véhicule sans aucun problème, tarif correct vis-à-vis de la concurrence.

Contre: Caution d'un montant moins élevé que certaines autres offres (650 €), néanmoins elle est encaissée à la prise du véhicule et restituée 24 heures après la fin de la location. Cela peut être gênant suivant la situation financière et les plafonds autorisés sur les cartes de crédit pour le séjour

Pour: J'avais réservé par erreur à L' aéroport Nord et je suis arrivé à l'aéroport Sud. Top car m'a fourni une voiture et j'ai pu la restituer ensuite à l'aéroport Nord.

Contre: Alors que j'avais pris une assurance complémentaire chez DiscoverCars pour le véhicule l'agent TopCar a essayé de vendre une assurance équivalente en me disant que celle de DiscoverCars ne convenait pas ! J'ai refusé. Ce comportement est très regrétable !

Pour: Rapidité du remboursement de la caution

Pour: Le service est rapide et efficace.

Contre: La voiture n'était pas celle réservé sur internet.

Pour: La relative rapidité de prise en charge du véhicule.

Contre: On était 4 personnes avec 2 grandes valises. Le personnel s'est bien rendu compte du problème de petit coffre du véhicule, mais ne propose rien.

Pour: Voiture propre

Contre: L'agent d'accueil a voulu nous faire souscrire une assurance supplémentaire prétextant que celle que nous avions souscrite auprès de Discovercars n'était pas valable. L'agent qui a réalisé la remise des clés était désagréable

Pour: Pas d'attente pour récupérer la voiture

Contre: Mal indiqué, mais surtout la voiture n'était pas en bon état malgré ses 59 000km au compteur. Il manquait une jante, elle était abîmée de partout, les freins faisaient du bruit, l'embrayage aussi, difficile de faire des démarrages en côte avec une voiture peu fiable. Le coffre faisait aussi des siennes et la clé pour ouverture automatique aussi. Sauf que l'ouverture manuelle ne fonctionne pas.

Pour: Rapidité du service

Contre: Pas d'antenne radio , embrayage fatigué, voiture tire a droite , pas de contrôle du véhicule avec l'agent , et lorsqu'on lui signale le soucis d'antenne ou de chocs ...reponse.'oui , on sait ' ....faites des photos....

Contre: J'attends toujours le retour du deposit de 500€

Contre: Il y avait un voyant affiché dès le début, les pneus étaient surgonflés. Cela peut provoquer un accident, il faudrait au minimum que la pression des pneus soit vérifiée !

Pour: Facilité d'accès

Contre: Voiture fardeau

Pour: Rapidité pour poser la voiture

Contre: La voiture était dans un état déplorable : des rayures partout, des jantes abîmées, une porte avec des traces d'effraction, le logo arraché.. l'intérieur était moyennement propre (surtout très parfumé pour cacher un état moyen). La mécanique de la voiture semblait un peu fatiguée (passage des vitesses...)

Pour: Accueil

Contre: Déclassé Toyota Aygo au lieu d'une Citroen C3 - pour le même prix - pas de geste commercial Plein véhicule pas à 100% Beaucoup d'impacts sur le véhicule non mentionnés Moteur inexistant !

Pour: Pratiquement tout.

Contre: Rien sauf que l'agent a essayé de nous donner une voiture d'une classe inférieure à celle commandée. Après avoir insisté nous avons quand même eu une voiture toute neuve et surtout correspondante à la classe commandée.

Pour: Voiture propre et en bon état. Nous leur avons signalé que les freins faisaient du bruit.

Contre: Pas d'état du véhicule à la prise de celui-ci alors il faut être vigilant de votre côté.

Contre: Pas de check vehicule au départ ???

Pour: Le retour s'est bien passé.

Contre: Le temps d'attente pour prendre la voiture. J'ai fait le booking online mais la plupart des gens n'ont pas vu qu'il fallait le faire, ce qui je pense a ralenti le processus

Pour: Facilité de prendre et rendre la voiture

Contre: Pas d'inspection du véhicule avant et apres

Pour: Servicw clientèle

Contre: Auto endommagé. Difficulté à trouver le bureau à Tenerife Nord

Contre: Le seul bureau de location fermé dans l’aerogare Pas de Check de la voiture au départ Pas d’agent au retour et seul bureau fermé sur le parc Pas de Check au retour Pas de restitution de la caution

Pour: La proximité lors de la prise en charge

Contre: De ne pas dire que la Clim ne fonctionne pas sur le véhicule et modèle à la limite du fonctionnement mauvais freinage, moteur fatigué ,et énorme jeux dans la commande de boîte sur le premier véhicule

Pour: Tarif intéressant pour haute saison. Accueil sympathique des agents et rendu de la voiture très facile. Possibilité de rentre la voiture dans un aéroport différent sans frais supplémentaires.

Contre: Il nous a fallut presque 2 heures pour récupérer la voiture, il n'y avait que 2 agents pour s'occuper des centaines de passagers qui venaient récupérer leur véhicule. Nous avions réservé une voiture de catégorie C3 ou similaire, nous avons été déçu d'avoir une Dacia Sandero qui en effet est une catégorie similaire mais vraiment le bas de gamme de la voiture avec très peu d'options, de plus le véhicule peinait vraiment à monter les côtes.

Pour: Retour efficace et simple en moins de deux minutes

Contre: Temps de récupération du véhicule légèrement long

Pour: l'aller

Contre: retour plus compliquer pour des étrangers

Contre: Le temps d attente au guichet 1 h 45!

Pour: Rapidité

Contre: Kilométrage de la voiture

Pour: RAPIDE VOITURE PROPRE

Contre: la climatisation fonction mal

Pour: Voiture en mauvais état démarre une fois sur 10

Contre: Rapide pour prendre la garantie moins rapide pour la rembourser

Pour: Véhicule parfaitement propre

Contre: Une heure et demi d'attente pour faire la queue au guichet

Pour: Rien n’était satisfaisant

Contre: Arrivés à 23 heures à l’aéroport, nous avions attendu plus de 2h30 pour récupérer notre voiture de location. Un scandale avec un bébé épuisé du voyage. Tous les autres loueurs ont absorbé des files bien plus grandes en 30/40 minutes quand il a fallu plus de 2h30 chez top car pour une dizaine de famille. Le véhicule (Mazda cx3) avait plus de 7 ans, il était en mauvais état, et ne semblait pas correspondre à notre catégorie. Voyant orange allumé dès la réception du véhicule.

Pour: Rien, très mauvaise prise en charge

Contre: Aucune prise de responsabilité.

Pour: facilité à trouver le comptoir à l'aéroport. Remboursement très rapide de la caution.

Contre: voiture en mauvais état au niveau de l'embrayage. prix très élevé, des amis ont loué à la même période chez cicar et on payé 200€ la semaine contre 478 chez ouicar!!

Pour: Facilité, prix, assurance

Contre: Rien à signaler

Pour: écoute conseils

Contre: temps d'attente aéroport mais idem presque toutes les autres compagnies

Contre: Nous avions commander une voiture ou il était inscrit similaire , mais en final il nous ont donner une yaris , ce qui pour nous n’était pas similaire , mais on a accepter quand même !

Pour: le service et la disponibilté

Contre: rien

Contre: Voir plus haut

Pour: Facile

Contre: Obligé de passa l’unique agence de l’ile si on souhaite modifier qqch sur la location

Contre: Le véhicule était bien, propre, neuf toutefois il nous a été demandé de payer 42€ pour ne pas payer une caution de 500€, comme nous ne maîtrisions pas la langue et que nous étions un peu fatigués par le vol, nous n'avons eu d'autre choix que d'accepter. Nous avons été un peu forcés

Pour: Nous n’avons pas eu la voiture choisieLes voitures proposées ne sont pas présentes dans l’agence de Plus dans l’e-mail de confirmation le loueur n’était pas indiqué il a fallu que nous fassions tous les guichets et donc la queue à chaque fois et ceux à 22h30 pour trouver enfin par hasard notre loueur

Contre: Nous avions commandé une voiture avec une grande capacité pour cinq personnes mais rien n’était disponible nous avons payé le prix fort