TopCar à l’aéroport de Tenerife-Sud

Pour: Véhicule récent clim et bonne motorisation. Rapidité pour la récupération et la restitution

Contre: Le véhicule réservé plusieurs mois à l avance n était pas disponible. Véhicule beaucoup plus petit donner. Pas de GPS ni Android auto.. Véhicule sale.

Pour: Voiture silencieuse, confortable, économique en carburant

Contre: Marque chaque fois SERVICE .... Un jour SOS en jaune, ensuite problème batterie de la clé ??? Sièges sales et plein de poussière, tapis sale, tableau de bord plein de doigts et poussière. Personne ne vous explique les boutons du volant ??? Dommage manque siège passager électrique pour personne handicapée.

Contre: Il a fallu attendre 4 jours pour le remboursement de la caution

Pour: La prise en charge et la restitution fut très rapide, aucune attente. Entre la récupération des valises et l'installation dans le véhicule près à partir, moins de 30 minutes

Contre: Véhicule avec sièges tachés, pas mal de bosses sur la carrosserie, mais cela ne m'a posé aucun problème bien au contraire.

Pour: Carrosserie déjà assez vétuste et pneus lisses

Pour: Procédure simple et rapide. Modèle exact demandé.

Contre: Véhicule dans un état moyen, et on vous met la pression à la restitution sur l’état du véhicule.

Pour: Accueil à la restitution du véhicule.

Contre: Temps de prise en charge de 1h45 à 1h du matin qui est absolument rédhibitoire pour un loueur.

Pour: Equipe serviable, à l'éoute

Contre: Voitures mal entretenues !

Pour: Qu'il accepte tout types de paiement (carte de crédit et de débit).

Contre: Toujours pas reçu le retour de caution de 900 € 72 heures après alors que le loueur nous a indiqué un retour de caution sous 24 heures

Contre: Le plein n'était pas fait et il n'y avait pas de liquide lave-glace

Pour: les parkings de topcar sont très proches des sorties des aéroports. la voiture était très propre. la remise des clés en dehors des horaires d' ouverture est facile.

Contre: nous n'avons pas fait d'état des lieux ni à la prise en charge du véhicule ni à la remise du véhicule. donc il faut faire confiance à l'honnêteté de l'agence...

Pour: Compétent

Contre: Accueil

Pour: Checkout rapide

Contre: Véhicule catastrophique, pas rassurant du tout, des bruits importants, une tenue de route catastrophique. Des rayures et cabosses importantes.

Pour: Le véhicule catégorie premium que nous avons réservé n’était pas disponible. TopCar n’a pas été en mesure de nous proposer un véhicule de la même catégorie mais nous a proposé une catégorie inférieure en nous demandant de revenir deux jours plus tard pour procéder au changement. Service déplorable.

Pour: J'ai su changé de véhicule car je ne savais pas mettre 2 grosses valises de 20 kg dans le coffre.

Contre: Rien à signaler

Pour: Le modèle correspondait à notre attente. Dommage l'intérieur était a nettoyer. Photos a votre disposition.

Contre: L'intérieur pas propre de l'auto.

Pour: Pas d arnaque

Contre: La restitution de la caution prend un peu de temps

Pour: Restitution rapide, proche de l'aéroport, gens serviables.

Contre: 1h30 pour récupérer la voiture c'est trop long! Pas de vérification de l'état de la voiture, on reçoit un mail avec l'état de la voiture mais il manque beaucoup de chocs sur la voiture.

Pour: Rapidité et efficacité

Contre: J'ai loué un véhicule en boite automatique, c'est obligatoire pour moi car il me manque un bras. La société a changé sans mon accord la boite de vitesse pour une manuelle. J'ai du payé 65€ de plus au dernier moment pour avoir une automatique. Mis de vant le fait accompli comme d'jhabitude. Scandaleux... J'attends au minimum d'être remboursé!

Contre: Temps d’attente très long pour récupérer la voiture au bureau de l’aéroport. Bruit de frein insupportable, la voiture indiquée que l’entretien était dépassé de 28000km!!

Contre: Etat du véhicule un peu juste.

Pour: RIEN

Contre: Aucun état des lieux fait au départ Le véhicule n'était pas prêt à l'heure et ce n'était pas le véhicule demandé. Pour le dépôt de garantie on me dit qu'on peut me le rendre au bout de 1 moi c'est inadmissible... Pneu avant du véhicule complètement mort...

Pour: Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de la restitution de ma voiture et je n’ai pas d’informations sur le montant du dépôt de garantie. Je vous remercie par avance de votre compréhension. Cordialement Mr et Mme Bruno Pelé

Pour: Sourire sympathique

Contre: Griffes non annoté.

Pour: Feux stop arrière ne fonctionnait pas. Insuffisance de puissance de la clé du vehicule donc retour aéroport pour échange de véhicule.

Contre: Agent très désagréable lors de la prise du véhicule qui nous a fait payer une deuxième assurance supplémentaire déjà prise en ligne lors de la réservation.

Pour: rapidité et sympathie

Contre: que la caution n'est pas versée de suite

Pour: Facilité de la prise en charge et de la restitution

Contre: J'ai payé une caution plus importante que celle indiquée sur le contrat

Contre: Nous avons repayé l’assurance omnium car celle initialement payée lors de la réservation discoverscar n’était pas couverte par Topcar

Pour: La rapidité de récupération et restitution

Contre: Le véhicule avait une carrosserie endommagée avec de multiples rayures et bosses sur la carrosserie. L'agent d'accueil pas très serviable ni aimable a la prise de véhicule.

Contre: Voiture dans un état déplorable, des rayures partout, des freins qui grincent, un pneu sous gonflé, une alerte maintenance où on me dit qu'il est impossible de la retirer mais que je dois faire confiance que la voiture va tenir le coup. Voiture mal nettoyée. Décevant

Contre: Bonjour, La prise en charge à l’aéroport et longue…il y a peut-être un travail en amont,(assurance complémentaire). Pensez à laver la vitre frontale à l’intérieur…elle était grasse, très gênant avec le soleil.

Pour: Agence de location accessible directement depuis l'aéroport, bien indiquée. Service rapide et efficace.

Contre: Nous aurions souhaité faire un check-in de la voiture avec l'agent Topcar, car il y avait de nombreux dommages sur la carrosserie. Il nous a indiqué de faire des photos, ce que nous avons fait. Nous avons envoyé les photos à l'adresse hello@topcar.es, sans savoir si cela serait pris en compte. La face intérieure du pare-brise avant était très sale. La pression des pneus était trop faible.

Pour: Personel serviable

Contre: L'attente à l'accueil beaucoup de personnes

Pour: personnel sympa et accueillant

Contre: RAS

Pour: Voiture en bonne état et facilité de restitution

Contre: Le mail proposant de prolonger la location qui s’est avéré un tarif délirant (145 euros pour 2 jours alors qu’on avait payé 266 euros pour 14 jours) et en plus obliger de relancer plusieurs fois pour avoir le tarif

Contre: Véhicule pas en état de rouler car l'essuie glace conducteur ne fonctionnait pas.

Pour: Accueil et facilités de restitution et voiture en bon état.

Contre: Top car est un plus cher que d'autres loueurs mais l'accueil, les facilités de restitution et le fait qu'ils ne cherchent pas à vous vendre d'autres options sont une tranquillité et un confort.

Pour: La rapidité

Contre: Les rayures non mentionnées. Les plaquettes de frein mortes. Le bruit dans le volant. Un gps excecrable

Contre: 1heure d’attente

Pour: rapidité

Pour: Ai pris Full Cover de TopCar qui nous a évité des pbs !

Pour: Les agents sur le parking.

Contre: Le temps d'attente pour récupérer la voiture (plus d'une heure).

Contre: Trop d'attente pour récupérer le véhicule.

Pour: Très bon personnelle

Contre: Attente hyper longue à l’aéroport pour récupérer le véhicule

Pour: Efficacité

Contre: Rien

Pour: D'habitude je suis très satisfait de Topcar.

Contre: La catégorie de voiture (routière cabriolet) n'a pas été respectée, ce qui a en partie gâché nos vacances. Le prix payé était du coup plus cher que sur d'autres sites.

Pour: Rapidité à l’aéroport Pas harcelé pour vendre leurs propres assurances à tout prix

Contre: Véhicule en fin de vie ou du moins assez éprouvé … plus de reprise dans les montées… dommage!

Pour: Je recupere un vehicule de nuit sans notification de son stat et je constate qu’il y a pleins de rayures je ne passe donc pas un bon séjour avec ce vehicule

Contre: Personne ma rappele suite a mon contact concernant l stat du vehicule

Pour: Nul

Contre: Qualité de l'accueil prise commercial puis possession du véhicule puis aucune info, personnel désagréable et pas disponible

Pour: Véhicule qualitatif et bien équipé

Contre: Ras

Contre: Ne parle pas français. On a dû leur demander de nous mettre le gps en français.on a eu l'impression de le déranger. Par tel si on veut leur parler c'est soit espagnol soit anglais

Pour: Surclassement véhicule

Contre: Topcar insiste fortement pour prendre 1 assurance supplémentaire pour couvrir les frais de 700 euros débités en cas de litige

Pour: Très simple, agents très agréables

Contre: Seul bémol Nous avons loué un SUV et à notre arrivée ils ont tenté de nous donner une citadine Cependant dès que nous l’avons fait remarquer ils ont immédiatement changé de véhicule

Pour: prise en charge

Contre: l'état déplorable de la voiture : l'extérieur avec beaucoup de dommages carrosserie tout autour et l'avant défoncé l'intérieur très sale avec des tâches sur les sièges, malodorant... il a fallu en plus réclamer la tablette du coffre qui était absente !

Pour: À la réception de la voiture le 16 septembre à été très sympathique serviable

Contre: Aucun constat pour la prise du véhicule personne est venu nous voir prennez les clés et il dehors nous avons été obligé de faire une video pour nous couvrir à ce jour du 17spetembre aucun remboursement de la caution pourtant tout étais OK

Pour: Agent très efficaces

Contre: Pneus sous gonflés

Pour: Je recommande Top Car pour le prix, la qualité du véhicule : 8 jours 110 € + assurance complémentaire 58 € (facultative), VW T-Cross boîte automatique (indispensable à Tenerife).

Contre: Le temps d'attente un peu long pour récupérer la voiture. Mais bon, nous étions en vacances 😉

Pour: Assurance tout compris pas cher

Pour: Prix très abordable, rapidité de réception et de restitution de véhicule, caution remboursé super rapidement. Très bon véhicule

Contre: Le débit de la caution. Faut l’anticiper

Pour: Bon prix

Contre: La voiture était sale et la maintenance préventive non faite (générant du stress)

Pour: Nous avons apprécié la rapidité à laquelle nous avons eu la voiture et la propreté.

Contre: rien

Contre: La caution de 900 euros prélevée sur la carte bancaire si on ne prend pas leur assurance.

Pour: Nous avions une voiture neuve Le personnel très agréable et efficace

Pour: Véhicule de qualité

Contre: Retour sans check out particulier, obligé de demander un tampon pour valider le retour du véhicule en état. Délai pour le retour de caution

Pour: L’amabilité du personnel, la qualité du véhicule fournie proche de ma demande

Contre: L’attente client au moment de l’arrivée à Tenerife mais bon si Topcar a beaucoup de notoriété dans cette île on ne peut pas empêché cela

Pour: Tarif, proximité immédiate de l'aéroport.

Contre: Ras

Pour: La prise en charge et la restitution rapide

Contre: Le véhicule n'avait pas de GPS, il était nécessaire de brancher le téléphone et avoir une version Android Auto compatible, ce qui n'était pas mon cas...

Contre: La voiture était de moins bonne gamme, alors ils ont fait un geste commercial mais la voiture n'était pas a la hauteur de notre espérance. Peu puissante

Pour: Speed and price

Contre: Car model and car conditions not great.

Pour: La rapidité et simplicité pour récupérer et rendre le véhicule

Contre: Que la caution soit retirée du compte en banque si l'on a une carte de débit

Pour: La restitution a été rapide.

Contre: Un voyant orange " Pression pneu " allumé à la prise en charge du véhicule. Personne pour noté l'état du véhicule à la prise en charge sur le parking.

Pour: Le vehicule manquait de puissance compliqué de passer au dessus de la 2e en côte.

Pour: 1- Fluidité générale du service 2- Accès simple même de nuit

Contre: 1- Le véhicule présenté comme un "sur classement" sans connaitre mes critères 2- L'état du véhicule sur le contrat ne reflétait pas la réalité

Pour: Malgré le retard de notre vol l'agence est restée ouverte jusqu'à notre arrivée, tout s'est très bien déroulé la dame était seule et a très bien géré les nombreux clients

Contre: Je n'ai pas eu le véhicule choisi mais il était de la même catégorie donc pas grave, par contre la carrosserie du véhicule présentait beaucoup de griffes et j'ai signalé à mon retour qu'un des capteurs de pression des pneus s'active sans raison assez régulièrement mais dans l'ensemble c'est correct et je n'hésiterai pas à louer à nouveau chez eux lors de mes prochains voyages.

Pour: Modèle proposé effectivement loué, et non modèle dit similaire

Contre: Proposition d’une assurance additionnelle interne à l'agence, pour éviter de déposer une caution. Meme si on a souscrit l'assurance complète "discovercars"

Pour: Tout était bien sauf que j avais effacé le mail avec le numéro de commande et impossible de vous contacter pour connaître le numéro de commande. Donc manque de contact chez vous.

Pour: Parfait rien à dire rapide prise en charge

Contre: Les 900€ de caution sont débités avant d’être restitués en fin de séjour.

Pour: Rapidité

Contre: L’état générale de la voiture

Pour: Aucun probleme avec la caution et les carte qui sont souvent refusé

Pour: La rapidité et la prise en charge à été efficace

Pour: …

Contre: Je n’ai pas apprécié qu’au bout de 10 minutes de routes le voyant des pneu se déclenche De demander un modèle de voiture et ne pas avoir celui choisi D’avoir un véhicule avec une carrosserie abîmé ….

Pour: Très professionnel et agréable

Contre: L’intérieur de la voiture était très sale, nous avons dû acheter des produits pour nettoyer les sièges, nous l’avons rendu bien plus propre que nous l’avons reçue. Trop d’huile dans le moteur, les pneus avant sont un peu trop lisses, vibrer, exagérer, le freinage à 120, vibre exagérément nous avons fait ses remarques en rendant le véhicule, car ce véhicule nécessite une révision

Pour: Service rapide

Contre: Une assurance chère...

Pour: La rapidité

Contre: La voiture choisie

Pour: Prise en charge à l'arrivée très rapide. J'avais pris l'assurance complète sur le.site. L'agent a proposé sans insister un autre assurance en arrivant que j'ai refusé. Remise des clés sans état des lieux en prenant la voiture. J ai donc fait des photos. Au retour, état des lieux mais restitution très rapide et confirmation que le dépôt de garantie m'était restitué puisque pas de pb. Localisation de l'agence et du parking voitures très facile à trouver à l'aéroport de Tenerife Sur.

Contre: Juste petit bémol, j'avais réservé une Fiat 500 et j ai eu une toyota aigo x à la place.

Pour: Tout était parfait.

Pour: rapidité de prise en charge et restitution du véhicule. Propreté du véhicule.

Pour: Aimable

Contre: Je n'avais pas été prévenu que la caution sera débitée du compte bancaire !

Pour: Ils sont agréable et serviable

Contre: Le dépôt de garantie lorsque l'on ne prend pas l assurance chez eux. Car il est directement débité ! Chez d autres loueur, ils prennent la garantie mais sans débité le compte ! En début de sejour 900€ débité ça fait mal

Pour: Prise en charge rapide, restitution de la caution en qq jours.

Contre: La caution (700€) est retirée.

Pour: La prestation globale

Contre: Difficile de trouver la voiture sur le parking ainsi que l’entrée du parking pour la restitution sinon rien d’autre

Pour: Véhicule très entretenu Top car Agence à recommander

Pour: très bon rapport qualité / prix

Contre: très longue attente lors de la prise du véhicule

Contre: La prise en charge trop long le soir 1 H attente

Pour: Parlait un peu français. A bien expliqué les choses et était très agréable

Contre: On nous a dit qu'on avait été surclassés gratuitement, hors nous avons eu une voiture plus petite que celle réservée initialement

Pour: La voiture était impeccable

Contre: J’ai dû payer deux assurances all caver . Une fois avec Discovery Car, et une autre fois sur place avec Top car. Aucune des deux Agence considère que l’assurance de l’autre est valable ! Je me suis donc fait bien avoir

Pour: Le véhicule proposé n'était pas sécurisant pour la location : on nous a changé pour le même modèle sans problème.

Contre: Nous avions choisi un modèle précis (Duster)et au moment de récupérer le véhicule il n'était pas disponible on nous a proposé un véhicule de même gamme dans une autre marque (Suzuki) mais c'est moins bien.

Contre: Hôtesse peut aimable, temps d'attente long et comme toujours fortement forcer de prendre l'assurance en plus une fois devant le guichet

Pour: facilité location

Contre: ce n'est pas normal d'encaisser la caution de 700€ il s'agit d'une empreinte non encaissée par les autres sociétés de location

Contre: Il y a un cognement à l'arrière et ce n'est pas ce qui était dans le coffre ni dans le compartiment sous les bagades

Pour: - Prix de location très étudié et coût de l'assurance complémentaire raisonnable - Rapidité de prise et rendu du véhicule juste devant l'aéroport

Contre: - Etat des pneus du véhicule

Pour: restitution rapide remboursement caution 48 h

Contre: temps pour l'enregistrement caution n'est pas une pré-autorisation mais un paiement

Contre: Les agents lors de la prise du véhicule sont désagréables.

Pour: Ne pas avoir un état de lieu de la voiture qui avait pleins d’accros et un passage en marche arrière difficile du coup cela met mal à l’aise.

Pour: La serviabilité des employés, au guichet et sur le parking

Contre: l'état de la voiture,avec pas mal de griffes et de coups sur la carrosserie,et une énorme tache sur la banquette arrière

Pour: restitution facile et rapide

Contre: cout du full cover pas défini au départ

Pour: Rapide Facile Voiture opérationnel

Contre: Je n ai pas eu la voiture souhaitée alors que jai reserve 2mois en avance Caution directement prélevée et demande de payer l assurance pour ne pas etre prelevé

Pour: Qualité de l'échange (en anglais).

Contre: Pas d'état des lieux avec un agent lors de la prise du véhicule ni lors du retour... les 700€ de caution ont été débité donc on pouvait s'attendre à une mauvaise surprise quant au remboursement de ces 700€ puisqu'aucun état des lieux effectué, ce qui n'est pas correct. Bien été remboursé en totalité puisque pas eu de problème mais pas ce n'est pas le cas pour tout le monde!!!

Pour: Personnel serviable dans l'ensemble

Contre: Longue file d'attente à l'aéroport Problème de voyants d' huile et de vidange allumés. Un peu compliqué pour se faire changer de voiture

Pour: Le professionnalisme de l'agent.

Contre: Trop d'attente, pas la voiture demandée, Pneus dégonflés

Pour: Rapidité

Pour: Tout sauf ce qui est noté ensuite.

Contre: Attente de plus d'une heure au guichet à l'aéroport de TNS. J'aurais préféré avoir le véhicule réservé plutôt qu'un autre plus encombrant. Ayant pris l'habitude récemment de conduire une voiture automatique, sur le coup je ne savais plus comment faire démarrer la voiture. L'agent à qui j'ai demandé l'information s'est montré plutôt désagréable, impatient.

Pour: Service rapide et sans problème. Le prix était correct.

Contre: La voiture était un peu abîmée, j'aurais préféré une Fiat 500. Mais au final, ça ne m'a pas gêné plus que ça.

Pour: Changement de véhicule rapide.

Contre: Première voiture mise à disposition défectueuse. Ce qui m’a obligé à changer le véhicule.

Pour: Le remboursement rapide de la garantie sans devoir envoyer de rappel

Contre: La voiture VW Golf était excellente, mais la motorisation 1000 cc avec un couple très faible est un choix erroné dans les pays avec des pentes raides qui obligent à monter en 1ère vitesse, consommant ainsi plus de 20 litres au 100 km. Il faut prendre des Golf avec une motorisation à partir de 1500 cc.

Contre: J'aurais préféré que l'agent valide l'état de la voiture avec moi. Malgré ce manquement tout s'est bien passé

Pour: Voiture propre, modèle de gamme supérieure.

Contre: File d'attente trop longue - tout le monde a choisi Top Cars, éraflures non marquées sur le contrat

Pour: Tout était très bien, sauf le mauvais point évoqué.

Contre: Nous avons fait la queue 1h30 debout pour accéder au comptoir, tellement il y avait du monde ! Le personnel (bien qu'au nombre de 5, était insuffisant au regard de l'affluence. L'intérieur du pare-brise était très sale.

Pour: Service rapide mais aucune personne pour constater les éventuels rayures ou autres sur la voiture de loc , ni à l’aller ni au retour

Contre: Prise en charge et retour sans personne ….

Pour: Ras

Contre: Retour véhicule surprenant on me demande poser la clef dans une boîte sans me regarder..

Pour: Pas de état des lieux de la voiture lors du Check in. Donc craintes sur des dommages qu on pourrait nous reprocher

Contre: Pas de réel examen de la voiture lors du check out, donc craintes que ma caution ne soit pas remboursée

Pour: Le site internet

Contre: Pas de vérification à la prise de véhicule Pression des pneus très faible Attente 1h30 pour la prise du véhicule Caution encaissée instantanément Restitution de la caution de 10 a 15j

Pour: L'agent était aimable et souriant.

Contre: Le véhicule était de plus basse qualité que ce qui a été payé. La voiture était fortement usée, rayures, tableau de bord avec des reflets de saletés, etc.

Contre: L'état des lieux était vierge et il y avait 2 petits défauts sur la carosserie

Pour: Très facile pour restituer la voiture

Contre: Un peu d attente pour la réception de la voiture , liée à l arrivée de l avion

Contre: Voiture récupérée avec le réservoir vide alors que normalement il devait être plein. On l’a restitué au même niveau et il n’y a pas eu de problème.

Pour: Bon service

Contre: La 1ere voiture attribué avait un problème les agent ont réagit très vite

Pour: Personnel sympathique

Contre: Voiture en état très moyen et propreté pas top

Contre: top car m'a fait payer une assurance alors que j'avais choisi ( et payé) la couverture complète chez discover: donc vous payer 2 fois l'assurance: arnaque

Pour: la jeune fille brune à l'accueil dans l'aéroport qui parle Français. Merci à elle pour sa gentillesse et son professionnalisme....

Contre: véhicule pas très propre - abimé de partout - griffes bosses sur la carrosserie - lampe plaque d'immatriculation cassée .....

Pour: tout

Contre: payer plus car notre avion est arrivé après 23H??(retard du vol qui devait arriver a 21H et qui n'a atterri qu’après 23h

Pour: Sur le deuxième véhicule de prêt, très anxiogène également. Des bruits suspects lorsque vous négociez les virages.....

Pour: Pas de soucie durant le voyage ni à la restitution grâce à l'assurance complète.

Contre: 2h de queue pour récupérer la voiture au comptoir de TOPCAR, scandaleux ! Le vol Marseille Ténérife dure 2h30, c'est presque aussi long de récupérer sa voiture ensuite, 80m de queue et une seule personne au comptoir !!!

Pour: La propreté de la voiture

Contre: - Récupération de la voiture sans aucune explication et aucune envie d'expliquer de la part de l'employée - pas de check-in de l'état de la voiture, apparemment c'est habituel et normal mais la voiture étant marqué sur tous les côtés ce n'est pas rassurant. - Pneu lisse - Pas de bureau pour rendre la voiture, on a dû appeler plusieurs fois l'agence en urgence pour obtenir un endroit où déposer la voiture et les clefs (à quelques minutes du départ de notre vol)

Contre: Attention, la caution n’est pas seulement un emprunt bancaire mais le montant est bien débité à la récupération du véhicule et est restitué quelques jours après le rendu de la voiture !

Pour: Car was ok, clean and no issue. Giving it back went smoothly.

Contre: It took me 2 hours at the airport to get the keys of my car !!! Unacceptable.

Pour: Propreté et rapidité de la gestion du retour

Contre: Pas le véhicule disponible et pas de négociation possible. Nous récupérons de nouveau un véhicule dans 3 heures, nous verrons bien si cabriolet disponible

Pour: Bon rapport qualité prix, bonne expérience

Contre: Seul point négatif : plus d’une heure pour faire le contrat et récupérer les clefs, il y avait seulement deux personnes au guichet !

Pour: Simple et efficace. Rapport qualité prix parfait avec l'assurance. L'assurance couvre l'ensemble et pas besoin de caution. Je recommande

Contre: L'attente était longue pour récupérer la voiture du fait du nombre de personnes également à l'agence.

Contre: Pas de service client

Pour: Upgrade de voiture, prix

Contre: Temps pour récupérer la voiture

Pour: Temps très court pour restituer la voiture.

Contre: Récupérer la voiture .......

Contre: Temps d'attente très très long a l'arrivée a l'aéroport pour faire le contrat et récupérer le véhicule malgré un paiement en ligne a la résa.

Pour: Agents réactifs et professionnels

Pour: Prise en charge et restitution simple à l'aéroport de ténérife sud.

Contre: Délai un peu long pour la prise en charge car beaucoup de clients choisissent Topcar

Pour: Rapide et efficace

Pour: Les voitures sont très propres et pratiquement neuve

Contre: Le retour à l’aéroport pour laisser la voiture à Ténérife nord, la procédure n’est pas bien expliqué

Pour: La voiture

Contre: Service client

Pour: C3 aircross très bien pour 4

Contre: Ras

Pour: Le tarif annoncé sur le site par Discover pour capter le client...

Contre: Toujours des mauvaises surprises avec le contrat souscrit ; supplément à payer pas mentionné dans le contrat. Il vaut mieux s'adresser à un loueur majeur, car au final le coût est équivalent.

Pour: Excellent service, personnel courtois et efficace

Contre: Vitres de la voiture, côté intérieur sale, nous avons du les laver

Pour: Bon tarif

Contre: Imprimés mal traduits en Français

Pour: Le prix

Contre: La voiture était dans un état d'usure avancé.

Contre: Le pare brise à l’intérieur n’était pas très propre, nous avons dû le nettoyer plus tard

Pour: Agent top

Contre: Attente au guichet pour récupérer la voiture

Pour: Nous avions oublié des chaussures dans le véhicule l age t était déjà parti laver le véhicule, et une employée a couru pour nous les ramener alors que nous étions dans le hall de l aéroport Merci a elle

Contre: Notre vol a pris du retard, j’avais réservé la voiture pour 1 heure du matin. Nous sommes arrivés devant Topcar à 0h59 et la personne qui avait déjà fermé et nous as dit de revenir le lendemain

Contre: tarif special supplementaire

Pour: La rapidité de prise en charge.

Contre: Pas d'état des lieux à la prise et à la restitution du véhicule. Personnel pour prise en charge agréable. Par contre à la restitution pas un mot, pas un regard, pas de politesse !

Contre: nous avons du changer de véhicule au bout de quelques kms.... mauvais état de la voiture aucun entretien... Pas de lave glace

Pour: Rapidité des formalités

Pour: Service au top à chaque contact.

Contre: La première voiture a dû être rendue le lendemain car la révision n’avait pas été faite.

Pour: Rapidité pour récupérer la voiture, et de la restituer

Contre: Le parebrise était sale à l intérieur, en plein soleil on ne voyais rien que les traces et il n y avait pas de liquide lave glace. L embrayage était fort usé.

Pour: Très propre

Contre: Nous savons du payer une assurance de 30 € alors que nous avons déjà payé une assurance sur le site de 50€. Manque d'explication claire au moment de récupérer la voiture La voiture ma'quait de puissance et avait du mal à grimper dans certaines montagnes avec le poids passager et bagage

Pour: C'est globalement bien.

Contre: Rien

Pour: Voiture propre, trouvée sans trop de difficulté sur le parking

Contre: Nous devions nous-même faire l'état des lieux pour l'état à la prise de la voiture, personne ne nous a accompagné. Par contre pour le retour, Top Car fait le tour au millimètre près pour détecter tout problème. Personne ne nous a indiqué qu'on pouvait demander à faire le tour avec quelqu'un de TOP CAR ce qui nous aurait évité la mauvaise surprise de l'impact sur le pare-brise, vu seulement le surlendemain. Nous avons un sérieux doute sur le fait qu'il n'était, selon TopCar, pas présent le 15/11.

Pour: Rien n’était bien

Contre: Tout

Pour: Agence bien placée. Facilité pour accéder au parking et pour la restitution du véhicule. La voiture était un peu rayée et grincait par moment mais très propre et a fait le job.

Pour: Qualité de la voiture, accessibilité à l'aéroport.

Contre: Assurance prise en ligne non reconnue.

Pour: Personnel très efficace mais il y avait bcp de clients pour la réception du véhicule. Aucun souci pour le retour

Contre: Motorisation trop faible de la voiture vu le dénivelé des routes à Ténérife

Pour: prix / accessoires de la voiture

Contre: Temps d'attente très important pour récupération de la réservation.

Contre: le retour du véhicule à l'aéroport TFN

Pour: agence facile à trouver dans l'aéroport et facilité à récupérer le véhicule sur le parking.

Contre: Agent TopCar peu aimable, manque de pédagogie, peu complaisante.

Pour: Les agents parlent français

Contre: Bureaux très mal indiqués!!!!

Pour: La voiture était très bien

Contre: La collaboratrice au guichet du bureau de location était très désagréable.

Pour: Rapidité, facilité pour trouver le bureau et pour récupérer la voiture.

Contre: J'ai été obligé de payer une 2e fois l'assurance compléte, l'agent du bureau de l'aéroport m'a dit que ce que j'avais payé pour cette assurance complete chez Discoverscars n'était pas valable...Un des deux est 1 voleur, mais lequel ?

Pour: nous avons eu un premier vehicule qui avait un defaut un agent nous a toute suite redonner un vehicule de la gamme au dessus en plus il nous a offertle plein de carburant.un agent au top

Pour: Le prix

Contre: L’attente au guichet pour récupérer la voiture , il y avait beaucoup de monde et peu d’agent pour réceptionner

Pour: Efficacité dans la prise en charge et restitution

Contre: Pas d' interlocuteur parlant français au bureau d'enregistrement à l'aéroport

Pour: Disponibilité et rapidité pour récupérer et rendre la voiture 👍

Contre: Queue trop longue pour la gestion du dossier à l’arrivée, bien que le personnel ait été très agréable Par contre pour le moment je ne vois pas la restitution de la caution ! Je pense que c’est une question d’heures ! 🙏

Pour: la propreté et l'état de la voiture, la sympathie de l'agent qui a réceptionné la voiture à la restitution.

Contre: le temps d'attente pour récupérer la voiture et les explications de l'agent qui s'est occupé de notre dossier à notre arrivée.

Pour: Voiture propre correspondant à la demande.

Contre: Beaucoup trop long pour récupérer la voiture. J’ai du attendre près d’1h30 à faire la queue au guichet!

Pour: Raide

Contre: État de la voiture

Pour: rapidité efficacité du service du début à la fin

Contre: déboire par rapport à la centrale de réservation, difficultés à se faire comprendre

Pour: Organisation, prise en charge tard dans la nuit possible, restitution tôt possible

Contre: Ras

Contre: Aucune explication pour l'installation du siège auto ni aucune notice.

Contre: j'ai réservé 2 voitures ,pourquoi le loueur n'a pas accepté que je paie la caution des 2 voitures sous prétexte que je n'étais pas le conducteur du 2ème véhicule !

Pour: La rapidité

Contre: Voiture en très mauvaise état générale

Pour: Facilite rapidité rapport qualité prix . Réactivité dans la communication.

Contre: La voiture était un peu habimée a l’extérieur mais ce n’était pas grave du tout

Pour: Très bonne expérience pour cette location, pas d'attente au bureau de location à l'arrivée dans l'aéroport, véhicule conforme et récent, très bien équipé, prise rapide du véhicule, retour du véhicule sans aucun problème, tarif correct vis-à-vis de la concurrence.

Contre: Caution d'un montant moins élevé que certaines autres offres (650 €), néanmoins elle est encaissée à la prise du véhicule et restituée 24 heures après la fin de la location. Cela peut être gênant suivant la situation financière et les plafonds autorisés sur les cartes de crédit pour le séjour

Pour: J'avais réservé par erreur à L' aéroport Nord et je suis arrivé à l'aéroport Sud. Top car m'a fourni une voiture et j'ai pu la restituer ensuite à l'aéroport Nord.

Contre: Alors que j'avais pris une assurance complémentaire chez DiscoverCars pour le véhicule l'agent TopCar a essayé de vendre une assurance équivalente en me disant que celle de DiscoverCars ne convenait pas ! J'ai refusé. Ce comportement est très regrétable !

Pour: Rapidité du remboursement de la caution

Pour: Le service est rapide et efficace.

Contre: La voiture n'était pas celle réservé sur internet.

Pour: La relative rapidité de prise en charge du véhicule.

Contre: On était 4 personnes avec 2 grandes valises. Le personnel s'est bien rendu compte du problème de petit coffre du véhicule, mais ne propose rien.

Pour: Voiture propre

Contre: L'agent d'accueil a voulu nous faire souscrire une assurance supplémentaire prétextant que celle que nous avions souscrite auprès de Discovercars n'était pas valable. L'agent qui a réalisé la remise des clés était désagréable

Pour: Pas d'attente pour récupérer la voiture

Contre: Mal indiqué, mais surtout la voiture n'était pas en bon état malgré ses 59 000km au compteur. Il manquait une jante, elle était abîmée de partout, les freins faisaient du bruit, l'embrayage aussi, difficile de faire des démarrages en côte avec une voiture peu fiable. Le coffre faisait aussi des siennes et la clé pour ouverture automatique aussi. Sauf que l'ouverture manuelle ne fonctionne pas.

Pour: Rapidité du service

Contre: Pas d'antenne radio , embrayage fatigué, voiture tire a droite , pas de contrôle du véhicule avec l'agent , et lorsqu'on lui signale le soucis d'antenne ou de chocs ...reponse.'oui , on sait ' ....faites des photos....

Contre: J'attends toujours le retour du deposit de 500€

Contre: Il y avait un voyant affiché dès le début, les pneus étaient surgonflés. Cela peut provoquer un accident, il faudrait au minimum que la pression des pneus soit vérifiée !

Pour: Facilité d'accès

Contre: Voiture fardeau

Pour: Rapidité pour poser la voiture

Contre: La voiture était dans un état déplorable : des rayures partout, des jantes abîmées, une porte avec des traces d'effraction, le logo arraché.. l'intérieur était moyennement propre (surtout très parfumé pour cacher un état moyen). La mécanique de la voiture semblait un peu fatiguée (passage des vitesses...)

Pour: Accueil

Contre: Déclassé Toyota Aygo au lieu d'une Citroen C3 - pour le même prix - pas de geste commercial Plein véhicule pas à 100% Beaucoup d'impacts sur le véhicule non mentionnés Moteur inexistant !

Pour: Pratiquement tout.

Contre: Rien sauf que l'agent a essayé de nous donner une voiture d'une classe inférieure à celle commandée. Après avoir insisté nous avons quand même eu une voiture toute neuve et surtout correspondante à la classe commandée.

Pour: Voiture propre et en bon état. Nous leur avons signalé que les freins faisaient du bruit.

Contre: Pas d'état du véhicule à la prise de celui-ci alors il faut être vigilant de votre côté.

Contre: Pas de check vehicule au départ ???

Pour: Le retour s'est bien passé.

Contre: Le temps d'attente pour prendre la voiture. J'ai fait le booking online mais la plupart des gens n'ont pas vu qu'il fallait le faire, ce qui je pense a ralenti le processus

Pour: Facilité de prendre et rendre la voiture

Contre: Pas d'inspection du véhicule avant et apres

Pour: Servicw clientèle

Contre: Auto endommagé. Difficulté à trouver le bureau à Tenerife Nord

Contre: Le seul bureau de location fermé dans l’aerogare Pas de Check de la voiture au départ Pas d’agent au retour et seul bureau fermé sur le parc Pas de Check au retour Pas de restitution de la caution

Pour: La proximité lors de la prise en charge

Contre: De ne pas dire que la Clim ne fonctionne pas sur le véhicule et modèle à la limite du fonctionnement mauvais freinage, moteur fatigué ,et énorme jeux dans la commande de boîte sur le premier véhicule

Pour: Tarif intéressant pour haute saison. Accueil sympathique des agents et rendu de la voiture très facile. Possibilité de rentre la voiture dans un aéroport différent sans frais supplémentaires.

Contre: Il nous a fallut presque 2 heures pour récupérer la voiture, il n'y avait que 2 agents pour s'occuper des centaines de passagers qui venaient récupérer leur véhicule. Nous avions réservé une voiture de catégorie C3 ou similaire, nous avons été déçu d'avoir une Dacia Sandero qui en effet est une catégorie similaire mais vraiment le bas de gamme de la voiture avec très peu d'options, de plus le véhicule peinait vraiment à monter les côtes.

Pour: Retour efficace et simple en moins de deux minutes

Contre: Temps de récupération du véhicule légèrement long

Pour: l'aller

Contre: retour plus compliquer pour des étrangers

Contre: Le temps d attente au guichet 1 h 45!

Pour: Rapidité

Contre: Kilométrage de la voiture

Pour: RAPIDE VOITURE PROPRE

Contre: la climatisation fonction mal

Pour: Voiture en mauvais état démarre une fois sur 10

Contre: Rapide pour prendre la garantie moins rapide pour la rembourser

Pour: Véhicule parfaitement propre

Contre: Une heure et demi d'attente pour faire la queue au guichet

Pour: Rien n’était satisfaisant

Contre: Arrivés à 23 heures à l’aéroport, nous avions attendu plus de 2h30 pour récupérer notre voiture de location. Un scandale avec un bébé épuisé du voyage. Tous les autres loueurs ont absorbé des files bien plus grandes en 30/40 minutes quand il a fallu plus de 2h30 chez top car pour une dizaine de famille. Le véhicule (Mazda cx3) avait plus de 7 ans, il était en mauvais état, et ne semblait pas correspondre à notre catégorie. Voyant orange allumé dès la réception du véhicule.

Pour: Rien, très mauvaise prise en charge

Contre: Aucune prise de responsabilité.

Pour: facilité à trouver le comptoir à l'aéroport. Remboursement très rapide de la caution.

Contre: voiture en mauvais état au niveau de l'embrayage. prix très élevé, des amis ont loué à la même période chez cicar et on payé 200€ la semaine contre 478 chez ouicar!!

Pour: Facilité, prix, assurance

Contre: Rien à signaler