Goldcar à l’aéroport de Las Palmas

Pour: J'ai bénéficié d'une voiture de catégorie supérieure. Accueil très pro et sympa

Contre: Comme toujours, le parebrise n'est pas totalement propre. Avec le soleil en face, il est difficile de voir la route, il y a trop de marques de chiffons et de traces.

Contre: J'ai du acheter du liquide de refroidissement car le voyant de la voiture l'a signalé, effectivement le niveau était sous le mini.

Pour: Pouvoir réserver sur le site,

Contre: Toujours cette attente au guichet alors qu'on réserve et qu'on paye en avance, cette histoire de caution hors de prix....

Pour: Le prix

Contre: Beaucoup d'attente pour récupérer l’auto! Véhicule stationner au mauvais numéro.

Pour: tout ....

Contre: rien

Pour: La voiture était au parking de l'aéroport ce qui fait gagner du temps, la voiture réservée n'était plus disponible mais nous avons eu une meilleure voiture sans frais supplémentaires

Contre: Attente au comptoir un peu longue.. ( plus de 30 minutes) pour récupérer les clés du véhicule

Contre: 311 € à payer en plus de la reservation ( taxe aeroport et assurance supplémentaire) qui n'etaient pas prévu lors de la location. J'avais reservé una automatique et ai eu une manuelle plus grosse

Pour: Amabilité, véhicule proposé en remplacement, rapidité du service (nous étions le 1er vol de la matinée : arrivée à 9h15...)

Contre: Comme arrivé en avance par rapport à l'heure indiquée dans la réservation (45mn) ne pouvait pas nous donner le véhicule réservé ( C3 photo Aircross). qui n'était pas disponible. En plus, pas certain d'avoir un Aircross car aucune mention du modèle dans la réservation Discover...? Nous a proposé un véhicule adapté à notre besoin avec un supplément acceptable de 70 € et disponible de suite.

Contre: Restitution du véhicule. Attente. Véhicule ne correspond pas à celui choisi.

Contre: Le débit de la caution au lieu de l’empreinte

Pour: Le personnel ( louis), la voiture .

Contre: Rapidité.

Pour: Facile, rapide, véhicule neuve

Contre: Rien de mechant, mais pas très claire les conditions sur le plein du carburant. J'ai eu une voiture qui roule à l'essence et le GPL, le call service m'ont dis de faire le plein essence et GPL, alors que il fallait faire le plein que de l'essence. Et d'ailleurs j'ai eu la voiture avec un plein d'essence uniquement, pas le le GPL. Bref pas très méchant pour moi, mais cela mérite juste une meilleure communication sur ce point de plein quand la voiture et à double carburant.

Contre: Les agents ne font pas le tour de la voiture pour regarder l'état de la voiture, je me suis fait avoir sur une bosse qui était avant

Pour: Aucune idée nous n'avons pas eu la voiture

Pour: C’est une honte. Le vendeur m’a expliqué que ma carte ne fonctionnait pas comme les autres et que je devais payer 1300€ qu’ils me rembourseraient sous 3 semaines après avoir rendu la voiture ou payer 240€ d’assurance complémentaires que je ne souhaitais pas. Ces informations n’étaient pas clairement indiquées lors de la réservation.

Contre: Tout y compris la voiture qui n’était pas de la bonne taille.

Pour: Rapidité de la prise en charge du véhicule, choix du modèle, véhicule non neuf, présentant déja des dégats légers et mineurs

Contre: Tarif

Pour: Le bon rapport qualité prix

Contre: Qq conseils sur la prise en mains du véhicule seraient les bienvenus (type de carburant, ouverture trappe à essence, désactivation des alarmes électroniques...)

Contre: Le fait qu’il y ait des flèches dedans et dehors pour trouver la guérite. Et que nous soyons partis dehors

Pour: Agent pour la prise de la voiture très aimable et à l'écoute

Contre: Agent pour la restitution rigide et pas à l'écoute, dommage

Contre: refus de venir constater des dommages non relevés par écrit lors du retrait du véhicule Au retour véhicule, Goldcar accuse le client d'avoir commis une rayure Du coup, restitution caution en stand by

Contre: Même en vacances, 1h30 d'attente au guichet pour l'établissement du contrat est vraiment trop long... Les jours d'arrivée et aux heures de pointe, le 3ème guichet (prévu) doit absolument être ouvert

Contre: La mauvaise foi de Lubna

Pour: rien

Contre: des voleurs, bande criminelle, vol organisé

Pour: Prix raisonable

Contre: Etat voiture (carrosserie très abime) Au retour il a fallu que je justifie par photo l'état de départ alors que c'était écrit dur l'état des lieux

Pour: Voiture propre et en bon état

Contre: Non reconnaissance de l'assurance complète payé au moment de la réservation.

Contre: Temps d’attente, voiture non disponible, personnel désagréable !

Pour: Parce que je ne prenais pas leur full assurance j’ai eu une voiture complètement endommagée, des bosses et des grattes partout, pas propre, les balais d’essuie-glace ne fonctionnait pas du tout, et le comble c’est qu’au retour malgré des croix partout pour signaler les dommages que le véhicule avait avant que je le prenne, l’agent chargé de la restitution m’a demandé des preuves des dégâts, heureusement que je loues souvent donc j’avais fait des photos de tout et j’ai pu me défendre

Contre: Tout, plus jamais avec goldcar et je ferais passer le message.

Pour: Le prix.

Contre: un heure et 45 minutes de queue pour récupérer la voiture chez Goldcar. Et donc arrivée au lieu de location vers 23h.....

Pour: Rapidité

Contre: Beaucoup de coups sur la voiture reçue

Pour: J’ai été surprise au retour du véhicule à 6 h qu’il n’y ait pas d’agent pour contrôler notre retour. Heureusement nous avons pu revenir pour l’ouverture à 7 h et tout s’est bien passé. Je n’aurai pas aimé du tout restituer le véhicule sans un contrôle partagé…

Contre: véhicule en très bon état . Prix convenable.

Pour: Bon service. Accueil à l'arrivée assez moyen, personnel peu agréable.

Contre: Bonne prise en charge du véhicule, rapide et facile. Problème niveau essence réglé immédiatement. Restitution rapide et personnel efficace.

Contre: 1h15 d'attente avant d'être servi ! Il y avait une grand file d'attente, et cela n'avançait pas vite. C'est trop long. Le personnel du guichet n'était pas très sympathique, et peu patiente 3-Le véhicule n'était pas propre (extérieur et intérieur). Je loue des véhicules avec GoldCar depuis plusieurs années, mais c'est la première fois que le service est aussi mauvais. Pour le ramassage du véhicule, il faudrait vraiment penser à un autre système (voir ce qui est fait à Porto, c'est très efficace).

Pour: La restitution c’est bien passée, mais j ai oublié un article dans le véhicule, prévenu le jour même, pour le moment pas de réponse.

Contre: La caution élevée,plus une caution pour le niveau de carburant équivalente à deux fois le prix du plein! Du jamais vu.

Pour: Pas trop cher et facile

Contre: On est arrivé à 14h30 et c’était changement de pause, le gars du comptoir nous a fait attendre jusque 15h15 avant de nous prendre en charge

Pour: Rien

Contre: La prise en charge et la remise de la voiture. Personne on doit se débrouiller seul. Et si problème c’est à nous de contester. Une perte de temps

Pour: Le prix

Contre: La carrosserie de la voiture , pleins de rayures

Pour: Très souriant

Contre: La voiture à l’autre bout de l’aéroport et aucun agent à côté du parking.

Pour: Rapide. Voiture récente et propre. Rapport qualité prix.

Contre: L'emplacement de la voiture. Vous mettez plus de 30 minutes à la chercher. Un système de numéro de place serait beaucoup plus efficace. Quand le service de nettoyage la gare il vous donne l'emplacement exact sa serai parfait pour les clients.

Pour: Prix

Contre: Personne pour restituer la voiture même après avoir attendu 1/2h. Surtout que nous attendions le retour de la caution et que la carrosserie avait plein de défauts

Pour: Personnel sympathique, facilité de récupération de la voiture. Catégorie de voiture conforme à ce que j’ai réservé.

Contre: Le bureau est beaucoup trop éloigné des parkings et les véhicules ne sont pas garés a l’emplacement indiqué par l’agent

Pour: Des rayures mais ça allait encore. Des pneus sous-gonflés …

Pour: Le personnel et le service

Contre: La caution élèvee qui a été débité immédiatement

Pour: Facile à trouver !

Contre: Réservation par internet mais attente pour la récupération ! Dommage un service devrait être disponible si l'on réserve par internet et peut-être moins d'attente !

Contre: État de la voiture très mauvais

Pour: Aéroport LAS PALMAS : Attente de 2 heures au guichet GOLDCAR pour récupérer les clés de la voiture. Mauvaise indication pour récupérer la voiture ensuite, nous avons cherché pendant 45 minutes alors que la guichetière avait en format papier les indications en français mais ne nous l'a pas donné (remis par un agent GOLDCAR après avoir ralé après 40 min de recherche). Mais bon, on ne peut pas discuté et rigolé avec son collègue et être concentré. Dans tous les cas, GOLDCAR plus jamais.

Contre: Le positif : la voiture et le retour très bien.

Pour: Facilité

Contre: Temps d'attente au guichet avant de prendre la voiture.

Pour: Voiture conforme à mes attentes. Prise en charge et restitution rapide. Personnel sympathique

Pour: Facilite et rapidité de la prise en charge et restitution

Contre: Taches sur les sièges

Pour: Procédure de restitution super rapide

Contre: enlèvement voiture lent

Pour: Il y avait beaucoup de monde mais tout c'est bien passé.

Pour: Restitution des cautions dès le lendemain de la la remise de la voiture.

Contre: Plus de deux heures d'attente entre la prise du ticket et l'attribution de la voiture. Dommage qu'il n'y ait pas de radar de recul sur une telle voiture.

Pour: tres mécontent du prix que j'ai payé et celui que je devais payé ce sont des voleurs

Contre: tres mecontent d'etre passé par Discovers j'ai payé la premiere fois 64 € de location plus 48.78€ d'assurance couverture complete,arrivé au bureau l'agent m'a fait part que cette assurance n'etait pas du tout complete et m'a fait payé 283 € en plus ,dont 140 € pour eviter le dépot de garantie et le reste sois disant pour une protection si je rendait la voiture sans le plein,j'ai rendu la voiture avec le plein et au total on ne m'a remboursé que la somme de 113.38 €qui est la somme que j'avais pa

Pour: Tout sauf le temps d'attente au guichet

Contre: Le temps passé à récupérer la voiture. Nous avons attendu env. 1h45 au guichet !

Pour: Les explications sont claires et rapides

Contre: Rien

Contre: Temps d'attente trop long au guichet pour prendre possession de la voiture pourtant réservée. Caution perçue excessive pour le plein d'essence (131 €) pour un réservoir de 40 L à 1,28 €. Voiture salle intérieurement.

Pour: Kiosk à l'aéroport et service efficace et rapide .

Contre: Manque d'explication clair sur l'endroit de prise du véhicule.

Pour: Bon rapport qualité prix de location

Contre: Pas vraiment de mauvaises appréciations

Pour: Très bon accueil et une organisation simple et fluide pour le retrait et pour la restitution du véhicule.

Contre: Il faudrait éviter de louer des voitures noires extrêmement salissantes...

Pour: Bon rapport qualité /prix. Prise en charge et restitution dans le parking de l'aéroport sans avoir à prendre une navette pour aller à un parking lointain

Contre: Rien

Contre: Rendre la voiture sans faire le tour avec une personne. Mais cela reste un gain de temps.

Pour: Bureau facile a trouver.

Contre: Notice explicative en francais pour la reception et la reintegration du vehicule aurait ete tres utiles ne parlant ni l espagnol ni l anglais

Pour: Voiture quasi neuve.

Contre: Parking un peu loin et l'emplacement donné n'était pas le bon.

Pour: Personnel à l'écoute et disponible.

Contre: Temps d'attente (une heure) et indisponibilité KEY'NGO. Trouver le parking lors de la restitution.

Pour: Gentillesse du personnel

Contre: 1 h 1/2 de queue pour recuperer la voiture !!

Contre: Vraiment pas top, on a commandé une fiât 500 sur leur site, on a avancé l’argent de 12€, lorsqu’on arrive sur place on nous dit qu’il a pas de fiât, que des opels, on paye la voiture plus cher sans qu’il nous fasse la différence de ce que j’avais payé initialement. Pour retrouver la voiture j’étais seule, on nous a indiqué une place en suivant un plan sauf que la voiture n’y était pas, ils nous ont donc proposé une autre voiture. La voiture était sale et cabossé , et pour eux c’est normal

Pour: La rapidité

Contre: Le fait d'avoir la garantie de plus de 1000 euros débité sur le compte car ne prennent pas la carte de débit mais seulement de crédit, chose rare comme carte en France )

Contre: Aucune relation entre les agences

Contre: État déplorable voiture sale abîmée de partout

Pour: Service en ligne

Contre: L'agence ne parle pas français et pas aimable

Pour: Je suis finalement passé par une autre compagnie.trop d attente

Contre: Je suis finalement passé par une autre compagnie.trop d attente

Pour: Rien, il a fait du chantage pour me vendre une assurance supplémentaire de 175e alors que je l’avais déjà prise avec vous j’ai perdu 49,69 € de réservation je vous demande de me rembourser je vous invite à revoir votre partenariat avec Goldcar de l’aéroport de grandes Canaries.

Contre: Il a refusé de me mettre cette exigence par écrit, m’a envoyé paître comme un malpropre devant beaucoup de monde qui attendaient leur tour. Ce désagrément m’a apporté tracas et frais supplémentaires.

Contre: délai de prise en charge - localisation emplacement de restitution

Pour: Prix attractifs par rapport aux autres loueurs de voiture. Pas de surprise de paiement supplémentaire lors du check-out.

Contre: Attente très longue avant d'accéder au comptoir pour récupérer la voiture (check-out). Carrosserie un peu abîmée.

Pour: Prix

Contre: État. Final

Pour: Très déçu de la restitution de la voiture. Une personne a pris la clé sans même vérifier la voiture et le réservoir. Et puis au téléphone on me dit que le réservoir était vide.

Pour: tout ce que j'ai mentionné

Contre: niveau d'huile trop bas

Pour: La restitution de la voiture

Contre: Le temps d'attente pour la récupération des clés

Contre: État de la voiture, odeur de tabac

Contre: Restitution du véhicule ouvert à partir de 7h. Lors de la prise du véhicule, l'agent nous a précisé qu'on ne pouvait pas rendre le véhicule en dehors de horaires. Au retour, notre avion partant tôt, nous étions avant 7h00 au lieu de restitution. Personne jusqu'à 7h10... Nous avons donc laissé les clés dans la boite à clé (comme quoi, il est possible de rendre le véhicule en dehors des horaires).

Contre: Un service très mauvais après une panne car véhicule récent mais très mal entretenu par exemple la deuxième vitesse n'est s'enclenche pas pour rétrograder a la seconde de plus le véhicule n'est redémarre pas quand je le souhaite une dépanneuse arrive et c'est la douche très très froide car c'est au bureau qu on me réclame la somme de 150€ évidemment sur ma caution vol ou arnaque ?

Pour: Rapidité à la prise et à la remise du véhicule

Contre: Une franchise "essence" a été demandée (plein / plein) Le véhicule était en mauvais état extérieur mais roulait très bien, ce qui est le plus important. Le niveau de plein du tableau de bord avait des ratés et nous avons dû discuter à la remise

Pour: Rien, incompétent voleur

Contre: J'ai fais le plein du véhicule 10km avant l'aéroport. L'aiguille était volontairement décalée de façon à ce gold car procédé a une retenue pour plein non faut a la restitution. Ils ne veulent rien savoir. Coût total pour avoir rouler 10km : 59€!

Pour: Ils avaient 3 agents au guichet, ce qui accélérait les procédures.

Contre: Il faut pouvoir séparer le paiement de la location du dépôt de garantie. Ca doit pouvoir être fait avec 2 cartes différentes. Et le remboursement du dépôt de garantie devrait être fait en 48h, pas en 20 jours!

Pour: Le véhicule était récent mais cabossé

Contre: Véhicule laissée sans vérification de l'état, l'état du véhicule déjà pré rempli à notre arrivée, pas de vérification au moment du retour du véhicule, pas d'email d'information confirmant que le véhicule était bien restitué en bon état

Pour: Presque parfait

Contre: La restitution de la caution de 1100€ , 3 à 4 jours c'est beaucoup trop long.

Pour: Bonne voiture Check out facile et rapide

Contre: Caution de 1100euros retirée du compte Check in toute seule

Pour: Efficacité et rapidité pour récupérer puis déposer la voiture Explications claires

Contre: Dommage que la caution soit débitée au lieu d'être juste en autorisation de prélèvement Cela oblige à avoir un solde conséquent sur son compte bancaire

Contre: quand je suis arrivé on m a dis que je devait etre debité de 1100 euro pour la caution ; donc je nai pas pris la voiture

Pour: Qualité de la voiture

Contre: Attitude très désagréable de l'employé qui s'est occupé de nous!.

Contre: Il s'agit d'une escroquerie bien ficelée ! Véhicule réservée sur internet pour 50€, une fois arrivés sur place, Goldcar nous a contraint à prendre une assurance supplémentaire supplémentaire prétextant que notre carte de crédit n'était pas valable. Nous avions pourtant fait le nécessaire pour obtenir une carte de crédit et non une carte de débit afin d'éviter ce type de déconvenue. Finalement la réservation du véhicule nous aura coûté 4 fois le prix initialement prévu, soit plus de 200€.

Pour: Cette compagnie est une arnaque, tout le monde vous le dit depuis des années mais vous ne réagissez pas.