Qual é a política de cancelamento da DiscoverCars?

A nossa política de cancelamento tem duas partes: o aluguer de carros em si e qualquer cobertura adquirida através da DiscoverCars.com. Ambas têm prazos de cancelamento, mas regras de reembolso diferentes.

Este artigo explica quando pode cancelar e que reembolso pode receber. Se pretender cancelar, consulte Como cancelar a sua reserva.

Política de cancelamento do aluguer de carros

O seu reembolso depende do momento em que cancela. Os prazos de cancelamento baseiam-se na hora local da empresa de aluguer de automóveis.

• Mais de 48 horas antes do levantamento: recebe um reembolso total sob a forma de Crédito de Reserva. Consulte Como levantar o seu Crédito de Reserva para o método de pagamento original.
• Menos de 48 horas antes do levantamento: a reserva do seu aluguer de carros é não reembolsável.
• Para reservas efetuadas menos de 48 horas antes do levantamento, o seu aluguer de carros é não reembolsável desde o momento em que efetua a reserva.

Política de cancelamento da cobertura

A cobertura adquirida através da DiscoverCars.com tem regras de cancelamento próprias. O prazo baseia-se na hora de levantamento agendada e na hora local da empresa de aluguer de automóveis.

• Antes do dia do levantamento: recebe um reembolso total se cancelar até às 23:59 do dia anterior ao levantamento, com base na hora local da empresa de aluguer de automóveis.
• No dia do levantamento, antes da hora de levantamento agendada: recebe o valor total sob a forma de Crédito de Reserva não reembolsável.
• Após a hora de levantamento agendada: a cobertura é não reembolsável.

Se não puder levantar o carro

Em algumas situações, a sua reserva pode continuar a ser não reembolsável mesmo que não consiga levantar o carro: 

Documentos ou método de pagamento em falta: Se não tiver um documento exigido pelas condições do aluguer, como uma licença internacional de condução, ou um método de pagamento aceite, como um cartão de crédito em nome do condutor principal, a sua reserva é não reembolsável.

Chegada tardia: Se chegar depois do período de espera da empresa de aluguer de automóveis para chegadas tardias (período de tolerância), a sua reserva será considerada uma não comparência e passará a ser não reembolsável.

Cancelamentos/atrasos de voos e outros acontecimentos fora do seu controlo: Estas situações não dão direito a reembolso. Contacte-nos assim que souber que vai chegar atrasado e faremos o possível para combinar uma nova hora de levantamento com a empresa de aluguer de automóveis.

Nenhum carro disponível: Se chegar a horas com todos os documentos necessários, mas a empresa de aluguer de automóveis não tiver um carro disponível para si, contacte-nos de imediato. Ajudá-lo-emos nos passos seguintes.