O que é uma não comparência?
Uma «não comparência» significa simplesmente que a empresa de aluguer de automóveis não conseguiu disponibilizar o carro — normalmente porque a hora de levantamento não foi cumprida, ou houve algum imprevisto com os seus documentos ou pagamento.
Guia passo a passo:
Procure chegar ao balcão de aluguer exatamente no horário previsto para o levantamento. A maioria dos fornecedores costuma manter o carro reservado durante um curto «período de tolerância» (normalmente entre 30 e 60 minutos), caso se atrase um pouco.
É recomendável ter à mão a carta de condução em formato físico (juntamente com uma licença internacional de condução, se necessário), um cartão de crédito físico em nome do condutor principal com fundos suficientes para o depósito, o seu passaporte ou documento de identificação e o seu comprovativo.
Tenha em conta que os cartões de débito ou cartões em nome de outra pessoa geralmente não são aceites no balcão.
Se o seu voo se atrasar, contacte rapidamente a empresa de aluguer de automóveis utilizando o número indicado no seu comprovativo!
Uma dica rápida:
Adicionar o número do voo à sua reserva é uma boa forma de ajudar a empresa a acompanhar a sua chegada, mas uma chamada telefónica continua a ser a melhor forma de garantir que a empresa mantém o carro reservado para si além do período de tolerância habitual.
«Não fiz o levantamento do carro, por isso deveria receber o reembolso total do aluguer.»
Uma vez que o carro foi reservado especificamente para si e retirado do mercado para outros clientes, o custo pré-pago do aluguer geralmente não é reembolsável caso o levantamento não seja efetuado.
«A minha Cobertura Total devia ser reembolsada mesmo que eu falhe o levantamento.»
Normalmente, a Cobertura Total só pode ser removida e reembolsada antes do horário previsto para o levantamento. No entanto, se tiver uma não comparência confirmada, se o aluguer não tiver chegado a começar e se nos contactar enquanto ainda estiver no balcão, teremos todo o gosto em ajudar.
💡O que fazer a seguir:
Se não conseguiu fazer o levantamento, não se preocupe! Verifique o seu e-mail de confirmação para ver se adicionou a Cobertura Total, teremos todo o gosto em ajudar se nos contactar de imediato enquanto estiver no balcão de aluguer.
Se a demora se deveu a uma situação inesperada (como um problema médico), basta reunir quaisquer documentos que tenha e contactar a nossa equipa de apoio para vermos como podemos ajudar da melhor forma.
O que fazer a seguir:
Se não conseguiu fazer o levantamento, não se preocupe! Verifique o seu e-mail de confirmação para ver se adicionou a Cobertura Total. Teremos todo o gosto em ajudar se nos contactar de imediato enquanto estiver no balcão de aluguer.
Se a demora se deveu a uma situação inesperada (como uma emergência médica), basta reunir quaisquer documentos que tenha e contactar a nossa equipa de apoio para vermos como podemos ajudar da melhor forma.
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