Como cancelo a minha reserva?
Pode cancelar a sua reserva de imediato através da secção «Minhas reservas» no nosso site ou aplicação. Esta é a forma mais rápida de processar o seu pedido de cancelamento e verificar a sua elegibilidade para reembolso.
Guia passo a passo:
Vá até à secção «Minhas reservas» ou «Gerir a Reserva» no nosso site ou aplicação.
Introduza o seu número de reserva (por exemplo, D123456789) e o seu endereço de e-mail, ou simplesmente inicie sessão com os dados da sua conta.
Encontre e clique no botão «Cancelar a minha reserva», geralmente localizado na parte inferior da página ou no menu de opções.
Importante: o cancelamento deve ser concluído através de «Minhas reservas» antes da hora de levantamento agendada. Os pedidos feitos diretamente à empresa de aluguer de automóveis não são considerados cancelamentos válidos.
Se a sua viagem for elegível para reembolso, após o cancelamento, os seus fundos são emitidos automaticamente como um Crédito de Reserva associado ao seu endereço de e-mail.
Se preferir um reembolso para o método de pagamento original, pode solicitá-lo através do link presente no e-mail de confirmação de cancelamento. Esta opção fica disponível até 1 ano após o cancelamento.
Após ser solicitado, o reembolso demora normalmente entre 5 e 10 dias úteis a ser processado.
Enviaremos um e-mail de confirmação de cancelamento quando o processo estiver concluído.
«Posso cancelar em qualquer altura antes do levantamento e recuperar todo o meu dinheiro.»
Para receber um reembolso total, deve cancelar pelo menos 48 horas antes da hora de levantamento agendada. Se cancelar depois desse prazo, a reserva é geralmente não reembolsável. Se a sua reserva incluía um produto de Cobertura e cancelar antes do levantamento, essa parte poderá ainda ser emitida como Crédito de Reserva.
«O meu voo foi cancelado, por isso não é culpa minha. Vou receber um reembolso total.»
Compreendemos perfeitamente que imprevistos de viagem podem acontecer. Embora as políticas normais exijam geralmente um aviso de 48 horas para um reembolso total, a nossa equipa de apoio está sempre disponível para contactar a empresa de aluguer de automóveis em seu nome e defender os seus interesses.
«Devia enviar um email ao apoio ao cliente para cancelar.»
Adoramos sempre receber os seus emails, mas enviar um email pode demorar um pouco mais. Utilizar a página «Minhas Reservas» trata de tudo instantaneamente e dá-lhe tranquilidade imediata, com um ecrã de confirmação.
💡 Sabia que?
O Crédito de Reserva mantém-se válido durante 3 anos completos e pode ser utilizado numa ou em várias reservas futuras.
Se mais tarde preferir um reembolso para o seu método de pagamento original, basta utilizar o link presente no email de confirmação do cancelamento. O link permanece disponível durante até 1 ano após o cancelamento.
O que fazer a seguir:
Verifique rapidamente a hora de levantamento agendada.
Se faltarem mais de 48 horas, inicie sessão em «Minhas Reservas» agora para cancelar com reembolso total.
Se estiver dentro dessa janela de 48 horas, cancelar online o mais rapidamente possível ajuda a garantir que, pelo menos, conseguimos reembolsar a Cobertura Total, caso a tenha adicionado à sua reserva.
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