Posso obter um reembolso se não tiver utilizado o meu Crédito de Reserva?
Sim! Normalmente, pode transferir o seu Crédito de Reserva de volta para o método de pagamento original, desde que o crédito tenha resultado de um cancelamento reembolsável e faça o pedido no prazo de 1 ano após o receber.
Guia passo a passo:
Determine como recebeu o crédito.
- De um cancelamento: Se cancelou uma reserva reembolsável, este crédito pode ser convertido em dinheiro durante até 1 ano.
- De uma promoção ou reclamação de sinistro: Créditos atribuídos como gesto de boa vontade, bónus ou compensação por um problema devem ser utilizados numa reserva futura e não são reembolsáveis.
Abra o e-mail de confirmação de cancelamento que recebeu quando o crédito foi emitido.
Clique na ligação «Solicitar levantamento de fundos» no final desse e-mail. É uma ligação de utilização única.
Após o pedido, os fundos serão devolvidos ao seu cartão de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
«Tenho crédito na minha conta, por isso posso levantá-lo em dinheiro a qualquer momento.»
Só pode levantar o valor reembolsável original. Qualquer crédito adicional concedido por um agente de apoio — como um bónus ou compensação por uma reclamação — deve ser utilizado numa reserva futura e não pode ser levantado em dinheiro.
«O meu crédito é válido por 3 anos, por isso posso pedir o reembolso daqui a 2 anos.»
Embora possa utilizar o crédito numa nova reserva durante até 3 anos, só tem 1 ano para solicitar um reembolso em dinheiro. Após 1 ano, os fundos permanecem disponíveis apenas como crédito de viagem até ao prazo de validade de 3 anos.
💡 Sabia que?
A ligação de levantamento no seu e-mail foi concebida por motivos de segurança e só pode ser utilizada uma vez. Se vir um erro, provavelmente significa que o seu pedido já está a ser processado.
O que fazer a seguir:
Procure na sua caixa de entrada o seu e-mail «Confirmação de cancelamento» para encontrar a sua ligação.
Se a ligação não estiver disponível ou se o seu crédito tiver sido emitido há mais de um ano, basta contactar a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!
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