Posso obter um reembolso se não tiver utilizado o meu Crédito de Reserva?
Sim! Normalmente, pode levantar o seu Crédito de Reserva reembolsável para o método de pagamento original, desde que peça o levantamento no prazo de 1 ano após receber o crédito.
O Crédito de Reserva pode ser reembolsável ou não reembolsável. A principal diferença é se o crédito pode ser levantado em dinheiro ou se só pode ser utilizado numa futura reserva na DiscoverCars.com.
Guia passo a passo:
Primeiro, determine como e por que motivo recebeu o crédito.
Crédito de Reserva reembolsável: Se cancelou a totalidade da sua reserva pelo menos 48 horas antes da hora de levantamento agendada, o seu reembolso é emitido como Crédito de Reserva reembolsável. Pode utilizá-lo numa futura reserva ou levantá-lo em dinheiro.
Crédito de Reserva não reembolsável: O crédito concedido como gesto de boa vontade ou os reembolsos, como quando remove a Cobertura Total entre as 00:00 (hora local) do dia de levantamento agendado e a hora de levantamento agendada, são emitidos como Crédito de Reserva não reembolsável. Este crédito só pode ser utilizado numa futura reserva.
Se tem um Crédito de Reserva reembolsável, abra o email de confirmação de cancelamento que recebeu quando o crédito foi emitido.
Este email contém a ligação de que precisa para pedir o levantamento em dinheiro.
Clique na ligação «Pedir o levantamento de fundos» no final do e-mail de confirmação de cancelamento.
A ligação é de utilização única. Depois de submeter um pedido de levantamento, a ligação não pode ser utilizada novamente.
Só é possível pedir um reembolso em dinheiro relativamente ao montante reembolsável. O Crédito de Reserva não reembolsável não pode ser levantado em dinheiro nem devolvido ao método de pagamento original.
Depois de o pedido de levantamento ser submetido, os fundos serão devolvidos ao cartão de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Tenha em atenção que dispõe de 1 ano, a contar da data de emissão do Crédito de Reserva reembolsável, para pedir o levantamento em dinheiro.
Expectativa vs. Realidade
«Tenho crédito na minha conta, por isso posso levantá-lo em dinheiro a qualquer momento.»
Só o Crédito de Reserva reembolsável pode ser levantado em dinheiro. O Crédito de Reserva não reembolsável só pode ser utilizado numa reserva futura e não pode ser devolvido ao método de pagamento original.
«Recebi Crédito de Reserva depois de retirar a Cobertura Total, por isso posso levantá-lo em dinheiro.»
Se remover a Cobertura Total a partir das 00:00, hora local, do dia agendado para o levantamento até à hora agendada para o levantamento, o reembolso é emitido sob a forma de Crédito de Reserva não reembolsável. Este só pode ser utilizado numa reserva futura.
«O meu Crédito de Reserva é válido por 3 anos, por isso posso pedir um reembolso em dinheiro em qualquer momento durante esses 3 anos.»
Pode utilizar o Crédito de Reserva numa reserva futura durante um máximo de 3 anos, mas dispõe apenas de 1 ano, a contar da data de emissão do crédito reembolsável, para pedir o levantamento em dinheiro. Após 1 ano, os fundos continuam disponíveis como Crédito de Reserva até ao fim dos 3 anos de validade, mas já não podem ser levantados em dinheiro.
💡 Sabia que?
A ligação de levantamento no seu e-mail foi concebida por motivos de segurança e só pode ser utilizada uma vez. Se vir um erro, provavelmente significa que o seu pedido já está a ser processado.
O que fazer a seguir:
Procure na sua caixa de entrada o e-mail «Confirmação de cancelamento» para encontrar a ligação. Se a ligação não estiver lá ou se já tiver utilizado parte do crédito, contacte a nossa equipa de apoio — terá todo o gosto em ajudar!
Isto foi útil?
