Quelle est la politique d’annulation de DiscoverCars ?

Notre politique d’annulation comporte deux volets : la location de voiture elle-même et toute couverture achetée via DiscoverCars.com. Les deux sont soumis à des délais d’annulation, mais leurs règles de remboursement sont différentes.

Cet article explique quand vous pouvez annuler et quel remboursement vous pouvez obtenir. Si vous souhaitez annuler, consultez Comment annuler votre réservation.

Politique d’annulation pour la location de voiture

Votre remboursement dépend du moment où vous annulez. Les délais d’annulation sont basés sur l’heure locale du loueur de voitures.

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : vous recevez un remboursement intégral sous forme de Crédit de Réservation. Consultez Comment obtenir le remboursement de votre Crédit de Réservation sur votre mode de paiement d’origine.
• Moins de 48 heures avant la prise en charge : votre réservation de location de voiture est non remboursable.
• Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant la prise en charge, votre location de voiture est non remboursable dès le moment où vous effectuez la réservation.

Politique d’annulation pour la couverture

La couverture achetée via DiscoverCars.com est soumise à des règles d’annulation distinctes. Le délai est basé sur l’heure de prise en charge prévue et sur l’heure locale du loueur de voitures.

• Avant le jour de la prise en charge : vous recevez un remboursement intégral si vous annulez au plus tard à 23 h 59 la veille de la prise en charge, selon l’heure locale du loueur de voitures.
• Le jour de la prise en charge, avant l’heure de prise en charge prévue : vous recevez la totalité du montant sous forme de Crédit de Réservation non remboursable.
• Après l’heure de prise en charge prévue : la couverture est non remboursable.

Si vous ne pouvez pas récupérer la voiture

Dans certaines situations, votre réservation peut rester non remboursable même si vous ne pouvez pas récupérer la voiture : 

Documents ou mode de paiement manquants : si vous n’avez pas un document exigé par les conditions de location, tel qu’un permis de conduire international, ou un mode de paiement accepté, comme une carte de crédit au nom du conducteur principal, votre réservation est non remboursable.

Arrivée tardive : si vous arrivez après le délai d’attente accordé par le loueur de voitures pour les arrivées tardives (délai de grâce), votre réservation sera considérée comme une non-présentation et deviendra non remboursable.

Annulations ou retards de vol et autres événements indépendants de votre volonté : ces situations ne donnent pas droit à un remboursement. Contactez-nous dès que vous savez que vous aurez du retard, et nous ferons de notre mieux pour convenir d’une nouvelle heure de prise en charge avec le loueur de voitures.

Aucune voiture disponible : si vous arrivez à l’heure avec tous les documents requis mais que le loueur de voitures n’a pas de voiture disponible pour vous, contactez-nous immédiatement. Nous vous aiderons dans les démarches à suivre.