Qu'est-ce qu'une non-présentation ?
Une « non-présentation » signifie simplement que le loueur de voitures n’a pas pu vous remettre la voiture — généralement parce que l’heure de prise en charge n’a pas été respectée ou en raison d’un petit contretemps lié à vos documents ou à votre paiement.
Guide étape par étape :
Essayez d’arriver au comptoir du loueur à l’heure de prise en charge prévue. La plupart des fournisseurs de voitures de location sont disposés à conserver la voiture pendant un court « délai de courtoisie » (généralement entre 30 et 60 minutes) au cas où vous auriez un léger retard.
Il est préférable d’avoir votre Permis de conduire physique à portée de main (accompagné d’un permis de conduire international si nécessaire), une Carte de crédit physique au nom du conducteur principal avec des fonds suffisants pour le Dépôt de garantie, votre passeport ou carte d’identité, ainsi que votre Bon de réservation.
N’oubliez pas que les Cartes de débit ou les cartes au nom d’une autre personne ne sont généralement pas acceptées au comptoir.
Si votre vol est retardé, appelez simplement le loueur de voitures en utilisant le numéro indiqué sur votre Bon de réservation !
Petit conseil :
Ajouter votre numéro de vol à votre réservation est une bonne façon de l’aider à suivre votre arrivée, mais un appel téléphonique reste le meilleur moyen de vous assurer qu’il conserve la voiture pour vous au-delà de son délai de courtoisie habituel.
« Je n’ai pas pris possession de la voiture, donc je devrais obtenir un remboursement intégral de la location. »
Comme la voiture a été réservée spécifiquement pour vous et rendue indisponible pour les autres locataires, le coût de location prépayé n’est généralement pas remboursable si la prise en charge n’a pas eu lieu.
« Ma Couverture Complète devrait être remboursée même si je ne me présente pas à la prise en charge. »
En général, la Couverture Complète ne peut être supprimée et remboursée que avant l’heure de prise en charge prévue. Cependant, en cas de non-présentation avérée, si la location n’a jamais commencé et que vous nous contactez pendant que vous êtes encore au comptoir, nous serons heureux de vous aider davantage.
💡Que faire ensuite :
Si vous avez manqué votre prise en charge, pas de panique ! Vérifiez votre e-mail de confirmation pour voir si vous avez ajouté la Couverture Complète. Nous pouvons volontiers vous aider si vous nous contactez immédiatement pendant que vous êtes au comptoir du loueur.
Si vous avez eu du retard en raison d’une situation imprévue (comme un problème médical), rassemblez simplement les documents dont vous disposez et contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions voir comment vous aider au mieux.
Que faire ensuite :
Si vous avez manqué votre prise en charge, pas de panique ! Vérifiez votre e-mail de confirmation pour voir si vous avez ajouté la Couverture Complète. Nous pouvons volontiers vous aider si vous nous contactez immédiatement pendant que vous êtes au comptoir du loueur.
Si vous avez eu du retard en raison d’une situation imprévue (comme une urgence médicale), rassemblez simplement les documents dont vous disposez et contactez notre équipe d’assistance afin que nous puissions voir comment vous aider au mieux.
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