Comment puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation instantanément via la section « Ma réservation » sur notre site ou notre application. C’est le moyen le plus rapide de traiter votre demande d’annulation et de vérifier votre éligibilité au remboursement.
Guide étape par étape :
Rendez-vous dans la section « Ma réservation » ou « Gérer la réservation » sur notre site ou notre application.
Saisissez votre numéro de réservation (par exemple D123456789) et votre adresse e-mail, ou connectez-vous simplement avec les identifiants de votre compte.
Trouvez et cliquez sur le bouton « Annuler ma réservation », généralement situé en bas de la page ou dans le menu des options.
Important : l’annulation doit être effectuée via « Ma réservation » avant l’heure de prise en charge prévue. Les demandes adressées directement au loueur de voitures ne sont pas considérées comme des annulations valides.
Si votre voyage est éligible à un remboursement, vos fonds sont automatiquement attribués sous forme de Crédit de Réservation lié à votre adresse e-mail après l’annulation.
Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, vous pouvez le demander via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation d’annulation. Cette option reste disponible jusqu’à 1 an après l’annulation.
Une fois la demande effectuée, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’annulation une fois le processus terminé.
« Je peux annuler à tout moment avant la prise en charge et récupérer tout mon argent. »
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, vous devez annuler au moins 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Si vous annulez après ce délai, la réservation est généralement non remboursable. Si votre réservation incluait un produit de Couverture et que vous annulez avant la prise en charge, cette part peut tout de même être émise sous forme de Crédit de Réservation.
« Mon vol a été annulé, ce n’est donc pas de ma faute. Je recevrai un remboursement intégral. »
Nous comprenons parfaitement que des imprévus de voyage peuvent survenir. Bien que les conditions habituelles exigent généralement un préavis de 48 heures pour un remboursement intégral, notre équipe d’assistance est toujours prête à contacter le loueur de voitures en votre nom pour appuyer votre demande.
« Je n'ai qu'à envoyer un e-mail au support pour annuler. »
Nous sommes toujours ravis d'avoir de vos nouvelles, mais l'envoi d'un e-mail peut prendre un peu plus de temps. En utilisant la page « Ma réservation », tout est traité instantanément et un écran de confirmation vous permet d'être rassuré immédiatement.
💡 Le saviez-vous ?
Le Crédit de Réservation reste valable pendant 3 années complètes et peut être utilisé pour une ou plusieurs réservations futures.
Si vous préférez finalement un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, il vous suffit d'utiliser le lien présent dans votre e-mail de confirmation d'annulation. Ce lien reste disponible jusqu'à 1 an après l'annulation.
Que faire ensuite :
Vérifiez rapidement l’heure de prise en charge prévue.
Si l’heure de votre prise en charge est encore dans plus de 48 heures, connectez-vous dès maintenant à « Ma réservation » pour annuler et obtenir un remboursement intégral.
Si vous êtes dans ce délai de 48 heures, l’annulation en ligne dès que possible nous aide à faire en sorte que nous puissions au moins vous rembourser votre Couverture Complète si vous l’avez ajoutée à votre réservation.
Cela vous a-t-il été utile ?
