Puis-je obtenir un remboursement si je n’ai pas utilisé mon Crédit de Réservation ?
Oui ! Vous pouvez généralement récupérer votre Crédit de Réservation sur votre mode de paiement d’origine, à condition que ce crédit provienne d’une annulation remboursable et que vous en fassiez la demande dans l’année suivant sa réception.
Guide étape par étape :
Déterminez comment vous avez reçu le crédit.
- Suite à une annulation : si vous avez annulé une réservation remboursable, ce crédit peut être converti en espèces pendant une période pouvant aller jusqu’à 1 an.
- Suite à une promotion ou une réclamation : les crédits accordés en geste commercial, en bonus ou en compensation d’un problème doivent être utilisés pour une future réservation et sont non remboursables.
Ouvrez l’e-mail de confirmation d’annulation que vous avez reçu lors de l’émission du crédit.
Cliquez sur le lien « Demander le retrait des fonds » en bas de cet e-mail. Il s’agit d’un lien à usage unique.
Une fois la demande effectuée, les fonds seront restitués sur votre carte de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
« J’ai du crédit sur mon compte, donc je peux le convertir en espèces à tout moment. »
Vous ne pouvez retirer que le montant remboursable d’origine. Tout crédit supplémentaire ajouté par un agent d’assistance — comme un bonus ou une compensation suite à une réclamation — doit être utilisé pour une future réservation et ne peut pas être retiré en espèces.
« Mon crédit est valable 3 ans, donc je peux me le faire rembourser dans 2 ans. »
Bien que vous puissiez utiliser le crédit pour une nouvelle réservation pendant 3 ans maximum, vous ne disposez que d’un an pour demander un remboursement en espèces. Passé ce délai d’un an, les fonds ne restent disponibles que sous forme de crédit voyage jusqu’à l’expiration des 3 ans.
💡 Le saviez-vous ?
Le lien de retrait figurant dans votre e-mail est conçu pour votre sécurité et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous voyez apparaître une erreur, cela signifie probablement que votre demande est déjà en cours de traitement.
Que faire ensuite :
Recherchez dans votre boîte de réception votre e-mail « Confirmation d’annulation » pour retrouver votre lien.
Si le lien est manquant ou si votre crédit a été émis il y a plus d’un an, contactez simplement notre équipe d’assistance : elle se fera un plaisir de vous aider !
Cela vous a-t-il été utile ?
