Firefly en el aeropuerto de Cancún

Aspectos positivos: La devolución del vehiculo y la calidad del coche

Aspectos negativos: A la llegada a Cancún, en el mostrador de Firefly me indicaron con quien tenia que ir para la recogida del coche, me llevaron a un mostrador de Dollars. Aquí tuve una discusión de mas de media hora, ya que me aseguraban que era obligatorio coger un seguro, por un importe de unos 200 euros al cambio, que era por ley y lo exigía el estado de Quintana Roo, me mostraron fotocopias con las leyes asegurando que era oficial. Y que sin este seguro no me podían dar el coche. Era un TIMO.

Aspectos positivos: No tenia dirección asistida,ni cierre centralizado básico hoy en dia.

Aspectos negativos: Los chicos de entrega y recepción del vehículo muy buenos y agradables. Las personas de mostrador de entrega y recepción siempre intentan cobrar de más diciéndote que seguro que traes no es suficiente cuando ya tenía cobertura total y ala entrega la chica se equivoco en la cuentas al hacer la conversión de moneda pero no tenia tiempo que perder porque teníamos que irnos a facturar. Le dije que yo ya tenia entregado 69 euros cuando hice mi reserva por Internet pero como sino le dijera nada.

Aspectos positivos: Fácil ubicación del punto de recogida y entrega del auto

Aspectos negativos: tomé un seguro adicional en la página de discover cars y al ya recibir el coche hertz me quería hacer firmar que yo me hacía responsable x robo, cuanso el seguro en teoría ya cubría robo, por lo q tuve q adquirir otro seguro en hertz

Aspectos negativos: Problemas de alquiler diferencia desproporcionada del precio

Aspectos positivos: EL TIEMPO DE ENTREGA Y DEVOLUCION SON RAPIDOS

Aspectos negativos: EL TEMA DE SEGUROS Y LA UNIDAD ESTABA CON MUCHOS DETALLES Y GOLPES

Aspectos positivos: Nada

Aspectos negativos: Timantes

Aspectos negativos: Tienes que adquirir forzosamente el seguro, lo cual incrementa la renta del vehiculo hasta 3 veces el presupuesto inicial.

Aspectos positivos: Mala experiencia

Aspectos negativos: El proveedor local quería forzosamente que asegurara el vehículo cuando ya tenia yo una cobertura, queria que alquilara con mas cosas, y termine pagando el doble de la cotización de la pagina, peor servicio, mala logistica, jamas vuelvo a usar este servicio y jamas los recomendare

Aspectos positivos: el coche que escogí estaba muy bien

Aspectos negativos: No me respetaron el dinero de la reservación y no tenían disponibles muchos coches, incluso el que aparté. Me querían rentar lo que querían y no lo que mi familia y yo necesitabamos.

Aspectos positivos: No me devolvieron el dinero de un vehículo que no disfruté

Aspectos negativos: No me devolvieron el dinero de un vehículo que no disfruté

Aspectos negativos: El carro consumía mucho combustible

Aspectos negativos: Lo opera Hertz, para empezar. Mal coche, no tenía ni dirección asistida. Mal comercial, no le entendía muchas cosas, tras 2 horas de espera para poder acceder a una persona. Me hizo dos upgrades del seguro de protección total, sin darme cuenta del mismo ni explicarme lo que me estaba ofreciendo. Firmé sin entender lo que hacía, tras 30 horas de viaje, 2 horas de espera y no entender del todo bien al comercial, solo para poder empezar mis vacaciones.

Aspectos positivos: Nada

Aspectos negativos: Todo, pésima experiencia

Aspectos negativos: No cumplen el contrato elegido en la página de discover cars

Aspectos positivos: El coche y no mas.

Aspectos negativos: El tema del seguro, ya que al haberlo contratado a traves de un broker como Discover Cars me comentaron que aun tenia que contratar seguro con Hertz o bueno FireFly. Una reservacion se 3600 pesos acabo en 10000.... una reverenda mierda.

Aspectos positivos: NADA

Aspectos negativos: Pésimo servicio, nos cobraron en Hertz un servicio adicional que duplico el precio. no nos permitieron negarnos a pagar por ese nuevo seguro de HERTZ y nos dicen que siempre pasa con ustedes. aparte no me dejaron escoger un seguro economico sino solo el mas costoso.

Aspectos positivos: El Carro

Aspectos negativos: No buscan la verdadera satisfacción del cliente.

Aspectos positivos: Muy IN SATISFECHO

Aspectos negativos: Dedique 3 horas para recoger el vehiculo y fue el caso de mucha gente. El precio que pague fue muy enganoso y el vendedor todavia mas, busco mil maneras para cobrar mas y al final logro cobrarme casi 3 veces mas que el costo que pague. Ojala pueda un representante de Firefly marcarme para que direccionen este foco de perdida de clientes que tienen. Yo soy Avis Preferred y jamas dare una oportunidad a Friefly, al menos no en Mexico.

Aspectos negativos: No me contestaron Para la cancelación me mandavan a buzón y la única ocacion que contestaron me colgaron sin darme tiempo de cancelar no utilice el servicio y se quedaron con el antisipo. Pésimo coll center. Tuve que rentar en otra ajencia.

Aspectos positivos: nada de nada.

Aspectos negativos: cuando llegamos a las oficinas de firefly/herz del aeropuerto de cancun nos dijeron que no tenían coches... y teníamos reserva en un hotel en Tulum! nos mandaron con shuttle bus... al día siguiente fuimos a la oficina de herz de tulum y tampoco tenían coches... al final peleando e insistiendo conseguimos un coche al final del día... 1 día de vacaciones perdido...los agentes no les importa nada y quieren ni resolver los temas. te dan el tel de atención al cliente para que tu mismo soluciones todo

Aspectos positivos: la sencillez del trámite en línea

Aspectos negativos: Que la oficina cobre seguros excesivamente caros. Se suponía que yo había adquirido un seguro adicional en la página Discover Cars y el agente del alquiler no lo tomó en cuenta, dijo que si yo tenía un percance lo tenía que ver directamente con la empresa que vendió el seguro

Aspectos positivos: Wifi gratuito

Aspectos negativos: Un monton de condiciones ocultas (y eso que me se la mayoria ya que alguilo de 10 a 15 veces al año)

Aspectos positivos: Pesimo, ni siquiera ellos existian, llegando al aeropuerto no habia oficina, los telefonos de contacto fallando , pregunatndo por aqui y alla una persona me dijo que fuera con los de Hertz

Aspectos negativos: pesimo. Contratas por internet una cosa y terminas con otra empresa y a un costo muy alto. No es posible que la renta del auto sea de 3500 pesos y el seguro sea de 5500, es desproporcionado

Aspectos positivos: no se me respetó el precio y no era el carro que había escogido

Aspectos negativos: que en la reservación no aparecía lo que había contratado

Aspectos positivos: La demora de entrega aún cuando ya estaba reservado y pagado un porcentaje. Al llegar nos ponen hacer una fila a la hora de estar allí nos ofrecen pasar a una ventanilla para agilizar que me costaría 51 dólares, si la decisión es mía deben indicarlo al inicio no una hora después

Aspectos negativos: El auto rayado, golpeado. Malísima atención del personal que debe huir al llegada, más información nos entregaron los particulares

Aspectos negativos: Colasa para recoger el careo

Aspectos negativos: Una cola de más de 5 horas Te cobran por absolutamente todo Había pagado ya un seguro y me obligaron a coger otro No volvería a repetir nunca

Aspectos positivos: NADA RATEROS

Aspectos negativos: NO RESPETARON MI RESERVA NI LA TOMARON A CUENTA Y EL AUTO QUE ME DIERON SUPER MALTRATADO NO ME REPETARON NADA UN ROBO JAMAS VOLVERE CON ELLOS Y LO PUBLICARE

Aspectos negativos: Todo pésimo jamás volveré a alquilar con firefly ni con discover cara! Estafa total!

Aspectos negativos: Engañan al cliente obligándole a contratar seguros que el cliente no quiere y si no no te entregan el vehículo y pierdes el dinero de la reserva

Aspectos positivos: Nada

Aspectos negativos: Pésimo servicio, no respetaron la reservación que ya tenía, tratando de vender seguros y cobrando otras cantidades siendo que yo ya solo llegaría a pagar lo que faltaba.

Aspectos positivos: El supuesto atractivo precio de entrada pero lo hecha a perder el entregar vehículo finalmente entregado , ya q no se otorgó el del tamaño y espacios solicitados

Aspectos negativos: Las transas q quieren hacer en mostrador la gente de Hertz

Aspectos positivos: Nada pesimo servicio

Aspectos negativos: Primero que nunca se tiene un agente directo de FireFly en el aeropuerto de Cancun es mas todo se manejo via hertz...segundo q de nada sirvio hacer la reserva por anticipado ya que para enteegarnos el auto perdimos 3 horas en el servicio de hertz

Aspectos positivos: no hubo tal

Aspectos negativos: que nunca estuvieron

Aspectos positivos: Nunca lo encontré

Aspectos positivos: EL SERVICIO FUR RAPIDO

Aspectos negativos: QUE NO RESPETARON EL PRECIO

Aspectos positivos: No hay nada del servicio que me haya gustado. despues de un disgusto que me querian cobrar 180,000 pesos de deposito por coche el que me entrega el cochge que rente todavia tiene el descaro de pedir propina

Aspectos negativos: no me gusto nada de nada, el coche sucio y con ruidos por todas partes

Aspectos positivos: Nada fue bueno

Aspectos negativos: 1. Lamina del vehiculo en mal estado 2.me cobraron mas del valor de la reserva 3.se demoraron 3 horas y mas en la entrega del vehiculo 4. No recomendaria nunca esta empresa

Aspectos positivos: Ninguno

Aspectos negativos: 1. Me cobraron mas de la tarifa pactada en la reserva 2. Demora de mas de 3 horas para la entrega del vehículo 3. Mala atención de servicio al cliente 4. La lamina del vehiculo deteriorada 5. No recomendaría nunca esta empresa ni volveria a reservar con ustedes

Aspectos positivos: Me fue pésimo con esa compañía no tenían mi carro duré tres horas en recoger el vehiculo

Aspectos negativos: Pésimo me querían vender un alquiler que costaba casi el triple

Aspectos positivos: No existe la oficina! Fue un FRAUDE LO QUE HICIERON

Aspectos negativos: Tuve que retar en otro lado,

Aspectos positivos: Nada en serio muy mal servicio

Aspectos negativos: Que termine pagando lo que decía la página 2900 más aparte otros 5 mil pesos por sus seguros que no mencionan más 8 mil de deposito en tarjeta

Aspectos positivos: Nada, es una porqueria

Aspectos negativos: Me querían cobrar 6 veces mas el precio y no me llevé el coche

Aspectos positivos: Nada demoran demasiado.

Aspectos negativos: Precio, tiempo de recoger el coche, coche, atención al cliente en Cancún.

Aspectos positivos: La atención al cliente después de haber cerrado el contrato

Aspectos negativos: Cerrar el contrato evitando costos adicionales fue un poco de pelea

Aspectos positivos: muy bien

Aspectos negativos: bien

Aspectos positivos: Lo mejor es que el auto que alquilé es el que me dieron y estaba muy limpio y con buen funcionamiento.

Aspectos negativos: Me facturaron un costo que no correspondía y ahora estoy perdiendo tiempo y dinero para solucionarlo.

Aspectos positivos: La rapidez para reservar

Aspectos negativos: El llegar y perder casi 1 hr de mi tiempo porque segun no había vehículos y como la reserva había hecha a través de un intermediario no se hacían ellos responsables 😏

Aspectos positivos: Nada.

Aspectos negativos: Al llegar por el auto nos trataron mal en la oficina de Firefly, nos cobraron $4,500 mxn extras, habíamos contratado un jetta y nos dieron un vento, al reclamar nos dijeron simplemente que si queríamos cancelaramos, que no podían hacer nada. Pesimo servicio. Discover cars debería de aclarar que contratando con ellos no se incluye el seguro de la compañía que finalmente nos renta el carro, lo que ofrecen en su web es un tipo de protección (nunca usan la palabra seguro) interna de Discover Cars.

Aspectos positivos: No me gusto

Aspectos negativos: Sus trampas para robar, me cobraron 2,200 pesos de más