Centauro à l’aéroport de Alicante

Contre: La personne de la réception n'a pas été aimable et pas à l'écoute. Elle nous a imposé l'assurance et le règlement de la totalité du carburant qui bien entendu, n'a pas ete consommé en totalité. Pas d'assurance, pas de voiture. Ne parlant pas la langue, il nous a été difficile de se faire comprendre. C'est de la vente forcée !!! Nous sommes très mécontents et ne réserverons plus chez Centauro. A fuir !!

Pour: Rapport qualité-prix

Contre: Grosse insistance de la plate-forme à prendre une assurance (plus chère que la location), ce que j'ai fait, principalement pour éviter toute discussion avec le loueur sur ce sujet. Peine perdue, le loueur a lourdement insisté pour que je prenne une double assurance ! Ce que j'ai refusé.

Pour: L’agence se situe dans l’aéroport même. Véhicule en bon état.

Contre: Nous avons été accueilli dans une froideur/impolitesse par la dame au comptoir (SARA: dame brune, la quarantaine). À notre arrivée SARA a voulu nous imposer de prendre l’assurance tout risque. Nous avons refusé et elle a tenté de nous faire peur en nous disant qu’à la moindre égratignure, on allait nous faire payer 1.200€ de franchise. Par contre elle est mal tombé et je lui ai dit que c’était à nous décider. De plus, le prix de l’assurance était 4x plus élevé que sur le site DiscoverCars??!!

Pour: Je réserverai désormais directement sur le site des loueurs de voitures et plus par un intermédiaire.

Contre: L'agent nous a proposé leur assurance (26€/ jour), que nous avons refusée car nous avons une carte Gold. Il nous a indiqué que dans ce cas la franchise de 1100€ nous serait prélevée si nous avions le moindre souci avec la voiture, même si nous n'étions pas responsables. Aucun contact (mail, portable) pour les joindre après la prise du véhicule.

Pour: aucune amabilité au retour

Contre: l intérieur de la voiture sentait la fumée, beaucoup d impacte sur la carrosserie......

Pour: 2 rayures déjà signales

Pour: L'état correct du véhicule

Contre: Durée longue pour récupérer le véhicule et le fait de la nécessité de prendre un ticket dans la borne très mal indiqué. Problème d'indications pour la restitution. Écran et GPS du véhicule réglé en Allemand (cela aurait dû être remis en anglais ou espagnol).

Contre: Plus d'une heure d'attente pour récupérer la voiture

Contre: Attente pour la prise de la voiture mais compréhensible vu le nombre de client

Pour: Bien

Contre: Je n’ai pas trouvé le véhicule choisie

Pour: La qualité de service et l’état parfait de la voiture

Pour: Véhicule récent et de bonne catégorie

Contre: Trop long pour récupérer le véhicule

Pour: Voiture neuve

Pour: et impossible de s enregistrer avant en ligne. Caution bloquée de 1100 eur ,c est énorme. Et pas informé de la facturation d entrée d un plein bien que soit disant remboursé si plein fait. J ai aucune trace que ça va être fait...

Contre: Temps d attente long( 1 h) pour retrait car pas premium chez eux et me donne le sentiment que car réservation pas prise directement chez eux , temps d attente plus long ( certains ont pris des tickets après nous et sont passés devant) .

Pour: Ce loueur est un escroc! Personnel très désagréable qui ne voulait pas remettre le véhicule sous prétexte que le contrat était à mon nom d’épouse alors que mon permis (obtenu à l’âge de 18 ans) est à mon nom de jeune fille. Ma carte d’identité indique bien les 2 noms, donc pas de doutes à avoir. Ils ont alors voulu forcer le paiement d’une assurance maison (200€) sans quoi il ne me donnaient pas les clés. On était prises en otage. La conversation s’est animée

Contre: Plusieurs autres clients français à d’autres guichet nous ont entendues et se sont manifestés car centauro leur forçait aussi une assurance pour des motifs fallacieux (contrat au nom de monsieur mais carte bleue au nom de monsieur et madame par ex). Devant la coalition des français, ils ont cédé et on a pu récupérer les clés au bout d’au moins 30 mn. Méthodes de voleurs !!! Merci de bien verrouiller vos formulaires de réservation pour éviter de leur donner des prétextes pour nous arnaquer.

Pour: Prise en charge et restitution faciles

Contre: Jamais clair dans couvertures options et franchises

Contre: Il serait bon de délivrer, lors de la prise de la voiture, un papier en FRANÇAIS, qui explique pourquoi on vous demande 85 euros de plus que la somme prévue sur la facture (full/full) et que cela sera remboursé après la restitution si le réservoir est plein. La personne qui m’a remis les clefs n’a pas fait d’efforts pour me l’expliquer (je ne parle pas l’espagnol.

Pour: Rapidité et professionnalisme

Contre: Pas grand chose si ce n'est une voiture qui présentait quelque "traces" .. prises en photos pour les envoyer par voie dématérialisée mais il fallait retourner dans une agence CENTORAU ce qui m'était difficile.. A espérer qu'on ne m'en tienne pas pour responsable...

Contre: Le prix diffèrent à la prise de voiture: 149€79 au lieux de 33€70 !!! Une honte

Pour: livraison rapide

Contre: Essai de forcer pour une couverture assurance complète à +- 350€ alors que j'étais déjà couvert chez DiscoverCars, très insistant. Essai de livrer un véhicule neuf pour un prix plus élevé en sachant que les véhicules loués sont toujours relativement neufs (entre 0 et 6 mois).

Contre: Tout Soit disant le permis trop vieux

Pour: L’arnaque pour le prix

Contre: L’arnaque totale

Pour: Centauro n'est pas sérieux, arnaque lors du retour de location, peu aimable et plutôt agressif,

Contre: Arnaque lors du retour

Pour: Le prix non respecté. De plus, dès que je suis montée dans la voiture, je n'ai pas pu avoir le GPS en branchant mon téléphone. Je suis allée de suite informer un agent qui m'a dit ne pas savoir et en me plantant là. J'ai eu énormément de problèmes, c'était un cauchemar. J'ai évité 2 accidents, la police m'a arrêté parce que je consultais le GPS du téléphone...

Contre: Au retour, j'ai également eu affaire au même agent, d'une inefficacité absolue.

Pour: Proximité pour récupérer et retourner le véhicule, et efficacité pour le retour du véhicule

Contre: Caution essence ? J’ai été très surprise ! Amabilité pour récupérer le véhicule, il faut bien regarder le véhicule car il y avait un choc pas inscrit sur la fiche de réception.

Pour: Le tarif avec l'assistance routière inclue

Contre: L'agent chargé d'établir le contrat trop insistant avec leur assurance tous risques. Arrivés à l'endroit du retrait de la voiture personne n'était au courant qu'il fallait nous donner la clé de la voiture, en appelant le comptoir situé dans l'aéroport, l'agent a eu les infos et nous adonné la clé du véhicule. Concernant le véhicule nous avons dû signaler qu'il manquait les 4 tapis. Le 7/05 l'agence était déjà fermée à notre arrivée à 22h05 alors qu'il était noté 23h sur le voucher.

Contre: Je ne peux pas mettre autre chose comme évaluation étant donné que centauro m’a débité 466 € sans aucune raison une fois que j’’avais rendu le véhicule et quitté l’’Espagne. Ils se sont tout simplement servi sur mon compte bancaire. Je fais ce qu’il faut pour récupérer l’argent qui m’a été volé. Bref, vous m’avez orienté vers des voleurs.

Pour: Voiture nickel, neuve, propre, roule bien et consomme peu.

Contre: Arnaque à l'arrivée, alors que j'avais bien une carte de CREDIT au nom du conducteur et vérifié les plafonds autorisés, la personne s'est débrouillé pour que le dépôt de caution ne fonctionne pas (j'ai compris comment par la suite) et m'a obligée à prendre l'assurance tout risque alors que j'avais déjà payé en plus pour celle de discover cars.

Pour: Voiture neuve et fiable

Contre: Je ne recommande pas centauro car ignore la réservation et omnium payé sur le site Discover car.com et vous oblige de payer une prime omnium de 140 € en plus pour avoir votre voiture de location

Contre: En récupérant la voiture à l’aéroport personne n’est venu avec moi jusqu’à la voiture .En rendant la voiture à ma surprise il a trouvé une rayure avec sa torche de téléphone et sois disant elle n’existait pas et il fait payer 430 euro c’était une escroquerie

Pour: Tout très bien et facile

Pour: voiture propre

Contre: trop de temps passé à refuser l'assurance proposé! ils insistent de trop!!

Pour: Aimable et efficace

Contre: Rien

Pour: très contente de ma location, Centauro est très sérieux

Contre: ras

Pour: Nothing, they insisted very strongly in selling me the unnecessary insurance (already taken with discoveries)

Contre: They billed be a cleaning of the seats (60€) because of white marks (probably salt marks) alredy present when I took the car. CHECK AND TAKE PICTURES OF YOUR SEATS WHEN YPU TAKE THE CAR!!!

Contre: J aurai juste une critique la jeune fille nous a très bien conseillé car nous avons pris l assurance minimum mais sa collègue l obligeait à nous vendre l assurance complète la pauvre fille avait très bien compris notre demande et à respecté notre choix mais sa collègue très mauvaise lui en a voulu de pas nous avoir convaincu de prendre l assurance complète Je trouve qu on doit respecter le choix du client et c est lui qui assumera les conséquences voilà merci

Contre: le monde pour prendre la voiture

Contre: Pitoyable. C’est la dernière fois que je loues chez eux. Voiture en mauvaise état, abîmé sur tous les côtés, j’ai mis le plein avant de rendre le véhicule et on me facture des frais pour l’essence. Des dégâts étaient présent lorsque j’ai récupéré la voiture et lorsque je l’ai rendu, on me facture ces dégâts. Agents très pénibles et n’est pas à l’écoute du client. Je suis déçu et ça sera la dernière fois.

Pour: - phares défectueux - voyant pression des pneus allumé

Pour: la rapidité du service et sa facilité

Contre: pousse trop a la consommation pour l'assurance

Pour: Tarif

Contre: Je dois rendre la voiture à 5h00 et comme l'agence n'ouvre pas avant 7h00, on m'informe qu'en cas de dommage, je suis responsable entre 5h00 et 7h00, ce qui est inadmissible car mon contrat allait jusqu'à 5h00 !!!