À quelle heure dois-je arriver pour prendre en charge ma voiture de location ?

Prévoyez d’arriver au bureau du loueur de voitures ou au point de rendez-vous à l’heure de prise en charge indiquée sur votre bon de réservation. Si possible, arrivez 10 à 15 minutes en avance.
 

Si vous êtes en retard, la plupart des loueurs de voitures accordent un délai supplémentaire après l’heure de prise en charge prévue. C’est ce que l’on appelle le temps d’attente ou le délai de grâce.

Arriver après l’heure de prise en charge prévue

La plupart des loueurs de voitures gardent votre voiture à votre disposition pendant 60 à 120 minutes en cas d’arrivée tardive, mais la durée exacte du délai d’attente dépend de votre réservation. Vous pouvez trouver le délai de grâce applicable dans vos conditions de location.
 

Si vous arrivez après la fin de ce délai, le loueur de voitures peut enregistrer votre réservation comme une non-présentation. Cela peut se produire automatiquement dans le système du loueur de voitures.

Prendre en charge votre voiture dans un aéroport

Choisissez une heure de prise en charge qui vous laisse suffisamment de temps après l’heure d’arrivée prévue de votre vol. 

À titre indicatif :
 

• Prévoyez au moins une heure entre l’heure d’arrivée prévue de votre vol et l’heure de prise en charge de la voiture.
• Dans les grands aéroports ou sur les trajets où les retards sont fréquents, envisagez de prévoir 90 minutes ou plus.
   

Cela vous laisse le temps de récupérer vos bagages, de passer un éventuel contrôle des documents, de prendre une navette si nécessaire, de trouver le point de rendez-vous pour la location et de tenir compte d’éventuels retards de vol ou d’autres imprévus.

Si vous savez que vous arriverez après l’expiration du délai d’attente pour arrivée tardive

Si vous pensez arriver après le délai de grâce, modifiez votre heure de prise en charge dès que possible.
 

Vous pouvez demander une modification via la page « Gérer la réservation ». 
Si vous ne pouvez pas y modifier l’heure, contactez le loueur de voitures et demandez-lui s’il peut garder la voiture à votre disposition. 
 

Si vous ne parvenez pas à convenir d’un arrangement, contactez DiscoverCars.com via le chat du Centre d’aide ou par téléphone.

Si votre réservation est enregistrée comme une non-présentation

Si vous vous présentez au comptoir du loueur et constatez que votre réservation a déjà été annulée ou enregistrée comme une non-présentation, contactez immédiatement DiscoverCars.com. Nous vous aiderons dans les démarches à suivre.