À quelle heure dois-je arriver pour prendre en charge ma voiture de location ?

Vous devez prévoir d'arriver au bureau ou au point de rendez-vous du loueur de voitures à l'heure de prise en charge indiquée sur votre bon de réservation. Si possible, arrivez 10 à 15 minutes à l'avance.
 

Si vous êtes en retard, la plupart des loueurs accordent un délai supplémentaire après l'heure de prise en charge prévue. C'est ce qu'on appelle le délai d'attente ou le délai de grâce.

Arriver après l'heure de prise en charge prévue

La plupart des loueurs de voitures conserveront votre voiture pendant 60 à 120 minutes en cas de retard, mais la durée exacte du délai d'attente dépend de votre réservation. Vous pouvez trouver le délai de grâce applicable dans vos conditions de location.
 

Si vous arrivez après la fin de ce délai, le loueur de voitures peut enregistrer votre réservation comme une non-présentation. Cela peut se faire automatiquement dans le système du loueur.

Prendre en charge votre voiture à l'aéroport

Choisissez une heure de prise en charge qui vous laisse suffisamment de temps après l'arrivée prévue de votre vol. 

À titre indicatif :
 

• Prévoyez au moins une heure entre l'arrivée prévue de votre vol et l'heure de prise en charge de la voiture.
• Dans les grands aéroports ou sur les lignes où les retards sont fréquents, prévoyez 90 minutes ou plus.
   

Cela vous laissera le temps de récupérer vos bagages, de passer un éventuel contrôle des documents, de prendre une navette si nécessaire, de trouver le point de rendez-vous de location, et de tenir compte d'éventuels retards de vol ou d'autres imprévus.

Si vous savez que vous arriverez après l'expiration du délai d'attente en cas de retard

Si vous pensez arriver après la fin du délai de grâce, modifiez votre heure de prise en charge dès que possible.
 

Vous pouvez demander une modification depuis la page « Gérer la réservation ». 
Si vous ne pouvez pas y mettre à jour l'heure, contactez le loueur de voitures et demandez-lui s'il peut conserver la voiture pour vous. 
 

Si vous ne parvenez pas à vous arranger, contactez DiscoverCars.com via le chat du Centre d'aide ou par appel.

Si votre réservation est indiquée comme une non-présentation

Si vous arrivez au comptoir du loueur et constatez que votre réservation a déjà été annulée ou indiquée comme une non-présentation, contactez DiscoverCars.com immédiatement. Nous vous aiderons pour la suite.