Drivalia à l’aéroport de Édimbourg

Pour: L’accueil, nous avons été surclassé par rapport à la réservation ce qui a été très appréciable vu que nous étions 4 personnes. À l’origine nous avions réservé 2 sièges auto mais une fois sur place nous nous sommes rendu compte qu’un seul suffisait. Le loueur a accepté de ne pas facturer le 2 eme siège non pris à la dernière minute. Retour du véhicule rapide et facile, sans difficultés

Pour: Gentillesse personnel

Contre: Réservoir rempli au 1/4

Pour: Simplicité et reconnaissance de l’agent pour notre deuxième voyage.

Contre: Véhicule sale, prise en charge et restitution très longue (45 min)

Pour: La voiture était propre, belle voiture et confortable.

Contre: L'accueil exécrable de l'hôtesse. Elle regarde mal, parle mal, ne cherche pas à communiquer juste à utiliser un traducteur puisque nous n'avons pas un anglais parfait. Elle jette limite les papiers et les clé car nous ne prenons pas l'assurance qui est HORS DE PRIX !!!!! 2 fois plus cher que la location de la voiture. Et souffle lorsque mon pose des questions. Cette dame est ignoble ! On ne travail pas dans une agence à tourisme si on a pas de patience.

Pour: La rapidité à tous les niveaux

Contre: Pas très aspiré mais propre et utilisable dans l’ensemble. Il serait top de mettre une carte avec l’emplacement du bus pour se rendre à l’agence, on a eu beaucoup de mal malgré les informations sur le site

Pour: Pas grand chose

Contre: Nous avons attendu très très longtemps pour qu'on nous dise, c'est trop tard pour votre réservation. On nous a proposé une voiture plus chère alors qu'on voulait juste un petite voiture. Nous n'avions pas le choix et avons été obligé de la prendre. Très très déçus

Pour: Le personnel

Contre: La politique en matière de carburant, et la navette un peu longue à arriver.

Pour: Je n'ai trouvé aucun intérêt à louer par drivalia puisque c'est juste un attrape touriste. J'avoue avoir naïvement fait confiance a l'accueil à Edimbourg et bien mélanger m'en a pris. La suite dans les mauvais points.

Contre: 1) malgré ma réservation, ils n'en ont pas tenu compte à la récupération du véhicule. Ils m'ont fait signé un autre contrat de location alors que j'avais montré ma réservation. Ils ont profité de ma mauvaise compréhension de l'anglais pour glisser des éléments de facturation en plus et ils n'ont pas déduite l'acompte payé a la réservation. Bref de l'arnaque. 2) on me prête une voiture en fait elle est entièrement abîmée sur le côté gauche. J'ai pris les photos nécessaires pour porter plainte.

Contre: Je n’ai jamais mis autant de temps pour récupérer un véhicule. Plus d’1h30 d’attente. Et au final j’ai perdu 500€ faute de pouvoir choisir ma CB pour régler le dépôt de garantie. Le plafond étant dépassé je me suis retrouvé coincé à devoir accepter leur proposition de baisser ce dépôt en leur payant une partie fixe non récupérable.

Pour: rapidité du service, rapport qualité/prix

Contre: aucun

Contre: Le prix totale plus chère de 350€

Pour: La voiture était conforme, propre et en bon état

Contre: Nous n'avons pas payé le prix qui était affiché sur Discovercars.com. A aucun moment, il n'a été mentionné que la carte de débit française n'est pas valable pour réserver une voiture ou choisir une assurance. Il nous a été mentionné, pour dédommagement, que nous n'avions pas à rendre la voiture au même niveau qu'au moment du prêt. Pour sûr, le réservoir était vide.

Pour: Prix

Contre: Accès au lieu de location

Pour: Bonnes explications et prend le temps de répondre aux questions lors de la prise de possession.

Contre: Difficile de joindre le service de dépannage

Pour: La voiture était propre

Contre: Pas accueillant, arnaqueur

Pour: Pas grand chose au final car société qui manifestement escroque le client. Le sujet étant ma carte de crédit. Que ma caution soit bloquée ou débitée, vous vous devez de la rembourser car vous volez le client! C'est ce que vous faites sans avertir celui qui vous loue le véhicule. Je vais témoigner sur votre site de vos pratiques!

Contre: Je ne suis absolument pas satisfaite car j'ai loué un véhicule pour une somme annoncée et me voilà débité d'un différentiel de 573,45 euros dont je ne comprends absolument pas la raison puisque j'avais pris une assurance dans le prix annoncé sur le site. Vos pratiques ne sont pas claires voire frauduleuses. Pitoyable!

Pour: La rapidité du service et la sympathie de la personne qui nous a accueilli

Contre: Pas de caution possible sur carte de débit, nous avons dû payer 150 livres d'assurance, nous aurions aimé le savoir avant.

Pour: Tout

Contre: Le surplus pour les kilomètres

Contre: Une gomme d essuie glace etait completement hors d usage et le pare-brise griffé. Nous avons rapporté la voiture pour l echanger 10 mn apres l avoir reçue. Echange immediat.

Pour: Tarif abordable en kilomètres illimités

Contre: Prévoir une carte de CREDIT pour la caution ! Sinon vous devrez prendre l'assurance payante.

Pour: Voiture très bien

Contre: On a dû payer 90 livres de plus car pas de carte de "débit" mais que de "crédit"...

Pour: La voiture était fonctionnelle et en bon état.

Contre: Le loueur a refusé notre carte de débit à la française, ce qui n'était jamais arrivé chez un loueur étranger auparavant, nous obligeant ainsi à payer une couverture que nous avions déjà prise lors de la réservation du véhicule. De plus, la voiture était sale et la jauge de carburant à moitié pleine.

Pour: Très bon rapport qualité prix

Contre: Attente de 1h1/2 pour récupérer la voiture

Pour: Propreté du véhicule laisse à désirer papier et épluchure de orange à l intérieur . État médiocre rétro cassé et carrosserie endommagé. Mais véhicule agréable à conduire et à fait sont travail

Pour: Efficacité au retour du véhicule

Contre: Nous avons attendu la navette depuis l’aéroport pendant 40 min au lieu des 15/20 minutes annoncées. Nous sommes arrivés au bureau et avons attendu 2h ! Nous nous sommes retrouvés en retard pour un rendez-vous. Après un « si vous n’êtes pas contents, vous n’avez qu’à annuler votre réservation », notre surprise fût grande quand l’agent nous a imposé une garantie supplémentaire étant donné que la carte bleue ne permettait pas de crédit…Plus jamais à Édimbourg !

Pour: Agent adorable et facilitant, voiture top, restitution facile et sans complication.

Contre: Mauvaise organisation et trop de gens pour trop peu d'agents au lieu de récupération.

Pour: La restitution de la voiture, rapide et agent agréable

Contre: Difficulté pour trouver l'endroit de la navette, appel téléphonique pas très agréable, voiture trop petite pour 4.Fiat 500 3 portes à 4 pas évident et prix payé pour une 5 portes sans dédommagement. J'ai signé un papier comme quoi tout ok après restitution on devait me l'envoyer par mail toujours rien reçu. 1750 euros de caution jamais eu ça depuis des années que je voyage.

Pour: Le service de navette avec l'aéroport qui est trés efficace

Contre: L'obligation de prendre une assurance supplémentaire d'un montant de 120 euros alors que l'on paye avec une visa premier.

Pour: Aucune solution proposée pour le problème

Pour: bon service global de Drivalia

Contre: pour la voiture : un défaut signal qui indiquait toujours "pneus à gonfler" alors qu'ils étaient gonflés et la fermeture du réservoir qui ne fonctionnait pas et le siège passager assez inconfortable.

Pour: La voiture était propre et en bonne état.

Contre: L'agent ne m'a donné aucune autre option que de payer son assurance à £175 (qu'il était sensé me rembourser à mon retour) malgré l'assurance que j'ai prise chez vous Discover Car, en me disant qu'il ne pouvait pas faire autrement car selon lui avec une Visa on ne peut pas faire de deposit. Puis, à la restitution de la voiture, il m'a dit qu'il ne pouvait pas me rembourser ! Donc là, ça fait grosse arnaque ! Ce monsieur a fait une grosse erreur, et je veux absolument être remboursée !

Contre: . Temps d'attente 1h30 pour récupérer véhicule, . La carte Visa Premier "crédit" du conducteur principal a été refusée pour le dépot de garantie et acceptée pour le paiement de la location. . Nous ont prélevé 280 livres de frais supplémentaires

Pour: Navette impeccable, voiture chouette maigres l’état de la carrosserie

Contre: 1 seul agent pour s’occuper de tout le monde …