Como posso apresentar uma reclamação de sinistro da Proteção complementar?

As reclamações de sinistro são tratadas pela seguradora, a Sincera. Se tiver tido uma despesa que considera estar coberta pela Proteção complementar, apresente a sua reclamação de sinistro através do portal de reclamações de sinistro da Sincera Insurance.

Utilize o endereço de e-mail associado à sua reserva e o número da apólice indicado no seu comprovativo de seguro.

Tem de apresentar a sua reclamação de sinistro e fornecer a documentação exigida no prazo de 90 dias após o evento segurado. Prepare os seguintes documentos:

• Uma cópia do contrato de aluguer assinado quando levantou o veículo. Se não a tiver, contacte a empresa de aluguer de automóveis para obter uma cópia.
• Os relatórios de estado do veículo da empresa de aluguer de automóveis, tanto do levantamento como da devolução.
• A fatura da empresa de aluguer de automóveis com os encargos pelos danos e/ou as despesas relacionadas, como custos de táxi ou de reboque.
• Comprovativo de pagamento, como um recibo ou um extrato bancário.
• Os dados da sua conta bancária para o pagamento da indemnização.
• Uma descrição detalhada do incidente, incluindo fotografias ou vídeos, se disponíveis.
• Um relatório policial escrito, se aplicável.
• Quaisquer outros documentos relevantes ou informações adicionais solicitados pelo gestor da reclamação de sinistro.

Todos os documentos devem ser carregados com qualidade suficiente para serem legíveis. 

Dados bancários incorretos ou incompletos podem atrasar o pagamento. Se o pagamento for devolvido devido a dados bancários incorretos, a seguradora deduzirá uma taxa bancária à sua indemnização.

A seguradora analisará a sua reclamação de sinistro e pode solicitar informações ou documentos adicionais por e-mail antes de tomar uma decisão.