Wat is het annuleringsbeleid van DiscoverCars?

Ons annuleringsbeleid bestaat uit twee delen: de autoverhuur zelf en eventuele dekking die via DiscoverCars.com is aangeschaft. Voor beide gelden annuleringstermijnen, maar met verschillende regels voor de terugbetaling.

In dit artikel leest u wanneer u kunt annuleren en welke terugbetaling u kunt ontvangen. Wilt u annuleren? Zie dan Uw boeking annuleren.

Annuleringsbeleid voor de autoverhuur

Uw terugbetaling hangt af van het moment waarop u annuleert. De annuleringstermijnen zijn gebaseerd op de lokale tijd van het autoverhuurbedrijf.

• Meer dan 48 uur voor het ophalen: u ontvangt een volledige terugbetaling in de vorm van Boekingstegoed. Zie Hoe u uw Boekingstegoed laat terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Minder dan 48 uur voor het ophalen: uw autoverhuurreservering is niet-restitueerbaar.
• Voor boekingen die minder dan 48 uur voor het ophalen zijn gemaakt, is uw autoverhuur niet-restitueerbaar vanaf het moment dat u de boeking maakt.

Annuleringsbeleid voor de dekking

Voor dekking die via DiscoverCars.com is aangeschaft gelden aparte annuleringsregels. De termijn is gebaseerd op uw geplande ophaaltijd en de lokale tijd van het autoverhuurbedrijf.

• Vóór de dag van het ophalen: u ontvangt een volledige terugbetaling als u uiterlijk om 23:59 uur op de dag vóór het ophalen annuleert, op basis van de lokale tijd van het autoverhuurbedrijf.
• Op de dag van het ophalen, vóór de geplande ophaaltijd: u ontvangt het volledige bedrag als niet-restitueerbaar Boekingstegoed.
• Na de geplande ophaaltijd: de dekking is niet-restitueerbaar.

Als u de auto niet kunt ophalen

In sommige situaties kan uw boeking niet-restitueerbaar blijven, ook als u de auto niet kunt ophalen: 

Ontbrekende documenten of betaalmethode: Als u een document mist dat volgens de huurvoorwaarden vereist is, zoals een internationaal rijbewijs, of een geaccepteerde betaalmethode zoals een creditcard op naam van de hoofdbestuurder, is uw boeking niet-restitueerbaar.

Te laat aankomen: Als u aankomt na de wachttijd die het autoverhuurbedrijf hanteert voor laatkomers (coulanceperiode), wordt uw boeking aangemerkt als niet-verschijnen en wordt deze niet-restitueerbaar.

Geannuleerde of vertraagde vluchten en andere gebeurtenissen buiten uw invloed: Deze situaties geven geen recht op een terugbetaling. Neem contact met ons op zodra u weet dat u vertraging zult hebben. Wij doen ons best om samen met het autoverhuurbedrijf een nieuwe ophaaltijd te regelen.

Geen auto beschikbaar: Als u op tijd aankomt met al uw vereiste documenten, maar het autoverhuurbedrijf geen auto voor u beschikbaar heeft, neem dan direct contact met ons op. Wij helpen u met de volgende stappen.