Wat is niet-verschijnen?
Een "niet-verschijnen" betekent simpelweg dat het autoverhuurbedrijf de auto niet aan u kon overhandigen—meestal omdat de ophaaltijd werd gemist, of omdat er een klein probleem was met uw documenten of betaling.
Stap-voor-stap-handleiding:
Probeer precies op uw geplande ophaaltijd bij de verhuurbalie aan te komen. De meeste autoverhuurbedrijven houden de auto graag een korte "grace period" (meestal ongeveer 30 tot 60 minuten) vast, voor het geval u iets later bent.
Het is het beste om uw fysieke rijbewijs klaar te hebben (samen met een internationaal rijbewijs indien nodig), een fysieke creditcard op naam van de hoofdbestuurder met voldoende saldo voor de borg, uw paspoort of ID, en uw Voucher.
Houd er rekening mee dat debitcards of kaarten op naam van iemand anders meestal niet worden geaccepteerd bij de balie.
Als uw vlucht vertraging heeft, bel dan gewoon even met het autoverhuurbedrijf via het nummer op uw Voucher!
Een snelle tip:
Uw vluchtnummer aan uw boeking toevoegen is een goede manier om hen te helpen uw aankomst te volgen, maar een kort telefoontje blijft de beste manier om ervoor te zorgen dat de auto ook na de gebruikelijke grace period voor u wordt vastgehouden.
"Ik heb de auto niet opgehaald, dus zou ik een volledige terugbetaling voor de huur moeten krijgen."
Aangezien de auto specifiek voor u was gereserveerd en niet beschikbaar was voor andere huurders, is de vooruitbetaalde huurprijs doorgaans niet terugbetaalbaar als het ophalen wordt gemist.
"Mijn Volledige Dekking zou moeten worden terugbetaald, zelfs als ik mijn ophaalmoment mis."
Normaal gesproken kan Volledige Dekking alleen worden verwijderd en terugbetaald vóór uw geplande ophaaltijd. Als er echter sprake is van een geverifieerd geval van niet-verschijnen, de huur nooit is gestart, en u contact met ons opneemt terwijl u nog bij de balie bent, helpen wij u graag verder.
💡Wat te doen als volgende:
Als u het ophalen van uw auto hebt gemist, geen paniek! Controleer uw bevestigingsmail om te zien of u Volledige Dekking hebt toegevoegd. We helpen u graag als u direct contact met ons opneemt terwijl u nog bij de verhuurbalie bent.
Als u vertraging had door een onverwachte situatie (zoals een medische situatie), verzamel dan eventuele documenten die u hebt en neem contact op met ons supportteam, zodat we kunnen bekijken hoe we u het beste kunnen helpen.
Wat u vervolgens moet doen:
Als u het ophalen van uw auto hebt gemist, geen paniek! Controleer uw bevestigingsmail om te zien of u Volledige Dekking hebt toegevoegd. We helpen u graag als u direct contact met ons opneemt terwijl u nog bij de verhuurbalie bent.
Als u vertraging had door een onverwachte situatie (zoals een medische noodsituatie), verzamel dan eventuele documenten die u hebt en neem contact op met ons supportteam, zodat we kunnen bekijken hoe we u het beste kunnen helpen.
Was dit nuttig?
