DiscoverCarsのキャンセルポリシーはどのようなものですか？
キャンセルポリシーは2つの部分に分かれています。レンタカー自体と、DiscoverCars.comで購入した補償です。どちらにもキャンセル期限がありますが、返金のルールはそれぞれ異なります。
この記事では、キャンセルできる時期と、受け取れる可能性のある返金について説明します。キャンセルをご希望の場合は、予約のキャンセル方法をご覧ください。
レンタカーのキャンセルポリシー
返金はキャンセルする時期によって異なります。キャンセル期限は、レンタカー会社の現地時間を基準としています。
- 受け取りの48時間前よりも前：全額が予約クレジットとして返金されます。予約クレジットを元のお支払い方法に引き出す方法をご覧ください。
- 受け取りまで48時間を切ってから：レンタカーのご予約は返金不可となります。
- 受け取りまで48時間を切ってから行った予約の場合、予約を行った時点からレンタカーは返金不可となります。
補償のキャンセルポリシー
DiscoverCars.comで購入した補償には、別のキャンセルルールがあります。期限は、予定されている受け取り時刻とレンタカー会社の現地時間を基準としています。
- 受け取り日より前：レンタカー会社の現地時間で、受け取り日の前日の午後11時59分までにキャンセルすると、全額が返金されます。
- 受け取り当日で、予定の受け取り時刻より前：全額が返金不可の予約クレジットとして付与されます。
- 予定の受け取り時刻より後：補償は返金不可となります。
車を受け取れない場合
車を受け取れない場合でも、状況によってはご予約が返金不可のままとなることがあります。
書類や支払い方法が不足している場合：国際運転免許証など、レンタル条件で必要とされる書類をお持ちでない場合や、主たる運転者名義のクレジットカードなど、認められる支払い方法がない場合、ご予約は返金不可となります。
到着が遅れた場合：レンタカー会社が遅れて到着するお客様のために設けている待機時間 （猶予時間）を過ぎて到着した場合、ご予約はノーショーとして扱われ、返金不可となります。
フライトのキャンセル・遅延など、ご自身ではどうにもできない事態：これらの状況は返金の対象外です。遅れることが分かった時点で、できるだけ早くご連絡ください。レンタカー会社と新しい受け取り時刻を調整できるよう、最善を尽くします。
利用可能な車がない場合：必要な書類をすべて持って時間どおりに到着したにもかかわらず、レンタカー会社がお客様に提供できる車がない場合は、すぐにご連絡ください。その後の対応をお手伝いします。
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