予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？
予約はすぐにウェブサイトまたはアプリの「予約確認」セクションからキャンセルできます。 これが、キャンセルリクエストを処理し、返金対象かどうかを確認する最も早い方法です。
ステップバイステップガイド：
予約番号（D123456789のような形式）とメールアドレスを入力するか、アカウント情報でログインしてください。
「予約をキャンセル」ボタンを見つけてクリックしてください。通常、ページの下部またはオプションメニュー内にあります。
重要：キャンセルは、予定の受け取り時刻より前に「予約確認」から行う必要があります。レンタカー会社に直接依頼しても、有効なキャンセルとは見なされません。
ご旅行が返金の対象となる場合、キャンセル後、返金分は自動的にお客様のメールアドレスに紐づく予約クレジットとして発行されます。
元のお支払い方法への返金をご希望の場合は、キャンセル確認メールに記載されたリンクからお申し込みいただけます。このオプションは、キャンセル後最長1年間ご利用いただけます。
お申し込み後、返金の処理には通常5～10営業日かかります。
手続きが完了しましたら、キャンセル確認メールをお送りします。
「受け取り前ならいつでもキャンセルできて、全額返金してもらえるはず」
全額返金を受けるには、予定の受け取り時刻の少なくとも48時間前までにキャンセルする必要があります。それ以降のキャンセルは、原則として返金不可となります。ご予約に補償商品が含まれていて、受け取り前にキャンセルした場合は、その部分は予約クレジットとして発行される場合があります。
「フライトがキャンセルされたのだから、自分のせいじゃない。全額返金されるはずだ」
予期せぬ旅程の乱れが起こることは、私たちも十分理解しています。通常の規定では全額返金には48時間前までの通知が必要ですが、サポートチームはいつでも喜んでお客様に代わってレンタカー店に連絡し、お客様のために働きかけます。
「キャンセルするには、サポートにメールすればいいだけだろう」
メールでのご連絡はいつでも歓迎ですが、メールですと少しお時間がかかる場合があります。「予約確認」ページをご利用いただくと、手続きがその場で完了し、確認画面がすぐに表示されるので安心です。
💡豆知識
予約クレジットは丸3年間有効で、今後の1件または複数のご予約にご利用いただけます。
後日、元のお支払い方法への返金をご希望になった場合は、キャンセル確認メールに記載されたリンクをご利用ください。このリンクは、キャンセル後最長1年間ご利用いただけます。
次のステップ：
まず、予定の受け取り時刻をご確認ください。
予定の受け取り時刻までまだ48時間以上ある場合は、今すぐ「予約確認」にログインし、全額返金を受けるためにキャンセルしてください。
その48時間以内に入っていても、できるだけ早くオンラインでキャンセルすることで、ご予約に完全補償を追加されていた場合に、少なくとも完全補償分を返金できるようにする助けになります。
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