Perjanjian Pemesanan
1. AS Discover Car Hire, terdaftar di Latvia dengan nomor registrasi 40103690968 dan beralamat di K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia (selanjutnya disebut Perusahaan atau "kami"), menyediakan situs web ini serta layanan terkaitnya sesuai dengan syarat dan ketentuan berikut (selanjutnya disebut Syarat dan Ketentuan). Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan situs web atau layanan kami. Jika tidak menyetujui pernyataan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan situs web ini atau layanan apa pun yang disediakan oleh Perusahaan.
2. Perusahaan menyediakan layanannya melalui sistem reservasi yang dioperasikan di bawah merek www.discovercars.com (selanjutnya disebut Situs Web).
3. Dengan menggunakan layanan yang tersedia di Situs Web ini dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda menandatangani Perjanjian Pemesanan (selanjutnya disebut Perjanjian Pemesanan) dengan Perusahaan.
4. Syarat dan Ketentuan ini menjadi bagian penting dari Perjanjian Pemesanan yang dibuat antara Anda, sebagai penyewa (selanjutnya disebut Penyewa), dan Perusahaan.
5. Perjanjian Pemesanan dianggap telah disepakati setelah Penyewa memesan layanan di Situs Web, tagihan untuk hal ini telah dibebankan pada dana yang ada di kartu kredit/debit Penyewa, atau layanan telah dibayar menggunakan metode pembayaran alternatif (seperti PayPal, Apple Pay, Google Pay, dll.) dan penyedia penyewaan mobil tertentu telah menginformasikan kepada Perusahaan bahwa pemesanan tersebut telah disetujui. Perusahaan bertindak sebagai penyedia utama dalam transaksi ini, memfasilitasi perjanjian langsung antara Penyewa dan Perusahaan untuk penyediaan layanan penyewaan mobil.
6. Perusahaan memberikan informasi kepada Penyewa mengenai penyedia penyewaan mobil yang tersedia, menyampaikan preferensi reservasi Penyewa (seperti jenis mobil, lokasi, tanggal, dan waktu reservasi, serta jangka waktu penyewaan) ke penyedia penyewaan mobil tertentu. Jika penyedia tersebut mengonfirmasi pemesanan atau pengaturan perjalanan (selanjutnya disebut Layanan), Perusahaan akan mengirimkan informasi pemesanan (selanjutnya disebut Voucer) kepada Penyewa melalui email.
7. Total harga penyewaan mobil dapat dilihat di Situs Web sebelum memilih metode pembayaran dan memasukkan informasi pembayaran.
8. Oleh karena itu, penting bagi Penyewa untuk memahami bahwa dengan memasukkan informasi pembayaran (atau melakukan pembayaran melalui PayPal) dan menyetujui pembayaran tersebut, Penyewa telah menyatakan keinginannya untuk menandatangani Perjanjian Pemesanan. Perjanjian Pemesanan ini tidak dapat dibatalkan setelah Voucer konfirmasi dikirim ke email Penyewa.
9. Setelah Perjanjian Pemesanan berlaku, dana (sebesar yang terhitung sesuai dengan bagian "Pembayaran" dari Syarat dan Ketentuan ini) akan dipotong dan ditransfer ke rekening bank Perusahaan. Voucer akan dikirimkan kepada Penyewa melalui email sebagai konfirmasi bahwa Perjanjian Pemesanan telah disepakati.
10. Penyewa harus membaca Syarat dan Ketentuan sebelum membayar Layanan dan menyelesaikan Perjanjian Pemesanan. Jika maksud atau konsekuensi dari Syarat dan Ketentuan tidak jelas bagi Penyewa, sangat dianjurkan agar Penyewa menghubungi Perusahaan melalui email: support@discovercars.com untuk mendapatkan informasi tambahan tentang Syarat dan Ketentuan sebelum menyetujuinya.
PEMESANAN
11. Penyewa dapat memilih dan memesan mobil dari berbagai pilihan yang disediakan oleh berbagai penyedia penyewaan mobil di Situs Web. Meskipun Perusahaan tidak memiliki kendaraan tersebut secara langsung, Perusahaan membeli layanan penyewaan mobil dari penyedia untuk dijual kembali kepada Penyewa.
12. Penyewa harus menandatangani semua dokumen yang diperlukan (termasuk dokumen yang mengatur penerimaan dan penggunaan mobil) dengan penyedia penyewaan mobil saat mengambil mobil yang disewa sesuai dengan Syarat dan Ketentuan penyedia penyewaan mobil. Dengan menerbitkan Voucer, Perusahaan mengonfirmasi bahwa Penyewa memiliki hak untuk mengambil mobil dan menandatangani dokumen yang relevan dengan penyedia penyewaan mobil.
13. Setiap penyedia penyewaan mobil memiliki syarat dan ketentuan sendiri untuk proses penyewaan mobil. Namun, ketentuan utama penyedia penyewaan mobil terkait persyaratan pengemudi, asuransi, uang jaminan, pembayaran, kebijakan bahan bakar, dan lain-lain yang disediakan oleh penyedia penyewaan mobil dapat ditemukan di bagian "Ketentuan Penyewaan" di Situs Web. Syarat dan ketentuan lengkap yang berlaku dari penyedia penyewaan mobil akan dijelaskan saat pengambilan mobil.
14. Dengan melakukan pemesanan mobil yang sudah dipilih melalui Situs Web, Penyewa menyetujui ketentuan penyewaan yang ditetapkan oleh penyedia penyewaan mobil tersebut. Perusahaan menampilkan ketentuan penyewaan tersebut di Situs Web sesuai dengan persetujuan dari penyedia penyewaan mobil pada saat itu. Namun, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perubahan ketentuan penyewaan atau syarat dan ketentuan dari penyedia penyewaan mobil tertentu yang mungkin terjadi.
15. Detail informasi mengenai pemesanan khusus Penyewa disertakan dalam Voucer yang dikirimkan kepada Penyewa melalui email.
16. Mata uang utama yang digunakan untuk menampilkan harga di Situs Web ini adalah euro (EUR), dolar Amerika Serikat (USD), dolar Kanada (CAD), dan poundsterling Inggris (GBP). Penyewa memiliki opsi untuk melihat harga dalam mata uang lain, dan harga tersebut akan ditampilkan dalam bentuk konversi berdasarkan nilai tukar mata uang yang diperbarui setiap hari sesuai dengan nilai tukar referensi valuta asing yang diterbitkan oleh Bank Sentral Eropa. Dalam kasus pemesanan dengan Pembayaran di muka secara penuh, mata uang utama akan ditentukan oleh penyedia penyewaan mobil di negaranya masing-masing dan dikonversikan sesuai dengan kurs yang berlaku.
PROSES PEMBUATAN PEMESANAN
17. Untuk melakukan pemesanan, Penyewa harus memilih kelas mobil yang diinginkan. Pemesanan tersebut tidak menjamin ketersediaan merek atau model mobil tertentu; namun, kelas mobil yang dipilih akan diupayakan, kecuali disebutkan bahwa ketersediaan model dan merek mobil tertentu dijamin oleh penyedia penyewaan mobil. Jika jenis mobil yang dipesan tersedia pada saat pengambilan, mobil tersebut akan disediakan. Dalam kasus lain, jika tidak tersedia, mobil dengan kelas yang sama atau lebih tinggi yang akan diberikan. Dalam situasi yang jarang terjadi, hanya mobil dari kelas yang lebih rendah yang dapat disediakan.
18. Gambar mobil yang ditampilkan di halaman pencarian bersifat informatif. Mobil yang tersedia pada saat pengambilan bisa berbeda dari gambar yang ditampilkan.
19. Penyewa bertanggung jawab untuk memeriksa dengan saksama semua informasi yang disediakan mengenai mobil yang dipilih sebelum melakukan pemesanan, mengingat bahwa ketentuan penyewaan antara penyedia penyewaan mobil yang berbeda dapat bervariasi.
20. Penyewa harus memastikan bahwa usia pengemudi sesuai dengan batas usia yang ditentukan oleh penyedia. Perusahaan tidak akan bertanggung jawab jika Penyewa tidak memenuhi persyaratan usia dari penyedia penyewaan mobil saat mengambil mobil.
21. Informasi tentang opsi dan tambahan yang disertakan atau tidak disertakan dalam harga dapat ditemukan di Situs Web, di bagian "Harga Termasuk", "Harga Tidak Termasuk", dan juga di bagian "Item Tambahan dan Layanan Opsional".
22. Jika ada item tambahan yang dibutuhkan seperti GPS, kursi anak, atau rak sepeda, terdapat kemungkinan melakukan perjalanan di luar negara pengambilan, terdapat kemungkinan melakukan pengembalian mobil di luar lokasi pengambilan dan/atau opsi untuk mengambil mobil di tempat yang berbeda selain di kantor penyewaan, hal ini harus disampaikan secara tertulis saat melakukan pemesanan melalui email di support@discovercars.com atau melalui bot percakapan di Situs Web.
23. Setelah pemesanan dibuat, Layanan Pelanggan Perusahaan akan melanjutkan dengan memperoleh konfirmasi pemesanan ini, yaitu Voucer, dari penyedia penyewaan mobil yang telah dipilih. Waktu yang dibutuhkan untuk proses konfirmasi dapat bervariasi tergantung pada berbagai faktor, dan bisa memakan waktu hingga 48 jam. Namun, jika tanggal mulai periode sewa kurang dari atau terhitung 5 hari dari tanggal pemesanan, pemesanan akan diprioritaskan untuk diproses.
24. Setelah penyedia penyewaan mobil yang dipilih mengonfirmasi kepada Perusahaan bahwa mereka dapat menyediakan mobil yang diminta, Perusahaan akan melakukan penagihan/menahan biaya Layanan (termasuk biaya untuk layanan tambahan yang harus dibayarkan kepada Perusahaan) dari kartu kredit dan mengirimkan Voucer konfirmasi untuk menyelesaikan proses konfirmasi pemesanan.
25. Jika mobil tidak tersedia, perwakilan Perusahaan akan menghubungi Penyewa untuk menawarkan pemesanan alternatif.
26. Jika tidak ada mobil alternatif yang tersedia atau jika Penyewa menolaknya, Perusahaan akan membatalkan pemesanan dan mengembalikan dana yang setara dengan harga Layanan dari kartu pembayaran Penyewa.
27. Status pemesanan yang dibuat oleh Penyewa dapat dilihat di Situs Web di bagian "Pemesanan Saya".
PEMBAYARAN
28. Metode pembayaran yang diterima oleh Perusahaan di Situs Web termasuk kartu kredit/debit yang valid dan PayPal. Pembayaran untuk Layanan akan diproses langsung oleh Perusahaan atau melalui afiliasi resminya (seperti Car Rental Technologies–FZCO di UEA). Namun, terlepas dari proses pembayarannya, Perusahaan tetap menjadi penyedia Layanan khusus.
29. Metode pembayaran yang diterima oleh penyedia penyewaan mobil bisa bervariasi, termasuk kartu kredit, kartu debit, dan uang tunai. Namun, perlu diingat bahwa beberapa penyedia hanya menerima pembayaran dengan kartu kredit. Penyewa harus memeriksa sendiri metode pembayaran yang diterima oleh penyedia penyewaan mobil yang dipilih (informasi tersedia di Situs Web pada bagian "Ketentuan Penyewaan") sebelum melakukan pemesanan atau saat datang untuk mengambil mobil.
30. Perusahaan dapat menyediakan jenis pembayaran berikut ini kepada Penyewa untuk mobil yang dipesan:
30.1. Perusahaan mengenakan pembayaran di muka kepada Penyewa saat memesan Layanan. Penyewa akan membayar sisa Harga Sewa, beserta dengan segala pembayaran untuk item tambahan dan layanan tambahan yang dipilih, secara langsung kepada penyedia penyewaan mobil ketika mengambil mobil di lokasi yang ditentukan (Pemesanan pembayaran di muka sebagian).
30.2. Perusahaan memungut pembayaran dari Penyewa untuk biaya pemesanan mobil penuh atas namanya sendiri dan atas nama penyedia penyewaan mobil, termasuk biaya yang berkaitan dengan Layanan dan Harga Sewa (Pemesanan pembayaran di muka secara penuh).
30.3. Perusahaan tidak memungut pembayaran apa pun dari Penyewa saat pemesanan dilakukan. Penyewa membayar Harga Sewa, serta pembayaran untuk item tambahan dan layanan tambahan yang dipilih oleh Penyewa, langsung ke penyedia penyewaan mobil saat mengambil mobil di lokasi yang ditentukan (Pembayaran pada saat tiba).
31. Jenis pembayaran yang tersedia untuk pemesanan tertentu yang dilakukan oleh Penyewa tergantung pada ketentuan kerja sama yang disepakati antara Perusahaan dan penyedia penyewaan mobil yang bersangkutan.
32. Pembayaran yang dipotong oleh Perusahaan terdiri dari Harga Layanan serta pembayaran untuk layanan Paket Santai atau Pertanggungan Penuh yang dipilih (jika dipilih sesuai dengan bagian Paket Santai atau Pertanggungan Penuh dalam Syarat dan Ketentuan ini). Pembayaran ini ditahan oleh Perusahaan. Hal ini tidak akan disebutkan dalam perjanjian sewa dengan penyedia penyewaan mobil. Dalam hal Pemesanan pembayaran di muka secara penuh, pembayaran yang dipotong oleh Perusahaan terdiri dari Harga Layanan, Harga Sewa, serta pembayaran untuk layanan Paket Santai atau Pertanggungan Penuh yang dipilih sesuai dengan bagian Paket Santai atau Pertanggungan Penuh dari Syarat dan Ketentuan ini.
33. Harga Sewa (jika tidak ditahan oleh Perusahaan), serta pembayaran untuk item tambahan dan layanan tambahan yang dipilih pada saat pengambilan atau yang tidak ditahan oleh Perusahaan, dibebankan oleh penyedia penyewaan mobil tertentu pada saat pengambilan mobil.
34. Uang jaminan (setelah perjanjian penyewaan mobil disepakati) akan ditahan di kartu kredit pengemudi utama atau uang jaminan tunai akan diambil oleh penyedia penyewaan mobil untuk mengompensasi kemungkinan biaya kelebihan/potongan asuransi, pelanggaran lalu lintas, biaya pengisian bahan bakar, dll. Jika tidak ada biaya pelanggaran lalu lintas atau biaya lain yang timbul, uang jaminan yang ditahan di kartu kredit akan berakhir, biasanya dalam waktu 3 minggu sejak periode sewa berakhir.
35. Pembayaran kepada penyedia penyewaan mobil harus dilakukan dalam mata uang lokal negara tempat mobil diambil. Jika mata uang ini tidak sama dengan mata uang kartu kredit Penyewa, perusahaan kartu kredit akan melakukan konversi mata uang dengan nilai tukar yang berlaku dan mungkin mengenakan biaya konversi pada kartu tersebut. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perbedaan antara harga yang tertera di Situs Web dan jumlah yang dibebankan ke kartu kredit Penyewa jika perbedaan tersebut disebabkan oleh nilai tukar mata uang atau biaya konversi yang diterapkan, atau jika Penyewa dan penyedia penyewaan mobil telah menyetujui harga yang lebih tinggi daripada Harga Sewa yang tercantum dalam konfirmasi pemesanan.
36. Penyedia penyewaan mobil dapat meminta pra-otorisasi pada kartu kredit untuk jumlah yang disebutkan dalam paragraf 34 dan 35 sebelum memberikan izin kepada Penyewa untuk mengambil mobil.
HAK UNTUK MENGUNDURKAN DIRI
37. Setelah menandatangani Perjanjian Pemesanan, Penyewa tidak memiliki hak untuk mengundurkan diri dari Perjanjian Pemesanan sesuai dengan undang-undang Republik Latvia.
KEBIJAKAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA
38. Penyewa dapat membatalkan pemesanan dan mendapatkan kredit yang dapat digunakan untuk pemesanan berikutnya di Situs Web (selanjutnya disebut Kredit Pemesanan) hingga 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan, melalui bagian Pemesanan Saya di Situs Web.
39. Jika pembatalan diajukan kurang dari 48 jam sebelum waktu pengambilan yang dijadwalkan, hanya biaya Pertanggungan Penuh (jika dibeli) yang akan diberikan dalam Kredit Pemesanan.
40. Jika membeli Paket Santai, Penyewa dapat membatalkan pemesanan dan memperoleh pengembalian dana untuk jumlah yang dibayarkan terhadap Paket Santai tersebut kapan saja sebelum waktu penjemputan awal.
41. Pengembalian dana tidak akan dilaksanakan jika pembatalan dilakukan setelah waktu pengambilan yang dijadwalkan.
42. Harga yang ditetapkan didasarkan pada tanggal dan waktu pengambilan serta pengembalian yang telah diatur sebelum penyewaan dimulai. Jika mobil diambil lebih lambat atau dikembalikan lebih awal dari yang dijadwalkan, Penyewa tidak akan memperoleh pengembalian dana untuk jam atau hari yang tidak digunakan.
43. Jika pemesanan dilakukan dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu pengambilan, dana tidak dapat dikembalikan kecuali jika Penyewa membeli Paket Santai (Pertanggungan Penuh, jika dibeli, dana dapat dikembalikan hingga waktu pengambilan).
44. Jika Penyewa tidak berencana untuk mengambil mobil (meskipun tidak akan ada pengembalian dana), Penyewa diharapkan untuk segera memberi tahu Perusahaan. Jika tidak, Penyewa mungkin akan dikenakan biaya ketidakhadiran tambahan.
45. Jika permintaan pembatalan diajukan kepada penyedia penyewaan mobil dan bukan kepada Perusahaan, Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Dana ini tidak berlaku.
46. Kredit Pemesanan dapat digunakan untuk pembayaran apa pun yang dilakukan di Situs Web kami dan dapat digunakan untuk melakukan satu atau beberapa pemesanan. Kredit Pemesanan hanya dapat digunakan untuk membayar layanan Perusahaan.
47. Kredit Pemesanan akan berlaku selama tiga (3) tahun sejak Penyewa menerimanya.
48. Penyewa dapat memeriksa jumlah Kredit Pemesanan yang tersedia di bagian "Pemesanan Saya" di Situs Web dan menggunakan nomor pemesanan serta alamat email asli Penyewa.
49. Penyewa dapat memperoleh kembali nomor pemesanan asli mereka dengan menghubungi tim Dukungan Pelanggan Perusahaan untuk meminta bantuan.
50. Tergantung pada situasi pembatalan, Perusahaan bisa saja menawarkan jumlah Kredit Pemesanan tambahan di samping jumlah awal yang dibayarkan untuk pemesanan yang dibatalkan.
51. Kami berhak untuk memberikan Kredit Pemesanan kepada Penyewa berdasarkan kesetiaan mereka terhadap Perusahaan kami dan layanannya. Hal ini dapat dilakukan pada acara-acara khusus (hari libur nasional, acara internasional, dsb.), serta pada hari ulang tahun Penyewa atau dalam situasi lain yang dianggap sesuai oleh Perusahaan. Penghargaan tersebut dapat diberikan kepada Penyewa yang berlangganan atau tidak berlangganan, dan mungkin tunduk pada Syarat dan Ketentuan kami atau persyaratan khusus yang ditetapkan dari waktu ke waktu untuk Kredit Pemesanan yang diberikan secara khusus (misalnya, Kredit Pemesanan tersebut dapat memiliki tanggal kedaluwarsa atau jenis penyewaan tertentu yang dapat digunakan, dsb.).
52. Penyewa dapat menggunakan Kredit Pemesanan mereka untuk pemesanan atau pembayaran baru yang dilakukan di Situs Web.
53. Untuk menggunakan Kredit Pemesanan, Penyewa harus menggunakan alamat email yang sama dengan yang digunakan untuk pemesanan awal di bagian detail informasi pengemudi. Kredit Pemesanan akan secara otomatis diterapkan ke jumlah total pemesanan baru.
54. Jika jumlah yang harus dibayarkan untuk pemesanan baru lebih sedikit dari jumlah Kredit Pemesanan yang dimiliki, Penyewa dapat menggunakan sisa jumlah tersebut dengan cara yang sama untuk pemesanan selanjutnya.
55. Penyewa dapat meminta penggantian dalam bentuk uang dari sisa jumlah yang dibayarkan hingga satu (1) tahun setelah menerima Kredit Pemesanan. Namun, hal ini tidak berlaku untuk tambahan atau bonus yang ditambahkan ke jumlah awal yang dibayarkan atau Kredit Pemesanan yang diberikan kepada Penyewa sesuai dengan paragraf 51 dalam Syarat dan Ketentuan ini. Dalam hal pengembalian dana, jumlah yang dibayarkan pada awalnya akan dianggap telah digunakan terlebih dahulu.
56. Pengembalian dana yang jatuh tempo untuk pemesanan yang dibatalkan dan telah dibayar, baik sebagian atau seluruhnya, dengan menggunakan Kredit Pemesanan, akan diberikan kembali dalam bentuk Kredit Pemesanan.
57. Perusahaan berhak untuk menahan pemberian Kredit Pemesanan atau pengembalian dana untuk setiap transaksi yang dianggap tidak dilakukan dengan itikad baik saat menyewa kendaraan (misalnya transaksi yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan finansial bagi Penyewa).
KETIDAKHADIRAN
58. Jika tidak ada pemberitahuan pembatalan kepada Perusahaan dalam waktu 48 jam sebelum waktu pengambilan (atau, jika Paket Santai telah dibeli, sebelum waktu pengambilan), dan Penyewa tidak hadir tepat waktu untuk mengambil mobil yang dipesan, ini akan dianggap sebagai ketidakhadiran dan biaya tambahan untuk ketidakhadiran tersebut akan dikenakan.
59. Perusahaan berhak membebankan biaya ketidakhadiran atas nama penyedia penyewaan mobil tertentu dan tidak akan mengembalikan dana untuk pembayaran apa pun (termasuk pembayaran Pemesanan pembayaran di muka penuh) yang dilakukan oleh Penyewa dalam kasus ketidakhadiran. Situasi-situasi berikut dianggap sebagai ketidakhadiran:
59.1. Penyewa tidak mengambil mobil pada waktu dan tanggal yang telah ditentukan dalam Voucer tanpa mengirim pemberitahuan kepada Perusahaan minimal 48 jam sebelumnya (atau, jika Paket Santai telah dibeli, sebelum waktu pengambilan);
59.2. Penyewa tidak dapat menyediakan dokumentasi yang dibutuhkan untuk mengambil mobil (sesuai yang ditentukan dalam Ketentuan Penyewaan yang ditetapkan oleh penyedia masing-masing);
59.3. Penyewa tidak dapat memberikan metode pembayaran yang dapat diterima dan bentuk uang jaminan yang dapat diterima, biasanya berupa kartu kredit atas nama lengkap pengemudi utama dengan dana yang mencukupi, tanpa batasan tambahan, dan berlaku minimal selama 2 bulan setelah tanggal pengembalian; atau
59.4. Penyewa dinyatakan ditolak jika namanya terdaftar dalam daftar hitam, atau jika Penyewa tiba dalam keadaan terpengaruh alkohol atau obat-obatan.
60. Penyedia penyewaan mobil berhak menolak pengambilan mobil kepada Penyewa yang tidak datang pada waktu dan tanggal yang dijadwalkan dengan semua dokumentasi yang diperlukan, metode pembayaran yang dapat diterima, dan bentuk uang jaminan yang dapat diterima, biasanya berupa kartu kredit atas nama lengkap pengemudi utama dengan dana yang cukup untuk membayar uang jaminan atau jika Penyewa tiba di meja penyewaan mobil di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan.
PERUBAHAN
61. Penyewa dapat mengubah preferensi pemesanan mereka dengan mengirimkan permintaan melalui bagian Pemesanan Saya di Situs Web paling lambat 48 jam sebelum tanggal atau waktu pengambilan (atau, jika telah membeli Paket Santai, sebelum tanggal atau waktu pengambilan). Perusahaan memberi peringatan bahwa permintaan perubahan yang diterima kurang dari 48 jam sebelum tanggal atau waktu pengambilan tidak akan diproses, dan Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang dialami oleh Penyewa dalam hal ini.
62. Perlu diperhatikan bahwa layanan perubahan pemesanan tersebut gratis, tetapi perubahan seperti lokasi pengambilan atau pengembalian, jenis mobil, periode sewa, atau informasi pribadi pengemudi dapat memengaruhi Harga Sewa sehingga berbeda dari yang tercantum di Voucer konfirmasi awal.
63. Jika tanggal dan/atau waktu pemesanan diubah lebih dari 48 jam sebelum waktu pengambilan semula, pengembalian dana untuk biaya Layanan atau Harga Sewa (jika Pemesanan pembayaran di muka penuh dilakukan) tidak akan diberikan.
64. Perusahaan tidak dapat menjamin bahwa permintaan perubahan pemesanan akan diproses. Perubahan apa pun yang diminta oleh Penyewa hanya akan berlaku setelah mendapatkan konfirmasi tertulis dari Perusahaan. Jika Perusahaan belum menerima permintaan perubahan yang diajukan oleh Penyewa (secara tertulis), ketentuan yang sudah dikonfirmasi sebelumnya oleh Perusahaan dan Penyewa akan tetap berlaku.
65. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perubahan pemesanan yang diatur secara langsung antara penyedia penyewaan mobil dan Penyewa.
PENGAMBILAN MOBIL
66. Penyewa harus menunjukkan dokumen asli (bukan fotokopi) berikut saat mengambil mobil:
66.1. Voucer cetak atau elektronik (tergantung pada persyaratan penyedia penyewaan mobil);
66.2. Surat Izin Mengemudi yang masih berlaku dari negara asal Penyewa. SIM tersebut harus masih berlaku di negara tempat mobil disewa;
66.3. Surat Izin Mengemudi Internasional. Surat ini mungkin diperlukan oleh beberapa penyedia penyewaan mobil sebagai pelengkap SIM biasa;
66.4. paspor yang masih berlaku atau kartu identitas (Kartu Tanda Penduduk/KTP) yang masih berlaku (jika diterima oleh penyedia penyewaan mobil);
66.5. kartu kredit yang masih berlaku dengan nama dan nama belakang yang sama dengan SIM pengemudi utama dengan dana yang cukup untuk membayar uang jaminan;
66.6. dokumen lain yang disyaratkan oleh penyedia penyewaan mobil dan disebutkan dalam Voucer.
67. Perusahaan tidak akan mengembalikan dana yang telah dibayarkan dan tidak bertanggung jawab jika penyedia penyewaan mobil menolak untuk menyediakan mobil kepada Penyewa dalam salah satu keadaan berikut:
67.1. ketidakhadiran;
67.2. datang terlambat;
67.3. hari-hari yang tidak digunakan;
67.4. tidak dapat memberikan dokumen atau item apa pun yang tercantum dalam paragraf 66 di atas;
67.5. Penyewa akan menggunakan mobil yang bertentangan dengan ketentuan penggunaan yang ditetapkan oleh penyedia penyewaan mobil;
67.6. Penyewa sebelumnya telah masuk dalam daftar hitam penyedia penyewaan mobil;
67.7. Penyewa tiba di meja penyewaan mobil di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan; atau
67.8. ada masalah pada saat pengambilan mobil yang mengakibatkan Penyewa ditolak untuk mengambil kendaraan dan Penyewa tidak menghubungi kami pada saat itu.
68. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas waktu tunggu di kantor penyedia penyewaan mobil.
69. Penyewa wajib membaca perjanjian sewa dengan saksama sebelum menandatanganinya saat mengambil mobil yang disewa. Tanda tangan Penyewa menunjukkan bahwa Penyewa menyetujui semua poin dalam perjanjian dan semua biaya yang dibebankan.
70. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perubahan Harga Sewa yang timbul karena Penyewa menerima layanan opsional/item tambahan (seperti asuransi tambahan, pengemudi tambahan, dsb.) saat mengambil mobil yang disewa. Jika Penyewa memperpanjang periode sewa setelah dimulai, penyedia penyewaan mobil berhak menagih biaya kepada Penyewa untuk semua biaya yang terkait dengan perpanjangan periode sewa tersebut. Biaya yang diterapkan akan sesuai dengan tarif lokal yang berlaku pada waktu itu oleh penyedia penyewaan mobil.
71. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas perubahan Harga Sewa atau biaya tambahan yang dikenakan oleh penyedia penyewaan mobil yang disebabkan oleh pelanggaran Penyewa terhadap aturan penggunaan mobil yang telah ditetapkan oleh penyedia penyewaan mobil.
PERTANGGUNGAN PENUH (KETERSEDIAAN TERGANTUNG NEGARA)
72. Pertanggungan Penuh adalah layanan tambahan yang dapat dibeli oleh Penyewa dari Perusahaan dengan tujuan untuk mendapatkan penggantian sejumlah biaya yang ditanggung oleh Penyewa atas kehilangan atau kerusakan kendaraan berdasarkan perjanjian sewa.
73. Pertanggungan Penuh memberikan kompensasi kepada Penyewa untuk jumlah potongan/kelebihan yang dipotong oleh penyedia penyewaan mobil atau dibebankan oleh perusahaan asuransi jika terjadi kerusakan atau pencurian (tunduk pada batasan yang dijelaskan dalam paragraf 78). Jumlah maksimum kompensasi di bawah Pertanggungan Penuh juga tercantum dalam Voucer.
73.1. Pertanggungan Penuh bukan merupakan produk keuangan atau asuransi, dan Perusahaan tidak memberikan nasihat asuransi, layanan konsultasi, atau rekomendasi asuransi pribadi terkait layanan Pertanggungan Penuh. Namun, Perusahaan dapat menyediakan informasi yang diperlukan untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat mengenai penyewaan mobil dan pembelian Pertanggungan Penuh.
74. Pertanggungan Penuh tidak menggantikan Pelepasan Tanggung Jawab Akibat Kecelakaan (PTJAK). Perusahaan tidak bertanggung jawab jika PTJAK tidak termasuk dalam biaya sewa dan Penyewa tidak dapat memberikan bukti valid atas PTJAK pribadinya sesuai yang diminta oleh penyedia penyewaan mobil dan yang tercantum dalam Voucer.
74.1. Pertanggungan Penuh adalah pelengkap dan tidak menggantikan atau mengubah polis asuransi yang sudah dimiliki oleh Penyewa atau Perusahaan, serta tidak memberikan jaminan atau garansi tambahan selain yang dijelaskan secara tersurat dalam Syarat dan Ketentuan ini. Penyewa dapat memilih untuk membeli Pertanggungan Penuh sebagai layanan tambahan selama periode sewa, tetapi hal ini tidak mengubah atau menggantikan polis asuransi lain yang sudah dibeli secara terpisah oleh Penyewa. Keputusan untuk menggunakan Pertanggungan Penuh adalah pilihan bebas dan bergantung pada preferensi serta kebutuhan pribadi Penyewa.
75. Pertanggungan Penuh dapat dibeli saat melakukan pemesanan dan juga hingga waktu pengambilan yang telah dijadwalkan. Penyewa dapat membatalkan Pertanggungan Penuh untuk menerima pengembalian dana dengan cara menghubungi tim dukungan Perusahaan sebelum waktu pengambilan.
76. Umumnya, Penyewa perlu memberikan uang jaminan untuk menanggung sebagian atau seluruh potongan/kelebihan PTJAK, potongan/kelebihan pencurian (jika ada), dan/atau bahan bakar. Untuk melakukan hal ini, kartu kredit yang masih berlaku atas nama lengkap pengemudi utama harus diberikan saat mengambil mobil. Penyewa yang telah membeli Pertanggungan Penuh juga harus memberikan uang jaminan ini sepenuhnya.
77. Pertanggungan Penuh berlaku untuk risiko yang tertera di Situs Web pada saat pembelian. Risiko-risiko ini juga tercantum di bagian "Pemesanan Saya" di Situs Web dan pada Voucer yang dikirimkan kepada Penyewa. Pertanggungan Penuh mencakup biaya-biaya berikut ini yang terkait dengan mobil yang disewa hingga batas yang tertera pada voucer:
77.1. Potongan/kelebihan biaya atas kerusakan;
77.2. Potongan/kelebihan biaya atas pencurian;
77.3. Biaya untuk perbaikan bodi mobil, bagian bawah kendaraan (tidak termasuk komponen mekanis), ban, roda, atap, kaca depan, jendela, kaca spion, kunci, dan dop yang diakibatkan oleh tabrakan;
77.4. Biaya derek;
77.5. Biaya taksi yang berhubungan langsung dengan kecelakaan (tidak termasuk masalah mekanis);
77.6. Biaya yang berkaitan langsung dengan kehilangan kunci atau mobil yang disewa terkunci sendiri dan tidak bisa dibuka (misalnya, biaya tukang kunci atau pengiriman kunci cadangan);
77.7. Biaya administrasi yang terkait dengan kerusakan (tidak termasuk biaya administrasi lainnya, misalnya untuk pelanggaran lalu lintas) dan biaya imobilisasi (biaya yang menggantikan pendapatan yang hilang untuk perusahaan penyewaan selama mobil diperbaiki).
78. Pertanggungan Penuh tidak mencakup hal-hal berikut ini:
78.1. Item tambahan/layanan tambahan (kursi anak, GPS, dll.);
78.2. Harta benda pribadi atau barang berharga;
78.3. Kerusakan yang timbul ketika Penyewa melanggar persyaratan perjanjian sewa atau peraturan hukum setempat (seperti mengemudi dalam kondisi mabuk atau pengaruh obat-obatan terlarang, mengisi bahan bakar yang tidak sesuai ke dalam mobil, mengemudi di luar rute yang ditentukan, melanggar aturan lalu lintas, dan sebagainya);
78.4. Biaya hotel atau pengeluaran pribadi lainnya;
78.5. Biaya pembersihan atau kerusakan pada interior atau komponen mekanis mobil;
78.6. Biaya bank atau perbedaan nilai tukar mata uang;
78.7. Kerusakan yang disebabkan oleh kejadian yang tidak dapat diprediksi atau dikendalikan, seperti perang, revolusi, terorisme, mogok kerja, kondisi cuaca ekstrem, dan bencana alam seperti hujan es, banjir, topan, gempa bumi, dan sebagainya; atau
78.8. Kerusakan pihak ketiga.
79. Proses kompensasi Pertanggungan Penuh:
79.1. Untuk menerima kompensasi di bawah Pertanggungan Penuh, permohonan harus diajukan melalui halaman Pemesanan Saya dalam 28 hari kalender sejak tanggal pengembalian atau tanggal mobil yang disewa mogok atau rusak atau dicuri. Salinan elektronik dari dokumen-dokumen berikut ini harus disediakan:
79.1.1. Perjanjian sewa yang Anda tanda tangani saat mengambil mobil;
79.1.2. Penilaian resmi oleh perusahaan penyewaan mobil terhadap kondisi mobil saat diambil dan saat dikembalikan (menggunakan dokumentasi berupa daftar periksa atau gambar);
79.1.3. Faktur dari perusahaan penyewaan mobil yang menunjukkan bahwa Penyewa telah dikenai potongan/kelebihan, sebagian, dan/atau biaya lainnya;
79.1.4. Tagihan kartu kredit, rekening koran, atau kuitansi Penyewa yang menunjukkan pembayaran faktur di atas;
79.1.5. Detail informasi PayPal atau rekening bank Penyewa termasuk nama lengkap pemegang rekening, nomor rekening/IBAN, nama dan alamat bank, kode SWIFT, dan informasi lain yang diperlukan untuk melakukan transfer internasional (jika Penyewa memberikan detail informasi bank yang salah, biaya 50 EUR akan dipotong dari jumlah kompensasi untuk setiap transfer berulang yang dilakukan sebelum detail informasi bank yang benar diterima);
79.1.6. Penjelasan mendetail mengenai insiden tersebut (termasuk bukti foto dan video, jika memungkinkan); dan
79.1.7. Laporan polisi tertulis (jika berlaku untuk kecelakaan atau jika diwajibkan berdasarkan perjanjian sewa).
79.2. Penyewa bertanggung jawab untuk memberikan semua dokumen yang disebutkan di atas kepada Perusahaan.
80. Penyelidikan dan proses pengembalian dana dari Pertanggungan Penuh membutuhkan waktu hingga 28 hari kalender setelah permintaan diterima. Jika informasi tambahan diperlukan, proses pengembalian dana dapat diperpanjang hingga 28 hari kalender tambahan.
81. Jika Penyewa tidak menghubungi Perusahaan dan tidak menyerahkan dokumen atau bukti dalam batas waktu yang telah ditetapkan, kasus tersebut tidak akan dipertimbangkan dan tidak ada kompensasi yang akan dibayarkan.
82. Jika Penyewa telah menerima kompensasi sesuai dengan Pertanggungan Penuh Perusahaan, dan memenuhi syarat untuk menerima penggantian biaya di masa mendatang dari penyedia layanan penyewaan mobil (contohnya, ditetapkan bahwa Penyewa bukan merupakan pengemudi yang "bersalah"), jumlah kompensasi yang telah diterima dari Pertanggungan Penuh harus dikembalikan kepada Perusahaan.
83. Jika terdapat permintaan palsu atau penggunaan sarana atau informasi palsu untuk memperoleh manfaat di bawah Pertanggungan Penuh, maka layanan akan dinyatakan tidak berlaku, jumlah yang telah dibayarkan akan dinyatakan tidak sah, dan manfaat yang diminta dan diterima harus dikembalikan kepada Perusahaan.
YURISDIKSI/HUKUM YANG BERLAKU
84. Perjanjian Pemesanan, Syarat dan Ketentuan, serta komunikasi melalui email, yang merupakan bagian penting dari Perjanjian Pemesanan, tunduk pada hukum Republik Latvia dan akan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Latvia. Pengadilan dengan yurisdiksi umum Republik Latvia akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan segala klaim atau perselisihan yang mungkin timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan serta Perjanjian Pemesanan.
PERUBAHAN KETENTUAN
85. Perusahaan dan Penyewa menyetujui prosedur dimana Syarat dan Ketentuan dapat diubah.
86. Perusahaan akan memberitahukan kepada Penyewa tentang perubahan pada Syarat dan Ketentuan serta tanggal efektif dari perubahan tersebut di Situs Web. Penyewa diharapkan untuk membiasakan diri dengan Syarat dan Ketentuan dalam versi baru setidaknya 14 (empat belas) hari sebelum tanggal efektifnya. Perubahan juga berlaku untuk pemesanan Layanan yang telah terjadi atau masih berlaku pada tanggal efektif perubahan tersebut. Jika Penyewa tidak menyetujui perubahan tersebut, Penyewa dapat mengirimkan pemberitahuan tertulis kepada Perusahaan mengenai ketidaksetujuannya hingga tanggal efektif perubahan. Jika Perusahaan belum menerima pemberitahuan tertulis dari Penyewa pada tanggal efektif perubahan, Penyewa dianggap telah menyetujui perubahan tersebut dan diwajibkan untuk mematuhinya.
87. Perusahaan dapat mengubah Syarat dan Ketentuan tanpa pemberitahuan kepada Penyewa dalam situasi tertentu, seperti ketika Penyewa tidak memenuhi syarat sebagai konsumen sesuai dengan hukum Latvia, jika perubahan tersebut menguntungkan Penyewa, atau jika terdapat koreksi teknis yang perlu dilakukan.
88. Versi terkini dari Syarat dan Ketentuan tersedia di Situs Web.
KEWAJIBAN
89. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas komitmen yang timbul dari perjanjian penyewaan mobil yang disepakati antara Penyewa dan penyedia penyewaan mobil.
90. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas (dan tidak wajib memverifikasi) kesalahan pengetikan atau ejaan alamat email atau nama pengemudi, maupun nomor telepon atau nomor kartu kredit.
91. Perusahaan tidak bertanggung jawab untuk memberikan kompensasi kepada Penyewa atas kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh tindakan atau mobil dari penyedia penyewaan mobil tertentu yang tidak sesuai dengan perjanjian sewa dan/atau hukum yang berlaku.
92. Jika uang jaminan telah diblokir atau ditarik, transaksi ini dilakukan oleh penyedia penyewaan mobil tertentu berdasarkan perjanjian penyewaan mobil yang dibuat antara penyedia layanan penyewaan mobil dan Penyewa. Perusahaan sebagai perusahaan pemesanan tidak menarik atau memblokir uang jaminan dari rekening bank atau kartu kredit Penyewa.
93. Untuk kenyamanan Penyewa, kata-kata seperti "biaya sewa", "Bayar sekarang" dan "Dibayarkan pada saat kedatangan" dapat digunakan di Situs Web. Istilah "Bayar sekarang" mengacu pada Harga Layanan, sedangkan istilah "Dibayarkan pada saat kedatangan" mengacu pada Harga Sewa, item tambahan, dan layanan tambahan yang dipilih oleh Penyewa yang semuanya harus dibayarkan kepada penyedia penyewaan mobil tertentu.
94. Jika Perusahaan menawarkan untuk menerima pembayaran untuk Layanan dan untuk penyewaan, Perusahaan bertindak atas nama penyedia penyewaan mobil tertentu terkait penerimaan Harga Sewa (Pemesanan pembayaran di muka penuh). Namun, Perusahaan tidak menyediakan layanan penyewaan mobil dan mentransfer Harga Sewa ke penyedia penyewaan mobil tertentu.
95. Dalam beberapa kasus, ada kemungkinan untuk mengubah pemesanan. Perubahan tersebut dapat dilakukan oleh Perusahaan atau oleh penyedia penyewaan mobil. Dalam kasus-kasus tersebut, Perusahaan akan memberitahukan Penyewa sesegera mungkin sebelum tanggal pengambilan, dan jika perubahan yang diusulkan tidak dapat diterima, Penyewa akan diberikan opsi untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Namun, dalam keadaan seperti itu, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung yang mungkin dialami oleh Penyewa sebagai akibat dari perubahan tersebut.
PENGAKHIRAN
96. Perusahaan berhak untuk mengakhiri Perjanjian Pemesanan secara sepihak dan segera dengan memberi tahu Penyewa melalui email sehubungan dengan hal-hal berikut:
96.1. informasi atau tanda-tanda yang diterima terkait dengan insolvensi, kebangkrutan, atau kondisi serupa, serta kesulitan keuangan, dan tindakan ilegal yang terkait, dari penyedia layanan penyewaan mobil tertentu;
96.2. kesalahan (baik teknis maupun manusia) yang dilakukan oleh Perusahaan atau penyedia layanan penyewaan mobil, yang mengakibatkan penyediaan layanan penyewaan mobil menjadi tidak mungkin atau sangat sulit karena kesalahan tersebut;
96.3. Penyewa belum lulus pemeriksaan keamanan yang dilakukan oleh penyedia layanan penyewaan mobil.
97. Jika Perusahaan mengakhiri Perjanjian Pemesanan, Perusahaan akan mengembalikan kepada Penyewa jumlah Harga Layanan yang telah dibayarkan, Harga Sewa (dalam kasus Pemesanan pembayaran di muka secara penuh), dan jumlah yang telah dibayarkan untuk Paket Santai atau Pertanggungan Penuh, jika pembayaran telah dilakukan oleh Penyewa. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas klaim atau keluhan lainnya, termasuk kompensasi untuk kerugian langsung atau tidak langsung atau kerugian tidak berwujud, serta biaya dan pengeluaran yang ditanggung oleh Penyewa sehubungan dengan Perjanjian Pemesanan ini dan penghentian serta penggantian Perjanjian Pemesanan yang baru karena perjanjian yang dihentikan.
PERLINDUNGAN DATA
98. Perusahaan memastikan bahwa data pribadi Penyewa diproses sesuai dengan persyaratan perlindungan data pribadi yang berlaku di Uni Eropa termasuk General Data Protection Regulation 2016/679. Perusahaan memastikan bahwa data pribadi Penyewa akan diproses sesuai dengan tujuan bisnis yang sah untuk menyediakan Layanan yang diminta oleh Penyewa. Penyewa menyetujui bahwa:
98.1. untuk menyediakan Layanan pemesanan, Perusahaan berhak untuk memproses dan mengirimkan data pribadi dan informasi kontak Penyewa yang diberikan (nama lengkap, tanggal lahir, nomor telepon, dan alamat email) serta informasi terkait pemesanan, kepada penyedia penyewaan mobil guna menyediakan layanan penyewaan yang diminta;
98.2. Alamat email Penyewa akan digunakan oleh Perusahaan untuk mengirim konfirmasi pemesanan berupa Voucer, memberitahu Penyewa tentang saldo kredit Pemesanan beserta tanggal kedaluwarsanya, dan memberikan informasi kepada Penyewa mengenai perubahan penting dalam Syarat dan Ketentuan ini atau kebijakan Perusahaan lainnya;
98.3. Nomor telepon Penyewa akan digunakan oleh Perusahaan untuk mengklarifikasi pertanyaan terkait pemesanan jika diperlukan.
99. Informasi lengkap mengenai metode pemrosesan data pribadi Anda, jenis data pribadi yang kami kumpulkan dan proses, tujuan penggunaan, durasi penyimpanan, dan informasi tambahan lainnya dijabarkan dalam Kebijakan Privasi kami.
100. Penggunaan Situs Web diperbolehkan untuk pemesanan penyewaan mobil. Namun, dilarang menggunakan Situs Web untuk tujuan ilegal, seperti membuat pemesanan spekulatif atau palsu, atau untuk mengumpulkan data tentang penyedia penyewaan mobil atau penawarannya. Dengan menyetujui Ketentuan ini, Penyewa setuju untuk menggunakan Situs Web ini hanya untuk tujuan yang sah.
KLAIM DAN KELUHAN
101. Keluhan dari Penyewa harus diajukan melalui halaman Pemesanan Saya di Situs Web dalam waktu 28 hari sejak mobil dikembalikan atau ke alamat resmi Perusahaan di K. Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia. Semua keluhan harus diterima paling lambat 28 hari kalender setelah tanggal akhir periode sewa. Perusahaan tidak akan memproses keluhan yang diterima setelah periode tersebut. Jika Penyewa memenuhi definisi konsumen menurut Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen Republik Latvia, Penyewa berhak mengajukan keluhan sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan dalam undang-undang tersebut.
102. Jika keluhan berkaitan dengan tanggung jawab penyedia penyewaan mobil, keluhan tersebut harus langsung diajukan kepada penyedia penyewaan mobil. Perusahaan akan memberi tahu Penyewa tentang cara melanjutkan proses tersebut jika diperlukan.
103. Klaim akan ditinjau dan keputusan akan dibuat dalam waktu 28 hari kalender sejak tanggal klaim diterima, tergantung pada tingkat kompleksitas kasus.
104. Jika dalam jangka waktu 21 hari kalender tidak ada tanggapan dari Penyewa terhadap email Perusahaan, kasus akan ditutup secara otomatis tanpa ada penyelesaian dan/atau kompensasi.
PAKET SANTAI (KETERSEDIAAN TERGANTUNG NEGARA)
105. Penyewa dapat membeli Paket Santai dari Perusahaan untuk mendapatkan layanan tambahan termasuk fleksibilitas lebih lanjut dengan Perjanjian Pemesanan mereka.
106. Paket Santai mencakup manfaat-manfaat berikut:
106.1. Penyewa memiliki hak untuk membatalkan Pemesanan secara mendadak, yang memungkinkan mereka untuk membatalkan Pemesanan sesegera mungkin setelah Pemesanan dibuat dan hingga waktu pengambilan, untuk menerima pengembalian dana penuh dari jumlah yang telah dibayarkan untuk Paket Santai;
106.2. pengembalian dana akan dilakukan dalam jumlah yang sama dengan biaya yang ditagihkan kepada Penyewa akibat kerusakan atau kehilangan kendaraan, sesuai dengan ketentuan perjanjian sewa mereka (dan tidak termasuk dalam pertanggungan yang diatur oleh penyedia penyewaan mobil);
106.3. pengembalian dana untuk biaya perbaikan bodi mobil, bagian bawah kendaraan (tidak termasuk komponen mekanis), ban, roda, atap, kaca depan, jendela, kaca spion, kunci, dan dop yang diakibatkan oleh tabrakan;
106.4. pengembalian dana untuk biaya derek;
106.5. pengembalian dana untuk biaya taksi yang berhubungan langsung dengan kecelakaan (tidak termasuk masalah mekanis);
106.6. pengembalian dana untuk biaya yang berkaitan langsung dengan kehilangan kunci atau mobil yang disewa terkunci sendiri dan tidak bisa dibuka (misalnya, biaya tukang kunci atau pengiriman kunci cadangan);
106.7. pengembalian dana untuk biaya administrasi yang terkait dengan kerusakan (tidak termasuk biaya administrasi lainnya, misalnya untuk pelanggaran lalu lintas) dan biaya imobilisasi (biaya yang menggantikan pendapatan yang hilang untuk perusahaan penyewaan selama mobil diperbaiki);
106.8. bantuan yang dipercepat dan tanggapan prioritas terhadap pertanyaan dari tim dukungan Perusahaan; dan
106.9. penawaran eksklusif khusus anggota untuk pemesanan Penyewa berikutnya, tersedia secara eksklusif untuk pembeli Paket Santai, yang diberikan setelah tanggal pengembalian.
107. Paket Santai disediakan oleh Perusahaan dan hanya dapat dibeli oleh Penyewa sebagai satu kesatuan paket/layanan. Tidak ada manfaat yang dapat diperoleh secara terpisah atau dikeluarkan dari Paket Santai oleh Penyewa secara terpisah.
108. Paket Santai bukanlah produk keuangan atau asuransi, dan Perusahaan tidak memberikan saran asuransi atau layanan konsultasi atau rekomendasi asuransi yang dipersonalisasi terkait dengan Paket Santai.
109. Paket Santai tidak menggantikan atau mengubah polis asuransi yang sudah dimiliki oleh Penyewa atau penyedia penyewaan mobil, dan tidak memberikan jaminan atau garansi tambahan selain yang dinyatakan dengan jelas dalam Syarat dan Ketentuan ini. Penyewa bisa memilih untuk membeli Paket Santai untuk mendapatkan manfaat dan layanan tambahannya, tetapi hal ini tidak mengubah atau menggantikan produk asuransi yang sudah dibeli oleh Penyewa secara mandiri. Keputusan untuk membeli Paket Santai bersifat sukarela dan bergantung pada preferensi serta kebutuhan pribadi Penyewa. Tidak ada bagian dalam Paket Santai yang berperan sebagai Pelepasan Tanggung Jawab Akibat Kecelakaan (PTJAK) atau menggantikannya. Perusahaan tidak bertanggung jawab jika PTJAK tidak termasuk dalam Harga Sewa, dan Penyewa tidak dapat menunjukkan bukti valid dari PTJAK mereka sendiri sesuai yang diminta oleh penyedia penyewaan mobil dan yang tercantum dalam Voucer.
110. Pengembalian dana maksimum yang tersedia di bawah Paket Santai tercantum pada Voucer Penyewa.
111. Umumnya, Penyewa perlu memberikan uang jaminan kepada penyedia penyewaan mobil untuk membayar semua atau sebagian biaya tambahan yang mungkin timbul selama penyewaan atau setelahnya (seperti biaya pembersihan mobil, biaya bahan bakar, biaya kerusakan atau pencurian, dll.). Untuk melakukan hal ini, kartu kredit yang masih berlaku atas nama lengkap pengemudi utama harus diberikan saat mengambil mobil. Penyewa yang telah membeli Paket Santai juga harus memberikan uang jaminan ini sepenuhnya sesuai permintaan dari penyedia penyewaan mobil.
112. Paket Santai tidak berlaku untuk hal-hal berikut:
112.1. Item tambahan/layanan tambahan (kursi anak, GPS, dll.);
112.2. Harta benda pribadi atau barang berharga;
112.3. Kerusakan yang timbul ketika Penyewa melanggar persyaratan perjanjian sewa atau peraturan hukum setempat (seperti mengemudi dalam kondisi mabuk atau pengaruh obat-obatan terlarang, mengisi bahan bakar yang tidak sesuai ke dalam mobil, mengemudi di luar rute yang ditentukan, melanggar aturan lalu lintas, dan sebagainya);
112.4. Biaya hotel atau pengeluaran pribadi lainnya;
112.5. Biaya pembersihan atau kerusakan pada interior atau komponen mekanis mobil;
112.6. Biaya bank atau perbedaan nilai tukar mata uang;
112.7. Kerusakan yang disebabkan oleh kejadian yang tidak dapat diprediksi atau dikendalikan, seperti perang, revolusi, terorisme, mogok kerja, kondisi cuaca ekstrem, dan bencana alam seperti hujan es, banjir, topan, gempa bumi, dan sebagainya; atau
112.8. Kerusakan pihak ketiga
113. Proses untuk menerima pengembalian dana dalam Paket Santai adalah seperti yang diuraikan di bawah ini:
113.1. Untuk menerima pengembalian dana di bawah Paket Santai, permohonan harus diajukan melalui halaman Pemesanan Saya dalam 28 hari kalender sejak tanggal pengembalian atau tanggal mobil yang disewa mogok atau rusak atau dicuri. Salinan elektronik dari dokumen-dokumen berikut ini harus disediakan:
113.1.1. Perjanjian sewa yang Anda tanda tangani saat mengambil mobil;
113.1.2. Penilaian resmi oleh perusahaan penyewaan mobil terhadap kondisi mobil saat diambil dan saat dikembalikan (menggunakan dokumentasi berupa daftar periksa atau gambar);
113.1.3. Faktur dari perusahaan penyewaan mobil yang menunjukkan bahwa Penyewa telah dikenai potongan/kelebihan, sebagian, dan/atau biaya lainnya;
113.1.4. Tagihan kartu kredit, rekening koran, atau kuitansi Penyewa yang menunjukkan pembayaran faktur di atas;
113.1.5. Detail informasi PayPal atau rekening bank Penyewa termasuk nama lengkap pemegang rekening, nomor rekening/IBAN, nama dan alamat bank, kode SWIFT, dan informasi lain yang diperlukan untuk melakukan transfer internasional (jika Penyewa memberikan detail informasi bank yang salah, biaya sebesar 50 EUR akan dipotong dari jumlah kompensasi untuk setiap transfer berulang yang dilakukan sebelum detail informasi bank yang benar diterima);
113.1.6. Penjelasan mendetail mengenai insiden tersebut (termasuk bukti foto dan video, jika memungkinkan); dan
113.1.7. Laporan polisi tertulis (jika berlaku untuk kecelakaan atau jika diwajibkan berdasarkan perjanjian sewa).
113.2. Penyewa bertanggung jawab untuk memberikan semua dokumen yang disebutkan di atas kepada Perusahaan.
114. Penyelidikan dan proses pembayaran dari Paket Santai membutuhkan waktu hingga 28 hari kalender setelah permintaan diterima. Jika informasi tambahan diperlukan, proses pembayaran dapat diperpanjang hingga 28 hari kalender tambahan.
115. Jika Penyewa tidak menghubungi Perusahaan dan tidak menyerahkan dokumen atau bukti dalam batas waktu yang telah ditetapkan, permintaan tersebut tidak akan dipertimbangkan dan tidak ada pengembalian dana yang akan dibayarkan.
116. Jika Penyewa telah menerima pengembalian dana sesuai dengan Paket Santai Perusahaan, dan memenuhi syarat untuk menerima penggantian biaya di masa mendatang dari penyedia layanan penyewaan mobil (contohnya, ditetapkan bahwa Penyewa bukan merupakan pengemudi yang "bersalah"), jumlah pengembalian dana yang telah diterima dari Paket Santai harus dikembalikan kepada Perusahaan.
117. Jika terdapat permintaan palsu atau penggunaan sarana atau informasi palsu untuk memperoleh pengembalian dana di bawah Paket Santai, Paket Santai akan dinyatakan tidak berlaku, jumlah yang telah dibayarkan akan dinyatakan tidak sah, dan pengembalian dana yang diminta dan diterima harus dikembalikan kepada Perusahaan.
Diperbarui: 01.02.2024
