Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la Protection complémentaire ?

Les réclamations sont traitées par l’assureur, Sincera. Si vous avez engagé des frais que vous estimez couverts par la Protection complémentaire, déposez votre réclamation via le portail de réclamations Sincera Insurance.

Utilisez l’adresse e-mail associée à votre réservation et le numéro de police indiqué sur votre bon d’assurance.

Vous devez déposer votre réclamation et fournir les documents requis dans les 90 jours suivant l’événement assuré. Préparez les documents suivants :

• Une copie du contrat de location signé lors de la prise en charge du véhicule. Si vous ne l’avez pas, contactez le loueur de voitures pour en obtenir une copie.
• Les états des lieux du véhicule établis par le loueur de voitures lors de la prise en charge et de la restitution.
• La facture du loueur de voitures indiquant les frais liés aux dommages et/ou les dépenses connexes, comme les frais de taxi ou de remorquage.
• Un justificatif de paiement, tel qu’un reçu ou un relevé bancaire.
• Vos coordonnées bancaires pour le versement de l’indemnisation.
• Une description détaillée de l’incident, accompagnée de photographies ou de vidéos si vous en disposez.
• Un rapport de police écrit, le cas échéant.
• Tout autre document pertinent ou toute information supplémentaire demandés par la personne chargée des réclamations.

Tous les documents doivent être importés dans une qualité permettant leur lecture. 

Des coordonnées bancaires incorrectes ou incomplètes peuvent retarder le paiement. Si le paiement est retourné en raison de coordonnées bancaires incorrectes, l’assureur déduira des frais bancaires de votre indemnisation.

L’assureur examinera votre réclamation et pourra demander des informations ou documents supplémentaires par e-mail avant de prendre une décision.