Que se passe-t-il si je suis en retard ou si mon vol est retardé ?
Des retards de voyage peuvent survenir, mais agir rapidement peut aider à maintenir votre location prévue.
Si vous êtes en retard, contactez le loueur de voitures dès que possible au numéro indiqué sur votre bon de réservation afin qu'il sache que vous êtes toujours en route. Cela augmente considérablement les chances que votre réservation reste active.
Sinon, elle sera annulée en tant que « non-présentation ».
Guide étape par étape :
Trouvez le numéro de téléphone direct de l'agence de location sur la première page de votre bon de réservation et appelez-la immédiatement pour l'informer de votre nouvelle heure d'arrivée.
La plupart des loueurs de voitures conservent la voiture pendant un « délai de grâce » de 30 à 60 minutes après l'heure de prise en charge prévue.
Passé ce délai, ils sont légalement autorisés à attribuer le véhicule à un autre client s'ils n'ont pas reçu de nouvelles de votre part.
Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez votre numéro de vol dans la page « Ma réservation » ou communiquez-le au loueur de voitures lors de votre appel.
Cela l'aide à suivre votre arrivée.
Si votre retard signifie que vous arriverez après l'heure de fermeture de l'agence, demandez au loueur de voitures s'il propose un service de prise en charge « hors horaires ». De nombreuses agences peuvent organiser cela moyennant des frais supplémentaires payés sur place.
« J’ai indiqué mon numéro de vol dans la réservation, donc ils savent que j’ai du retard et ils m’attendront à coup sûr, même si l’agence ferme. »
Un numéro de vol n’est qu’un outil de suivi utile. Il ne garantit pas que la voiture sera conservée pour vous, surtout si votre retard dépasse le délai de grâce applicable au véhicule ou l’heure de fermeture officielle de l’agence.
« J’étais en retard parce que la compagnie aérienne a retardé mon vol, donc ce n’était pas ma faute. Je serai intégralement remboursé si je ne récupère pas la voiture. »
Si la voiture n’est pas récupérée à l’heure de prise en charge prévue ou dans le délai de grâce du loueur de voitures, et que ce dernier n’en a pas été informé à l’avance, la réservation sera enregistrée comme une non-présentation. Dans ce cas, la politique standard de non-remboursement s’applique conformément aux Conditions générales, même si le retard a été causé par une compagnie aérienne. Pour cette raison, nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage ou une assurance liée à votre vol, car elle peut couvrir les retards imprévus ou les frais associés. Il est conseillé de contacter directement la compagnie aérienne pour demander une indemnisation des frais engagés en raison du retard.
💡 Le saviez-vous ?
Certains loueurs de voitures peuvent rester ouverts pour les arrivées tardives s’ils en sont informés à l’avance. Ce service est proposé uniquement moyennant des frais hors horaires. Sans contact préalable, le comptoir ferme généralement à l’heure de fermeture prévue.
Que faire ensuite :
Si vous prévoyez d'arriver en retard, appelez immédiatement le loueur de voitures au numéro indiqué sur votre bon de réservation.
Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions essayer de noter le retard dans votre réservation.
Cela vous a-t-il été utile ?
