Des frais supplémentaires sont-ils appliqués si j'arrive en retard ou si je ne viens pas chercher la voiture ?
Si vos plans de voyage changent et que vous arrivez après l’heure de fermeture prévue, le comptoir du loueur peut appliquer des frais « hors horaires » pour qu’un membre du personnel reste vous attendre.
Si vos plans changent complètement et que vous ne pouvez pas prendre en charge la voiture, votre prépaiement couvre le coût de la réservation du véhicule pour vous, mais, généralement, aucuns frais supplémentaires ne devraient s’y ajouter.
Guide étape par étape :
- Appelez le comptoir du loueur : contactez l’équipe locale en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur votre bon de réservation pour l’informer de votre nouvel horaire.
- Vérifiez le délai de grâce : la plupart des loueurs de voitures conservent votre véhicule pendant 30 à 60 minutes après l’heure de prise en charge prévue, sans frais supplémentaires.
- Prise en charge en dehors des horaires d’ouverture : si votre retard repousse votre arrivée après l’heure de fermeture, le personnel pourra peut-être vous attendre. Gardez toutefois à l’esprit que des frais hors horaires seront probablement appliqués, à régler directement au comptoir.
- Ce que signifie une non-présentation : si vous ne pouvez pas récupérer la voiture et que la réservation n’a pas été annulée au moins 48 heures à l’avance, la réservation est enregistrée comme une non-présentation.
- Impact financier : étant donné que la voiture a été retirée du marché spécifiquement pour vous, le prépaiement en ligne sert à couvrir cette réservation. Bonne nouvelle : vous devrez rarement payer des frais supplémentaires au-delà de ce prépaiement initial.
« Si je suis en retard, je pourrai récupérer la voiture dès que j'arriverai. »
Comme les flottes de location sont très demandées, l'agence locale ne peut généralement conserver votre voiture que pendant un court délai de grâce (habituellement 30 à 60 minutes). Passé ce délai, elle pourrait devoir attribuer la voiture à un autre conducteur.
« Si je ne récupère pas la voiture, je n’aurai rien à payer. »
Comme la voiture a été réservée spécialement pour votre voyage, le prépaiement initial sert à couvrir le coût de sa mise à disposition pour vous.
💡 Le saviez-vous ?
Ajouter votre numéro de vol à votre réservation aide le comptoir du loueur à suivre d'éventuels retards de voyage.
Bien que cela ne garantisse pas que le comptoir puisse rester ouvert indéfiniment, cela donne à l'équipe locale de bien meilleures chances de conserver votre voiture si votre vol atterrit en retard.
Que faire ensuite :
Si vous avez actuellement du retard, appelez rapidement le loueur de voitures au numéro indiqué sur votre bon de réservation.
Si vous avez déjà manqué votre prise en charge en raison d’une situation totalement indépendante de votre volonté (comme un vol annulé), contactez notre équipe d’assistance avec vos justificatifs de voyage.
Nous sommes toujours prêts à intervenir et à demander une exception auprès du loueur de voitures en votre nom, mais nous ne pouvons pas garantir le résultat !
Cela vous a-t-il été utile ?
