Quelle est votre politique d’annulation ?
Si vos projets changent, vous pouvez annuler votre réservation et bénéficier d’un remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue.
Comment annuler votre réservation :
Rendez-vous dans la section « Ma réservation » sur notre site web ou notre application.
Cliquez sur le bouton « Annuler la réservation » et suivez les étapes.
L'annulation doit être effectuée avant l'heure de prise en charge prévue. Les demandes adressées directement au loueur de voitures ne sont pas considérées comme des annulations valides.
Après l'annulation, vos fonds sont automatiquement émis sous forme de Crédit de Réservation, lié à votre adresse e-mail.
Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, vous pouvez en faire la demande à l'aide du lien figurant dans votre e-mail de confirmation d'annulation. (disponible jusqu'à 1 an après l'annulation)
Une fois la demande effectuée, le traitement prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Si une réservation a été payée entièrement ou partiellement avec un Crédit de Réservation, tout remboursement sera restitué sous forme de Crédit de Réservation.
Important :
- Si l'annulation est effectuée après l'heure de prise en charge prévue, aucun remboursement ni Crédit de Réservation ne sera émis. Si la voiture n'est pas récupérée (non-présentation), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
- Si la réservation a été effectuée moins de 48 heures avant la prise en charge, elle est généralement non remboursable, à l'exception du produit de couverture (si inclus), qui peut tout de même être émis sous forme de Crédit de Réservation en cas d'annulation avant la prise en charge.
« Comme je viens de réserver hier pour un voyage demain, je peux annuler gratuitement. »
En cas d'annulation effectuée moins de 48 heures avant la prise en charge, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le prépaiement de la location, car ce montant a servi à garantir le véhicule pour votre réservation. Si vous avez souscrit la Couverture Complète, celle-ci est traitée séparément : elle peut être intégralement remboursée jusqu'à 23h59 la veille de la prise en charge. À partir du jour de la prise en charge, la Couverture Complète peut toujours être remboursée, mais sous forme de Crédit de Réservation pour votre prochaine location, et non vers votre moyen de paiement initial.
« Je peux simplement annuler au comptoir de location si la voiture ne convient pas. »
Pour traiter une annulation, vous devez la finaliser via DiscoverCars.com avant l’heure de prise en charge prévue. Passé ce délai, la réservation est considérée comme terminée, et le prépaiement couvre le coût lié au fait d’avoir immobilisé la voiture spécifiquement pour vous.
💡 Le saviez-vous ?
Votre Crédit de Réservation reste valable pendant 3 années complètes et peut être utilisé pour une ou plusieurs réservations futures avec nous.
Si vous choisissez le crédit aujourd’hui mais changez d’avis par la suite, vous pouvez facilement renvoyer les fonds sur votre carte d’origine grâce au lien pratique inclus dans votre e-mail d’annulation, valable pendant un an.
Que faire ensuite :
Consultez rapidement votre bon de réservation pour connaître votre heure exacte de prise en charge.
Si votre voyage a lieu dans plus de 48 heures, vous pouvez vous connecter dès maintenant à « Ma réservation » pour annuler et obtenir un remboursement intégral.
Cela vous a-t-il été utile ?
