Quelle est la politique d’annulation de DiscoverCars ?

Notre politique d'annulation comporte deux volets : l'un pour la location de voiture elle-même et l'autre pour la couverture achetée sur notre site. Les deux ont des délais d'annulation, mais ceux-ci diffèrent selon le cas.

Cette page explique quand vous pouvez annuler et quel remboursement vous pouvez recevoir. Si vous souhaitez annuler, consultez comment annuler votre réservation.
 

Politique d'annulation pour la location de voiture

Votre remboursement dépend du moment où vous annulez votre réservation. Les délais d'annulation sont basés sur le fuseau horaire local du loueur de voitures.
 

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : vous recevez un remboursement intégral.
• Moins de 48 heures avant la prise en charge : votre réservation de location de voiture est non remboursable.
   

Veuillez noter que si vous réservez moins de 48 heures avant la prise en charge, votre réservation est non remboursable dès le moment où vous effectuez la réservation.
 

Politique d'annulation pour la couverture

Les délais d'annulation de la couverture sont également basés sur l'heure de prise en charge.
 

• Avant le jour de la prise en charge : vous recevez un remboursement intégral à condition d'annuler au plus tard à 23 h 59 la veille de la prise en charge, selon l'heure locale du loueur de voitures.
• Le jour de la prise en charge, avant l'heure de prise en charge : vous recevez le montant total sous forme de Crédit de Réservation.
• Après l'heure de prise en charge : votre couverture est non remboursable.
   

Si vous ne pouvez pas récupérer la voiture

Dans certaines situations, aucun remboursement ne peut être accordé, même si vous n'êtes pas en mesure de récupérer la voiture.

Documents manquants ou moyen de paiement inadéquat : si vous ne disposez pas d'un document exigé par les conditions de location, comme un permis de conduire international ou une carte de crédit au nom du conducteur principal, votre réservation est non remboursable.

Arrivée tardive : si vous arrivez après la période d'attente en cas d'arrivée tardive du loueur de voitures, votre réservation sera considérée comme une non-présentation et deviendra non remboursable.

Annulation de vol et autres événements indépendants de votre volonté : ces situations ne donnent pas droit à un remboursement. Vous devez nous contacter dès que vous savez que vous serez retardé. Nous ferons de notre mieux pour convenir d'une nouvelle heure de prise en charge avec le loueur de voitures.

Aucune voiture disponible : si vous arrivez à l'heure avec tous les documents requis, mais que le loueur de voitures n'a pas de voiture disponible pour vous, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons.