Bookingaftale
1. AS Discover Car Hire, registreret i Letland under registreringsnummer 40103690968 og på adressen K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letland (herefter Virksomheden eller “vi”) gør denne hjemmeside og disse tjenester tilgængelige under følgende Brugsbetingelser (herefter Brugsbetingelserne). Disse Brugsbetingelser bør læses grundigt igennem inden vores hjemmeside og andre tjenester tages i brug. Hvis du er uenig med Brugsbetingelserne bedes du undlade at bruge denne hjemmeside eller de andre tjenester som udbydes af Virksomheden.
2. Virksomhedens tjenester er tilgængelige i form af et reservationssystem, som formidles af mærket www.discovercars.com (herefter Hjemmesiden).
3. Ved at bruge Hjemmesidens tjenester og acceptere Brugsbetingelserne indgår du i en bookingaftale (herefter Bookingaftalen) med Virksomheden.
4. Disse Brugsbetingelser udgør en grundlæggende del af Bookingaftalen mellem dig, som lejeren (herefter Lejeren) og Virksomheden.
5. Bookingaftalen anses for at være indgået, hvis lejeren har booket tjenesten på webstedet, midler til rådighed på lejerens kredit- / betalingskort er blevet debiteret til dette formål, eller tjenesten leveret af virksomheden er blevet betalt ved hjælp af en alternativ betalingsmetode (f.eks. PayPal, Apple Pay, Google Pay osv.), og den pågældende biludlejningsudbyder har informeret virksomheden om, at den pågældende booking er blevet godkendt. Virksomheden er den primære udbyder i denne transaktion og formidler aftalen direkte mellem lejeren og virksomheden om levering af biludlejningstjenesten.
6. Virksomheden giver lejeren oplysninger om tilgængelige biludlejningsfirmaer, sender lejerens reservationspræferencer (biltype, placering, reservationsdato og -tid, lejeperiode) til det pågældende biludlejningsfirma og sender reservationsoplysninger (herefter Voucher) til lejeren via e-mail, hvis det pågældende biludlejningsfirma har informeret virksomheden om, at den pågældende reservation / rejsearrangement (herefter Service) er blevet bekræftet.
7. På hjemmesiden kan man se den samlede pris for billejen, før man vælger betalingsmetode og indtaster betalingsoplysninger.
8. Det er derfor vigtigt, at Lejeren ved, at de ved at indtaste deres betalingsoplysninger (eller foretage en betaling gennem PayPal) og godkende betalingen udtrykker et ønske om at fuldføre Bookingaftalen, og at denne aftale ikke kan tilbagekaldes efter Lejeren har modtaget en Voucher på mail.
9. Efter Bookingaftalens ikrafttræden vil beløbet (som udregnet i overensstemmelse med afsnittet ”Betaling” i disse Brugsbetingelser) blive spærret og overført til Virksomhedens bankkonto. Lejeren vil få tilsendt en Kvittering på mail, som bekræfter, at Bookingaftalen er afsluttet.
10. Lejeren bedes læse Brugsbetingelserne, inden de betaler for Tjenesten og afslutter Bookingaftalen. Hvis meningen eller konsekvenserne af Brugsbetingelserne ikke står Lejeren klart anbefales det, at Lejeren kontakter Virksomheden på mail: support@discovercars.com for at få yderligere oplysninger omkring Brugsbetingelserne inden disse accepteres.
BOOKING
11. På hjemmesiden kan lejeren vælge og booke en bil fra et udvalg af biler, der leveres af en række forskellige biludlejningsfirmaer. Selvom virksomheden ikke direkte ejer bilerne, køber den biludlejningstjenester fra udbydere for at videresælge dem til lejere.
12. Lejeren skal underskrive alle nødvendige dokumenter (inklusive dokumenter, der regulerer modtagelse og brug af bilen) med biludlejningsudbyderen på tidspunktet for afhentning af den lejede bil i overensstemmelse med biludlejningsudbyderens vilkår og betingelser. Ved at udstede voucher bekræfter firmaet, at lejeren har ret til at afhente bilen og underskrive de relevante dokumenter med biludlejningsudbyderen.
13. Alle udbydere af udlejningsbiler har deres egne brugsbetingelser for udlejning. Det er dog muligt at finde udlejningsfirmaets primære betingelser i forhold til førere, forsikring, depositum, betaling, brændstofspolitik osv. under “Lejebetingelser” på Hjemmesiden. Udbyderens samlede brugsbetingelser er tilgængelige ved afhentning af lejebilen.
14. Ved at booke den valgte bil på Hjemmesiden, accepterer Lejeren udlejningsfirmaets lejebetingelser. Lejeren kan se Virksomhedens nuværende lejebetingelser på Hjemmesiden. Men Virksomheden påtager sig ikke ansvaret, hvis Lejerens ansvar i forhold til biludlejningsfirmaets brugsbetingelser ændrer sig.
15. Detaljerede oplysninger vedrørende Lejerens booking kan findes i Kvitteringen, som Lejeren får tilsendt på mail.
16. De primære valutaer, som vises på Hjemmesiden er euro (EUR), amerikanske dollars (USD), canadiske dollars (CAD) og britiske pund (GBP). Der er mulighed for at se priser i andre valutaer, og disse opdateres dagligt i overensstemmelse med kursen, som udgives af den europæiske centralbank. Foretages en fuld forudbetaling, fastsættes den primære valuta af udlejeren i det pågældende land og omregnes fra dette udgangspunkt.
BOOKINGPROCESSEN
17. For at foretage en booking skal Lejeren vælge den ønskede klasse. Booking giver ikke garanti for et vist mærke eller en vis model, men blot den valgte klasse, med mindre det nævnes, at biludlejningsfirmaet giver garanti for et vist mærke eller en vis model. Den bookede klasse stilles til rådighed, hvis denne er tilgængelig ved afhentning. I andre tilfælde vil Lejeren modtage et køretøj i samme eller en højere klasse. I sjældne tilfælde vil Lejeren modtage et køretøj i en lavere klasse.
18. Billeder af køretøjer, som vises i søgeresultaterne er vejledende. Køretøjet som stilles til rådighed ved afhentning kan være anderledes, end den vist på billedet.
19. Det er Lejerens ansvar at gennemgå alle oplysninger vedrørende det valgte køretøj inden de foretager en booking, da der kan være forskellige lejebetingelser fra det ene biludlejningsfirma til det andet.
20. Lejeren skal sikre sig, at førerens alder er indenfor biludlejningsfirmaets godkendte grænser. Virksomheden påtager sig intet ansvar, hvis Lejeren, ved afhentning af køretøjet, ikke lever op til biludlejningsfirmaets krav.
21. Oplysninger vedrørende valgmuligheder og ekstraudstyr, som er eller ikke er med i prisen kan findes på Hjemmesiden under ”Pris inklusiv”, ”Pris eksklusiv” og ”Valgfrie ekstraudstyr og ekstratjenester”.
22. Hvis der er behov for ekstraudstyr såsom GPS, autostol, cykelstativ, mulighed for at rejse udenfor afhentningslandet, mulighed for at aflevere køretøjet et andet sted end det blev afhentet og/eller mulighed for at afhente køretøjet et andet sted end udlejningskontoret, så skal dette formidles skriftligt ved booking på mail til: support@discovercars.com eller igennem live chat på Hjemmesiden.
23. Når en booking foretages påtager Virksomhedens kundeservice sig ansvaret for at få bookingen – Kvitteringen – bekræftet af det udvalgte biludlejningsfirma. Afhængig af en række faktorer kan det tage op til 48 timer at få bekræftet bookingen. Hvis lejeperioden starter indenfor 5 dage prioriteres behandlingen af bookingen.
24. Når det udvalgte biludlejningsfirma bekræfter overfor Virksomheden, at det har mulighed for at udleje det valgte køretøj, opkræver eller spærrer Virksomheden Tjenesteprisen (inklusiv ekstratjenester som Virksomheden kan opkræve) på kreditkortet og sender bekræftelse til Lejeren i form af en Voucher, hvilket fuldfører bookingprocessen.
25. Hvis køretøjet ikke er tilgængeligt vil Lejeren blive kontaktet af en af Virksomhedens repræsentanter, som vil tilbyde alternative bookinger.
26. Hvis der ikke er andre biler eller Lejeren ikke accepterer alternativerne, annullerer Virksomheden bestillingen og fjerner det til Tjenesten spærrede beløb på Lejerens betalingskort.
27. Lejeren kan se status på bookingen på Hjemmesiden ved at besøge siden ved navn ”Min booking”.
BETALING
28. Virksomheden accepterer betaling med gyldigt hæve-/kreditkort eller PayPal ved betaling igennem Hjemmesiden.
29. Godkendte betalingsmetoder kan være forskellige fra det ene biludlejningsfirma til det andet, og godkendte metoder kan inkludere kreditkort, hævekort og kontant. Bemærk venligst, at visse biludlejningsfirmaer kun accepterer betaling med kreditkort. Det er Lejerens ansvar at undersøge, hvilke betalingsmetoder det pågældende biludlejningsfirma accepterer (disse oplysninger kan findes på Hjemmesiden under ”Lejebetingelser”) inden vedkommende foretager en booking eller afhenter køretøjet.
30. Virksomheden gør det muligt for Lejeren at betale på følgende måder:
30.1. Virksomheden opkræver en forudbetaling for Tjenesten fra Lejeren når der foretages en booking. Lejeren betaler resten af Lejeprisen, såvel som diverse obligatoriske ekstraudgifter og gebyrer for ekstratjenester, direkte til udlejningsfirmaet ved afhentning af køretøjet ved den relevante destination. (Booking med delvis forudbetaling).
30.2. Virksomheden opkræver det fulde beløb fra Lejeren på vegne af Virksomheden og udlejningsfirmaet, inklusiv Lejeprisen og Tjenesteprisen. (Booking med fuld forudbetaling).
30.3. Virksomheden trækker ikke noget beløb fra Lejeren når der foretages en booking. Lejeren betaler Lejeprisen, såvel som prisen for diverse obligatoriske ekstraudgifter og gebyrer for valgfrie ekstratjenester direkte til partneren når de afhenter køretøjet ved destinationen. (Booking med fuld betaling ved afhentning).
31. De tilgængelige betalingsmetoder for enhver booking, som Lejeren foretager afhænger af forholdene i samarbejdsaftalen mellem Virksomheden og det pågældende biludlejningsfirma.
32. Betaling som trækkes af firmaet består af Tjenesteprisen og eventuelle Relax-pakke eller Fuld dækning tjenester (hvis dette er tilvalgt i overensstemmelse med afsnittet om Relax-pakken eller Fuld dækning i disse Lejebetingelser). Virksomheden trækker dette beløb. Det står ikke skrevet i udlejningsfirmaets lejebetingelser. I tilfælde af Fuld forudbetaling, trækkes betaling for Tjenesteprisen, Lejeprisen og eventuelle Relax-pakke eller Fuld dækning-tjenester i overensstemmelse med afsnittet om Relax-pakken eller Fuld dækning i disse Lejebetingelser.
33. Lejeprisen (i tilfælde hvor denne ikke spærres af Virksomheden), såvel som gebyrer for ekstratjenester valgt ved afhentning eller som ikke spærres af Virksomheden, opkræves af biludlejningsfirmaet ved afhentning af køretøjet.
34. Når lejekontrakten er underskrevet spærrer biludlejningsfirmaet enten et sikkerhedsindskud på førerens kreditkort eller opkræver et kontantindskud for at dække eventuelle forsikringsfradrag, færdselsovertrædelser, optankning osv. Hvis føreren ikke pådrager sig færdselsovertrædelser eller andre ekstragebyrer frigives beløbet på kreditkortet som regel indenfor tre uger efter afsluttet udlejningsperiode.
35. Betaling som udstedes til biludlejningsfirmaet skal være i den lokale valuta der hvor køretøjet afhentes. Hvis valutaen er en anden end den på Lejerens kreditkort vil kreditkortselskabet omregne beløbet til førerens lokale valuta og, i visse tilfælde, trække et omregningsgebyr. Virksomheden påtager sig ikke ansvaret for forskelle mellem prisen på Hjemmesiden og beløbet, som trækkes på Lejerens kreditkort, hvis disse forskelle opstår som resultat af en kursomregning eller et omregningsgebyr eller hvis Lejeren og biludlejningsfirmaet er blevet enige om en højere pris end den, som står skrevet i bookingbekræftelsen.
36. Biludlejningsfirmaet forbeholder sig retten til at forhåndsgodkende kreditkortet med de gebyrer nævnt i afsnit 33 og 34 før Lejeren for lov til at afhente køretøjet.
RET TIL AT TRÆKKE SIG
37. I overensstemmelse med lovgivningen i Republikken Letland, har Lejeren efter indgåelse Bookingaftalen ikke længere ret til at trække sig fra Bookingaftalen.
AFBESTILLINGS- OG REFUSIONSPOLITIK
38. Lejeren forbeholder sig retten til at annullere bookingen og få en saldo, der kan bruges ved fremtidige bestillinger på Hjemmesiden (herefter Bookingsaldo), op til 48 timer inden den oprindelige afhentningstid. Dette kan gøres gennem Min booking på hjemmesiden.
39. Hvis der anmodes om afbestilling 48 timer inden den oprindelige afhentningstid, er det kun prisen på Fuld dækning (såfremt det er bestilt) udstedes som Bookingsaldo.
40. Hvis Relax-pakken er købt, kan Lejeren annullere bookingen og få refunderet det beløb, der er betalt for Relax-pakken, når som helst før det afhentningstidspunkt, der oprindeligt var planlagt.
41. Der udstedes ikke refusion, hvis der anmodes om afbestilling efter det oprindelige afhentningstidspunkt.
42. Priserne er baseret på det valgte afhentnings- og afleveringstidpunkt der angives inden lejeperiodens start. Lejeren får ikke udbetalt refusion for ubrugte timer eller dage, hvis bilen afhentes senere eller afleveres tidligere.
43. Hvis bookingen foretages mindre end 48 timer inden afhentningstidspunktet, er det ikke muligt at modtage en refusion medmindre Relax-pakken er tilkøbt (hvis Fuld Dækning er tilkøbt, kan dette refunderes op til afhentningstidspunktet).
44. Hvis Lejeren ikke har tænkt sig at afhente køretøjet (selv hvis det ikke er muligt at få en refusion) bedes Lejeren informere Virksomheden om denne beslutning med det samme; et yderligere gebyr kan trækkes ved udeblivelse.
45. Hvis Lejeren anmoder biludlejningsfirmaet, fremfor Virksomheden, om en refusion er denne Afbestillings- og Refusionspolitik ikke gyldig.
46. Bookingsaldoen kan bruges ved alle køb på vores Hjemmeside, og den kan fordeles over flere bookinger. Bookingsaldoen kan kun bruges til at betale for Virksomhedens tjenester.
47. Bookingsaldoen udløber tre (3) år efter Lejeren modtager den.
48. Lejeren kan se deres Bookingsaldo ved at gå ind på "Min booking" på Hjemmesiden og bruge deres oprindelige bookingnummer og mailadresse.
49. Lejeren kan finde deres oprindelige bookingnummer ved at kontakte Virksomhedens Kundeservice og bede om hjælp.
50. Alt efter grunden til afbestilling, kan Virksomheden tilbyde en bonus udover Bookingsaldoen som består af bestillingens oprindelige værdi.
51. Vi forbeholder os retten til at udstede en Bookingsaldo til Lejeren baseret på deres loyalitet til vores Virksomhed og tjenester, særlige begivenheder (helligdage, internationale events osv.), Lejerens fødselsdag og under andre omstændigheder hvis Virksomheden ønsker dette. Disse fordele kan tilbydes til Lejere, der abonnerer og ikke abonnerer, og de kan være underlagt disse Brugsbetingelser eller specifikke betingelser, der etableres fra tid til anden i forhold til tildelt Bookingsaldo (f.eks. udløbsdato, hvilke bookingtyper den kan bruges til osv.)
52. Lejeren kan bruge deres Bookingsaldo til alle nye bestillinger eller betalinger på Hjemmesiden.
53. For at bruge Bookingsaldoen, skal Lejeren bruge den samme mailadresse som der blev brugt i feltet om førerens oplysninger ved den oprindelige booking. Bookingsaldoen trækkes automatisk fra den nye bestillings pris.
54. Hvis værdien på den nye booking er mindre end Lejerens tilgængelige Bookingsaldo, kan Lejeren bruge den resterende saldo ved fremtidige bestillinger.
55. Lejeren kan anmode om tilbagebetaling af den resterende værdi af oprindelige beløb op til et (1) år efter at de har modtaget Bookingsaldoen. Dette gælder ikke eventuelle bonusser, der er lagt oveni det oprindelige beløb eller andre Bookingsaldoer tildelt i overensstemmelse med afsnit 51 af disse Brugsbetingelser. Ved refusion, betragtes det oprindelige beløb som det, der blev brugt først.
56. Enhver tilbagebetaling af en afbestilt booking betalt helt eller delvist med en lejers Bookingsaldo udstedes i form af en Bookingsado.
57. Virksomheden forbeholder sig retten til ikke at udstede Bookingsaldo eller tilbagebetale penge for enhver transaktion, der anses for ikke at være foretaget i god tro med det formål at leje et køretøj (f.eks., transaktioner foretaget til Lejerens finansielle fordel).
UDEBLIVELSE
58. Hvis Virksomheden ikke får besked om den afbestilte booking 48 timer inden afhentningstidspunktet (eller, hvis Relax-pakken er tilkøbt, helt op til afhentningstidspunktet) og Lejeren ikke ankommer for at hente bilen, klassificeres dette som no-show, og der kan opkræves et no-show gebyr.
59. I tilfælde af no-show, forbeholder Virksomheden sig retten til at opkræve et no-show gebyr på udlejningsfirmaets vegne samt til ikke at udstede refusion af hvilken som helst betaling (herunder af Fuld forudbetaling) udført af Lejeren. Følgende situationer betragtes som no-shows:
59.1. Lejeren formår ikke at afhente køretøjet på den dato og det tidspunkt, der er angivet i Voucheren, og har ikke informeret Virksomheden om dette 48 timer i forvejen (eller helt op til afhentningstidspunktet hvis Relax-pakken er tilkøbt);
59.2. Lejeren formår ikke at fremvise den påkrævede dokumentation det kræver at afhente køretøjet (beskrevet i biludlejningsfirmaets Lejebetingelser);
59.3. Manglende fremstilling af en accepteret betalingsform og en acceptabel form for depositum, som regel i form at et kreditkort i den primære førers navn med tilstrækkelige ressourcer, uden yderligere restriktioner og med en gyldighed på to måneder efter lejeperioden er overstået; eller
59.4. Lejeren nægtes adgang til køretøjet på grund af blacklisting eller fordi de mødte op påvirket af alkohol eller stoffer.
60. Biludlejningsfirmaet forbeholder sig retten til at afvise afhentning overfor enhver Lejer, som ikke møder op til tiden på den angivne dato med al påkrævet dokumentation, en godkendt betalingsform, en godkendt form for sikkerhedsindskud, som regel et kreditkort i førerens navn som har tilstrækkelige midler til at dække sikkerhedsindskuddet, eller hvis Lejeren møder op på udlejningskontoret under indflydelse af alkohol eller stoffer.
ÆNDRINGER
61. Lejeren kan ændre deres bookingpræferencer ved at indsende en anmodning gennem Min booking på Hjemmesiden, senest 48 timer inden det oprindelige afhentningstidspunkt (eller helt op til afhentningstidspunktet, hvis Relax-pakken er tilkøbt). Virksomheden gør opmærksom på at anmodninger, der modtages færre end 48 timer inden afhentningstidspunktet, ikke behandles, og Virksomheden er i dette tilfælde ikke ansvarlig for eventuelle tab eller skader.
62. Bemærk venligst, at det er gratis at benytte tjenesten, som muliggør ændringer, men at visse ændringer, såsom ændring af afhentningsstedet, klassen, lejeperioden og førerens persondata kan påvirke Lejeprisen i forhold til den pris, som kan findes på den oprindelige Voucher.
63. Hvis datoen og/eller tidspunktet for afhentning ændres mindre end 48 timer inden det oprindelige afhentningstidspunkt, udstedes der ikke refusion for Tjenesten eller Lejeprisen (i tilfælde af Fuld forudbetaling).
64. Virksomheden kan ikke garantere at anmodninger om ændringer behandles. Enhver anmodning der indsendes af Lejeren er først gyldig efter modtagelse af skriftlig bekræftelse fra Virksomheden. Hvis Virksomheden ikke har accepteret ændringen (på skrift), gælder de oprindelige betingelser som er bekræftet af både Virksomheden og Lejeren.
65. Virksomheden er ikke ansvarlig for ændringer, der arrangeres direkte mellem udlejningsfirmaet og Lejeren.
AFHENTNING AF KØRETØJET
66. Lejeren skal fremvise følgende dokumenter i original (ikke kopier) ved afhentning af køretøjet:
66.1. udskrevet eller elektronisk Kvittering (afhængig af biludlejningsfirmaets krav);
66.2. gyldigt kørekort fra Lejerens oprindelsesland. Dette kørekort skal være gyldigt i det land, hvor lejemålet optages;
66.3. internationalt kørekort. Visse biludlejningsfirmaer kræver, at føreren har et international kørekort udover sit normale kørekort;
66.4. gyldigt pas eller ID (hvis dette accepteres af biludlejningsfirmaet);
66.5. et gyldigt kreditkort i samme navn som står skrevet på den primære førers kørekort, med tilstrækkelige midler til at dække sikkerhedsindskuddet;
66.6. andre dokumenter påkrævet af biludlejningsfirmaet og nævnt i Kvitteringen.
67. Virksomheden tilbagebetaler ikke det betalte beløb og påtager sig ikke ansvaret, hvis udlejningsfirmaet nægter at give Lejeren adgang til køretøjet af følgende årsager:
67.1. udeblivelse;
67.2. sen afhentning;
67.3. ubrugte dage;
67.4. manglende levering af påkrævede dokumenter og punkter nævnt i ovenstående paragraf 66;
67.5. Lejeren bruger køretøjer i strid med brugsbetingelserne udsted af det pågældende biludlejningsfirma;
67.6. Lejeren på forhånd er blevet blacklistet af biludlejningsfirmaet;
67.7. Lejeren møder op under indflydelse af alkohol eller stoffer; eller
67.8. Der er opstået et problem ved afhentningstidspunktet som gør at Lejeren nægtes adgang til køretøjet, og Lejeren ikke ringer til os på dette tidspunkt.
68. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuel ventetid på udlejningskontoret.
69. Det er Lejerens ansvar at læse lejekontrakten grundigt igennem inden den underskrives ved afhentning af køretøjet. Lejerens underskrift betragtes som godkendelse af alle punkter og gebyrer i aftalen.
70. Virksomheden er ikke ansvarlig for prisændringer, som finder sted ved afhentning af køretøjet i tilfælde, hvor Lejeren accepterer valgfrie tjenester/ekstraudstyr (f.eks. yderligere forsikring, ekstra fører osv.) Hvis Lejeren vælger at forlænge lejeperioden efter, at denne er påbegyndt, så forbeholder biludlejningsfirmaet sig retten til at fakturere Lejeren for alle omkostningerne ved forlængelse af lejeperioden. Biludlejningsfirmaet benytter sig at den lokale og aktuelle kurs.
71. Virksomheden er ikke ansvarlig for prisændringer eller ekstragebyrer, som pålægges af biludlejningsfirmaet i forbindelse med Lejerens brud af lejebetingelserne udstedt af biludlejningsfirmaet.
FULD DÆKNING (TILGÆNGELIGHED BASERET PÅ LAND)
72. Fuld Dækning er en ekstra tjeneste som Lejeren kan tilkøbe fra Virksomheden for at opnå fuld tilbagebetaling i det tilfælde at Lejeren betaler for tab eller skade af lejebilen i forbindelse med Lejeaftalen.
73. Fuld Dækning kompenserer Lejeren for det beløb vedkommende har betalt enten udbyderen eller forsikringsselskabet i selvrisiko i forbindelse med skade eller tyveri (underlagt restriktionerne i afsnit 78). Det maksimale beløb, der kan tilbagebetales under Fuld Dækning står skrevet på Voucheren.
73.1. Fuld Dækning er ikke et økonomisk eller forsikringsprodukt, og Virksomheden tilbyder hverken rådgivning i forhold til forsikring og økonomi eller personlige anbefalinger i forhold til forsikring og Fuld Dækning. Virksomheden kan stille informationer til rådighed, der er vigtige i forbindelse med at træffe en informeret beslutning vedrørende dit lejemål og Fuld Dækning.
74. Fuld Dækning erstatter ikke en kaskoforsikring (CDW). Virksomheden påtager sig ikke ansvaret, hvis en kaskoforsikring ikke er med i udlejningsprisen og Lejeren ikke fremviser gyldigt bevis for at vedkommende har den rette kaskoforsikring i forbindelse med udlejerens betingelser, der står skrevet på Voucheren.
74.1. Fuld Dækning er et supplerende produkt, der hverken erstatter eller ændrer eksisterende forsikringspolicer som Lejeren eller Virksomheden måtte have, og det udgør ikke garantier udover de garantier, der nævnes i Brugsbetingelserne. Lejeren kan vælge at købe Fuld Dækning som et ekstra lag beskyttelse under lejeperioden, men dette hverken ændrer eller supplerer andre forsikringsprodukter som Lejeren selv har købt. Fuld Dækning er et valgfrit tilkøb baseret på Lejerens individuelle præferencer og krav.
75. Fuld Dækning kan købes ved booking og helt op indtil det aftalte afhentningstidspunkt. Lejeren kan fjerne Fuld Dækning og modtage refusion op til afhentningstidspunktet ved at kontakte Virksomhedens kundesupport.
76. I de fleste tilfælde, skal Lejeren aflægge et depositum for at dække alle eller visse dele af Kaskoforsikringens selvrisiko, selvrisikoen for tyveri (hvor dette gør sig gældende) og/eller benzin. For at betale dette depositum, skal den primære fører fremstille et gyldigt kreditkort i eget fulde navn. Lejere som har tilkøbt Fuld dækning skal også betale dette depositum.
77. Fuld dækning dækker alle de risikoer der står skrevet på Hjemmesiden på købstidspunktet. Disse risikoer kan også findes under "Min booking" på Hjemmesiden samt i den til Lejeren tilsendte Voucher. Fuld dækning dækker følgende omkostninger til lejebilen op til de beløber der står skrevet i voucheren:
77.1. Selvrisiko for skader;
77.2. Selvrisiko for tyveri;
77.3. Omkostninger til reparation af bilens karrosseri, undervogn (ekskl. mekaniske dele), dæk, hjul, tag, forrude, ruder, spejle, låse og hjulkapsler som følge af en kollision;
77.4. Udgifter til bugsering;
77.5. Udgifter til taxa forbundet med ulykken (ekskl. Mekaniske problemer);
77.6. Omkostninger til mistede nøgler eller udelåsning fra lejebilen (herunder omkostninger til låsesmed eller levering af en ekstranøgle);
77.7. Administrative gebyrer for skadet køretøj (eksklusiv andre administrative gebyrer, såsom for færdselsovertrædelser) og immobiliseringsgebyrer (gebyrer, som kompenserer biludlejningsfirmaet for tab af indtægt, mens bilen repareres).
78. Fuld Dækning dækker ikke følgende:
78.1. Ekstraudstyr og -tjenester (autostole, GPS osv.);
78.2. Personlige ejendele eller værdigenstande;
78.3. Eventuelle skader påtaget mens Lejeren ikke overholdt lejebetingelserne eller den lokale lovgivning (spritkørsel, påfyldning af det forkerte brændstof, terrænkørsel, færdselsovertrædelse, osv.);
78.4. Hotel- eller kontantudgifter;
78.5. Rengørings- og skadeomkostninger til bilens indre eller mekaniske dele;
78.6. Eventuelle bank- eller vekselgebyrer;
78.7. Skader, der sker som følge af uforudsigelige begivenheder eller begivenheder, der er udenfor egen kontrol, såsom krig, oprør, terrorisme, strejker eller naturkatastrofer, såsom hagl, oversvømmelser, orkaner, jordskælv, osv.; eller
78.8. Tredjepartsskader.
79. Refusionsprocessen med Fuld Dækning:
79.1. For at modtage tilbagebetaling under Fuld Dækning, skal Lejeren sende en anmodning på Min booking-siden indenfor 28 dage efter afleveringsdatoen eller datoen, hvor bilen brød sammen, blev skadet eller blev stjålet. Elektroniske kopier af følgende dokumenter skal indsendes:
79.1.1. Lejekontrakt underskrevet ved afhentning af køretøjet;
79.1.2. Dokumentation for biludlejningsfirmaets vurdering af køretøjets stand ved afhentning og aflevering (checkliste eller billeder);
79.1.3. Faktura(er) fra biludlejningsfirmaet som beviser, at Lejeren er blevet faktureret for selvrisikoen, en del af denne og/eller andre gebyrer;
79.1.4. Lejerens bankudtog eller kvittering(er), som viser, at ovenstående faktura(er) er betalt;
79.1.5. Lejerens PayPal eller bankkonti, herunder kontoens indehavers fulde navn, kontonummer/IBAN og SWIFT-nummer, samt bankens navn og adresse og andre oplysninger, som påkræves ved internationale overførsler (hvis de oplysninger, som Lejeren deler er forkerte vil der blive trukket EUR 50 for hver gang en international overførsel foretages, indtil Virksomheden modtager de korrekte oplysninger);
79.1.6. En detaljeret beskrivelse af hændelsen (herunder billed- og videobeviser, hvis dette er muligt); og
79.1.7. Skriftlig politirapport (hvis dette er relevant i forhold til begivenheden eller obligatorisk som følge af lejekontrakten).
79.2. Det er Lejerens ansvar at sende ovenstående dokumenter til Virksomheden.
80. Efter modtagelse, tager det op til 28 dage at undersøge en anmodning og eventuelt udstede tilbagebetaling under Fuld Dækning. Kræves yderligere oplysninger, kan processen for tilbagebetaling forlænges med yderligere 28 dage.
81. Hvis Lejeren ikke kontakter Virksomheden og ikke fremsender visse dokumenter eller bevis fra den relevante periode, så vil fordringen ikke undersøges og refusion vil dermed ikke udstedes.
82. Hvis Lejeren har modtaget kompensation igennem Virksomhedens Fuld Dækning og senere kvalificerer sig til en fremtidig refusion fra biludlejningsfirmaet (f.eks. i tilfælde, hvor det vurderes, at det ikke var Lejerens skyld), så skal hele beløbet modtaget i forbindelse med Fuld Dækning tilbagebetales til Virksomheden.
83. I tilfælde af svigagtige anmodninger eller brug af andre svigagtige metoder eller oplysninger med det formål at opnå hvilken som helst fordel under Fuld Dækning, bliver tjenesten ugyldig, og alle fordele som vedkommende har anmodet om og modtaget skal returneres til Virksomheden.
JURISDIKTION / RETSOMRÅDE
84. Bookingaftalen, Brugsbetingelserne og korrespondance, hvilket er en integreret del af Bookingaftalen, styres af lovgivningen i Republikken Letland og tolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Republikken Letland. Domstole med generel jurisdiktion i Republikken Letland forbeholder sig den eksklusive jurisdiktion til at afvikle fordringer eller tvister, som opstår på grund af eller i forbindelse med disse Brugsbetingelser og Bookingaftalen.
ÆNDRING AF BETINGELSERNE
85. Virksomheden og Lejeren accepterer begge processen, som Brugsbetingelserne i overensstemmelse med kan blive ændret.
86. Virksomheden informerer Lejeren om ændringer af Brugsbetingelserne og datoen, hvor disse ændringer træder i kraft på Hjemmesiden, og det er Lejerens ansvar at sætte sig ind i den nyeste udgave af Brugsbetingelserne senest 14 (fjorten) dage inden denne træder i kraft. Ændringerne påvirker også Lejere, som booker Tjenester der har fundet sted/er trådt i kraft inden ændringerne blev foretaget, hvis disse Tjenester fortsat eksisterer på datoen, hvor ændringerne træder i kraft. Hvis Lejeren siger sig uenig med ændringerne har de indtil datoen, hvor ændringerne træder i kraft, til at indsende en skriftlig meddelelse til Virksomheden vedrørende deres uenighed. Hvis Virksomheden ikke har modtaget en skriftlig meddelelse fra Lejeren på den dato, hvor ændringerne træder i kraft, så antages det, at Lejeren godkender ændringerne og forpligter sig til at overholde dem.
87. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre Brugsbetingelserne ensidigt uden at informere Lejeren om ændringerne i tilfælde, hvor Lejeren ikke klassificeres som en forbruger under den lettiske lovgivning, hvor den pågældende ændring er til fordel for Lejeren eller hvor der er tale om en teknisk rettelse.
88. Den nuværende udgave af Brugsbetingelserne kan findes på Hjemmesiden.
ANSVAR
89. Virksomheden er ikke ansvarlig for forpligtelser der opstår som følge af lejekontrakten mellem Lejeren og biludlejningsfirmaet.
90. Virksomheden er ikke ansvarlig for (og er ikke forpligtet til at verificere) forkert indtastede eller forkert stavede mailadresser eller førernavne eller forkerte telefonnumre eller kreditkortnumre.
91. Virksomheden er ikke ansvar for at udstede refusion til Lejeren for skader eller tab der opstår som følge af biludlejningsfirmaets handlinger eller køretøjer i tilfælde, hvor biludlejningsfirmaet ikke overholder lejekontrakten og/eller lovgivningen.
92. Hvis sikkerhedsindskuddet er blevet spærret eller trukket er denne transaktion igangsat af det pågældende biludlejningsfirma på baggrund af lejekontrakten mellem biludlejningsfirmaet og Lejeren. Virksomheden er blot ansvarlig for booking og trækker eller spærrer derfor ikke sikkerhedsindskud på Lejerens konto eller kreditkort.
93. For at sikre en nem proces for Lejeren, benyttes begreber såsom ”lejepris”, ”Betal nu” og ”Betal ved afhentning” på Hjemmesiden. Begrebet ”Betal nu” refererer til Tjenesteprisen, mens ”Betal ved afhentning” refererer til Lejeprisen, obligatoriske ekstratjenester og andre tjenester, som Lejeren har valgt og som betales direkte til biludlejningsfirmaet.
94. Hvis Virksomheden tilbyder at acceptere betaling af Tjenesteprisen og Lejeprisen, agerer Virksomheden på vegne af biludlejningsfirmaet med hensyn til modtagelse af hele Lejeprisen (Fuld forudbetaling). Virksomheden tilbyder ikke biludlejningstjenester og overfører derfor Lejeprisen til det pågældende biludlejningsfirma.
95. I visse tilfælde, kan det være nødvendigt at ændre bestillingen. Disse ændringer kan ske fra Virksomhedens eller udlejningsfirmaets side. I disse tilfælde, rådgiver Virksomheden Lejeren så snart som muligt, inden afhentningsdatoen, og hvis de foreslåede ændringer er uacceptable, får Lejeren tilbudt en fuld refusion. Såfremt Lejeren vælger denne, påtager Virksomheden sig dog ikke ansvar for Lejerens direkte eller indirekte tab som følge af ændringerne.
OPSIGELSE
96. Virksomheden forbeholder sig retten til at opsige Bookingaftalen ensidigt og med øjeblikkelig virkning ved at informere Lejeren på mail i følgende tilfælde:
96.1. Virksomheden har modtaget oplysninger vedrørende biludlejningsfirmaet, som tyder på, at de er gået konkurs eller på en anden måde står dårligt økonomisk stillet eller at de har været involveret i ulovlige handlinger;
96.2. fejl (enten teknisk eller menneskelig) begået af Virksomheden eller biludlejningsfirmaet med det resultat, at det er umuligt eller umådeligt svært at stille biludlejningstjenesten til rådighed; eller
96.3. Lejeren har ikke formået at bestå biludlejningsfirmaets sikkerhedskontrol.
97. Hvis Virksomheden afslutter Bookingaftalen, tilbagebetaler Virksomheden hele beløbet, inklusiv Tjenesteprisen, Lejeprisen (hvis der er tale om en Fuld forudbetaling) og Fuld Dækning eller Relax-pakken, hvis Lejeren har valgt en af disse tjenester. Virksomheden er ikke ansvarlig for andre fordringer og klager, heriblandt refusion for direkte, indirekte eller immaterielle tab eller de omkostninger, som opstår for Lejeren i forbindelse med denne Bookingaftale, opsigelsen af denne Bookingaftale og etableringen af ny Bookingaftale som følge af den opsagte aftale.
DATABESKYTTELSE
98. Virksomheden sikrer sig, at Lejrens persondata behandles i overensstemmelse med lovgivningen for beskyttelse af persondata i den Europæiske Union, heriblandt Persondataforordningen 2016/679. Virksomheden sikrer sig, at Lejerens persondata behandles i overensstemmelse med lovlige forretningsformål for at sikre, at de kan tilbyde den Tjeneste, som Lejeren anmoder om. Lejeren siger sig enig i at:
98.1. Virksomheden, for at kunne tilbyde Tjenesten, er berettiget til at behandle og sende Lejerens persondata og kontaktoplysninger (navn, fødselsdato, telefonnummer og mailadresse) og bookingrelaterede oplysninger til biludlejningsfirmaet for at muliggøre biludlejningen;
98.2. Lejerens mailadresse anvendes af Virksomheden til at sende en bookingbekræftelse i form af en Voucher, informere Lejeren om deres Bookingsaldo og dennes udløbsdata og informere Lejeren om væsentlige ændringer i disse Brugsbetingelser eller Virksomhedens andre politikker;
98.3. Virksomheden er berettiget til at bruge Lejerens telefonnummer til at stille opklarende spørgsmål vedrørende bookingen, hvis dette skulle blive relevant.
99. Udtømmende oplysninger vedrørende vores behandling af dine persondata, hvilke persondata vi indsamler og behandler, hvilke formål dine persondata benyttes til, hvor længe de opbevares og andre oplysninger kan findes i vores Privatlivspolitik.
100. Det er tilladt at bruge Hjemmesiden til at leje køretøjer. Det er ikke tilladt at bruge Hjemmesiden til ulovlige formål, såsom at foretage spekulative eller falske bookinger eller indsamle data vedrørende biludlejningsfirmaer eller deres udlejningstilbud. Ved at acceptere disse Brugsbetingelser forpligter Lejeren sig til udelukkende at bruge denne Hjemmeside til dens lovlige formål.
FORDRINGER OG KLAGER
101. Lejerens klager skal indsendes under Min booking på Hjemmesiden inden for 28 dage efter aflevering af bilen eller til Virksomhedens juridiske adresse K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letland. Klagen skal modtages senest 28 dage efter den sidste dag i lejeperioden. Virksomheden behandler ikke klager, som modtages efter denne periode. Hvis Lejeren kan klassificeres som forbruger i henhold til Forbrugerrettighedsloven i Republikken Letland, så forbeholder Lejeren sig retten til at indsende en klage indenfor den periode, som specificeres i den pågældende lovgivning.
102. Hvis klagen refererer til biludlejningsfirmaets ansvar og pligter skal den adresseres til biludlejningsfirmaet. Om nødvendigt kan Virksomheden informere Lejeren om den korrekte fremgangsmetode i sådanne tilfælde.
103. Klager undersøges, og en beslutning træffes indenfor 28 dage efter modtagelse af klagen, alt efter, hvor indviklet en case der er tale om.
104. Hvis Lejeren ikke besvarer Virksomhedens mails indenfor 21 dage lukkes casen automatisk uden løsning og/eller refusion.
RELAX-PAKKE (TILGÆNGELIGHED BASERET PÅ LAND)
105. Lejeren kan købe Virksomhedens Relax-pakke for at få yderligere tjenester, herunder øget fleksibilitet i forhold til Bookingaftalen.
106. Relax-pakken tilbyder følgende fordele:
106.1. Lejeren har ret til afbestilling i sidste øjeblik, hvilket giver Lejeren mulighed for at afbestille Bookingen umiddelbart efter, at Bookingen er foretaget, og op til afhentningstidspunktet mod fuld refusion af det beløb, der er betalt for Relax-pakken;
106.2. en refusion af det beløb, som Lejeren er blevet opkrævet for tab eller skade på køretøjet i henhold til deres lejeaftale (som ikke på anden måde er dækket af dækning arrangeret af biludlejningsfirmaet);
106.3. en refusion af omkostninger til reparation af bilens karrosseri, undervogn (ekskl. mekaniske dele), dæk, hjul, tag, forrude, ruder, spejle, låse og hjulkapsler som følge af en påkørsel;
106.4. en refusion af bugseringsudgifter;
106.5. en refusion af udgifter til taxa forbundet med ulykken (ekskl. mekaniske problemer);
106.6. en refusion af omkostninger til mistede nøgler eller hvis du låser dig ude af lejebilen (herunder omkostninger til låsesmed eller levering af en ekstranøgle);
106.7. en refusion af administrative gebyrer for skader (ekskl. andre administrative gebyrer, såsom for færdselsovertrædelser) og gebyrer for immobilisering (gebyrer, som kompenserer biludlejningsfirmaet for tab af indtægt, mens bilen repareres);
106.8. hurtig hjælp og prioriterede svar på forespørgsler fra Virksomhedens supportteam; og
106.9. eksklusive medlemstilbud til Lejerens næste booking, som kun er tilgængelige for købere af Relax-pakken, og som gives efter afleveringsdatoen.
107. Relax-pakken leveres af Virksomheden, og kan kun købes af Lejeren som en samlet pakke/tjeneste. Ingen af fordelene kan købes separat, og Lejeren kan hverken tilføje eller fjerne enkelte fordele fra Relax-pakken.
108. Relax-pakken er ikke et økonomisk eller forsikringsprodukt, og Virksomheden tilbyder hverken rådgivning i forhold til forsikring og økonomi eller personlige anbefalinger i forhold til forsikring og Relax-pakken.
109. Relax-pakken erstatter eller ændrer ikke nogen eksisterende forsikringspolice, som Lejeren eller biludlejningsfirmaet allerede har, og den giver ingen garantier ud over dem, der udtrykkeligt er angivet i disse Vilkår og betingelser. Lejeren kan vælge at købe Relax-pakken på grund af dens fordele og ekstra tjenester, men dette ændrer eller erstatter ikke nogen forsikringsprodukter, som Lejeren selv har købt. Beslutningen om at købe Relax-pakken er frivillig og baseret på Lejerens individuelle præferencer og krav. Derudover agerer intet af det, der er inkluderet i Relax-pakken, som en Collision Damage Waiver (CDW) eller en erstatning af denne. Virksomheden påtager sig intet ansvar, hvis en CDW ikke er inkluderet i lejeprisen, og Lejeren ikke kan fremvise gyldigt bevis for egen CDW som foreskrevet af biludlejningsfirmaet og angivet i Voucheren.
110. Den maksimale refusion, der er tilgængelig under Relax-pakken, er angivet på Lejerens Voucher.
111. I de fleste tilfælde, skal Lejeren betale et depositum til biludlejningsfirmaet, der dækker alle eller visse yderligere udgifter, der kan opstå under eller efter lejemålet (såsom udgifter til rengøring af bilen, benzin, gebyrer for skader eller tyveri osv.). For at betale gøre dette, skal den primære fører fremvise et gyldigt kreditkort med deres fornavn og efternavn ved afhentning af køretøjet. Lejere, som har tilkøbt Relax-pakken, skal også betale dette depositum i overensstemmelse med biludlejningsfirmaets krav.
112. Relax-pakken gælder ikke følgende:
112.1. Ekstraudstyr og -tjenester (autostole, GPS osv.);
112.2. Personlige ejendele eller værdigenstande;
112.3. Eventuelle skader pådraget mens Lejeren ikke overholdt lejebetingelserne eller den lokale lovgivning (spritkørsel, påfyldning af det forkerte brændstof, terrænkørsel, færdselsovertrædelse, osv.);
112.4. Hotel- eller kontantudgifter;
112.5. Rengørings- og skadeomkostninger til bilens indre eller mekaniske dele;
112.6. Eventuelle bank- eller vekselgebyrer;
112.7. Skader, der sker som følge af uforudsigelige begivenheder eller begivenheder, der er udenfor egen kontrol, såsom krig, oprør, terrorisme, strejker eller naturkatastrofer, såsom hagl, oversvømmelser, orkaner, jordskælv, osv.; eller
112.8. Tredjepartsskader
113. Processen for at modtage tilbagebetaling med Relax-pakken er som følger:
113.1. For at modtage økonomiske fordele under Relax-pakken, skal Lejeren sende en anmodning på Min booking-siden indenfor 28 dage efter afleveringsdatoen eller datoen, hvor bilen brød sammen, blev skadet eller blev stjålet. Elektroniske kopier af følgende dokumenter skal indsendes:
113.1.1. Lejekontrakt underskrevet ved afhentning af køretøjet;
113.1.2. Dokumentation for biludlejningsfirmaets vurdering af køretøjets stand ved afhentning og aflevering (checkliste eller billeder);
113.1.3. Faktura(er) fra biludlejningsfirmaet, som beviser at Lejeren er blevet faktureret for selvrisikoen, en del af denne og/eller andre gebyrer;
113.1.4. Lejerens bankudtog eller kvittering(er), som viser, at ovenstående faktura(er) er betalt;
113.1.5. Lejerens PayPal eller bankkonti, herunder kontoindehaverens fulde navn, kontonummer/IBAN og SWIFT-nummer, samt bankens navn og adresse og andre oplysninger, som påkræves ved internationale overførsler (hvis de oplysninger som Lejeren deler er forkerte, vil der blive trukket EUR 50 for hver gang en international overførsel foretages, indtil Virksomheden modtager de korrekte oplysninger);
113.1.6. En detaljeret beskrivelse af hændelsen (herunder billed- og videobeviser, hvis dette er muligt); og
113.1.7. Skriftlig politirapport (hvis dette er relevant i forhold til begivenheden eller obligatorisk som følge af lejekontrakten).
113.2. Det er Lejerens ansvar at sende ovenstående dokumenter til Virksomheden.
114. Efter modtagelse, tager det op til 28 dage at undersøge en anmodning og eventuelt behandle tilbagebetaling under Relax-pakken. Kræves yderligere oplysninger, kan behandlingsperioden forlænges med yderligere 28 dage.
115. Hvis Lejeren ikke kontakter Virksomheden og ikke fremsender visse dokumenter eller bevis fra den relevante periode, undersøges fordringen ikke, og der udstedes dermed ikke tilbagebetaling.
116. Hvis Lejeren har modtaget økonomiske fordele igennem Virksomhedens Relax-pakke og senere kvalificerer sig til en fremtidig refusion fra biludlejningsfirmaet (f.eks. i tilfælde, hvor det vurderes at det ikke var Lejerens skyld), så skal hele beløbet udbetalt i forbindelse med Relax-pakken tilbagebetales til Virksomheden.
117. I tilfælde af svigagtige anmodninger eller brug af andre svigagtige metoder eller oplysninger med det formål at opnå hvilken som helst fordel under Relax-pakken, bliver Relax-pakken ugyldig, beløbet skal tilbagebetales og andre fordele som vedkommende har anmodet om og modtaget skal returneres til Virksomheden.
Opdateret: 01.02.2024
