O que acontece se eu me atrasar ou o meu voo tiver atraso?
Os atrasos de viagem podem acontecer, mas agir rapidamente pode ajudar a manter o seu aluguer em curso.
Se estiver atrasado, contacte a empresa de aluguer de automóveis o mais rapidamente possível através do número indicado no Comprovativo, para que saibam que ainda está a caminho. Isto aumenta consideravelmente a probabilidade de a sua reserva se manter ativa.
Caso contrário, será cancelada como «não comparência».
Guia passo a passo:
Encontre o número de telefone direto do escritório de aluguer na primeira página do seu Comprovativo e ligue de imediato para os informar da sua nova hora de chegada.
A maioria dos fornecedores reserva o carro durante um «período de tolerância» de 30 a 60 minutos após a hora de levantamento agendada.
Depois disso, estão legalmente autorizados a disponibilizar o veículo a outro cliente caso não tenham tido notícias suas.
Se ainda não o fez, adicione o número do seu voo na página «Minhas Reservas» ou partilhe-o com o fornecedor quando ligar.
Isto ajuda-os a acompanhar a sua chegada.
Se o seu atraso significar que vai chegar depois da hora de encerramento do local de aluguer, pergunte ao fornecedor se disponibiliza um serviço de levantamento «fora de horas». Muitos locais podem organizar isto mediante uma taxa adicional paga no balcão.
«Coloquei o número do meu voo na reserva, por isso sabem que estou atrasado e vão esperar por mim de certeza, mesmo que o escritório feche.»
O número do voo é apenas uma ferramenta útil de acompanhamento. Não garante que o carro será reservado para si, especialmente se o atraso ultrapassar o período de tolerância do veículo ou a hora oficial de encerramento do escritório.
«Cheguei atrasado porque a companhia aérea atrasou o meu voo, por isso não foi culpa minha. Vou receber um reembolso total se perder o carro.»
Se o carro não for levantado na hora agendada ou dentro do período de tolerância do fornecedor, e o fornecedor não tiver sido informado com antecedência, a reserva será registada como não comparência. Neste caso, aplica-se a política normal de não reembolso de acordo com os Termos e Condições, mesmo que o atraso tenha sido causado por uma companhia aérea. Por este motivo, recomendamos vivamente ter um seguro de viagem ou de voo, uma vez que pode cobrir atrasos inesperados ou despesas relacionadas. É aconselhável contactar diretamente a companhia aérea para solicitar uma compensação por quaisquer custos incorridos devido ao atraso.
💡 Sabia que?
Alguns fornecedores podem permanecer abertos para chegadas tardias se forem avisados com antecedência. Esse serviço só é disponibilizado mediante o pagamento de uma taxa fora de horas adicional. Sem contacto prévio, o balcão encerra normalmente à hora agendada.
O que fazer a seguir:
Se prevê chegar atrasado, ligue de imediato para a empresa de aluguer de automóveis utilizando o número indicado no Comprovativo.
Se não conseguir contactá-los, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos tentar registar o atraso na sua reserva.
Isto foi útil?
