O que fazer se o veículo reservado não estiver disponível no levantamento?
Se o balcão de aluguer mencionar que não tem o seu carro (ou uma alternativa adequada) disponível, não se preocupe!
Embora seja bastante raro, a nossa equipa está aqui para intervir e ajudar a resolver a situação para que possa continuar a sua viagem.
Guia passo a passo:
É uma boa ideia pedir ao agente de aluguer uma breve nota escrita a confirmar que não conseguem fornecer o veículo. Ter isto à mão torna qualquer investigação muito mais simples e rápida para si mais tarde!
Enquanto ainda estiver no balcão, basta ligar rapidamente à nossa equipa de Apoio ao Cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode encontrar facilmente o número na secção «Contacte-nos» da página «Minhas reservas».
Gostamos de falar diretamente com os agentes do balcão para ajudar a encontrar uma boa solução ali mesmo.
Se a sua categoria específica de carro não estiver disponível e chegar a horas, o fornecedor normalmente oferece uma melhoria gratuita para um veículo maior.
Se apenas tiverem um carro mais pequeno disponível e decidir levá-lo para poder seguir viagem, guarde apenas a documentação para que possamos analisá-la e ajudar a resolver a situação.
Se não conseguirmos encontrar um veículo com esse fornecedor e precisar de apanhar um táxi ou pagar uma tarifa sem reserva prévia por um aluguer de substituição, basta guardar os seus recibos.
Utilizaremos estes detalhes para o defender junto do fornecedor.
💡 Sabia que?
O «overbooking» é muito raro, mas se um fornecedor não conseguir disponibilizar um carro, pode sempre contactar-nos! Desde que tenha chegado a horas e cumprido as Condições de aluguer padrão, teremos todo o gosto em intervir para o ajudar.
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