O que posso fazer se o escritório de aluguer estiver fechado ou não conseguir contactar o fornecedor?
Chegar e encontrar o balcão fechado pode, sem dúvida, ser um pouco stressante, mas estamos aqui para o ajudar a retomar a sua viagem!
Se chegou à hora correta e o escritório parece estar vazio ou o telefone não é atendido, seguem-se alguns passos rápidos para nos ajudarem a resolver a situação.
Guia passo a passo:
Verifique a morada: Confirme novamente no seu Comprovativo se está exatamente no ponto de levantamento correto (alguns aeroportos têm vários terminais diferentes ou locais fora do recinto).
Códigos de marcação: Se estiver a ligar para o Fornecedor, é útil confirmar se está a utilizar o indicativo do país correto (como +1 para os EUA, ou +34 para Espanha).
Se o escritório estiver fechado durante o horário de funcionamento indicado, é muito útil dedicar um momento a reunir alguns detalhes:
- Tire uma fotografia: É uma boa ideia tirar uma fotografia clara do escritório fechado, mostrando idealmente o letreiro com o horário de funcionamento oficial e a data e hora.
- Registo de chamadas: Guardar uma captura de ecrã do seu registo de chamadas efetuadas, mostrando as suas tentativas de contacto, ajuda-nos bastante!
Não hesite em ligar para a nossa Equipa de Apoio disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Pode facilmente encontrar o nosso número de telefone na secção «Minhas reservas».
Teremos todo o gosto em tentar contactá-los em seu nome ou ajudá-lo a encontrar outro excelente veículo nas proximidades.
Se não conseguirmos contactar o fornecedor enquanto está em frente ao seu escritório e dentro do horário de funcionamento, à hora oficial de levantamento, e precisar de reservar um veículo com outra empresa para que a sua viagem decorra sem contratempos:
- Guarde o seu novo contrato de aluguer e o recibo de pagamento.
- Envie-nos estes documentos juntamente com as fotografias do balcão fechado. Utilizaremos estas provas para abrir uma investigação formal junto do fornecedor.
Uma nota sobre os horários
É sempre bom ter em mente que os «períodos de tolerância» normalmente se aplicam a pequenos atrasos durante o horário de funcionamento habitual, mas geralmente não se prolongam para além da hora de encerramento do escritório.
Se chegar depois de as portas estarem fechadas sem um serviço «fora de horas» previamente combinado, o Fornecedor poderá não conseguir entregar o carro e a reserva poderá ser marcada como levantamento não efetuado.
💡 Sabia que?
Marcar números locais no estrangeiro pode ser complicado. Se o número indicado no Comprovativo não funcionar, tente remover o primeiro «0» a seguir ao indicativo do país!
O que fazer a seguir:
Se estiver no balcão neste momento e não houver ninguém, ligue-nos imediatamente para que possamos intervir!
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