O carro que recebi está em más condições ou é da categoria errada. O que posso fazer?
Queremos que a sua viagem comece de forma tranquila e sem stresse!
Se o veículo disponibilizado não for exatamente o que esperava, estiver em más condições ou for de categoria inferior à que reservou, estamos aqui para ajudar a resolver a situação. Veja como proceder diretamente no balcão de aluguer.
Guia passo a passo:
É sempre uma boa ideia inspecionar cuidadosamente o veículo antes de assinar o contrato de aluguer ou de sair do parque.
Estética vs. segurança:
Para questões estéticas, como pequenos riscos, manchas ou odores, basta tirar algumas fotografias e perguntar ao balcão se podem limpar o veículo ou oferecer um desconto. Nestes casos, é geralmente melhor levar o carro para evitar uma taxa de cancelamento.
Se detetar problemas de segurança, como pneus muito gastos, cintos de segurança avariados ou problemas com os travões ou as luzes, o carro não deve ser conduzido. Basta informar a equipa e pedir uma substituição segura!
Dê uma vista de olhos rápida ao seu Comprovativo! A menos que indique especificamente «Modelo Garantido», a sua reserva assegura uma categoria geral de veículo (como Compacto ou SUV) e não uma marca ou modelo específicos.
Assim, se reservou um VW Golf «ou similar» e recebeu um Ford Focus, é exatamente assim que as categorias funcionam!
Se o Fornecedor não tiver disponível a categoria de veículo que reservou, deverá disponibilizar-lhe um veículo de categoria superior sem custo adicional. Não deverá ter de pagar do seu bolso por um upgrade se a categoria reservada não estiver disponível.
Se reservou um veículo automático e lhe oferecerem um manual, basta informar o agente! Deverão fornecer o veículo automático que reservou ou ajudar a encontrar um, para garantir que se sinta confortável na estrada.
Se o Fornecedor não conseguir disponibilizar um veículo seguro na categoria reservada (nem um upgrade gratuito), basta tirar algumas fotografias e contactar a nossa equipa de apoio enquanto ainda está no balcão. Teremos todo o gosto em intervir e defender os seus interesses.
O que fazer a seguir:
No balcão: Sinta-se à vontade para pedir para falar com um gerente, caso precise de ajuda adicional, ou ligue para a nossa equipa de apoio da DiscoverCars.com utilizando o número indicado em «Gerir a Reserva» na aplicação ou no nosso site.
Já saiu: Guarde o contrato de aluguer final, tire fotografias com data e hora de quaisquer problemas e submeta uma reclamação de sinistro através da página «Minhas reservas» para que a nossa equipa possa prestar mais assistência.
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