Što se događa ako kasnim ili mi je let odgođen?
Kašnjenja tijekom putovanja mogu se dogoditi, ali brza reakcija može pomoći da Vaš najam ostane prema planu.
Ako kasnite, obratite se tvrtki za najam automobila što je prije moguće na broj naveden na Vašem vaučeru kako bi znali da ste još uvijek na putu. Time se znatno povećava mogućnost da Vaša rezervacija ostane aktivna.
U protivnom će biti otkazana kao „nedolazak”.
Vodič korak po korak:
Pronađite izravan broj telefona ureda za najam na prvoj stranici Vašeg vaučera i odmah ih nazovite kako biste im javili svoje novo vrijeme dolaska.
Većina pružatelja usluga zadržava automobil tijekom „razdoblja tolerancije” od 30 do 60 minuta nakon planiranog vremena preuzimanja.
Nakon toga imaju zakonsko pravo dodijeliti vozilo drugom klijentu ako se niste javili.
Ako to još niste učinili, unesite broj svog leta na stranici „Moja Rezervacija” ili ga navedite pružatelju usluga kada nazovete.
To im pomaže pratiti Vaš dolazak.
Ako zbog kašnjenja stižete nakon zatvaranja mjesta preuzimanja, pitajte pružatelja usluga nudi li preuzimanje „izvan radnog vremena”. Mnoga mjesta to mogu organizirati uz dodatnu naknadu koja se plaća na šalteru.
Očekivanje vs. Stvarnost
„Unio/unijela sam broj leta u rezervaciju, pa znaju da kasnim i da će me sigurno pričekati, čak i ako se ured zatvori.”
Broj leta samo je koristan alat za praćenje. On ne jamči da će automobil biti zadržan za Vas, pogotovo ako Vaše kašnjenje premaši razdoblje tolerancije za vozilo ili službeno vrijeme zatvaranja ureda.
„Kasnio/kasnila sam jer je zrakoplovna tvrtka odgodila moj let, pa to nije bila moja krivnja. Dobit ću potpuni povrat novca ako propustim preuzimanje automobila.”
Ako automobil ne bude preuzet u planirano vrijeme preuzimanja ili unutar razdoblja tolerancije pružatelja usluga, a pružatelj usluga nije unaprijed obaviješten, rezervacija će biti evidentirana kao nedolazak. U tom se slučaju primjenjuje standardna politika bez povrata novca u skladu s Uvjetima & odredbama, čak i ako je kašnjenje uzrokovala zrakoplovna tvrtka. Zbog toga toplo preporučujemo putno osiguranje ili osiguranje leta jer ono može pokriti neočekivana kašnjenja ili povezane troškove. Preporučuje se izravno obratiti zrakoplovnoj tvrtki i zatražiti naknadu za troškove nastale zbog kašnjenja.
💡 Jeste li znali?
Neki pružatelji usluga mogu ostati otvoreni za kasne dolaske ako su unaprijed obaviješteni. Takva se usluga pruža samo uz dodatnu naknadu izvan radnog vremena. Bez prethodne najave, šalter se obično zatvara u planirano vrijeme zatvaranja.
Što učiniti sljedeće:
Ako očekujete da ćete kasniti, odmah nazovite tvrtku za najam automobila na broj naveden na Vašem vaučeru.
Ako ih ne uspijete kontaktirati, obratite se našem timu za podršku kako bismo pokušali zabilježiti kašnjenje u Vašoj rezervaciji.
Je li ovo bilo korisno?
