Que faire si le véhicule que vous avez réservé n'est pas disponible lors de la prise en charge ?
Si le comptoir de location indique qu'il n'a pas votre voiture (ni de solution de remplacement adaptée), pas d'inquiétude !
Bien que cela reste assez rare, notre équipe est là pour intervenir et vous aider à régler la situation afin que vous puissiez poursuivre votre voyage.
Guide étape par étape :
C’est une bonne idée de demander à l’agent du loueur une brève note écrite confirmant qu’il ne peut pas fournir le véhicule. Avoir ce document en main facilite grandement et accélère le traitement de toute vérification par la suite !
Pendant que vous êtes encore au comptoir, appelez simplement notre équipe d'assistance clientèle disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous pouvez facilement trouver le numéro dans la section « Nous contacter » de la page « Ma réservation ».
Nous apprécions particulièrement d'échanger directement avec les agents du comptoir pour trouver ensemble une bonne solution, sur place.
Si votre catégorie de véhicule n'est pas disponible et que vous êtes sur place à l'heure, le fournisseur de voitures de location proposera généralement un surclassement gratuit vers un véhicule plus grand.
Si seule une voiture plus petite est disponible et que vous décidez de la prendre pour partir, conservez simplement vos documents afin que nous puissions les examiner et vous aider à régler la situation.
Si nous ne parvenons pas à trouver de véhicule auprès de ce fournisseur de voitures de location et que vous devez prendre un taxi ou payer le tarif sur place pour une location de remplacement, conservez simplement vos reçus.
Nous utiliserons ces informations pour défendre votre dossier auprès du fournisseur de voitures de location.
💡 Le saviez-vous ?
Le « surbooking » est très rare, mais si un loueur de voitures ne parvient pas à vous fournir de voiture, vous pouvez toujours nous contacter ! Tant que vous êtes arrivé à l'heure et que vous remplissez les Conditions de location standard, nous serons ravis d'intervenir pour vous aider davantage.
Cela vous a-t-il été utile ?
