Que puis-je faire si l'agence de location est fermée ou si je ne peux pas contacter le fournisseur de voitures de location ?
Arriver et trouver un comptoir fermé peut certainement être un peu stressant, mais nous sommes là pour vous aider à poursuivre votre trajet !
Si vous êtes arrivé à l’heure prévue et que le bureau semble vide ou que le téléphone ne répond pas, voici quelques étapes rapides pour nous aider à régler la situation.
Guide étape par étape :
Vérifiez l’adresse : Vérifiez bien votre Bon de réservation pour vous assurer que vous êtes au bon point de prise en charge (certains aéroports comptent plusieurs terminaux ou des emplacements hors site).
Indicatifs téléphoniques : Si vous appelez le fournisseur de voitures de location, il est utile de vérifier que vous utilisez le bon indicatif téléphonique du pays (comme +1 pour les États-Unis, ou +34 pour l’Espagne).
Si le bureau est fermé pendant ses heures d’ouverture indiquées, il est très utile de prendre un instant pour rassembler quelques éléments :
- Prenez une photo : Il est fortement recommandé de prendre une photo claire du bureau fermé, montrant idéalement le panneau indiquant ses heures d’ouverture officielles et un horodatage.
- Journal d’appels : Enregistrer une capture d’écran de votre journal d’appels sortants montrant vos tentatives pour les joindre nous est d’une grande aide !
N’hésitez pas à appeler notre équipe d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 !
Vous trouverez facilement notre numéro de téléphone dans la section « Gérer ma réservation » .
Nous ferons volontiers notre possible pour les joindre à votre place ou pour vous aider à trouver un autre excellent véhicule à proximité.
Si nous ne parvenons pas à joindre le loueur de voitures alors que vous êtes devant son bureau et pendant ses heures d’ouverture, à l’heure de prise en charge officielle, et que vous devez réserver un véhicule auprès d’un autre loueur pour que votre voyage se déroule comme prévu :
- Conservez votre nouveau contrat de location ainsi que le reçu de paiement.
- Envoyez-nous ces documents ainsi que vos photos du comptoir fermé. Nous utiliserons ces preuves pour ouvrir une enquête formelle auprès du loueur de voitures.
Une remarque sur les horaires
Il est toujours bon de garder à l’esprit que les « périodes de tolérance » s’appliquent généralement à un léger retard pendant les heures d’ouverture habituelles, mais qu’elles ne s’étendent généralement pas au-delà de l’heure de fermeture du bureau.
Si vous arrivez après la fermeture des portes sans service « en dehors des heures d’ouverture » convenu à l’avance, le fournisseur de voitures de location pourrait ne pas être en mesure de vous remettre le véhicule, et la réservation pourrait être marquée comme prise en charge manquée.
💡 Le saviez-vous ?
Composer des numéros locaux depuis l’étranger peut être délicat. Si le numéro indiqué sur le Bon de réservation ne fonctionne pas, essayez de retirer le premier « 0 » après l’indicatif du pays !
Que faire ensuite :
Si vous êtes actuellement au comptoir et que personne n’est présent, appelez-nous immédiatement afin que nous puissions intervenir !
Cela vous a-t-il été utile ?
