La voiture que j'ai reçue est en mauvais état ou de la mauvaise catégorie. Que puis-je faire ?
Nous voulons que votre voyage en voiture commence en toute sérénité !
Si la voiture fournie ne correspond pas tout à fait à vos attentes, est en mauvais état ou correspond à une catégorie inférieure à celle réservée, nous sommes là pour vous aider à régler la situation. Voici comment procéder directement au comptoir du loueur.
Guide étape par étape :
C’est toujours une excellente idée d’inspecter minutieusement le véhicule avant de signer le contrat de location ou de quitter le parking.
Esthétique ou sécurité :
Pour les défauts esthétiques comme de petites rayures, des taches ou des odeurs, prenez simplement quelques photos et demandez au comptoir s’il est possible de nettoyer le véhicule ou d’obtenir une remise. Dans ces cas-là, il est généralement préférable de prendre le véhicule pour éviter des frais d’annulation.
Si vous remarquez des problèmes de sécurité, comme des pneus très usés, des ceintures de sécurité défectueuses ou des problèmes au niveau des freins ou des feux, la voiture ne doit pas être conduite. Informez-en simplement l’équipe et demandez un véhicule de remplacement sûr !
Jetez un rapide coup d’œil à votre Bon de réservation ! À moins qu’il n’indique spécifiquement « Modèle garanti », votre réservation garantit une catégorie générale de véhicule (comme compacte ou SUV) plutôt qu’une marque ou un modèle précis.
Ainsi, si vous avez réservé une VW Golf « ou similaire » et que vous avez reçu une Ford Focus, c’est exactement ainsi que fonctionnent les catégories !
Si le fournisseur de voitures de location ne dispose plus de la catégorie de véhicule que vous avez réservée, il doit vous fournir un véhicule de catégorie supérieure sans frais supplémentaires. Vous ne devriez pas avoir à payer de votre poche pour un surclassement si la catégorie réservée n’est pas disponible.
Si vous avez réservé une voiture automatique et que l’on vous propose une manuelle, informez-en simplement l’agent ! Il devrait vous fournir la voiture automatique réservée ou vous aider à en trouver une afin que vous soyez à l’aise sur la route.
Si le fournisseur de voitures de location n’est pas en mesure de vous fournir un véhicule sûr dans la catégorie réservée (ou un surclassement gratuit), prenez simplement quelques photos et contactez notre équipe d’assistance pendant que vous êtes encore au comptoir. Nous serons ravis d’intervenir et de défendre vos intérêts.
Que faire ensuite :
Au comptoir : N’hésitez pas à demander un responsable si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, ou appelez notre équipe d’assistance DiscoverCars.com au numéro indiqué dans « Gérer la réservation » sur l’application ou sur notre site web.
Vous avez déjà quitté les lieux : Gardez votre contrat de location final à portée de main, prenez des photos horodatées des problèmes rencontrés et soumettez une réclamation via la page « Ma réservation » afin que notre équipe puisse vous apporter une aide supplémentaire.
Cela vous a-t-il été utile ?
