À mon arrivée au lieu de prise en charge, la voiture n’était pas disponible.

Une idée fausse répandue est de penser qu’une réservation garantit un modèle précis (par exemple, une « Volkswagen Golf »).

Comment cela fonctionne : les loueurs de voitures réservent les véhicules par catégorie (taille, type de boîte de vitesses, nombre de portes), et non par modèle exact.

À quoi vous attendre : si vous avez réservé une Volkswagen Golf ou un modèle similaire, vous pourriez recevoir une Renault Clio, une Ford Focus ou un autre véhicule comparable. Tant que la catégorie et le type de boîte de vitesses correspondent, la réservation est considérée comme honorée.

Si la catégorie que vous avez réservée n’est pas disponible :

Surclassement : le loueur de voitures devrait vous proposer un véhicule plus grand ou de catégorie supérieure sans frais supplémentaires. 
S’il tente de vous facturer des frais de surclassement pour un véhicule de remplacement, ne signez pas le contrat de location, interrompez la procédure et contactez notre équipe d’assistance pendant que vous êtes encore au comptoir.

Déclassement : si seule une catégorie inférieure est disponible, vous pouvez demander un ajustement de prix. 
Si vous décidez de l’accepter, conservez les documents afin que la différence puisse être examinée ultérieurement.

Dans de très rares cas, un loueur de voitures peut ne disposer d’aucun véhicule en raison de problèmes de flotte imprévus. 
Demandez une confirmation écrite au comptoir indiquant qu’aucun véhicule n’est disponible. 
Si l’on ne peut pas vous la fournir, notez le nom de l’agent et l’heure de la conversation. 
Contactez notre équipe d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 pendant que vous êtes encore au comptoir. Nous vous aiderons à trouver une solution de remplacement à proximité et prendrons en charge l’annulation de votre réservation initiale.