Comment fonctionne la politique de carburant ?
Votre politique de carburant spécifique est indiquée sur votre Bon de réservation ainsi que dans les « Conditions de location » de votre réservation.
La formule la plus courante est « plein à plein », ce qui signifie que vous prenez possession de la voiture avec le plein de carburant et que vous la rendez avec le même niveau.
Guide étape par étape :
Vérifiez si votre politique est plein à plein, même niveau au départ et au retour ou plein à vide (préachat) en consultant votre Bon de réservation ou la page « Ma réservation ».
Démarrez la voiture et vérifiez la jauge de carburant avant de quitter le parking.
Si le niveau ne correspond pas à la politique, demandez à l’agent de noter le niveau exact sur votre contrat de location.
Faites le plein de la voiture au niveau requis dans une station-service proche du lieu de retour.
Conservez votre dernier reçu de carburant et prenez une photo nette montrant à la fois le reçu et la jauge de carburant du tableau de bord, comme preuve du niveau au retour.
« Je peux rendre la voiture avec le réservoir partiellement vide et payer simplement le prix à la pompe pour le carburant manquant. »
Les fournisseurs de voitures de location facturent un prix au litre majoré, ainsi que des frais d’administration importants pour le ravitaillement si la voiture n’est pas rendue comme convenu. Il est presque toujours moins cher de faire le plein soi-même.
💡Le saviez-vous ?
Certains fournisseurs de voitures de location bloquent temporairement un dépôt de garantie pour le carburant sur votre carte lors de la prise en charge, et celui-ci est généralement débloqué automatiquement dans un délai de 21 à 30 jours lorsque la voiture est rendue avec le niveau de carburant correct.
Avec les politiques plein à vide, le réservoir est prépayé lors de la prise en charge, vous pouvez donc la rendre avec le réservoir vide sans paiement supplémentaire pour le carburant.
Notez qu’aucun remboursement n’est effectué pour le carburant non utilisé restant dans le réservoir à la fin de votre location.
Que faire ensuite :
Si vous avez déjà rendu la voiture et que vous constatez des frais de carburant, vérifiez d’abord votre relevé bancaire pour voir si la transaction est « en attente » (un blocage temporaire) ou « comptabilisée » (une transaction finalisée).
Si vous pensez que ces frais sont incorrects, veuillez rassembler votre facture de location finale et le reçu de carburant du retour, puis contactez notre équipe d’assistance.
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