Le nom figurant sur ma réservation, mon permis de conduire et ma carte de crédit doit-il être identique ?

Oui. Le nom du conducteur principal figurant sur votre bon de réservation, votre permis de conduire et votre carte de crédit doit être identique. Le conducteur principal est la personne indiquée sur le contrat de location, qui récupère le véhicule et fournit la carte de crédit pour le dépôt de garantie.

Pour une prise en charge sans encombre, vérifiez les trois documents suivants avant votre voyage :

• Bon de réservation : le nom légal complet du conducteur principal tel qu’il figure sur votre passeport.
• Permis de conduire : le nom figurant sur un permis de conduire physique en cours de validité.
• Carte de crédit : le nom complet du conducteur principal doit être imprimé sur la carte. 

Tous ces documents doivent porter le même nom légal complet. Des différences, comme un ancien nom de famille après un mariage ou des initiales à la place d’un nom complet, peuvent avoir une incidence sur la prise en charge de la voiture : le loueur de voitures peut refuser de remettre le véhicule. Dans ce cas, la réservation peut être considérée comme une non-présentation selon les conditions de location applicables.

Que faire si mon nom a changé ?

Si vous avez récemment changé de nom, par exemple après un mariage, vérifiez que votre réservation, votre permis de conduire et votre carte de crédit portent le même nom avant la prise en charge.

Présenter simplement un certificat de mariage ou un document officiel de changement de nom peut ne pas suffire pour que le loueur de voitures accepte une différence de nom et remette un véhicule.

Si votre permis de conduire et votre carte de crédit portent le même nom mais que votre bon de réservation en indique un autre, connectez-vous à Gérer la réservation, accédez à la section Conducteur, puis sélectionnez Ajouter ou modifier des conducteurs → Modifier les informations du conducteur. Mettez le nom à jour et enregistrez vos modifications.

Important : les modifications de réservation peuvent être effectuées jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue.