¿Cómo puedo presentar una reclamación de Protección complementaria?

Las reclamaciones las gestiona la aseguradora, Sincera. Si ha tenido un gasto que considera cubierto por la Protección complementaria, presente su reclamación a través del portal de reclamaciones de Sincera Insurance.

Utilice la dirección de correo electrónico asociada a su reserva y el número de póliza que figura en su vale de seguro.

Debe presentar su reclamación y aportar la documentación requerida en un plazo de 90 días después del suceso asegurado. Prepare los siguientes documentos:

• Una copia del contrato de alquiler firmado al recoger el vehículo. Si no la tiene, póngase en contacto con la empresa de alquiler de coches para obtener una copia.
• Los informes de estado del vehículo de la empresa de alquiler de coches, tanto de la recogida como de la devolución.
• La factura de la empresa de alquiler de coches en la que figuren los cargos por daños y/o gastos relacionados, como los costes de taxi o de remolque.
• Justificante de pago, como un recibo o un extracto bancario.
• Los datos de su cuenta bancaria para el pago de la compensación.
• Una descripción detallada del incidente, con fotografías o vídeos si dispone de ellos.
• Un informe policial por escrito, si procede.
• Cualquier otro documento relevante o información adicional solicitada por el gestor de la reclamación.

Todos los documentos deben subirse con calidad suficiente para que sean legibles. 

Unos datos bancarios incorrectos o incompletos pueden retrasar el pago. Si el pago es devuelto por datos bancarios incorrectos, la aseguradora deducirá una comisión bancaria de su compensación.

La aseguradora revisará su reclamación y puede solicitarle información o documentos adicionales por correo electrónico antes de tomar una decisión.