Contracte de reserva
1. AS Discover Car Hire, amb número de registre a Letònia: 40103690968, i adreça legal: K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letònia (d'ara endavant, l'Empresa o “nosaltres”) ofereix aquest lloc web i els seus serveis, subjectes als següents termes i condicions (d'ara endavant, Termes i condicions). Si us plau, llegeixi aquests Termes i condicions amb cura abans d'utilitzar el nostre lloc web o qualsevol dels nostres serveis. Si no està d'acord amb alguna declaració d'aquests Termes i condicions, no ha d'utilitzar aquest lloc web ni qualsevol servei proporcionat per l'Empresa.
2. L'Empresa proporciona els seus serveis utilitzant un sistema de reserves que opera sota la marca www.discovercars.com (d'ara endavant, Lloc web).
3. En utilitzar els serveis proporcionats en aquest Lloc web i acceptar aquests Termes i condicions, el contracte de reserva (d'ara endavant, Contracte de reserva) queda signat amb l'Empresa.
4. Aquests Termes i condicions són una part integral del Contracte de reserva conclòs entre vostè, com a llogater (d'ara endavant el Llogater), i l'Empresa.
5. El Contracte de reserva es considera establert si el Llogater ha reservat el servei al Lloc web, els fons disponibles a la targeta de crèdit/dèbit del Llogater s'han carregat amb aquesta finalitat o el servei proporcionat per l'Empresa s'ha pagat mitjançant una alternativa de mètode de pagament (per exemple, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.) i el proveïdor concret del lloguer de cotxes ha informat l'Empresa que la reserva concreta s'ha aprovat. L'Empresa és el proveïdor principal en aquesta transacció, i facilita l'acord directament entre el Llogater i l'Empresa per a la prestació del servei de lloguer de cotxes.
6. L'Empresa proporciona al Llogater la informació sobre els proveïdors de lloguer de cotxes disponibles, enviant les preferències de reserva del Llogater (tipus de cotxe, ubicació, data i hora de la reserva, període de lloguer) al proveïdor de lloguer de cotxes corresponent i enviant la informació de la reserva (d'ara endavant, Val) al Llogater per correu electrònic si el proveïdor de lloguer de cotxes ha informat l'Empresa que la reserva o l'acord de viatge (d'ara endavant, Servei) s'ha confirmat.
7. Al Lloc web, es pot veure el preu total del lloguer de cotxes abans de triar un mètode de pagament i d'introduir la informació de pagament.
8. Per tant, és important que el Llogater sigui conscient que en introduir les dades de pagament (o realitzar un pagament mitjançant PayPal) i aprovar el pagament, el Llogater ha expressat el desig d'establir el Contracte de reserva i que aquest Contracte de reserva no es pot revocar després que s’hagi enviat un Val de confirmació a l'adreça electrònica del Llogater.
9. Després de l'entrada en vigor del Contracte de reserva, els fons (en l'import calculat segons la secció “Pagaments” d'aquests Termes i condicions) es deduiran i es transferiran al compte bancari de l'Empresa. S'enviarà un Val al Llogater per correu electrònic com a confirmació que el Contracte de reserva s'ha establert.
10. El Llogater ha de llegir els Termes i condicions abans de pagar pel Servei i establir el Contracte de reserva. Si el significat o les conseqüències dels Termes i condicions no són clares per al Llogater, es recomana fermament que el Llogater contacti amb l'Empresa a través del correu electrònic: support@discovercars.com per obtenir informació addicional sobre els Termes i condicions abans d'acceptar-los.
RESERVA
11. Al Lloc web, el Llogater pot seleccionar i reservar un cotxe d'una gamma de cotxes proporcionada per diversos proveïdors de lloguer de cotxes. Tot i que l'Empresa no posseeix directament els vehicles, adquireix serveis de lloguer de cotxes de proveïdors per revendre'ls als Llogaters.
12. El Llogater ha de signar tots els documents necessaris (inclosos els documents que regulen l'acceptació i l'ús del cotxe) amb el proveïdor de lloguer de cotxes en el moment de recollir el cotxe llogat d'acord amb els Termes i condicions del proveïdor de lloguer de cotxes. En emetre el Val, l'Empresa confirma que el Llogater té dret a recollir el cotxe i signar els documents rellevants amb el proveïdor de lloguer de cotxes.
13. Cada proveïdor de lloguer de cotxes té els seus propis termes i condicions per llogar un cotxe. No obstant això, les condicions principals del proveïdor de lloguer de cotxes pel que fa als requisits del conductor, assegurances, fiança de seguretat, pagaments, política de combustible, etc. ofertes pel proveïdor de lloguer de cotxes es troben disponibles a la secció “Condicions del lloguer” al Lloc web. Els termes i condicions aplicables complets del proveïdor de lloguer de cotxes estan disponibles en recollir el vehicle.
14. En reservar el cotxe seleccionat al Lloc web, el Llogater accepta les condicions del lloguer del proveïdor de lloguer de cotxes en particular. L'Empresa mostra les condicions del lloguer al Lloc web tal com les ha aprovat el proveïdor de lloguer de cotxes en l'actualitat. Tanmateix, l'Empresa no assumeix cap responsabilitat respecte al Llogater si les condicions del lloguer o els termes i condicions del proveïdor de lloguer de cotxes en particular canvien.
15. La informació detallada relativa a la reserva específica del Llogater es proporciona en el Val enviat al Llogater per correu electrònic.
16. Les principals divises en què es publiquen els preus en aquest Lloc web són euros (EUR), dòlars dels Estats Units (USD), dòlars canadencs (CAD) i lliures britàniques (GBP). Hi ha una opció per veure preus en altres divises i es mostraran convertides en funció del tipus de canvi de divisa actualitzat diàriament segons els tipus de canvi de referència del mercat de divises publicats pel Banc Central Europeu. En el cas de reserves de prepagament complet, la divisa principal la determina el proveïdor de lloguer de cotxes al seu país respectiu i es converteix en conseqüència.
PROCÉS DE CREACIÓ DE RESERVA
17. Per fer una reserva, el Llogater haurà de triar la classe de cotxe requerida. La reserva no garanteix una marca o model de cotxe específic, sinó una classe de cotxe escollida, tret que s'indiqui que el model i la marca de cotxe específics estan garantits pel proveïdor de lloguer de cotxes. Si la classe de cotxe reservada està disponible en el moment de la recollida, es proporcionarà. En altres casos, es facilitarà un cotxe de la mateixa classe o superior. Només molt poques vegades es poden proporcionar cotxes d'una classe inferior.
18. Les fotos dels cotxes mostrades a la pàgina de cerca són informatives. El cotxe llogat proporcionat a la recollida pot diferir del de la foto.
19. És responsabilitat del Llogater revisar amb cura tota la informació proporcionada sobre el cotxe seleccionat abans de fer una reserva, ja que les condicions del lloguer de diferents proveïdors de lloguer de cotxes poden variar.
20. El Llogater ha d'assegurar-se que l'edat del conductor estigui dins del límit d'edat especificat pel proveïdor. L'Empresa no pot ser responsable si en recollir el cotxe el Llogater no compleix amb els requisits del proveïdor de lloguer de cotxes.
21. La informació referent a opcions i extres inclosos i exclosos del preu està disponible al Lloc web sota les seccions “La tarifa inclou”, “La tarifa exclou” i en la secció “Extres i serveis opcionals”.
22. Si es necessiten extres addicionals, com ara GPS, seients infantils o portabicicletes, la possibilitat de viatjar fora del país de recollida, la possibilitat de deixar el cotxe en un lloc diferent de la direcció de recollida o l'opció de recollir el cotxe en un lloc diferent de l'oficina de lloguer, això s'ha de especificar per escrit en el moment de la reserva mitjançant un correu electrònic a support@discovercars.com o per l'assistent virtual del Lloc web.
23. Quan es fa una reserva, el Servei d'Atenció al Client de l'Empresa procedeix a obtenir la confirmació d'aquesta reserva (el Val) del proveïdor seleccionat de lloguer de cotxes. Depenent de diversos factors, el procés de confirmació pot durar fins a 48 hores. Si la data d'inici de la durada del lloguer és de 5 dies o menys a partir de la data de reserva, la reserva es tractarà com a prioritària.
24. Quan el proveïdor de lloguer de cotxes escollit confirma a l'Empresa que pot oferir el cotxe sol·licitat, l'Empresa carrega/reté el preu del Servei (inclòs el preu dels serveis addicionals pagables a l'Empresa) de la targeta de crèdit i envia el Val de confirmació que completa el procés de confirmació de la reserva.
25. Si el cotxe no està disponible, un representant de l'Empresa es posarà en contacte amb el Llogater per oferir possibles reserves alternatives.
26. Si no hi ha cotxes alternatius o el Llogater no els accepta, l'Empresa cancel·larà la reserva i retirarà la reserva de fons corresponent al preu del Servei de la targeta de pagament del Llogater.
27. L'estat de la reserva feta pel Llogater es pot veure al Lloc web a la secció "La meva reserva".
PAGAMENTS
28. Els mètodes de pagament acceptats per l'Empresa al Lloc web són targetes de crèdit/dèbit vàlides i PayPal. Els pagaments del Servei els processen directament l'Empresa o els seus afiliats autoritzats (com ara Car Rental Technologies – FZCO, UAE). Independentment de com es processi el pagament, l'Empresa continua sent el proveïdor del Servei dedicat.
29. Els mètodes de pagament acceptats pels proveïdors de lloguer de cotxes varien i poden incloure targetes de crèdit, targetes de dèbit i efectiu. Tingueu en compte que alguns proveïdors només accepten pagaments amb targeta de crèdit. El Llogater està obligat a comprovar per si mateix els mètodes de pagament del proveïdor de lloguer de cotxes triat (disponible al Lloc web a la secció “Condicions del lloguer”) abans de fer la reserva o d'arribar a recollir el cotxe.
30. L'Empresa pot proporcionar al Llogater els següents tipus de pagament per al cotxe reservat:
30.1. L'Empresa cobra del Llogater pel servei com a prepagament en fer una reserva. El Llogater paga la resta del Preu del lloguer, així com qualsevol pagament per extres escollits i serveis addicionals, directament al proveïdor de lloguer de cotxes quan recull el cotxe a la destinació (reserva amb prepagament parcial).
30.2. L'Empresa cobra del Llogater el preu complet de la reserva del cotxe en el seu propi nom i en nom del proveïdor de lloguer de cotxes, incloent-hi el preu corresponent del Servei i el Preu del lloguer (reserva amb prepagament complet).
30.3. L'Empresa no cobra cap pagament al Llogater quan es fa la reserva. El Llogater paga el Preu del lloguer, així com els pagaments per extres i serveis addicionals escollits pel Llogater, directament al proveïdor de lloguer de cotxes quan recull el cotxe a la destinació (reserva amb pagament a l'arribada).
31. El tipus de pagament disponible per a la reserva en concret feta pel Llogater depèn de les condicions de cooperació acordades entre l'Empresa i el proveïdor de lloguer de cotxes corresponent.
32. El pagament deduït per l'Empresa consisteix en el Preu del servei, així com els pagaments per qualsevol Paquet relax o Serveis de Cobertura completa contractats (si s'han escollit d'acord amb la secció Paquet relax o Cobertura completa d'aquests Termes i condicions). Aquest pagament el reté l'Empresa. No es mencionarà en el contracte de lloguer amb el proveïdor de lloguer de cotxes. En el cas d'una reserva amb prepagament complet, els pagaments deduïts per l'Empresa consisteixen en el Preu del servei, Preu de lloguer, així com els pagaments per serveis de Paquet relax o Serveis de Cobertura completa triats d'acord amb la secció Paquet relax o Cobertura Completa d'aquests Termes i condicions.
33. El Preu de lloguer (si no és retingut per l'Empresa), així com els pagaments per extres i serveis addicionals escollits en el moment de la recollida o que no són retinguts per l'Empresa, els cobra el proveïdor particular de lloguer de cotxes en recollir el cotxe.
34. Una fiança de seguretat (després d'haver establert el contracte de lloguer de cotxes) es reté a la targeta de crèdit del conductor principal o es fa una fiança de seguretat en efectiu al proveïdor de lloguer de cotxes per cobrir les despeses de possibles excessos/franquícies de l'assegurança, infraccions de trànsit, despeses de recàrrega de combustible, etc. Si no es produeixen despeses d'infracció de trànsit o cap altre cost, la fiança de seguretat de la targeta de crèdit caduca, normalment en un termini de 3 setmanes a partir del final de la duració del lloguer.
35. Els pagaments al proveïdor de lloguer de cotxes s'han de fer en la moneda local del país on es recull el cotxe. Si aquesta moneda és diferent de la moneda de la targeta de crèdit del Llogater, l'empresa de la targeta de crèdit realitzarà una conversió de moneda a la seva taxa establerta i també pot cobrar a la targeta una tarifa de conversió. L'Empresa no es fa responsable de les discrepàncies entre el preu mostrat al lloc web i l'import pel qual es cobra la targeta de crèdit del Llogater si aquestes discrepàncies es deuen al tipus de canvi de moneda utilitzat o la tarifa de conversió aplicada o si el Llogater i el proveïdor de lloguer de cotxes han acordat un preu més alt que el Preu de Lloguer determinat en la confirmació de la reserva.
36. El proveïdor de lloguer de cotxes pot sol·licitar una autorització prèvia a la targeta de crèdit per als imports esmentats en els paràgrafs 34 i 35 abans de permetre al Llogater recollir el cotxe.
DRET DE RETIRADA
37. Després de signar el Contracte de reserva, el Llogater no té dret a retirar-se del Contracte de reserva de conformitat amb les lleis de la República de Letònia.
POLÍTICA DE CANCEL·LACIÓ I DEVOLUCIÓ
38. El Llogater pot cancel·lar la reserva i obtenir un crèdit que es pot utilitzar per a futures reserves al Lloc web (en endavant, Crèdit de reserva) fins 48 hores abans de l'hora de recollida originalment prevista, a través de la secció "La meva reserva" del Lloc web.
39. Si se sol·licita la cancel·lació amb menys de 48 hores abans de l'hora de recollida programada originalment, només es proporcionarà el cost de la Cobertura completa (si s'ha comprat) en Crèdit de reserva.
40. Si s'adquireix el Paquet relax, el Llogater pot cancel·lar la reserva i obtenir un reemborsament monetari de l'import pagat pel Paquet relax en qualsevol moment abans de l'hora de recollida originalment establerta.
41. No es farà cap reemborsament si se sol·licita la cancel·lació després de l'hora de recollida inicialment programada.
42. Els preus es basen en les dates i hores de recollida i lliurament concertades abans de l'inici del lloguer. Si el cotxe es recull més tard o es torna abans, el Llogater no rebrà cap reemborsament per les hores o dies no utilitzats.
43. Si la reserva es fa menys de 48 hores abans de l'hora de recollida, no és reemborsable tret que es compri el Paquet relax (la Cobertura completa, si s'ha comprat, és reemborsable fins a l'hora de recollida).
44. Si el Llogater no té intenció de recollir el cotxe (encara que no hi hagi cap reemborsament disponible), ho haurà de notificar immediatament a l'Empresa; en cas contrari, es pot cobrar al Llogater una taxa per absència.
45. Si es fa una sol·licitud de cancel·lació al proveïdor de lloguer de cotxes i no a l'Empresa, aquesta Política de cancel·lació i reemborsament no serà aplicable.
46. El Crèdit de reserva es pot utilitzar per a qualsevol pagament fet al nostre Lloc web i per a una o diverses reserves. El Crèdit de reserva només es pot emprar per pagar els serveis de l'Empresa.
47. El Crèdit de reserva caducarà tres (3) anys després que el Llogater el rebi.
48. El Llogater pot veure l'import del Crèdit de reserva disponible si va a la secció "La meva reserva" del Lloc web i utilitza el número de reserva i l'adreça electrònica originals del Llogater.
49. El Llogater pot recuperar el seu número de reserva original posant-se en contacte amb l'Equip d'atenció al client de l'empresa i demanant ajuda.
50. Segons les circumstàncies que envoltin la cancel·lació, l'Empresa podrà oferir un import addicional de Crèdit de reserva a més de l'import original pagat per la reserva cancel·lada.
51. Ens reservem el dret d'atorgar Crèdit de reserva al Llogater en funció de la seva fidelitat a la nostra Empresa i als seus serveis, per esdeveniments especials (festius públics, esdeveniments internacionals, etc.), l'aniversari del Llogater i en altres circumstàncies a criteri de l'Empresa. Aquests premis es poden oferir tant als Llogaters subscrits com als no subscrits, i poden estar subjectes a aquests Termes i condicions o als termes específics que establim periòdicament per a determinats Crèdits de reserva concedits (com ara tenir una data de caducitat, tipus de lloguer per al qual es pot utilitzar, etc.).
52. El Llogater pot utilitzar el seu Crèdit de reserva per a qualsevol nova reserva o pagament fet al Lloc web.
53. Per utilitzar el Crèdit de reserva, el Llogater ha d'utilitzar la mateixa adreça de correu electrònic emprada per a la reserva original a la secció de detalls del conductor. El Crèdit de reserva s'aplicarà automàticament a l'import total de la nova reserva.
54. Si l'import a pagar per una nova reserva és inferior al Crèdit de reserva disponible del Llogater, el Llogater podrà utilitzar l'import sobrant de la mateixa manera per a una reserva futura.
55. El Llogater pot sol·licitar el reemborsament en diners de qualsevol quantitat sobrant del que es va pagar originalment fins a un (1) any després de rebre el Crèdit de reserva. Això no s'aplica a l'extra o la bonificació afegits a l'import original pagat ni a qualsevol Crèdit de reserva concedit al Llogater d'acord amb el paràgraf 51 d'aquests Termes i condicions. A efectes de reemborsaments, s'entendrà que l'import inicialment pagat s'ha utilitzat en primer lloc.
56. Qualsevol reemborsament que s'hagi de pagar per una reserva cancel·lada i pagada, sigui parcialment o totalment, mitjançant el Crèdit de reserva s'emetrà en forma de Crèdit de reserva.
57. L'Empresa es reserva el dret de no emetre Crèdit de reserva ni un reemborsament de diners per a cap transacció que es consideri que no s'ha fet de bona fe amb la intenció de llogar un vehicle (per exemple, transaccions realitzades en benefici financer del Llogater).
NO-PRESENTAR-SE
58. Si no s'informa l'Empresa sobre la cancel·lació de la reserva 48 hores abans de l'hora de recollida (o si es compra el Paquet relax abans de l'hora de recollida), i el Llogater no arriba a temps per recollir el cotxe reservat, es considerarà com a absència i es podrà cobrar una taxa per absència addicional.
59. L'Empresa té dret a cobrar una taxa per absència en nom del proveïdor de lloguer de cotxes en concret i a no reemborsar cap pagament (inclòs per a una reserva de prepagament complet) realitzat pel Llogater en cas de no presentar-se. Les situacions següents es consideren absències:
59.1. el Llogater no recull el cotxe a l'hora i la data especificades al Val ni avisa l'Empresa amb 48 hores d'antelació (o, si es compra el Paquet relax, abans de l'hora de recollida);
59.2. el Llogater no proporciona la documentació necessària per recollir el cotxe (especificada en les Condicions del lloguer de cada proveïdor);
59.3. el Llogater no proporciona un mètode de pagament acceptable i una forma acceptable de fiança de seguretat, normalment una targeta de crèdit a nom complet del conductor principal amb prou fons disponibles, sense restriccions addicionals i vàlida com a mínim 2 mesos després de la data de lliurament; o
59.4. al Llogater se li denega el vehicle per estar en una llista negra o si el Llogater ha arribat sota la influència d'alcohol o drogues.
60. El proveïdor de lloguer de cotxes es reserva el dret de refusar la recollida a qualsevol Llogater que no arribi a l'hora i data programades amb tota la documentació necessària, un mètode de pagament acceptable i una forma acceptable de fiança de seguretat, generalment una targeta de crèdit a nom complet del conductor principal amb prou fons disponibles per cobrir la fiança de seguretat o si el Llogater arriba al taulell de lloguer de cotxes sota la influència d'alcohol o drogues.
MODIFICACIÓ GRATUÏTA
61. El Llogater pot modificar les seves preferències de reserva enviant una sol·licitud a través de la secció "La meva reserva" del Lloc web com a mínim 48 hores abans de la data/hora de recollida (o, si s'ha adquirit el Paquet relax, abans de la data/hora de recollida). L'Empresa adverteix que les sol·licituds de modificació rebudes menys de 48 hores abans de la data/hora de recollida no es processaran i l'Empresa no és responsable de cap pèrdua o danys soferts pel Llogater en aquest cas.
62. Cal tenir en compte que el servei de modificació en si mateix és gratuït, però qualsevol modificació com ara una esmena del lloc de recollida o devolució, del grup de cotxes, la duració del lloguer o les dades personals del conductor poden afectar-ne el preu, i fer que difereixi del preu del lloguer indicat en el Val de confirmació inicial.
63. Si es modifica la data o l'hora d'una reserva amb menys de 48 hores d'antelació respecte al moment original de recollida, no es farà cap devolució dels costos del Servei o del Preu de lloguer (si s'ha realitzat una reserva de prepagament complet).
64. L'Empresa no pot garantir el processament de la modificació gratuïta. Qualsevol modificació gratuïta sol·licitada pel Llogater entrarà en vigor només després de la confirmació per escrit de l'Empresa. Si l'Empresa no ha acceptat (per escrit) la modificació gratuïta sol·licitada pel Llogater, s'apliquen les condicions prèviament confirmades per l'Empresa i el Llogater.
65. L'Empresa no es farà responsable de la modificació gratuïta realitzada directament entre el proveïdor de lloguer de cotxes i el Llogater.
RECOLLIR EL COTXE
66. El Llogater haurà de presentar els següents documents originals (no còpies) en recollir el cotxe:
66.1. Val imprès o electrònic (segons els requisits del proveïdor de lloguer de cotxes);
66.2. permís de conducció vàlid del país d'origen del Llogater. Ha de ser vàlid al país on es lloga el cotxe;
66.3. permís de conducció internacional. El poden requerir alguns proveïdors de lloguer de cotxes com a complement del permís de conduir habitual;
66.4. un passaport vàlid o una targeta d'identificació vàlida (si l'accepta el proveïdor de lloguer de cotxes);
66.5. una targeta de crèdit vàlida amb el mateix nom i cognoms que el permís de conducció del conductor principal, amb prou fons disponibles per cobrir la fiança de seguretat;
66.6. altres documents requerits pel proveïdor de lloguer de cotxes i esmentats al Val.
67. L'Empresa no reemborsarà cap quantitat pagada i no assumeix cap responsabilitat si el proveïdor de lloguer de cotxes es nega a proporcionar el cotxe a un Llogater en qualsevol de les circumstàncies següents:
67.1. no presentar-se;
67.2. presentar-se tard;
67.3. dies no utilitzats;
67.4. no proporcionar cap document o element enumerat al paràgraf 66 anterior;
67.5. si el Llogater utilitzarà el cotxe contra les condicions d'ús establertes pel proveïdor de lloguer de cotxes;
67.6. si el Llogater ha estat prèviament a la llista negra pel proveïdor de lloguer de cotxes;
67.7. si el Llogater arriba al taulell de lloguer de cotxes sota els efectes de l'alcohol o les drogues; o
67.8. o si hi ha un problema en el moment de la recollida que fa que es denegui el vehicle al Llogater, i el Llogater no ens truca en aquest moment.
68. L'Empresa no es fa responsable del temps d'espera a l'oficina del proveïdor de lloguer de cotxes.
69. El Llogater està obligat a llegir atentament el contracte de lloguer abans de signar-lo en recollir el cotxe llogat. La signatura del Llogater significa l'acceptació de tots els punts del contracte i de tots els càrrecs.
70. L'Empresa no és responsable de cap canvi en el Preu de lloguer que es produeixi en el moment de la recollida del cotxe llogat a causa de l'acceptació per part del Llogater de qualsevol servei opcional/extra (per exemple, assegurança addicional, conductor addicional, etc.). Si el Llogater amplia la duració del lloguer un cop ja ha començat, el proveïdor de lloguer de cotxes pot cobrar al Llogater totes les despeses relacionades amb l'ampliació de la duració del lloguer. El proveïdor de lloguer de cotxes utilitzarà les tarifes locals en vigor en aquell moment.
71. L'Empresa no és responsable de cap canvi en el Preu del lloguer o càrrec addicional fet pel proveïdor de lloguer de cotxes que sigui resultat de la infracció per part del Llogater de les normes d'ús del cotxe establertes pel proveïdor de lloguer de cotxes.
COBERTURA COMPLETA (DISPONIBILITAT BASADA EN EL PAÍS)
72. La Cobertura completa és un servei addicional que el Llogater pot adquirir a l'Empresa amb el propòsit de reemborsar l'import que se li cobri com a Llogater per pèrdua o dany al vehicle en virtut del seu contracte de lloguer.
73. La Cobertura completa compensa el Llogater per l'import de l'excés/franquícia deduït pel proveïdor de lloguer de cotxes o carregat per l'empresa asseguradora en cas de danys o robatori (subjecta a les restriccions del paràgraf 78). L'import màxim de la compensació sota la Cobertura completa està indicat al Val.
73.1. La Cobertura completa no és un producte financer o d'assegurança i l'Empresa no ofereix cap assessorament d'assegurances o serveis de consulta ni recomanacions d'assegurances personalitzades pel que fa al servei de Cobertura completa. L'Empresa pot proporcionar-vos la informació que necessiteu per prendre una decisió informada sobre el vostre lloguer i la compra de la Cobertura completa.
74. La Cobertura completa no substitueix una Exempció de danys per col·lisió (EDC). L'empresa no assumirà cap responsabilitat si una EDC no està inclosa en el preu de lloguer i el Llogater no va proporcionar proves vàlides de la seva pròpia EDC, tal com exigeix el proveïdor de lloguer de cotxes i s'esmenta en el Val.
74.1. La Cobertura completa és complementària per naturalesa, i no substitueix ni modifica cap pòlissa d'assegurança existent que el Llogater o l'Empresa ja tinguin, i no proporciona cap garantia més enllà de les expressament indicades en aquests Termes i condicions. El Llogater pot optar per comprar la Cobertura total com a servei addicional durant la duració del lloguer, però això no altera ni reemplaça cap altre producte d'assegurança que el Llogater hagi contractat de manera independent. La decisió de seleccionar la Cobertura completa és voluntària i es basa en les preferències i necessitats individuals del Llogater.
75. La Cobertura completa es pot adquirir en fer una reserva i fins al moment programat de recollida. El Llogater pot eliminar la Cobertura completa per obtenir un reemborsament no més tard del moment de recollida contactant amb l'equip de suport de l'empresa.
76. En la majoria dels casos, els Llogaters han de deixar una fiança de seguretat per cobrir la totalitat o part de la franquícia/excés de l'EDC, la franquícia/excés de la cobertura de robatori (si escau), o el combustible. Per fer-ho, cal presentar una targeta de crèdit vàlida a nom del conductor principal en el moment de recollir el cotxe. Els Llogaters que hagin comprat la Cobertura completa també hauran de deixar aquesta fiança de seguretat al complet.
77. La Cobertura completa s'aplica als riscos indicats al Lloc web en el moment de la compra. Aquests riscos també estan enumerats a la secció "La meva reserva" del Lloc web i al Val enviat al Llogater. La Cobertura completa cobreix les següents despeses relacionades amb el cotxe llogat fins als límits indicats al Val:
77.1. Càrrec per danys d'excés / franquícia.
77.2. Càrrec per robatori d'excés / franquícia.
77.3. Càrrecs per reparacions de la carrosseria del cotxe, el xassís (excloent-hi les peces mecàniques), pneumàtics, rodes, sostre, parabrisa, finestres, miralls, panys i tapaboques que són el resultat d'una col·lisió.
77.4. Despeses de remolc.
77.5. Despeses de taxi directament relacionades amb l'accident (excloent-hi problemes mecànics).
77.6. Costos directament relacionats amb la pèrdua de la clau o les claus o amb quedar-se fora del cotxe de lloguer (p. ex., tarifes d'un manyà o lliurament d'una clau de recanvi).
77.7. Taxes administratives relatives a danys (excloent-hi altres taxes administratives, per exemple, per infraccions de trànsit) i càrrecs d'immobilització (càrrecs per compensar l'empresa de lloguer per la pèrdua de guanys mentre el cotxe s'està reparant).
78. La Cobertura completa no cobreix el següent:
78.1. Extres serveis addicionals (seients infantils, GPS, etc.).
78.2. Possessions personals o objectes de valor.
78.3. Danys que es van produir mentre el Llogater no complia els termes del contracte de lloguer o les lleis locals (conduïa sota la influència de l'alcohol o les drogues, va posar el combustible equivocat en el cotxe, conduïa fora de carretera, cometia una infracció de trànsit, etc.).
78.4. Despeses d'hotel o altres despeses corrents.
78.5. Costos de neteja o danys del cotxe a l’interior o a les peces mecàniques.
78.6. Comissions bancàries o qualsevol diferència en els tipus de canvi de divisa.
78.7. Danys resultants d'esdeveniments imprevisibles o incontrolables com ara guerra, revoltes, terrorisme, vagues, o fenòmens meteorològics i desastres naturals greus com ara calamarsa, inundacions, huracans, terratrèmols.
78.8. Danys a tercers.
79. El procés de compensació de la Cobertura completa:
79.1. Per tal de rebre compensació sota la Cobertura completa, s'ha de presentar una sol·licitud a través de la pàgina La meva reserva dins dels 28 dies naturals a partir de la data de devolució o de la data en què el cotxe llogat es va avariar, danyar o robar. S'han de proporcionar còpies electròniques dels documents següents:
79.1.1. El contracte de lloguer que es va signar en recollir el cotxe.
79.1.2. Avaluació documentada de l'Empresa de lloguer de cotxes sobre el cotxe quan es va recollir i quan es va retornar (llista de verificació o fotos).
79.1.3. Factures de l'Empresa de lloguer de cotxes que mostren que al Llogater se li ha cobrat l'excés / franquícia, una part o altres càrrecs.
79.1.4. L'extracte de la targeta de crèdit del Llogater, l'extracte bancari o els rebuts que mostren el pagament de les factures anteriors.
79.1.5. Les dades del compte de PayPal o bancàries del Llogater, incloent-hi el nom complet del titular del compte, el número de compte/IBAN, el nom i l'adreça del banc, el codi SWIFT i qualsevol altra informació necessària per fer una transferència bancària internacional (si el Llogater proporciona dades bancàries incorrectes, es descomptarà una taxa de 50 EUR de l'import de la compensació per cada transferència repetida fins que es rebin les dades bancàries correctes).
79.1.6. Un relat detallat de l'incident (incloent-hi proves fotogràfiques i de vídeo, si és possible).
79.1.7. Informe policial escrit (si és aplicable a l'accident o si és obligatori segons el contracte de lloguer).
79.2. És responsabilitat del Llogater proporcionar tots els documents esmentats anteriorment a l'Empresa.
80. La investigació de Cobertura completa i el procés de reemborsament després de la recepció d'una sol·licitud pot durar fins a 28 dies naturals. Si es requereix més informació, el procés de reemborsament pot ampliar-se 28 dies naturals més.
81. Si el Llogater no es posa en contacte amb l'Empresa i no proporciona cap document o prova dins del període de temps especificat, el cas no es tindrà en compte i no es pagarà cap compensació.
82. Si el Llogater ha rebut compensació sota la Cobertura completa de l'Empresa i és elegible per a un reemborsament futur pel proveïdor del lloguer de cotxes (per exemple, es determina que el Llogater no era el conductor “culpable”), l’import de la compensació per Cobertura completa rebut s'ha de retornar a l'Empresa.
83. En cas de qualsevol sol·licitud fraudulenta o qualsevol mitjà o informació fraudulenta que s'hagin utilitzat per obtenir qualsevol benefici sota la Cobertura completa, el servei quedarà anul·lat, l'import pagat es perdrà, i qualsevol benefici sol·licitat i rebut haurà de retornar-se a l'Empresa.
JURISDICCIÓ / LLEI APLICABLE
84. El Contracte de reserva, els Termes i condicions i la comunicació per correu electrònic, que forma part integral del Contracte de reserva, estan regulats per les lleis de la República de Letònia i s'interpretaran d'acord amb aquestes. Els tribunals de jurisdicció general de la República de Letònia tindran jurisdicció exclusiva per resoldre qualsevol reclamació o disputa que pugui sorgir derivada o en connexió amb aquests Termes i condicions i el Contracte de reserva.
MODIFICACIONS DE LES CONDICIONS
85. L'Empresa i el Llogater acorden el procediment segons el qual es poden modificar els Termes i condicions.
86. L'Empresa notificarà al Llogater les modificacions dels Termes i condicions i la data d'entrada en vigor d'aquestes modificacions al Lloc web, i el Llogater podrà familiaritzar-se amb els Termes i condicions en la nova edició almenys 14 (catorze) dies abans de la data d'entrada en vigor. Les modificacions també s'apliquen a aquells serveis de reserva que es van produir/entrar en vigor abans de realitzar-se aquestes modificacions i que continuen existint en la data d'entrada en vigor de les modificacions. Si el Llogater no està d'acord amb les modificacions, pot presentar fins a la data d'entrada en vigor d'aquestes una notificació per escrit a l'Empresa sobre qualsevol desacord al respecte. Si en data d'entrada en vigor de les modificacions l'Empresa no ha rebut cap notificació escrita del Llogater, es considerarà que el Llogater ha acceptat les modificacions i es compromet a complir-les.
87. L'Empresa pot modificar immediatament els Termes i condicions de manera unilateral, sense haver de notificar-ho al Llogater, si aquest no compleix els requisits per ser considerat un consumidor d'acord amb la legislació letona, si la modificació en qüestió afavoreix el Llogater o si es realitzen algunes correccions tècniques.
88. La versió actual dels Termes i condicions està disponible al Lloc web.
RESPONSABILITAT
89. L'Empresa no es fa responsable dels compromisos derivats del contracte de lloguer de cotxes signat entre el Llogater i el proveïdor de lloguer de cotxes.
90. L'empresa no es fa responsable de (ni té l'obligació de verificar) les adreces de correu electrònic mal introduïdes o mal escrites, els noms incorrectes dels conductors, els números de telèfon incorrectes o els números de targeta de crèdit incorrectes.
91. L'Empresa no és responsable de compensar el Llogater per danys o pèrdues resultants de les accions o els cotxes del proveïdor particular de lloguer de cotxes que no compleixi amb l'acord de lloguer o amb la legislació aplicable.
92. Si les fiances de seguretat s'han bloquejat o retirat, aquestes transaccions són iniciades pel proveïdor de lloguer de cotxes específic a partir de l'acord de lloguer de cotxes establert entre el proveïdor de serveis de lloguer de cotxes i el Llogater. L'Empresa com a empresa de reserves no retira ni bloqueja fiances de seguretat dels comptes bancaris o de targetes de crèdit del Llogater.
93. Per a la comoditat dels Llogaters, poden utilitzar-se termes com ara “cost del lloguer”, “Paga ara” i “Pagament a l'arribada” al Lloc web. El terme “Paga ara” es refereix al Preu del servei, mentre que el terme “Pagament a l'arribada” es refereix al Preu del lloguer, extres i serveis addicionals escollits pel Llogater, i tots són pagables al proveïdor de lloguer de cotxes.
94. Si l'Empresa ofereix acceptar el pagament pel Servei i pel lloguer, l'Empresa actua en nom del proveïdor de lloguer de cotxes pel que fa a la recepció del Preu del lloguer (reserva amb prepagament complet). No obstant això, l'Empresa no proporciona serveis de lloguer de cotxes i transfereix el preu del lloguer al proveïdor de lloguer de cotxes en particular.
95. En alguns casos, pot ser necessari modificar la reserva. Aquests canvis els pot fer l'Empresa o el proveïdor de lloguer de cotxes. En tots aquests casos, l'Empresa informarà el Llogater tan aviat com sigui raonablement possible abans de la data de recollida i, si els canvis proposats són inacceptables, s'oferirà al Llogater un reemborsament complet. No obstant això, en aquestes circumstàncies, l'Empresa no assumirà cap responsabilitat addicional per les pèrdues directes o indirectes que el Llogater pugui patir com a resultat d'aquests canvis.
RESCISSIÓ
96. L'Empresa es reserva el dret de rescindir el Contracte de reserva unilateralment i immediatament, notificant el Llogater per correu electrònic, en els següents esdeveniments:
96.1. s'ha rebut informació o indicacions relatives a la insolvència, fallida o estat similar o dificultats financeres, així com a accions il·legals, del proveïdor particular de serveis de lloguer de cotxes;
96.2. error (tècnic o humà) causat per l'Empresa o els proveïdors del servei de lloguer de cotxes, si la prestació del servei de lloguer de cotxes esdevé impossible o extremadament difícil a causa de l'error respectiu; o
96.3. el Llogater no ha superat una verificació de seguretat efectuada pel proveïdor del servei de lloguer de cotxes.
97. Si l'Empresa rescindeix el Contracte de reserva, l'Empresa haurà de tornar al Llogater l'import del Preu del servei pagat, el Preu del lloguer (en cas de reserva amb prepagament complet) i l'import pagat pel Paquet relax o la Cobertura completa, si el Llogater ha pagat aquest servei. L'Empresa no es fa responsable de cap altra reclamació o queixa, incloent-hi la compensació de pèrdues directes o indirectes o pèrdues no materials, qualsevol cost i despesa del Llogater en relació amb aquest Contracte de reserva i la seva rescissió, així com l'establiment de qualsevol nou Contracte de reserva a causa de l'acord rescindit.
PROTECCIÓ DE DADES
98. L'Empresa s'encarrega que les dades personals del Llogater es tractin de conformitat amb la protecció de dades de la Unió Europea, incloent-hi el Reglament General de Protecció de Dades 2016/679. L'Empresa garanteix que les dades personals del Llogater es processaran de conformitat amb objectius de negoci legitims per proveir el Servei requerit pel Llogater. El Llogater està d'acord amb el següent:
98.1. per tal de proveir el Servei de lloguer, l'Empresa té dret a processar i enviar les dades personals i la informació de contacte proporcionades pel Llogater (nom complet, data de naixement, número de telèfon i adreça de correu electrònic) i la informació relacionada amb la reserva al proveïdor de lloguer de cotxes perquè pugui proveir el servei de lloguer sol·licitat;
98.2. l'Empresa utilitzarà l'adreça de correu electrònic del Llogater per enviar la confirmació de la reserva en forma de Val, informar el Llogater del seu saldo de Crèdit de reserva i la seva data de venciment, i informar el Llogater sobre canvis significatius en aquests Termes i condicions o qualsevol altra política de l'Empresa;
98.3. el número de telèfon del Llogater l'utilitzarà l'empresa per aclarir dubtes sobre la reserva si sorgeixen.
99. A la Política de privacitat s'especifica la informació exhaustiva sobre el tractament que fem de les dades personals, quines dades personals recopilem i processem, amb quins propòsits les utilitzem, quant de temps les emmagatzemem i altra informació.
100. Està permès utilitzar el Lloc web per fer reserves de lloguer de cotxes. Queda prohibit utilitzar el Lloc web amb finalitats il·legals, és a dir, per fer reserves especulatives o falses, o per obtenir dades sobre els proveïdors de lloguer de cotxes o les seves ofertes de lloguer de cotxes. En acceptar aquestes Condicions, el Llogater es compromet a utilitzar aquest Lloc web només per a la seva finalitat legal.
RECLAMACIONS I QUEIXES
101. Les queixes del Llogater s'han de presentar a través de la pàgina La meva reserva del Lloc web en un termini de 28 dies després de deixar el cotxe o a l'adreça legal de l'Empresa, K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letònia. Qualsevol reclamació s'ha de rebre com a màxim 28 dies naturals després de l'última data del període de lloguer. L'Empresa no tramitarà cap queixa rebuda després d'aquest període. Si el Llogater correspon a la definició de consumidor d'acord amb la Llei de protecció dels drets del consumidor de la República de Letònia, el Llogater tindrà dret a presentar una reclamació dins el termini previst en aquesta llei en particular.
102. Si la queixa està relacionada amb les responsabilitats del proveïdor de lloguer de cotxes, s'ha d'adreçar directament al proveïdor de lloguer de cotxes. L'Empresa informarà el Llogater sobre com pot procedir si cal.
103. Es revisaran les reclamacions i es prendrà una decisió en un termini de 28 dies naturals des de la data de recepció de les reclamacions en funció del nivell de dificultat del cas.
104. Si en un termini de 21 dies naturals no hi ha resposta per part del Llogater a cap dels correus electrònics de l'Empresa, l'expedient es tancarà automàticament sense cap resolució ni compensació.
PAQUET RELAX (DISPONIBILITAT BASADA EN EL PAÍS)
105. El Llogater pot adquirir el Paquet relax de l'Empresa per obtenir serveis addicionals, inclosa una major flexibilitat amb el seu Contracte de reserva.
106. El Paquet relax inclou els següents beneficis:
106.1. el Llogater té dret a cancel·lació d'última hora que li permeti cancel·lar la Reserva immediatament després de fer-la i fins a l'hora de recollida per al reemborsament complet de l'import pagat pel Paquet relax;
106.2. un reemborsament per l'import que se li cobri al Llogater per la pèrdua o dany al vehicle segons el seu acord de lloguer (no cobert per la cobertura estipulada pel proveïdor de lloguer de cotxes);
106.3. un reemborsament per càrrecs per reparacions de la carrosseria del cotxe, xassís (excloent-hi les peces mecàniques), pneumàtics, rodes, sostre, parabrisa, finestres, miralls, panys i tapaboques que són resultat d'una col·lisió;
106.4. un reemborsament per despeses de remolc;
106.5. un reemborsament per despeses de taxi directament relacionades amb l'accident (excloent-hi problemes mecànics);
106.6. un reemborsament per costos directament relacionats amb la pèrdua de la clau o les claus o amb quedar-se fora del cotxe de lloguer (p. ex., tarifes d'un manyà o lliurament d'una clau de recanvi);
106.7. una devolució de taxes administratives relatives a danys (excloent-hi altres taxes administratives, per exemple, per infraccions de trànsit) i càrrecs d'immobilització (càrrecs per compensar l'empresa de lloguer per la pèrdua de guanys mentre el cotxe s'està reparant);
106.8. assistència ràpida i respostes prioritàries a les consultes de l'equip de suport de l'Empresa; i
106.9. ofertes exclusives només per a membres per a la pròxima reserva del Llogater, disponibles exclusivament per als compradors del Paquet relax, proporcionades després de la data de devolució.
107. El Paquet relax el proporciona l'Empresa i només el pot adquirir el Llogater com un paquet/servei sencer. Cap dels avantatges no té un preu per separat ni el Llogater el pot adquirir o eliminar del paquet Relax per separat.
108. El Paquet relax no és un producte financer o d'assegurança i l'Empresa no ofereix cap assessorament d'assegurances o serveis de consulta ni recomanacions d'assegurances personalitzades pel que fa al Paquet relax.
109. Les inclusions del Paquet relax no substitueixen ni modifiquen cap pòlissa d'assegurança existent que ja tingui el Llogater o el proveïdor de lloguer de cotxes, i no ofereixen cap garantia més enllà de les que s'estableixen expressament en aquests Termes i condicions. El Llogater pot optar per comprar el Paquet relax pels seus avantatges i serveis addicionals, però això no altera ni substitueix cap producte d'assegurança adquirit pel Llogater de manera independent. La decisió d'adquirir el Paquet relax és voluntària i es basa en les preferències i requisits individuals del Llogater. A més, res del que s'inclou al Paquet relax serveix com a exempció de danys per col·lisió (EDC) o com a substitut d'una. L'Empresa no assumeix cap responsabilitat si una EDC no està inclosa en el Preu de lloguer i el Llogater no presenta una prova vàlida de la seva pròpia EDC tal com estipula el proveïdor de lloguer de cotxes i s'indica al Val.
110. El reemborsament màxim disponible en el Paquet relax s'indica al Val del Llogater.
111. En la majoria dels casos, els Llogaters han de deixar una fiança de seguretat al proveïdor de lloguer de cotxes per cobrir la totalitat o part de les despeses addicionals que puguin sorgir durant el lloguer o després d'aquest (com ara despeses de neteja del cotxe, despeses de combustible, càrrecs per danys o robatoris, etc.). Per fer-ho, en el moment de recollir el cotxe s'ha de presentar una targeta de crèdit vàlida a nom i cognoms del conductor principal. Els Llogaters que hagin adquirit el Paquet relax també han de deixar aquest dipòsit íntegre tal com ho sol·licita el proveïdor de lloguer de cotxes.
112. El Paquet relax no s'aplica en els següents casos:
112.1. Extres serveis addicionals (seients infantils, GPS, etc.).
112.2. Possessions personals o objectes de valor.
112.3. Danys que es van produir mentre el Llogater no complia els termes del contracte de lloguer o les lleis locals (conduïa sota la influència de l'alcohol o les drogues, va posar el combustible equivocat en el cotxe, conduïa fora de carretera, cometia una infracció de trànsit, etc.).
112.4. Despeses d'hotel o altres despeses corrents.
112.5. Costos de neteja o danys del cotxe a l’interior o a les peces mecàniques.
112.6. Comissions bancàries o qualsevol diferència en els tipus de canvi de divisa.
112.7. Danys resultants d'esdeveniments imprevisibles o incontrolables com ara guerra, revoltes, terrorisme, vagues, o fenòmens meteorològics i desastres naturals greus com ara calamarsa, inundacions, huracans, terratrèmols.
112.8. Danys a tercers
113. El procés per rebre un reemborsament sota el Paquet relax és el següent:
113.1. Per tal de rebre compensació sota el Paquet relax, s'ha de presentar una sol·licitud a través de la pàgina La meva reserva dins dels 28 dies naturals a partir de la data de devolució o de la data en què el cotxe llogat es va avariar, danyar o robar. S'han de proporcionar còpies electròniques dels documents següents:
113.1.1. El contracte de lloguer que es va signar en recollir el cotxe.
113.1.2. Avaluació documentada de l'Empresa de lloguer de cotxes sobre el cotxe quan es va recollir i quan es va retornar (llista de verificació o fotos).
113.1.3. Factures de l'Empresa de lloguer de cotxes que mostren que al Llogater se li ha cobrat l'excés / franquícia, una part o altres càrrecs.
113.1.4. L'extracte de la targeta de crèdit del Llogater, l'extracte bancari o els rebuts que mostren el pagament de les factures anteriors.
113.1.5. Les dades del compte de PayPal o bancàries del Llogater, incloent-hi el nom complet del titular del compte, el número de compte/IBAN, el nom i l'adreça del banc, el codi SWIFT i qualsevol altra informació necessària per fer una transferència bancària internacional (si el Llogater proporciona dades bancàries incorrectes, es descomptarà una taxa de 50 EUR de l'import de la compensació per cada transferència repetida fins que es rebin les dades bancàries correctes).
113.1.6. Un relat detallat de l'incident (incloent-hi proves fotogràfiques i de vídeo, si és possible).
113.1.7. Informe policial escrit (si és aplicable a l'accident o si és obligatori segons el contracte de lloguer).
113.2. És responsabilitat del Llogater proporcionar tots els documents esmentats anteriorment a l'Empresa.
114. La investigació del Paquet relax i el procés de pagament després de la recepció d'una sol·licitud pot durar fins a 28 dies naturals. Si es requereix més informació, el procés de pagament pot ampliar-se 28 dies naturals més.
115. Si el Llogater no es posa en contacte amb l'Empresa i no proporciona cap document o prova dins del període de temps especificat, la consulta no es tindrà en compte i no es pagarà cap reemborsament.
116. En el cas que el Llogater hagi rebut un reemborsament sota el Paquet relax de l'Empresa i sigui elegible per a un reemborsament futur pel proveïdor del lloguer de cotxes (per exemple, es determina que el Llogater no era el conductor “culpable”), l’import del reemborsament per Paquet relax rebut s'ha de retornar a l'Empresa.
117. En cas de qualsevol sol·licitud fraudulenta o qualsevol mitjà o informació fraudulenta que s'hagin utilitzat per obtenir qualsevol reemborsament sota el Paquet relax, el Paquet relax quedarà anul·lat, l'import pagat es perdrà, i qualsevol reemborsament sol·licitat i rebut s'haurà de retornar a l'Empresa.
Actualització: 1.2.2024
