¿Com puc presentar una reclamació de la Protecció complementària?

Les reclamacions les gestiona l’asseguradora, Sincera. Si has tingut una despesa que creus que està coberta per la Protecció complementària, presenta la teva reclamació a través del portal de reclamacions de Sincera Insurance.

Fes servir l’adreça electrònica associada a la teva reserva i el número de pòlissa que apareix al val de la teva assegurança.

Has de presentar la reclamació i facilitar la documentació requerida dins dels 90 dies posteriors a l’esdeveniment assegurat. Prepara els documents següents:

• Una còpia del contracte de lloguer signat quan vas recollir el vehicle. Si no el tens, contacta amb l’empresa de lloguer de cotxes per obtenir-ne una còpia.
• Els informes d’estat del vehicle de l’empresa de lloguer de cotxes, tant de la recollida com de la devolució.
• La factura de l’empresa de lloguer de cotxes amb els càrrecs pels danys i/o les despeses relacionades, com ara els costos de taxi o de remolc.
• Un comprovant de pagament, com ara un rebut o un extracte bancari.
• Les dades del teu compte bancari per al pagament de la compensació.
• Una descripció detallada de l’incident, amb fotografies o vídeos si n’hi ha.
• Un atestat policial per escrit, si escau.
• Qualsevol altre document rellevant o informació addicional que sol·liciti l’agent de reclamacions.

Tots els documents s’han de pujar amb prou qualitat perquè es puguin llegir. 

Unes dades bancàries incorrectes o incompletes poden retardar el pagament. Si el pagament es retorna per dades bancàries incorrectes, l’asseguradora deduirà una comissió bancària de la teva compensació.

L’asseguradora revisarà la teva reclamació i pot sol·licitar informació o documents addicionals per correu electrònic abans de prendre una decisió.