الشروط والأحكام

تقدم شركة Travel Drive GmbH، وهي شركة سويسرية مسجلة تحت رقم CHE-132.261.137 ويقع عنوانها القانوني في 110a شارع بارير، زوغ، سويسرا، 6300 (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشركة"، "ترافل درايف" أو "نحن")، بالتعاون مع الشركات التابعة لها وخدماتها عبر موقع www.discovercars.com والتطبيق المحمول (يُشار إليهما بـ "الموقع الإلكتروني")، بالإضافة إلى الخدمات على منصات المبيعات الشريكة، وذلك وفقًا للشروط والأحكام التالية (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام").

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو أي من خدماتنا. استخدامك للموقع الإلكتروني يعني موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام وقبولك لها. من خلال تقديم طلب للحصول على الخدمات التي تقدمها ترافل درايف على الموقع الإلكتروني، فإنك تقبل بالشروط والأحكام وتلتزم بها. إذا لم تُرد شراء أي خدمات من الشركة، فلا يزال عليك الالتزام بالشروط والأحكام لاستخدام الموقع الإلكتروني على النحو الواجب. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب عليك عدم استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو أي خدمات تقدمها الشركة.

إذا لم يكن معنى أو نتائج الشروط والأحكام واضحة بالنسبة لك، نوصى بشدة بالتواصل مع فريق خدمة عملاء الشركة عبر صفحة مركز المساعدة، والتي ستجدها على الموقع الإلكتروني في قسم "حجزي/ إدارة الحجز" (المشار إليه فيما يلي بـ "قسم حجزي") أو من خلال رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني، وذلك للحصول على معلومات إضافية حول الشروط والأحكام قبل قبولها.

تقدم ترافل درايف ترتيبات السفر وتُعد واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في قطاع السفر، حيث تخدم العملاء المهتمين بالعطلات التي تتضمن استئجار السيارات. بالإضافة إلى تأجير السيارات، قد تشمل باقات السفر التي تقدمها ترافل درايف خدمة عملاء والاستشارات المهنية لاختيار أفضل سيارة يؤجهرها العميل في عطلته وفقًا لاحتياجاته؛ واستشارات حول إجراءات الحجز لتبسيطها، وتسهيل استلام السيارة وإعادتها؛ وخدمات المعلومات والإرشاد السياحي (مثل المعلومات المتعلقة بالوجهة ومتطلبات الدخول، ونصائح حول المعالم السياحية والمطاعم والفنادق والشواطئ والخرائط، وغيرها)؛ وخدمات الاستقبال والإرشاد المرتبطة بوجهات السفر؛ وخدمات الإلغاء في اللحظة الأخيرة لضمان أفضل تجربة سفر مع الشركة؛ بالإضافة إلى خدمات أخرى متعلقة بالسفر (يُشار إليها فيما يلي بـ "خدمات باقة السفر"). تعمل الشركة باسمها الخاص عند تقديم خدمات باقة السفر.

يمكنك اختيار وحجز مختلف خدمات باقات السفر التي تصممها الشركة عبر الموقع الإلكتروني وفقًا لاحتياجات المستأجر وتعرضها باسمها الخاص، والتي تحتوي على خدمات متعددة متعلقة بالسفر، سواءً كانت الخدمات التي تقدمها الشركة نفسها أو بالتعاون مع مجموعة متنوعة من مزودي الخدمات الآخرين (على سبيل المثال، تستعين الشركة بمصادر خارجية لتوفير خدمة تأجير السيارات ضمن خدمات باقة السفر، وذلك عبر شبكة واسعة من شركات تأجير السيارات حول العالم). لا تمتلك الشركة أسطولًا من السيارات ولا تقدم خدمات تأجير السيارات بنفسها، ولكنها تقوم بترتيب تقديم هذه الخدمات عبر شركات تأجير سيارات.

توفر لك الشركة عبر الموقع الإلكتروني معلومات حول عروض خدمات باقات السفر المتاحة (بما في ذلك شركات تأجير السيارات وأنواع السيارات والمواقع وتواريخ وأوقات الحجز وشروط التأجير والمرشدين السياحيين المتاحين وخدمات الاستقبال والإرشاد (إن وجدت) وغيرها).

يكون السعر الإجمالي لخدمات باقات السفر على الموقع الإلكتروني ظاهرًا قبل اختيار طريقة الدفع وإدخال بيانات الدفع، ويمثل السعر الإجمالي جميع خدمات باقة السفر التي تقدمها الشركة، بما في ذلك تأجير السيارات وخدمات السفر الإضافية (ويُشار إليها فيما بعد بـ "سعر خدمات باقة السفر"). قد يكون بإمكانك إضافة خدمات سفر إضافية إلى باقة السفر قبل استلام السيارة، وذلك مقابل دفع رسوم إضافية.

بواسطة تقديم بياناتك الشخصية وبيانات الحجز  واختيار إحدى طرق الدفع المتاحة وقبول الشروط والأحكام، فإنك تقدم موافقة ملزمة قانونًا لعرض الشركة لإبرام اتفاقية لتقديم خدمات باقة السفر (المشار إليها فيما يلي بـ "اتفاقية الحجز")، فتصبح عميلًا للشركة (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل").

تُعتبر اتفاقية الحجز مبرمة عند تأكيد الشركة لتوافر خدمات باقة السفر المطلوبة عبر إصدار إيصال سداد للتأكيد عبر البريد الإلكتروني. يتضمن هذا الإيصال تفاصيل محددة تتعلق بالعميل وخدمات باقة السفر التي ستقدمها الشركة للعميل (ويُشار إليه فيما يلي بـ "إيصال السداد")، ويُعد جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الحجز.

بإصدار إيصال السداد، تؤكد الشركة ترتيبها لخدمات باقة السفر، وأن للعميل الحق في تلقي الخدمات المختارة واستلام السيارة وتوقيع المستندات ذات الصلة مع شركة تأجير السيارات.

في أثناء عملية الحجز، قد يُخصم مبلغ من الأموال من العميل (المبلغ المحسوب وفقًا لقسم "المدفوعات" في هذه الشروط والأحكام) عبر طريقة الدفع الخاصة بخدمات باقة السفر المختارة ويُحول إلى الحساب البنكي للشركة أو إحدى الشركات التابعة لها.

يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى الشركة بشأن جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات باقة السفر لحل أي سوء فهم أو تعديلات أو مشكلات محتملة، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها أي من خدمات باقة السفر معرضًا لخطر عدم توفيرها بالشكل المرجو لأسباب غير متعلقة بسوء استخدام العميل أو سوء سلوكه أو عدم امتثاله للشروط والأحكام. يُرجى قراءة الشروط والأحكام كاملة قبل التواصل مع الشركة.

تظل اتفاقية الحجز سارية حتى نهاية مدة الإيجار المحددة في إيصال السداد، والتي يحق للعميل خلالها الاستفادة من خدمات باقة السفر. قد تظل خدمات السفر الإضافية المقدمة كجزء من خدمات باقة السفر (مثل خدمة العملاء) متاحة بعد انتهاء مدة التأجير إذا نصت الشروط والأحكام على ذلك تحديدًا أو في تفاصيل خدمات باقة السفر.

يمكن تقديم أي مطالبات تتعلق بدور الشركة كمنظم لخدمات باقة السفر خلال فترة المطالبة المحددة في قسم "المطالبات والشكاوى" من هذه الشروط والأحكام.

لا يمكن إلغاء اتفاقية الحجز إلا وفقًا لشروط اتفاقية الحجز هذه أو القوانين المعمول بها.

لإجراء حجز، يجب عليك اختيار خدمات باقة السفر المطلوبة، والتي تشمل استئجار سيارة من فئة معينة وشروط التأجير وخدمات السفر الإضافية (مثل دليل الوصول ومخطط الرحلة والتغطية الشاملة، وغيرها). 

لا يضمن الحجز سيارة معينة من حيث العلامة التجارية أو الطراز، وإنما يضمن فئة السيارة المختارة، ما لم يتم ذكر طراز معين بشكل صريح وتم تصنيفه على أن شركة تأجير السيارات ستسلمه بعينه. إذا كانت فئة السيارة المحجوزة متاحة عند الاستلام، فسيتم توفيرها. وفي الحالات الأخرى، سيتم توفير سيارة من نفس الفئة أو فئة أعلى. نادرًا ما يتم توفير سيارة من فئة أدنى.

صور السيارات المعروضة على الموقع الإلكتروني هي صور تقريبية فقط، وقد تختلف السيارة المستأجرة التي سيتم توفيرها عند الاستلام عن تلك الموجودة في الصور.

تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة كافة المعلومات المقدمة بدقة حول خدمات باقة السفر المختارة، حيث إن شروط التأجير قد تختلف من شركة تأجير سيارات إلى أخرى.

تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن عمر السائق ضمن الحدود العمرية المحددة بواسطة شركة تأجير السيارات، وكذلك استيفاء جميع متطلبات السائق الأخرى. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا لم يستوفِ أي من السائقين متطلبات شركة تأجير السيارات عند استلام السيارة.

المعلومات المتعلقة بالإضافات والخدمات الاختيارية المشمولة والمستبعدة من سعر خدمات باقة السفر متاحة على الموقع الإلكتروني ضمن الأقسام "يشمل السعر"و "لا يشمل السعر" و"الإضافات والخدمات الاختيارية".

إذا كانت هناك حاجة إلى إضافة خدمات إضافية، مثل أجهزة نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو مقاعد الأطفال أو حوامل الدراجات أو إمكانية السفر خارج بلد الاستلام أو إمكانية إعادة السيارة في موقع مختلف عن موقع الاستلام و/أو خيار استلام السيارة من مكان آخر غير مكتب التأجير (ويُشار إليها فيما يلي بـ "الخدمات الإضافية")، فيمكن طلب ذلك أثناء عملية الحجز أو عند تعديل الحجز على الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى الشركة.

من خلال إدخال بياناتك الشخصية وبيانات الحجز، واختيار طريقة الدفع من بين الخيارات المتاحة، والموافقة على الشروط والأحكام، فإنك تقدم موافقة ملزمة قانونًا لعرض الشركة لإبرام اتفاقية لتقديم خدمات باقة السفر (المشار إليه فيما يلي بـ "اتفاقية الحجز")، فتصبح عميلًا للشركة (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل").

عند إجراء الحجز، تبدأ الشركة في تأكيد توفر جميع خدمات باقة السفر التي طلبتها، بما في ذلك الحصول على تأكيد شركة تأجير السيارات لتوافر خدماتها المقدمة بباقة السفر الخاصة بالحجز. قد تستغرق عملية التأكيد ما يصل إلى 48 ساعة اعتمادًا على عدة عوامل. لكن إذا كان تاريخ بدء مدة التأجير خلال 5 أيام أو أقل من تاريخ الحجز، فسيتم التعامل مع هذا الحجز كأولوية.

تُعد اتفاقية الحجز مُبرمة بمجرد أن تؤكد الشركة توافر خدمات باقة السفر المطلوبة بواسطة إرسال إيصال السداد عبر البريد الإلكتروني. يتضمن إيصال السداد هذا التفاصيل الخاصة بالعميل المتعلقة بخدمات باقة السفر التي ستقدمها الشركة. 

إذا كانت خدمة تأجير السيارات غير متاحة ضمن خدمات باقة السفر، سيتواصل ممثل الشركة مع العميل لعرض الخيارات البديلة الممكنة.

في حال لم تكن هناك حجوزات بديلة متاحة أو لم يقبلها العميل، فستلغي الشركة الحجز وتعيد تحرير الأموال المحتجزة أو ترد مبلغ يعادل سعر خدمات باقة السفر إلى بطاقة الدفع الخاصة بالعميل أو إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى قسم "الحق في الانسحاب وسياسة الإلغاء واسترداد الأموال".

يمكن عرض حالة الحجز الذي أجراه العميل عبر الانتقال إلى قسم "حجزي".

يتم عرض السعر الإجمالي لخدمات باقة السفر على الموقع الإلكتروني قبل اختيار طريقة الدفع وإدخال بيانات الدفع. يشمل هذا السعر جميع خدمات باقة السفر التي تقدمها الشركة، بما في ذلك تأجير السيارات وأي خدمات سفر إضافية أو سعر خدمات باقة السفر. قد يكون بإمكانك إضافة خدمات سفر إضافية إلى باقة السفر الخاصة بك قبل استلام السيارة، وذلك مقابل دفع رسوم إضافية.

إضافةً إلى ذلك، قد تعرض شركة تأجير السيارات على العميل خدمات إضافية يمكن حجزها عبر الموقع الإلكتروني. يجب على العميل دفع تكلفة الخدمات الإضافية المختارة إما للشركة أو لشركة تأجير السيارات عند الاستلام، وذلك حسب طبيعة الخدمات المضافة وطريقة الدفع التي اختارها العميل.

الخدمات الإضافية التي يشتريها العميل مباشرةً من شركة تأجير السيارات عند الاستلام (بغض النظر عما إذا كانت قد حُجزت عبر الموقع الإلكتروني) ليست مشمولة في سعر خدمات باقة السفر. يبرم العميل مثل هذا الاتفاق المنفصل باسمه الخاص وبشكل مستقل عن اتفاقية الحجز.

يتم احتساب سعر خدمات باقة السفر بناءً على تواريخ وأوقات الاستلام والتسليم المؤكدة في وقت الحجز. قد تؤدي أي تغييرات في تواريخ وأوقات الاستلام والتسليم إلى تعديل السعر وفقًا لما هو مذكور في الأقسام ذات الصلة من هذه الشروط والأحكام.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية متعلقة بأي تغييرات تطرأ على سعر خدمات باقة السفر عند استلام السيارة المستأجرة بسبب قبول العميل لأي خدمات إضافية. إذا قام العميل بتمديد مدة التأجير بعد بدايتها، فقد تفرض شركة تأجير السيارات رسومًا على العميل لتغطية جميع النفقات المتعلقة بتمديد مدة الإيجار. ستطبق شركة تأجير السيارات الأسعار المحلية السارية في ذلك الوقت.

لن تكون الشركة مسؤولة عن أي رسوم إضافية يفرضها مكتب تأجير السيارات نتيجة انتهاك العميل لقواعد استخدام السيارة التي يحددها مكتب التأجير.

تُعالَج المدفوعات الخاصة بخدمات باقة السفر بواسطة الشركة أو بواسطة الشركات التابعة لها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Car Rental Technologies – FZCO في الإمارات العربية المتحدة، برقم تسجيل: DSO-FZCO-17633، أو Discover Car Hire AS في لاتفيا، برقم تسجيل: 40103690968)، وذلك حسب ما تقتضيه الضرورات التشغيلية أو للامتثال للوائح المحلية.

يجوز للشركة أن توفر للعميل أحد طرق الدفع التالية مقابل خدمات باقة السفر (يُشار إليها فيما يلي بـ "طرق الدفع"):

تقوم الشركة أو الشركات التابعة لها بتحصيل جزء من سعر خدمات باقة السفر من العميل كدفعة مقدمة عند إجراء الحجز. يدفع العميل باقي سعر خدمات باقة السفر بالإضافة إلى تكلفة الخدمات الإضافية المختارة مباشرةً إلى شركة تأجير السيارات عند استلام السيارة من نقطة الاستلام (ويُشار إلى ذلك فيما يلي باسم "الحجز بالدفع المسبق الجزئي").

تقوم الشركة أو الشركات التابعة لها بتحصيل السعر الإجمالي لخدمات باقة السفر من العميل (ويُشار إليه فيما يلي بـ "الحجز بالدفع المسبق بالكامل") كدفعة مسبقة عند إجراء الحجز. يدفع العميل مقابل الخدمات الإضافية المختارة مباشرةً إلى شركة تأجير السيارات عند استلام السيارة أو مباشرةً إلى الشركة.

لا تقوم الشركة أو الشركات التابعة لها بتحصيل أي مدفوعات من العميل عند إجراء الحجز. يقوم العميل بدفع سعر خدمات باقة السفر بالإضافة إلى تكلفة الخدمات الإضافية المختارة مباشرةً إلى شركة تأجير السيارات عند استلام السيارة عند الوصول (ويُشار إليه فيما يلي بـ "الحجز مع الدفع عند الوصول").

تعتمد طريقة الدفع المتاحة لكل عملية من عمليات الحجز التي يجريها العميل على خدمات باقة السفر المختارة.

قد تتطلب بعض طرق الدفع أن يدفع العميل جزء من أو كامل سعر خدمات باقة السفر مباشرةً إلى شركة تأجير السيارات. وبغض النظر عن كيفية معالجة عملية الدفع، تظل الشركة المزود الرئيسي لخدمات باقة السفر للعميل باسمها الخاص، ويوافق العميل على اعتبار هذه المدفوعات (حتى لو تم دفعها مباشرةً إلى شركة تأجير السيارات) بمثابة مدفوعات للشركة مقابل خدمات باقة السفر.

بالنسبة لأنواع المدفوعات التي تتطلب أن يدفع العميل جزءًا من المبلغ أو كامل سعر خدمات باقة السفر مباشرةً إلى شركة تأجير السيارات، فقد تختلف طرق الدفع المقبولة من قِبَل شركة تأجير السيارات، وقد تشمل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر والدفع النقدي. يُرجى ملاحظة أن بعض شركات تأجير السيارات تقبل بطاقات الائتمان فقط. تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية التحقق من طرق الدفع المحددة في قسم "شروط التأجير" ضمن عرض خدمات باقة السفر الذي اختاره على الموقع الإلكتروني.

طرق الدفع المقبولة عمومًا من قِبَل الشركة على الموقع الإلكتروني هي بطاقات الائتمان/الخصم المباشر (الديبيت) الصالحة وبايبال وأبل باي وجوجل باي. قد تختلف طرق الدفع المقبولة بناءً على موقعك في لحظة الحجز و/أو بلد إقامتك. ستتطلب كل طريقة دفع تفويضًا مسبقًا في لحظة الحجز.

حرصًا على راحة العميل، ربما نستخدم عبارات مثل "تكلفة التأجير" و"الدفع الآن" و"إمكانية الدفع عند الاستلام" على الموقع الإلكتروني. يشير مصطلح "الدفع الآن" إلى الجزء من سعر خدمات باقة السفر الذي يُدفع في لحظة الحجز، بينما يشير مصطلح "ادفع عند الاستلام" إلى الجزء من سعر خدمات باقة السفر الذي يُدفع لشركة تأجير السيارات عند الاستلام.

لا تحتجز الشركة مدفوعات الخدمات الإضافية التي يتم اختيارها عند الاستلام، وتُحصلها شركة تأجير السيارات التي يتعامل معها العميل في ذلك الوقت.

يتم حجز أو سحب مبلغ وديعة التأمين من شركة تأجير السيارات أو بطاقة الائتمان الخاصة بالسائق الأساسي أو من أي بطاقة أخرى مقبولة وفقًا لشروط التأجير الخاصة بشركة تأجير السيارات (إن وجدت)، أو يتم دفع وديعة نقدًا لشركة تأجير السيارات، وذلك لتغطية التكاليف المحتملة مثل مبلغ التحمل الخاص بالتأمين والمخالفات المرورية ورسوم استخدام الطرق وتكاليف إعادة تزويد الوقود وغيرها. إذا لم يتم تسجيل أي مخالفات مرورية أو تكاليف أخرى، يتم رد مبلغ وديعة التأمين المحتجز على بطاقة الائتمان، وعادةً ما يتم ذلك في غضون 3 أسابيع من انتهاء مدة التأجير.

إذا استأجر عميل عدة سيارات تحت عدة حجوزات بسائقين أساسيين مختلفين، يجب على كل سائق أساسي تقديم بطاقة الائتمان الخاصة به لوديعة تأمين.

وديعة التأمين لا تخضع لاتفاقية الحجز ولا تفرضها الشركة.

تُحَدَد سعر خدمات باقة السفر بعملة الدولة الخاصة بموقع الاستلام. ويوجد خيار لعرض الأسعار الإرشادية بعملات أخرى، وسيتم عرضها بعد تحويلها بناءً على سعر الصرف المحدث يوميًا وفقًا لأسعار الصرف المرجعية الصادرة عن المصرف المركزي الأوروبي.

العملات الرئيسة التي يمكن الدفع بها على الموقع الإلكتروني هي اليورو (EUR) والدولار الأمريكي (USD) والدولار الكندي (CAD) والجنيه الاسترليني (GBP) والدولار الأسترالي (AUD) والدولار النيوزيلندي (NZD) والريال البرازيلي (BRL).

يجب الدفع لشركة تأجير السيارات (إن أمكن) بالعملة المحلية للبلد الذي سيتم استلام السيارة منه. إذا كانت هذه العملة مختلفة عن عملة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل، فستحول شركة بطاقة الائتمان العملة بسعر الصرف المعتمد لديها وقد تفرض أيضًا رسوم تحويل على البطاقة. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية فروق بين السعر المعروض على الموقع الإلكتروني والمبلغ المخصوم من بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل إذا كانت هذه الفروق ناتجة عن سعر الصرف المستخدم أو الرسوم المطبقة على التحويل، أو إذا غير العميل حجزه لسيارة ذات فئة أعلى، ما أدى إلى زيادة سعر خدمات باقة السفر مقارنة بالسعر المحجوز في الأصل.

يجوز لشركة تأجير السيارات طلب تفويض مسبق لتأكيد وجود المبالغ ببطاقة الائتمان والمذكورة في الفقرتين 3.14 و 3.15 قبل السماح للعميل باستلام السيارة.

تمتلك الشركة شبكة واسعة من شركات تأجير السيارات التي تتولى تنفيذ تأجير السيارات ضمن خدمات باقة السفر. لا تُدِر الشركة أسطول سيارات ولا تقدم خدمات تأجير السيارات بنفسها، ولكنها ترتب لتقديم هذه الخدمات بواسطة شركة تأجير السيارات ضمن باقة السفر.

لكل شركة تأجير سيارات شروط تأجير خاصة لتسليمك السيارة ولاستخدامها. تتوفر الشروط الرئيسية لشركات تأجير السيارات فيما يتعلق بمتطلبات السائق والتأمين ووديعة التأمين والمدفوعات وسياسة الوقود وغيرها في قسم "شروط التأجير" على الموقع الإلكتروني وقت الحجز.

تعرض الشركة شروط التأجير الخاصة بشركة تأجير السيارات على الموقع الإلكتروني للعميل لأغراض تعريفية فقط. حيث تكون الشروط الكاملة والواجبة التطبيق لتأجير السيارة متاحة عند الاستلام. في حالة وجود أي تعارض بين الشروط المعروضة على الموقع الإلكتروني وتلك المتوفرة عند الاستلام، تسود الشروط المقدمة عند الاستلام. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية تجاه العميل في حال قيام شركة تأجير السيارات بتغيير شروط التأجير قبل أو في أثناء الاستلام، ولا يُعد ذلك سببًا لاسترداد الأموال أو التعويض من قِبَل الشركة. ومع ذلك، ستبلغ الشركة العميل بأي تغييرات في شروط التأجير بمجرد علمها بهذه التغييرات.

يجب على العميل قراءة شروط التأجير الخاصة بشركة تأجير السيارات المحددة والامتثال لها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر طرق الدفع ومتطلبات السائق والمستندات المطلوبة وساعات عمل مكتب التأجير. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية مشكلات أو رفض أو رسوم إضافية تنشأ نتيجة عدم امتثال العميل لهذه الشروط. كما أن عدم الالتزام بشروط التأجير لا يُعد سببًا لاسترداد الأموال أو الحصول على تعويض من الشركة.

يجب على العميل توقيع جميع الوثائق اللازمة (بما في ذلك اتفاقية تأجير السيارة) التي تنظم استلام واستخدام السيارة مع شركة تأجير السيارات عند استلام السيارة المحجوزة.

الالتزامات بين العميل وشركة تأجير السيارات التي يتم إبرامها عند استلام السيارة لا تخضع لاتفاقية الحجز. بتوقيع اتفاقية تأجير السيارة، يوافق العميل على جميع الالتزامات والشروط والرسوم التي تحددها شركة تأجير السيارات.

يجب على العميل تسليم إيصال السداد إلى شركة تأجير السيارات المسؤولة عن توفير خدمة تأجير السيارات ضمن خدمات باقة السفر عند استلام السيارة.

يجب على العميل التأكد من أنه سيقدم جميع المستندات الأصلية التالية (لا تُقبل النسخ أو النسخ الرقمية) بواسطة السائق الأساسي عند استلام السيارة:

إيصال سداد مطبوع أو إلكتروني (وفقًا لمتطلبات شركة تأجير السيارات)؛

رخصة قيادة سارية للسائق الأساسي من بلد إقامته. ويجب أن تكون سارية في الدولة التي يتم فيها استئجار واستخدام السيارة.

رخصة القيادة الدولية للسائق الأساسي. قد يكون ذلك مطلوبًا من بعض شركات تأجير السيارات إضافةً إلى رخصة قيادة السائق العادية؛ 

جواز سفر أو بطاقة هوية ساريان للسائق الأساسي (إذا كان أي منهما مقبولًا لدى شركة تأجير السيارات)؛

بطاقة ائتمان سارية أو أي بطاقة أخرى مقبولة وفقًا لشروط التأجير الخاصة بشركة تأجير السيارات، على أن تكون باسم ولقب السائق الأساسي كما هو مذكور في رخصة القيادة، مع توفر رصيد كافٍ لتغطية مبلغ وديعة التأمين. و

المستندات الأخرى المطلوبة من شركة تأجير السيارات والمذكورة في إيصال السداد.

في الحالات التي يؤجر فيها العميل عدة سيارات في وقت واحد، تنطبق متطلبات البند 5.2 على كل سائق أساسي. حيث لا يُسمح لسائق أساسي واحد باستلام أو استئجار أكثر من سيارة واحدة في نفس الوقت (لنفس الفترة الزمنية) من نفس شركة تأجير السيارات. في حال اكتشفت شركة تأجير السيارات أن السائق الأساسي لديه عدة حجوزات معها، فمن الممكن ألا تسمح للسائق الأساسي باستلام السيارة في حال وجود عدة حجوزات باسمه. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية أضرار أو خسائر أو إزعاج قد يتعرض له العميل إذا حدث مثل هذا الموقف، كما لا يمكنها تقديم أي ضمانات بتنفيذ الحجز عند الحجز من خلالها.

عند استلام السيارة، قد يُطلب من العميل سداد دفعة مالية وفقًا لطريقة الدفع المختارة. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون مطلوب تقديم وديعة تأمين وفقًا لشروط شركة تأجير السيارات. يختلف مبلغ وديعة التأمين وطرق الدفع المقبولة حسب شركة تأجير السيارات، ويتم توضيحها في شروط التأجير. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى قسم "الرسوم والمدفوعات".

لن تكون الشركة مسؤولة عن أية مدة انتظار أو تأخيرات في مكتب تأجير السيارات التابع لشركة تأجير السيارات. أية تأخيرات من هذا القبيل تقع على عاتق شركة تأجير السيارات وهي خارج نطاق التزامات الشركة.

إذا لم تكن السيارة التي توفرها شركة تأجير السيارات عند الاستلام مطابقة للفئة التي حجزها العميل، أو إذا كان العميل يعتقد أن السيارة غير صالحة للسير على الطريق، يجب على العميل تقديم شكوى إلى شركة تأجير السيارات على الفور، وإبلاغ فريق خدمة عملاء الشركة في نفس الوقت، وذلك للوفاء بواجبه القانوني في تقليل الأضرار أو ترتيب استبدال السيارة أو تغيير شركة تأجير السيارات المسؤولة عن تقديم خدمات باقة السفر.

يجب على العميل توثيق أي علامات واضحة للاستخدام أو الأضرار الموجودة بالسيارة في تقرير فحص مكتوب عند استلامها، وذلك لاستبعاد إمكانية تحميله مسؤولية التسبب فيها.

لا يحق للعميل الانسحاب من اتفاقية الحجز بعد إبرامها (ما لم يُسمح بذلك صراحةً في اتفاقية الحجز).

يمكن للعميل إلغاء الحجز والحصول على رصيد يمكن استخدامه في عمليات الحجز المستقبلية بواسطة الموقع الإلكتروني (يُشار إلى هذا الإجراء لاحقًا بعبارة "رصيد الحجز") حتى 48 ساعة قبل وقت الاستلام المحدد، وذلك من قسم "حجزي" الموجود على الموقع الإلكتروني.

إذا طلبت الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام المحدد مسبقًا، فستُرد قيمة التأمين الشامل فقط (بعد خصم أي رسوم عدم حضور كما هو موضح في قسم "عدم الحضور لاستلام السيارة") كرصيد حجز، وذلك في حال إضافتها ضمن خدمات باقة السفر.

لن يتم رد أي مبالغ إذا تم طلب الإلغاء بعد وقت الاستلام المحدد مسبقًا في إيصال السداد.

إذا تم استلام السيارة من شركة تأجير السيارات في وقت متأخر أو إعادتها في وقت أبكر من أوقات الاستلام والتسليم المحددة في إيصال السداد، فلن يتم رد أي مبلغ للعميل عن الساعات أو الأيام غير المستخدمة من مدة التأجير.

إذا تم إجراء الحجز قبل أقل من 48 ساعة من وقت الاستلام، فإنه غير قابل للاسترداد (إذا تمت إضافة التغطية الشاملة ضمن خدمات باقة السفر، يكون قابلًا للاسترداد على شكل رصيد حجز حتى وقت الاستلام).

إذا لم يكن العميل ينوي استلام السيارة (حتى في حال عدم إمكانية رد المبلغ المدفوع)، فينبغي له إخطار الشركة في الحال؛ وإلا فقد يتم فرض رسوم إضافية على المستأجر مقابل عدم الحضور لاستلام السيارة.

إذا تم تقديم طلب الإلغاء إلى شركة تأجير السيارات وليس إلى الشركة، فلن تنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد هذه، ولن يتم رد أي مبلغ بواسطة الشركة.

يمكن استخدام رصيد الحجز لأية مدفوعات تتم على موقعنا الإلكتروني، ويمكن استخدامه لحجز واحد أو لعدة حجوزات. لا يمكن استخدام رصيد الحجز إلا لدفع ثمن خدمات باقة السفر الخاصة بالشركة وللمدفوعات المباشرة إلى الشركة أو الشركات التابعة لها فقط لا غير. لا يمكن استخدام رصيد الحجز للمدفوعات التي تتم لشركة تأجير السيارات أو للخدمات الإضافية عند موقع الاستلام.

لاستخدام رصيد الحجز، يجب على العميل استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه في الحجز الأصلي عند تقديم بيانات السائق الأساسي للحجز الجديد.

يمكن للعميل معرفة قيمة رصيد الحجز المتاح من خلال الانتقال إلى قسم "حجزي" على الموقع الإلكتروني باستخدام رقم الحجز الأصلي وعنوان البريد الإلكتروني الخاص به، أو عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع للشركة. كما يمكن للعميل استعادة رقم الحجز الأصلي من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء وطلب المساعدة.

سيتم تطبيق رصيد الحجز تلقائيًا على إجمالي مبلغ الحجز الجديد المستحق الدفع على الموقع الإلكتروني.

إذا كان المبلغ المستحق للحجز الجديد أقل من رصيد الحجز المتاح للعميل، فسيتمكن العميل من استخدام المبلغ المتبقي بنفس الطريقة لحجز مستقبلي.

ستنتهي صلاحية رصيد الحجز بعد مرور ثلاثة (3) أعوام من حصول العميل عليه.

تحتفظ الشركة بالحق في منح رصيد حجز للعميل على سبيل المكافأة وفقًا لمدى ولائه للشركة وخدماتها، وفي المناسبات الخاصة (العطلات الرسمية والفعاليات الدولية وما شابه) وفي يوم ميلاد العميل وغير ذلك من المناسبات وفقًا لتقدير الشركة. قد يتم تقديم رصيد الحجز الإضافي لكل من العملاء المشتركين وغير المشتركين، وقد يخضع لهذه الشروط والأحكام أو لشروط محددة نضعها من وقت لآخر لأرصدة الحجز المحددة (مثل تعيين تاريخ لانتهاء الصلاحية أو نوع عملية التأجير التي يمكن استخدامها من أجلها أو ما شابه).

يجوز للعميل طلب استرداد أي مبلغ متبقٍ مما تم دفعه في الأصل مقابل خدمات باقة السفر نقدًا، وذلك خلال مدة تصل إلى سنة واحدة (1) من استلام رصيد الحجز. لا ينطبق ذلك على رصيد الحجز الإضافي الذي أُضيف إلى المبلغ الأصلي المدفوع وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

للمضي قدمًا في عملية استرداد الأموال، يجب على العميل تقديم بيانات حساب بايبال أو الحساب البنكي، بما في ذلك الاسم الكامل لصاحب الحساب والعنوان كاملًا ورقم الحساب/معرف الحساب الدولي (IBAN) واسم البنك وعنوانه ورمز السويفت وأي معلومات أخرى مطلوبة لإجراء تحويل بنكي دولي. في حال قدّم العميل تفاصيل حساب بنكي غير صحيحة، سيتم خصم مبلغ قدره 50 يورو من المبلغ المسترد عن كل عملية تحويل بنكي يتم تنفيذها قبل استلام التفاصيل البنكية الصحيحة.

لأغراض استرداد الأموال، يُعدّ مبلغ رصيد الحجز الذي تم إصداره للعميل في أقرب تاريخ هو الذي تم استخدامه أولاً.

أي مبلغ مسترد مستحق عن حجز ملغي دُفع باستخدام رصيد الحجز، سواء جزئيًا أو بشكل كامل، سيتم رده في صورة رصيد حجز.

تحتفظ الشركة بالحق في عدم منح رصيد الحجز أو رد الأموال لأي معاملة تُعد أنها لم تتم بحسن نية غير استئجار سيارة (مثل المعاملات التي تتم لتحقيق منفعة مالية للعميل).

لن ترد الشركة أي مبالغ مدفوعة ولن تتحمل أي مسؤولية إذا رفضت شركة تأجير السيارات منح السيارة للعميل في أي من الحالات الآتية:

عدم الحضور كما هو محدد في قسم "عدم الحضور لاستلام السيارة"؛

الأيام غير المستخدمة؛

استخدام العميل للسيارة بشكل يخالف شروط الاستخدام المحددة بواسطة شركة تأجير السيارات؛

توجد مشكلة في وقت الاستلام تؤدي إلى رفض تسليم السيارة للعميل، ولم يتواصل العميل مع فريق خدمة العملاء التابع للشركة في تلك اللحظة.

لا ترد الشركة أي مبالغ مدفوعة إذا تعذر على العميل استلام السيارة بسبب ظروف طارئة، مثل إلغاء الرحلات الجوية والكوارث الطبيعية والأوبئة أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرة العميل. ومع ذلك، إذا قام العميل بإبلاغ الشركة في الوقت المناسب (بمجرد علمه بالتأخير وقبل وقت الاستلام المحدد) وطلب المساعدة، فستبذل الشركة جهودها للتواصل مع شركة تأجير السيارات لترتيب وقت استلام جديد، وذلك وفقًا لسياسات الشركة ومدى توافر السيارات. في مثل هذه الحالات، لا يتم ضمان استرداد الأموال أو ردها على هيئة رصيد حجز، حيث يعتمد ذلك على شروط شركة تأجير السيارات وأي رسوم مطبقة على الحجز.

إذا لم يقدر العميل على استلام السيارة في الوقت والتاريخ المؤكدين، فسيتم تصنيف ذلك على أنه عدم حضور. يتم اعتبار كل من الحالات التالية عدم حضور لاستلام السيارة:

لم يُبلغ العميل الشركة بإلغاء الحجز قبل 48 ساعة من وقت الاستلام، ولم يصل إلى موقع استلام السيارة في الوقت المحدد من شركة تأجير السيارات.

في حال لم يستطع العميل في توفير الوثائق المطلوبة لاستلام السيارة (المحددة في شروط التأجير لدى كل شركة تأجير سيارات)؛

في حال لم يستطع العميل توفير وسيلة دفع مقبولة و/أو شكل مقبول لوديعة التأمين لشركة تأجير السيارات عند استلام السيارة، والذي يكون عادةً عبر بطاقة ائتمان صادرة بالاسم الكامل للسائق الأساسي، تحتوي على أموال كافية دون أي قيود وصالحة للمدة المطلوبة وفقًا لشروط التأجير الخاصة بشركة تأجير السيارات. ينطبق هذا الشرط على كل سائق أساسي في الحالات التي يقوم فيها العميل بتأجير عدة سيارات في الوقت نفسه؛

لم يجتز العميل فحص الأمان أو التحقق من درجة الائتمان أو فحص القوائم السوداء الذي أجرته شركة تأجير السيارات عند الاستلام، ورفضت تسليمه السيارة. لا يجوز للشركة، كما أنها ليست ملزمة، بأن تكون على دراية بدرجة الائتمان الخاصة بالعميل أو بوضعه في القائمة السوداء لدى أي شركة تأجير سيارات. يُقر العميل بأن من مسؤوليته التأكد من أن وضعه لا يؤثر على قدرته على إتمام الحجز، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي عواقب ناتجة عن إدراج شركة تأجير السيارات للعميل في القائمة السوداء. أو

يتم رفض تسليم السيارة للعميل إذا وصل إلى موقع الاستلام وهو تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو يعاني من إرهاق مفرط أو مشكلات صحية أو أي ظروف أخرى تؤثر على قدرته على تشغيل السيارة بأمان، وذلك وفقًا لسياسات شركة تأجير السيارات.

في حال عدم الحضور لاستلام السيارة، يجوز للشركة فرض رسوم عدم الحضور لاستلام السيارة إضافية بخلاف المبلغ الذي دفعه العميل بالفعل.

في حال عدم الحضور لاستلام السيارة، تلغي الشركة خدمات باقة السفر للعميل دون رد المبلغ المدفوع.

في الحالات التي لا يحضر فيها العميل لاستلام السيارة نتيجةً لظروف خارجة عن إرادة العميل (مثل تأخير الرحلات الجوية أو إلغاءها)، يجب على العميل إبلاغ الشركة فور علمه بالتأخير. في مثل هذه الحالات، يجوز للشركة، وفقًا لتقديرها الخاص، مساعدة العميل في ترتيب وقت أو موقع استلام بديل، شريطة أن تتمكن شركة تأجير السيارات من التعامل مع وقت الاستلام الجديد وفقًا لسياساتها الداخلية. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية في حال تعذر على شركة تأجير السيارات الاحتفاظ بالسيارة بسبب سياساتها الداخلية أو مدى التوافر.

يمكن للعميل تعديل تفضيلات الحجز الخاصة به عن طريق تقديم طلب عبر قسم "حجزي" على الموقع الإلكتروني، وذلك قبل موعد الاستلام بـ 48 ساعة على الأقل. لن تُعالج طلبات التعديل التي تُستلم قبل أقل من 48 ساعة من موعد الاستلام، ولا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية خسائر أو أضرار قد يتعرض لها العميل في هذه الحالة.

خدمة التعديل مجانية، ولكن أي تعديل مثل تغيير موقع الاستلام أو التسليم أو فئة السيارة أو مدة التأجير أو البيانات الشخصية للسائق أو تفاصيل أخرى، أو أية خدمة سفر إضافية، قد يؤثر على سعر خدمات باقة السفر، مما قد يؤدي إلى اختلافه عن السعر المذكور في إيصال السداد الأولي.

اعتمادًا على طبيعة التعديلات وطريقة الدفع المختارة، قد يُطلب من العميل دفع المبلغ الإضافي إما للشركة في وقت التعديل أو مباشرةً لشركة تأجير السيارات عند موقع الاستلام.

إذا تم تعديل تاريخ و/أو وقت الحجز قبل أقل من 48 ساعة من وقت الاستلام المحدد، فلن تسترد تكاليف خدمات باقة السفر. ومع ذلك، ستُرد تكلفة التغطية الشاملة في هيئة رصيد حجز، إذا اخترته ضمن خدمات باقة السفر (بعد خصم رسوم عدم الحضور (إن وجدت) كما هو موضح في قسم "عدم الحضور لاستلام السيارة").

لا يمكن للشركة ضمان معالجة التعديلات. أي تعديل يطلبه العميل سيتم اعتباره مقبولًا وسيدخل حيز التنفيذ فقط بعد إصدار إيصال جديد للعميل. في حال لم توافق الشركة على التعديل الذي طلبه العميل، فإن الشروط المؤكدة مسبقًا في اتفاقية الحجز ستظل سارية. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية تبعات ناجمة عن عدم قبول أي تعديل.

أية تعديلات (بما في ذلك تمديد مدة التأجير أو الخدمات الإضافية، وما إلى ذلك) يتم ترتيبها مباشرةً بين العميل وشركة تأجير السيارات دون تدخل الشركة ولا تخضع لاتفاقية الحجز، فهي تقع على عاتق العميل وحده. لا تقدم الشركة أية ضمانات أو تغطية أو مساعدة لهذه الخدمات أو الاتفاقيات التي يتم ترتيبها دون تدخل الشركة. يُنصح العملاء بمراجعة شروط وأحكام أية اتفاقيات مباشرة مع شركة تأجير السيارات والتأكد منها بعناية قبل المضي قدمًا.

يمكن للعميل ترقية خدمات باقة السفر عن طريق إضافة التغطية الشاملة إلى خدمات باقة السفر بهدف تقليل النفقات التي قد يتحملها في حالة فقدان السيارة أو تلفها.

قد تقلل التغطية الشاملة من المبلغ الذي سيدفعه العميل والمفروض عليه من شركة تأجير السيارات في حال تلف السيارة أو سرقتها (وفقًا للقيود المذكورة في البند 9.10). يتم تحديد أقصى حد لتعويض نفقات العميل بموجب التغطية الشاملة في إيصال السداد.

التغطية الشاملة ليست منتجًا ماليًا أو تأمينيًا، ولا تقدم الشركة أية نصائح تأمينية أو خدمات استشارية أو توصيات تأمينية محددة بخصوص خدمة التغطية الشاملة. ومع ذلك، قد تزود الشركة العميل بالمعلومات التي قد تكون ضرورية لاتخاذ قرار واضح بشأن استئجار السيارة وشراء التأمين الشامل.

التغطية الشاملة لا تحل محل التنازل عن أضرار الاصطدام (المشار إليه فيما بعد بـ "CDW"). لا تتحمل الشركة أية مسؤولية في حال عدم تضمين CDW في سعر الإيجار وعدم قدرة العميل في تقديم إثبات ساري المفعول لامتلاكه لتنازل CDW خاصًا به كما هو مطلوب من قِبَل شركة تأجير السيارات وكما هو مذكور في إيصال السداد.

التغطية الشاملة خدمة اختيارية، ولا تحل محل أو تغير أية وثيقة تأمين سارية، سواء كانت تخص العميل أو شركة تأجير السيارات أو الشركة. كما أنها لا توفر أية ضمانات أو كفالات تتجاوز تلك المذكورة صراحةً في هذه الشروط والأحكام. لا تقوم التغطية الشاملة بتغيير أو استبدال أية خدمات تأمينية أخرى حصل عليها العميل من نفسه. إن قرار اختيار التغطية الشاملة اختياري ويعتمد على تفضيلات ومتطلبات كل عميل.

يمكن إضافة التغطية الشاملة عند إجراء الحجز حتى موعد الاستلام المحدد. يمكن للعميل إلغاء التغطية الشاملة لاسترداد المبلغ على شكل رصيد حجز، وذلك قبل موعد الاستلام بواسطة التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بالشركة.

في معظم الحالات، يُطلب من العميل ترك وديعة تأمين لتغطية كل أو جزء من مبلغ تحمل تأمين الأضرار الناجمة عن التصادم (CDW) ومبلغ التحمل لتأمين السرقة (عند الاقتضاء) ورسوم استخدام الطرق و/أو تكاليف الوقود. شراء التغطية الشاملة لا يعفي العميل من دفع وديعة تأمين وفقًا لشروط تأجير شركة تأجير السيارات.

تنطبق التغطية الشاملة على المخاطر المحددة على الموقع الإلكتروني في لحظة الحجز. تُدرج أيضًا هذه المخاطر في قسم "حجزي" على الموقع الإلكتروني وفي إيصال السداد المُرسل إلى العميل. تُطبق التغطية الشاملة على النفقات التالية المتعلقة بالسيارة المستأجرة إلى أن تصل النفقات إلى المبلغ المذكور في إيصال السداد، وذلك إن وُجدت الوثائق المناسبة:

مبلغ التحمل/الاستقطاع للأضرار الناتجة عن حادث أو تخريب؛

مبلغ التحمل/نسبة الاستقطاع عند سرقة السيارة؛

الرسوم المتعلقة بإصلاح هيكل السيارة وأسفل السيارة والسقف والإطارات والعجلات والنوافذ والمرايا والمصابيح والأقفال وأغطية العجلات، بما في ذلك الأجزاء الميكانيكية إذا كان الضرر ناتجًا عن حادث أو تصادم.

الأضرار المتعلقة بالتخريب؛

الأضرار الناتجة عن حادث اصطدام تسبب فيها طرف ثالث مجهول لسيارة العميل المستأجرة (باستثناء الحالات التي يكون فيها العميل مسؤولًا عن الاصطدام، وهو ما يعد انتهاكًا لقوانين المرور).

رسوم قَطر السيارة المعطلة؛

تكاليف المساعدة على الطريق؛

تكاليف سيارة الأجرة المتعلقة بنقل العميل مباشرةً من مكان الحادث؛

التكاليف المرتبطة مباشرةً بفقدان مفتاح (مفاتيح) السيارة المستأجرة أو نسيان المفاتيح بالداخل (على سبيل المثال، رسوم صانع الأقفال أو توصيل المفتاح الاحتياطي)؛

التكاليف المتعلقة بالتزوّد بالوقود الخاطئ، بما في ذلك تفريغ خزان الوقود وإصلاح أي ضرر ناتج عن التزود بالوقود غير الصحيح؛

الرسوم الإدارية المتعلقة بالوقت والجهد الذي تبذله شركة التأجير لمعالجة الإجراءات الإدارية اللازمة المرتبطة بأضرار السيارة، مثل تكاليف فريق خدمة العملاء (باستثناء الرسوم الإدارية الأخرى، على سبيل المثال، المخالفات المرورية ورسوم استخدام الطرق والوقود والتنظيف أو التأخير في إعادة السيارة).

رسوم التعطّل المتعلقة بالتعويض المستحق لشركة التأجير عن الأرباح المفقودة في أثناء توقف تأجير السيارة لعملاء آخرين لإصلاحها؛

جميع السائقين المخولين المذكورين في عقد الإيجار مشمولون بالتغطية الشاملة، شريطة أن يلتزموا بشروط وأحكام عقد الإيجار ويمتثلوا للقوانين المحلية.

لا يتم تطبيق التغطية الشاملة على ما يلي:

الخدمات الإضافية؛

فقدان أو تلف أو سرقة الممتلكات الشخصية أو المقتنيات الثمينة أو وثائق السيارة المستأجرة؛

الأضرار التي حدثت في أثناء عدم امتثال العميل لشروط اتفاقية التأجير أو القوانين المحلية (مثل القيادة تحت تأثير الكحول/المخدرات والقيادة خارج الطريق وارتكاب مخالفة مرورية وغيرها).

تكاليف الفنادق أو المصروفات الشخصية الأخرى؛

تكاليف التنظيف؛

الأضرار التي لحقت بالجزء الداخلي للسيارة أو الأجزاء الميكانيكية غير الناجمة عن حادث أو تخريب؛

الرسوم البنكية أو أي اختلافات في أسعار صرف العملات؛

الأضرار الناتجة عن أحداث غير متوقعة أو لا يمكن التحكم بها مثل الحرب أو الثورة أو الإرهاب أو الإضرابات أو الظروف الجوية القاسية والكوارث الطبيعية مثل البَرَد والفيضانات والأعاصير والزلازل وغيرها. 

الأضرار التي تلحق بالغير؛ أو

الخسائر و/أو التكاليف الإضافية المتعلقة بعدم الحضور لاستلام السيارة.

من أجل معالجة طلب التغطية الشاملة، يجب تقديم الطلب عبر صفحة "حجزي" في غضون 28 يومًا تقويميًا من تاريخ إعادة السيارة أو من تاريخ تعطل السيارة المستأجرة أو تعرضها للتلف أو السرقة. يجب تقديم نسخ إلكترونية من الوثائق التالية:

اتفاقية التأجير الموقعة عند استلام السيارة؛

تقييم شركة تأجير السيارات الموثق للسيارة عند استلامها وعند إعادتها (قائمة فحص أو صور، حيث يمكن التعرف على السيارة المستأجرة)،

الفاتورة (الفواتير) من شركة تأجير السيارات التي تُظهر أن العميل تم تحميله مبلغ التحمل/نسبة الاستقطاع أو جزء منه و/أو رسوم أخرى؛

كشف حساب بطاقة ائتمان العميل أو كشف الحساب البنكي أو الإيصال (الإيصالات) الذي يُظهر سداد الفاتورة (الفواتير) المذكورة أعلاه؛

بيانات حساب بايبال أو الحساب البنكي الخاص بالعميل، بما في ذلك الاسم الكامل لصاحب الحساب وعنوانه ورقم الحساب/معرف الحساب الدولي (IBAN) واسم البنك وعنوانه ورمز سويفت وأي معلومات أخرى مطلوبة لإجراء تحويل بنكي دولي (في حال قدّم العميل تفاصيل حساب بنكي غير صحيحة، سيتم خصم مبلغ قدره 50 يورو من المبلغ المسترد عن كل عملية تحويل بنكي يتم تنفيذها قبل استلام التفاصيل البنكية الصحيحة).

وصف تفصيلي للحادث (بما في ذلك الأدلة الفوتوغرافية والفيديو، إن أمكن)؛ و

تقرير الشرطة المكتوب (إن كان ينطبق على الحادث أو إذا كان إلزاميًا بناءً على اتفاقية التأجير).

القائمة المذكورة في البند 9.11 ليست شاملة، ولغرض معالجة التغطية الشاملة، قد تطلب الشركة مستندات إضافية إذا رأت ذلك ضروريًا. 

تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم جميع المستندات المذكورة في البند 9.11 إلى الشركة.

إذا لم يتواصل العميل مع الشركة أو لم يقدم أي مستندات أو أدلة خلال المدة الزمنية المحددة في البند 9.11، فلن يتم النظر في الحالة.

تنطبق التغطية الشاملة حصريًا على مدة التأجير المحجوزة من خلال الشركة. أي تمديدات لمدة التأجير يتم ترتيبها مباشرةً مع شركة تأجير السيارات لا تشملها التغطية الشاملة الخاص بالشركة.

قد تستغرق عملية التحقيق ورد المبلغ الخاص بالتغطية الشاملة ما يصل إلى 28 يومًا تقويميًا بعد استلام الطلب. وإذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، فقد يتم تمديد عملية رد المبلغ مدة 28 يومًا تقويميًا إضافيًا.

في حال حصول العميل على تعويض بموجب التغطية الشاملة الخاص بالشركة وأصبح مؤهلًا لاسترداد الأموال مستقبلًا من شركة تأجير السيارات (على سبيل المثال، إذا تم تحديد أن العميل لم يكن السائق "المخطئ")، يجب إعادة مبلغ تعويض التغطية الشاملة الذي تم استلامه إلى الشركة.

في حال تقديم أي طلب احتيالي أو استخدام أي وسائل أو معلومات احتيالية للحصول على أي منفعة بموجب التغطية الشاملة، سيتم إلغاء الخدمة ومصادرة المبلغ المدفوع، ويجب إعادة أي مستحقات طلبها واستلمها العميل إلى الشركة.

كجزء من التزامنا بتحسين تجربة السفر وتقديم خدمات إضافية متعلقة بالسفر ضمن خدمات باقة السفر، توفر الشركة مخطِّطات ومسارات خطوط رحلات (ويُشار إليها فيما يلي بـ "مخطِّط الرحلة") يتم تصميمها باستخدام الذكاء الاصطناعي (ويُشار إليه فيما يلي بـ "الذكاء الاصطناعي") عبر الموقع الإلكتروني. يتم إنشاء هذه المخطِّطات باستخدام أنظمة ذكاء اصطناعي متقدمة تحلل بيانات مثل تفضيلات السفر الخاصة بالعميل وتاريخ الحجوزات والموقع والبيانات المتاحة عن السفر، وذلك لإعطاء العميل تجربة سفر مخصصة.

لتصميم خط الرحلة، نجمع ونعالج بعض المعلومات الشخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفضيلات السفر السابقة والوجهات والاهتمامات وسجل الحجوزات الخاص بك. ستُستخدم هذه البيانات حصريًا لغرض تصميم وتحسين خطط السفر المخصصة والاقتراحات التي تتناسب مع احتياجات كل عميل.

من خلال اختيارك لمخطِّط الرحلة الخاص بنا، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية وبيانات الحجز كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وأن بياناتك ستُستخدم حصريًا لتحسين جودة الخدمة وإعطاءك توصيات مخصصة. لمزيد من المعلومات حول كيفية جمع ومعالجة وتخزين بياناتك الشخصية، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يمكنك ألّا تستخدم مخطط الرحلة. 

بينما تم تصميم مخطِّط الرحلة لدينا لتزويدك بالتوصيات الأكثر صلةً وتخصيصًا، إلا أنه يعتمد على خوارزميات تعالج البيانات المتاحة. لا تضمن الشركة دقة أو اكتمال أو ملاءمة التوصيات التي يقدمها نظام الذكاء الاصطناعي. قد تتغير ظروف السفر وتوافر الخدمات والعوامل الخارجية مثل الطقس أو اللوائح المحلية أو الطرق المغلقة، مما قد يؤثر على تنفيذ خط السير. لذا ننصح العملاء بالتحقق من جميع تفاصيل السفر قبل إتمام أي حجوزات.

لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية أخطاء أو تناقضات أو انقطاعات أو أضرار أو خسائر قد تحدث في أثناء استخدام أو الاعتماد على مخطِّط الرحلة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

تغيير أو إلغاء الأنشطة أو الفعاليات أو الحجوزات الموصى بها؛

تضارب في مسارات الرحلات أو مواعيدها؛

الأخطاء أو المحذوفات في معلومات السفر التي يوفرها نظام الذكاء الاصطناعي؛

التوجيه الخاطئ إلى مناطق قد تكون غير آمنة أو عالية الخطورة أو محظورة ("المناطق الخطرة")؛

رسوم استخدام الطرق أو الغرامات أو العقوبات أو أية رسوم إضافية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم استخدام الطرق أو رسوم الازدحام أو رسوم مواقف السيارات أو الدخول غير المصرح به إلى المناطق المحظورة.

الخسائر المالية أو الفرص الضائعة أو تعطل الأعمال التجارية؛

الضيق النفسي أو الصدمة النفسية أو الإزعاج الناجم عن تحولات الطرق غير المتوقعة أو التأخيرات المرورية أو التوصيات الخاطئة للسفر أو أي ظروف غير متوقعة أخرى.

باستخدامك لمخطِّط الرحلة، فإنك توافق على تحمل المسؤولية الكاملة للتحقق من المعلومات المقدمة وإجراء أية تعديلات ضرورية على خطط سفرك. يُعد نظام الذكاء الاصطناعي أداة وخدمة مساعدة، لكنه لا يمكنه مراعاة جميع المتغيرات أو التغييرات المحتملة في مختلف الظروف.

تحتفظ الشركة بالحق في تحديث أو تعديل مخطِّط الرحلة في أي وقت دون إشعار مسبق. قد تؤثر هذه التغييرات على توافر بعض الميزات أو التوصيات المقدمة من نظام الذكاء الاصطناعي.  في حال وقف العمل بمخطِّط الرحلة، ستخطر الشركة العملاء في الوقت المناسب.

مخطِّط الرحلة هو خدمة من خدمات باقة السفر المتاحة للعميل حتى نهاية مدة التأجير وفقًا لاتفاقية الحجز.

كجزء من خدمات باقة السفر الشاملة التي نقدمها، قد توفر الشركة دليل وصول كخدمة إضافية متعلقة بالسفر ضمن خدمات باقة السفر لتحسين تجربة العميل أثناء رحلته (ويُشار إليه فيما يلي بـ "دليل الوصول"). يقدم دليل الوصول توصيات حول الوجهة التي اختارها العميل، بما في ذلك أبرز المعالم السياحية وأماكن تناول الطعام وخيارات الترفيه والأماكن المحلية التي لا يعرفها الكثير. ويوفر الشركاء أدلة الوصول للشركة، ولا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن محتوى أدلة الوصول.

دليل الوصول خاص بالمكان ويستند فقط إلى تفاصيل الحجز المتعلقة بوجهة تأجير السيارة. لا يتم استخدام أو معالجة أية بيانات شخصية للعميل لتوفير دليل الوصول له بخلاف معلومات الحجز (أي وجهة تأجير السيارة المختارة). كما لا تتم مشاركة أية بيانات شخصية للعميل مع شركائنا أو تخزينها لغرض هذه الخدمة.

يُقدَّم دليل الوصول للعميل بصيغة (PDF) من خلال الرابط المتاح في البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز أو في قسم "حجزي"، بشرط أن يستوفي حجز العميل المعايير التالية:

الحجز مؤكد؛ و

يتوفر دليل وصول للوجهة واللغة المختارين.

أدلة الوصول جاهزة ومُتاحة فقط لعدد محدود من الوجهات واللغات. إذا لم يكن هناك دليل وصول متاح لوجهة العميل المختارة ولغته، فلن يتم تضمين أية إشارة إلى دليل الوصول في بريد تأكيد الحجز أو في قسم "حجزي".

يهدف دليل الوصول إلى تقديم توصيات استنادًا إلى المعلومات العامة المتاحة وقت الحجز. لا تضمن الشركة توافر الأنشطة أو المعالم أو الفعاليات المذكورة، حيث قد تؤثر الظروف المحلية أو الأحوال الجوية أو أوقات العمل على إمكانية الوصول إليها. نشجع العملاء على التحقق من تفاصيل المواقع أو الأنشطة الموصى بها قبل إجراء أية ترتيبات. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية أخطاء أو تناقضات أو اضطرابات قد تحدث أثناء استخدام دليل الوصول.

يجب تقديم مطالبات أو شكاوى العميل خلال 28 يومًا من تاريخ إعادة السيارة. لن تُعالج الشركة أية شكاوى يتم استلامها بعد هذه الفترة. يمكن تقديم الشكاوى من خلال قسم "حجزي" على الموقع الإلكتروني أو عبر البريد العادي إلى العنوان القانوني للشركة: 110a شارع بارير، زوغ، سويسرا، 6300.

إذا كانت الشكوى تتعلق بمسؤوليات شركة تأجير السيارات، فيجب توجيهها مباشرةً إلى شركة تأجير السيارات وكذلك إلى الشركة. عند استلام الشكوى، ستبلغ الشركة العميل بعملية حل الشكوى.

سيتم مراجعة المطالبات واتخاذ قرار في غضون 28 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المطالبات وجميع المعلومات والمستندات ذات الصلة لحلها.

إذا لم يرُد العميل على أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة خلال فترة 21 يومًا تقويميًا، فسيتم إغلاق القضية تلقائيًا دون أي حل و/أو تعويض.

إذا علمتَ بأن بياناتك الشخصية و/أو طريقة الدفع الخاصة بك قد اُستخدمت لإجراء حجز دون إذنك، يجب عليك إخطار فريق خدمة العملاء بالشركة على الفور للحصول على المساعدة والحل المناسبين.

في حال تكبد الشركة أية نفقات (يتم فرضها على الشركة من قِبَل شركة تأجير السيارات أو جهات أخرى) تتعلق بسوء استخدام العميل للسيارة (بما في ذلك الأضرار التي تلحق بالسيارة أو فقدانها والغرامات الناتجة عن تجاوز السرعة والأضرار التي تلحق بممتلكات أو صحة الآخرين وغيرها) أثناء استخدام خدمات باقة السفر، والتي لا يغطيها مبلغ وديعة التأمين، يكون العميل ملزمًا بتعويض الشركة عن جميع النفقات المذكورة أعلاه. 

الشركة غير مسؤولة عن أية التزامات ناشئة عن أية اتفاقيات (بما في ذلك اتفاقية تأجير السيارة) يتم إبرامها مباشرةً بين العميل وشركة تأجير السيارات والتي تنظم استلام واستخدام السيارة مع شركة التأجير.

لا تتحمل الشركة أية مسؤولية ولا تلتزم بالتحقق من المعلومات الشخصية و/أو معلومات الحجز التي تم إدخالها بشكل خاطئ أو بها أخطاء إملائية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عناوين البريد الإلكتروني وأسماء السائقين وأرقام الهواتف غير الصحيحة وأرقام بطاقات الائتمان وغيرها) ولا عن أية عواقب ناتجة عن ذلك.

لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية أضرار أو خسائر أو إزعاج يتعرض له العميل نتيجة إخفاق شركة تأجير السيارات في الامتثال لاتفاقية التأجير و/أو القوانين المعمول بها. يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر إهمال صيانة السيارة والأعطال الميكانيكية وعدم كفاية التغطية التأمينية أو المشكلات التشغيلية الناجمة عن تصرفات شركة تأجير السيارات أو إهمالها.

يتم حجز أو استرداد الودائع التأمينية بواسطة شركة تأجير السيارات المعنية وفقًا لشروط التأجير الخاصة بها، وليس بواسطة الشركة. لا تتحمل الشركة أية مسؤولية فيما يتعلق بحجز/إلغاء الحجز أو سحب/استرداد الأموال الخاصة بالودائع التأمينية المذكورة أعلاه.

يحق للشركة نقل أو تفويض أو إسناد أو التعاقد من الباطن على بعض أو جميع حقوقها والتزاماتها ومسؤولياتها ووظائفها مع سلطة التعاقد (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معالجة المدفوعات وعمليات التوثيق والفواتير وخدمة العملاء ووظائف الإلغاء/التعديل وغيرها) بموجب اتفاقية الحجز أو جزء منها إلى الشركات التابعة لها أو أي طرف آخر.

إذا كان من الضروري أن تغير الشركة الحجز، يجوز للشركة إجراء هذه التعديلات وإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن قبل تاريخ الاستلام. وإذا كانت التعديلات المقترحة غير مقبولة، فسيتم رد كامل المبلغ المدفوع للعميل. ومع ذلك، في مثل هذه الحالات، لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية خسائر أو أضرار غير مباشرة قد يتكبدها العميل نتيجة لهذه التغييرات. ولن تتحمل الشركة أية مسؤولية عن الخسائر أو الأضرار المباشرة، ما لم تكن ناجمة عن إهمال الشركة أو سوء تصرف متعمد من جانبها.

تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو إيقاف أو إنهاء تقديم خدماتها، كليًا أو جزئيًا، وفقًا لتقديرها الخاص وفي أي وقت، مع إشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني، كما يمكنها إنهاء اتفاقية الحجز من طرفها فقط. قد يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر إلغاء خدمات معينة أو التوقف عن العمل في بعض المناطق أو إنهاء أنشطة الشركة التجارية، ويتضمن ذلك الحالات التالية:

تلقّي معلومات أو أدلة تشير إلى عسر مالي أو إفلاس أو حالة مماثلة أو صعوبات مالية إضافةً إلى أية سلوكيات غير قانونية متعلقة بشركة تأجير السيارات المحددة؛

خطأ (تقني أو بشري) تتسبب فيه الشركة أو شركة تأجير السيارات إذا أصبح تقديم خدمات باقة السفر مستحيلاً أو صعباً للغاية بسبب الخطأ المعني؛ أو

عدم اجتياز العميل الفحص الأمني وفحص القائمة السوداء الذين أجرتهما شركة تأجير السيارات أو الشركة قبل الاستلام.

إذا أنهت الشركة اتفاقية الحجز، فسترد المبلغ الذي حصلّته من العميل. ولا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أية مطالبات أو شكاوى أخرى، بما في ذلك التعويض عن الأضرار أو الخسائر المباشرة أو غير المباشرة أو الخسائر غير المادية، أو أية تكاليف ومصروفات يتكبدها العميل فيما يتعلق بهذه الاتفاقية وإنهائها، أو إبرام أية اتفاقية حجز جديدة نتيجة لإنهاء الاتفاقية السابقة.

تقوم الشركة، بصفتها المتحكم في البيانات، بضمان معالجة البيانات الشخصية للعملاء وفقًا لمتطلبات حماية البيانات الشخصية المعمول بها في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات رقم 2016/679. وتضمن الشركة أن يتم معالجة البيانات الشخصية للعميل وفقًا لأغراض معالجة البيانات الخاصة بالشركة وفي نطاق الخدمات التي يطلبها العميل. نحن نعالج بيانات العميل كما يلي:

من أجل تقديم خدمات باقة السفر. يحق للشركة معالجة وإرسال البيانات الشخصية ومعلومات الاتصال (الاسم بالكامل وتاريخ الميلاد ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) ومعلومات الحجز المقدمة من قِبَل العميل إلى شركة تأجير السيارات لتأكيد خدمة تأجير السيارة المطلوبة والمشمولة في خدمات باقة السفر؛

بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل لإرسال تأكيد الحجز في صورة إيصال سداد، وإعلام العميل برصيد الحجز الخاص به وتاريخ انتهاء صلاحيته، والتغييرات المهمة في هذه الشروط والأحكام أو أي من سياسات الشركة الأخرى؛

بالإضافة إلى رقم هاتف العميل، والذي ستستخدمه الشركة لتوضيح الأسئلة المتعلقة بالحجز إن وُجدت؛

من أجل تزويدك بالخدمة، يحق للشركة معالجة وإرسال البيانات الشخصية ومعلومات الاتصال والمعلومات المتعلقة بالحجز التي يقدمها العميل إلى الجهات التابعة للشركة.

تتوفر المعلومات الشاملة حول معالجتنا لبياناتك الشخصية وما البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها والغرض من استخدامها ومدة احتفاظنا بها وغيرها من التفاصيل في سياسة الخصوصية على الموقع الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أنه عند استخدام مصطلح "نحن" في هذا البند، فإنه يشير إلى الشركة وجميع الكيانات التابعة لها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تلك المذكورة في هذه الشروط والأحكام في البند 3.7، والتي يُقصد بها الإشارة إلى DISCOVERCARS عند ذكرها على الموقع الإلكتروني.

يُسمح باستخدام الموقع الإلكتروني لإجراء ترتيبات السفر (بما في ذلك تأجير السيارات). ويُحظر استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض غير قانونية، مثل إجراء حجوزات وهمية أو المضاربة أو للحصول على بيانات عن شركات تأجير السيارات أو عروضها. بقبول هذه الشروط والأحكام، يلتزم العميل باستخدام هذا الموقع الإلكتروني فقط للأغراض القانونية المخصصة له.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن جميع الحقوق المرتبطة بموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك التكنولوجيا والمحتوى والعلامات التجارية والتصميم العام، مملوكة للشركة أو لشركاتها التابعة أو الجهات المرخِّصة لها. باستخدام الموقع، فإنك توافق على استخدامه فقط للغرض المقصود منه والامتثال للأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام.

يُحظر عليك مراقبة أو نسخ أو استخراج البيانات أو تنزيل أو إعادة إنتاج أو استخدام أي محتوى من الموقع الإلكتروني لأغراض تجارية دون الحصول على إذن كتابي من الشركة أو الشركات التابعة لها أو الجهات المرخصة لها. أنت تقر بأن جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمحتوى الموقع الإلكتروني هي ملكية حصرية للشركة أو لشركاتها التابعة و/أو للجهات المرخصة لها، وتوافق على عدم إزالة أو تعديل أو إخفاء أي إشعارات متعلقة بحقوق النشر أو العلامات التجارية أو علامات الخدمة أو أي حقوق ملكية أخرى.

جميع المحتوى الصادر من الموقع الإلكتروني مقدم للعميل لاستخدامه الشخصي فقط. لا يُسمح للعملاء بإعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استخدام محتوى الموقع الإلكتروني لأي أغراض تجارية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من الشركة أو شركائها.
يُعد المحتوى الصادر من الموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع النصوص والصور والشعارات والعناصر التصميمية، ملكية فكرية للشركة أو لشركائها، وهو محمي بموجب قوانين حقوق النشر المعمول بها وحقوق الملكية الفكرية الأخرى.

يُعد المحتوى الصادر من الموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع النصوص والصور والشعارات والعناصر التصميمية، ملكية فكرية للشركة أو لشركائها، وهو محمي بموجب قوانين حقوق النشر المعمول بها وحقوق الملكية الفكرية الأخرى.

شريطة امتثالك لهذه الشروط والأحكام، تمنحك الشركة أو الشركات التابعة لها ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء وغير قابل للتحويل لـ: (أ) تنزيل واستخدام التطبيق المحمول على جهازك الشخصي (أجهزتك الشخصية)؛ و(ب) الوصول إلى المحتوى المتاح على الموقع الإلكتروني أو من خلاله وعرضه، وذلك لاستخدامك الشخصي وغير التجاري فقط.

تستخدم بعض الميزات والأدوات على موقعنا الإلكتروني الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التوليدي. قد تتعاون الشركة مع جهات خارجية أو تستخدم نماذج تابعة لجهات خارجية لتطوير هذه الخدمات وتقديمها. تُعالج الشركة أي بيانات تُدخلها وأي بيانات يتم إنشاؤها لتقديم خدماتنا وتحسين منتجاتنا وضمان الجودة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ولأغراض أخرى كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. عند التعاون مع جهات خارجية، لا نسمح لها بتدريب نماذجها الخاصة باستخدام البيانات الشخصية أو الحساسة المقدمة إلينا، إلا في حالات استثنائية تخضع لمراجعة داخلية شاملة وموافقة مسبقة. يتم توفير جميع المعلومات والمحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة هذه الأدوات كما هو "على حالته" و"حسب توافره"، ولا تقدم الشركة أية ضمانات بشأن مدى ملاءمة هذا المحتوى أو دقته أو اكتماله، كما أنها غير مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة ناتجة عن استخدامك لهذا المحتوى أو اعتمادك عليه.

يجوز للشركة إخطار العميل بالتعديلات على الشروط والأحكام وتاريخ سريان هذه التعديلات على الموقع الإلكتروني، وسيكون لدى العميل ما لا يقل عن أربعة عشر (14) يومًا قبل تاريخ السريان للاطلاع على هذه التعديلات.

ستظل أي حجوزات قائمة خاضعة للشروط والأحكام التي كانت سارية عند تأكيد الحجز.

يجوز للشركة تعديل الشروط والأحكام من جانبها فقط وبشكل فوري، دون إخطارك بذلك، إذا:

ليس لديك أية اتفاقيات حجز سارية مع الشركة؛

التعديل المحدد في صالحك؛ أو

أُجريت بعض التعديلات التقنية في هذه الشروط. 

تخضع اتفاقية الحجز وملحقاتها الضرورية (الشروط والأحكام وإيصال السداد والمراسلات عبر البريد الإلكتروني) لقوانين سويسرا، وسيتم تفسيرها وفقًا لقوانين سويسرا. وتتمتع محاكم القضاء العام في سويسرا بالسلطة القضائية للفصل في أية مطالبة أو نزاع قد ينشأ عن أو يكون له صلة باتفاقية الحجز.

تم التحديث في: 14/03/2025