ماذا أفعل إذا كان مكتب التأجير مغلقًا أو لم أتمكن من التواصل مع المُورد؟
من الطبيعي أن يكون الوصول لمكتب مغلق أمرًا مزعجًا، لكننا هنا لمساعدتك على إكمال رحلتك بسلاسة!
إذا كنت قد وصلت في الوقت الصحيح ووجدت المكتب فارغًا أو لم يُجب أحد على الهاتف، فهذه بعض الخطوات السريعة التي تساعدنا على حل الأمر.
دليل خطوة بخطوة:
تحقق من العنوان: راجع إيصال السداد الخاص بك للتأكد من أنك في نقطة الاستلام الصحيحة (بعض المطارات لديها عدة صالات أو مواقع خارج المطار).
رموز الاتصال: إذا كنت تنوي الاتصال بالمُورد، من المفيد التأكد من استخدام رمز الدولة الصحيح (مثل +1 للولايات المتحدة، أو +34 لإسبانيا).
إذا كان المكتب مغلقًا خلال أوقات الدوام الرسمي المُعلنة، فمن المفيد جدًا أخذ لحظة لـجمع بعض التفاصيل:
- التقط صورة: من الجيد التقاط صورة واضحة للمكتب المغلق، يُفضل أن تُظهر لافتة أوقات الدوام الرسمية وطابع التوقيت.
- سجل المكالمات: حفظ لقطة شاشة لسجل مكالماتك الصادرة التي تُظهر محاولاتك للتواصل معهم يساعدنا كثيرًا!
لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع!
يمكنك بسهولة العثور على رقم هاتفنا في قسم "حجزي".
سنحاول التواصل معهم نيابةً عنك أو نساعدك في العثور على سيارة رائعة أخرى قريبة منك.
إذا تعذر علينا التواصل مع المورد أثناء وجودك أمام مكتبه وخلال أوقات الدوام الرسمي، في موعد الاستلام الرسمي، واحتجت إلى حجز سيارة من شركة أخرى لمواصلة رحلتك:
- احتفظ بعقد الإيجار الجديد وإيصال الدفع.
- أرسل هذه المستندات إلينا مع صور للمكتب المغلق. سنستخدم هذه الأدلة لفتح تحقيق رسمي مع المورد.
ملاحظة بخصوص التوقيت
من المفيد دائمًا أن تتذكر أن "فترات السماح" تنطبق عادةً على التأخر قليلاً خلال أوقات الدوام الرسمي، ولكنها بشكل عام لا تمتد إلى ما بعد وقت إغلاق المكتب.
إذا وصلت بعد إغلاق الأبواب دون خدمة "خارج أوقات الدوام" مرتبة مسبقًا، فقد لا يتمكن المُورد من تسليم السيارة، وقد يُسجَّل الحجز كعملية استلام فائتة.
💡 هل تعلم؟
قد يكون الاتصال بالأرقام المحلية أثناء وجودك في الخارج أمرًا صعبًا. إذا لم يعمل الرقم الموجود على إيصال السداد، جرّب حذف الصفر "0" الأول بعد رمز الدولة!
ماذا تفعل بعد ذلك:
إذا كنت في المكتب الآن ولم تجد أحدًا، اتصل بنا فورًا لنتمكن من التدخل ومساعدتك!
هل كان هذا مفيدًا؟
