Rezervasyon Anlaşması
1. Letonya Tescil numarası 40103690968 ve yasal adresi K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letonya olan AS Discover Car Hire (bundan sonra Şirket veya “biz” olarak anılacaktır), bu web sitesi ve hizmetlerini aşağıda yer alan hüküm ve koşullar (bundan sonra Hüküm ve Koşullar olarak anılacaktır) uyarınca sunmaktadır. Lütfen web sitemizi veya herhangi bir hizmetimizi kullanmadan önce bu Hüküm ve Koşulları dikkatle okuyun. Bu Hüküm ve Koşullar’da yer alan herhangi bir ifadeyi uygun bulmuyorsanız, bu web sitesini veya Şirket tarafından sunulan herhangi bir hizmeti kullanmamalısınız.
2. Şirket www.discovercars.com (Web Site olarak anılıcaktır.) markası altında çalışan bir rezervasyon sistemini kullanarak hizmet vermektedir.
3. Bu web sitesinde yer alan hizmeteri kullanarak ve bu Hüküm ve Koşullar’ı kabul ederek Şirket ile bir Rezervasyon Anlaşması (Rezervasyon Sözleşmesi olarak anılacaktır) yapmış sayılırsınız.
4. Bu Hüküm ve Koşullar, kiralayıcı olarak siz (Kiralayıcı olarak anılacaktır) ve Şirket arasında yapılan Rezervasyon Sözleşmesi’nin bütünleyici parçasıdır.
5. Rezervasyon Sözleşmesi, Kiralayıcı, Web Sitesinden Hizmet kullanımı için rezervasyonu yaparsa, Kiralayıcının kredi/banka kartından bu hizmet için gerekli miktarda ödenek çekildiyse veya bu amaçla PayPal sistemi üzerinden ödeme gerçekleştirildi ise ve ilgili araba kiralama tedarikçisi Şirket’i ilgili rezervasyonun onaylandığına dair bilgilendirmişse, yapılmıştır.
6. Kiralama Sözleşmesi’ni müteakip Şirket tarafından verilen hizmetler, mevcut kiralık araç tedarikçilerinin bilgilerini sağlamak, Kiralayıcı’nın rezervasyon tercihlerini (araç türü, konum, rezervasyon tarih ve zamanı, kiralama koşulu) ilgili kiralık araç tedarikçisine iletmek ve bu kiralık araç tedarikçisi ilgili rezervasyonun (Hizmet olarak anılacaktır) onaylandığını belirttikten sonra Kiralayıcı’ya e-posta yoluyla rezervasyon bildirimi (Makbuz olarak anılacaktır) yapmayı içerir.
7. Kiralayıcı, araç kiralama hizmeti gerçekleşmesine bakılmaksızın Hizmet bedelini Şirket'e ödemeyi taahhüt eder (örneğin, araç tedarikçisi veya Kiralayıcının kendisi tarafından). Hizmetin ücreti (Hizmet Ücreti olarak anılacaktır) ve kiralık araç ücreti (Kiralama Ücreti olarak anılacaktır) Web Sites’nde ve Şirket tarafından Kiralayıcı’ya e-posta yoluyla gönderilen Makbuz’da ayrı veya toplam şeklinde belirtilebilir (seçili ödeme türüne bağlı olarak). Hizmet Ücreti ve araç kiralama ücreti, Web Site üzerinde ödeme yöntemi seçilip ödeme bilgileri girilmeden önce görüntülenebilmektedir.
8. Bu sebeple Kiralayıcı’nın, ödeme detaylarını girmekle (veya PayPal ile ödemekle) ve ödemenin onayını yapmakla Rezervasyon anlaşmasını yapmayı temenni etmiş olmasının ve Kiralayıcı’nın e-postasına onay Makbuzu gönderildikten sonra iptal edilemeyeceğinin bilincinde olması önem teşkil eder.
9. Kiralama Sözleşmesi’nin geçerlilik kazanmasından sonra, ilgili meblağ (bu Hüküm ve Koşullar’ın “Ödemeler” bölümüne göre hesaplanan miktarda) çekilecek ve Şirket’in banka hesabına transfer edilecektir. Kiralayıcı’ya e-posta yoluyla, Kiralama Sözleşmesi’nin yapıldığını teyit eden bir Makbuz gönderilecektir.
10. Kiralayıcı, Hizmet için ödeme yapmadan ve Kiralama Sözleşmesi’ni tamamlamış olmadan önce Hüküm ve Koşullar’ı okumalıdır. Hüküm ve Koşulları’ın anlamı veya sonuçları Kiralayıcı için yeterince açık değilse, Kiralayıcı’nın Şirket ile e-posta üzerinden iletişime geçmesi: support@discovercars.com ve Hüküm ve Koşullar hakkında, bunları kabul etmeden önce ek bilgi alması şiddetle tavsiye edilir.
REZERVASYON
11. Web Site üzerinde Kiralayıcı farklı araç kiralama tedarikçileri tarafından sağlanan çeşitli araçlar arasından bir araç seçebilir ve rezervasyon yapabilir. Şirket, tedarikçi şirketlerin herhangi birini yönetmemekte, sahipliğinde bulunmamakta, kendi araçlarını sunmamakta, herhangi bir araba kiralama sağlayıcısı adına araç kiralama anlaşmasını sonuçlandırmamaktadır.
12. Rezervasyon Sözleşmesi, araba kiralama hizmetini düzenleyen bir sözleşme değildir. Araç kiralama tedarikçisi ile kiralama sözleşmesi kiralık araç teslim edilirken imzalanacaktır.
13. Her araç kiralama sağlayıcısının bir araç kiralamaya yönelik kendi şartları ve koşulları bulunmaktadır. Yine de araç kiralama sağlayıcısının sürücü gereklilikleri, sigorta, depozito, ödemeler, yakıt politikası vb. ile ilgili temel koşulları Web Sitesinin “Kiralama Koşulları” bölümünde mevcuttur. Araç kiralama sağlayıcısının geçerli eksiksiz tüm şartları ve koşulları teslim alma sırasında mevcut olacaktır.
14. Kiralayıcı, Web Site üzerinde seçili aracın rezervasyonunu yaparak o araç tedarikçisinin kiralama koşullarnı kabul etmiş sayılır. Şirket, kiralık araç tedarikçisi tarafından onaylanan ve o esnada geçerli olan kiralama koşullarını sayfasında görüntüler. Ancak, ilgili kiralık araç tedarikçisinin şartları, koşulları veya maddeleri değişmişse Şirket, Kiralayıcı’ya karşı mesul tutulamaz.
15. Kiralayıcı’nın ilgili rezervasyonuna dair detaylı bilgi, Kiralayıcı’ya e-posta olarak gönderilen Makbuz’da sağlanmaktadır.
16. Bu Web Site’de görüntülenen ücretlerin gösterildiği ana para birimleri, euro (EUR), ABD doları (USD), Kanada doları (CAD) ve İngiliz sterlinidir (GBP). Ücretleri diğer para birimlerinde de görüntüleme seçeneği mevcuttur, bu birimlerdeki ücretler Avrupa Merkez Bankası tarafından yayınlanan döviz kurlarına uygun olarak ve günlük güncellenerek dönüştürülmüş biçimde yansıtılır. Ücretin tamamen ön ödemeli olduğu rezervasyonlarda, kullanılacak para birimi ortağın bulunduğu ülkeye göre belirlenir ve buna uygun olarak dönüştürülür.
REZERVASYON YAPMA SÜRECİ
17. Kiralayıcı, kiralama yapmak için gerekli araç sınıfını seçer. Rezervasyon, belirli bir araç markası ve modelini değil, aksi belirtilmedikçe veya sağlayıcı tarafından hususi olarak belirtilmedikçe yalnızca seçili araç sınıfını garanti eder. Rezervasyonu yapılan araç sınıfı teslim alma sırasında müsaitse, tedarik edilir. Diğer durumlarda, aynı segmentte veya üst sınıftan bir araç tedarik edilir. İstisnai olarak alt sınıftan bir araç da sağlanabilir.
18. Arama sayfasında gösterilen araç resimleri, bilgi amaçlıdır. Teslim alma esnasındaki kiralık araç, resimdekinden farklı olabilir.
19. Farklı kiralık araç sağlayıcılarının kiralama koşulları birbirinden farklı olabileceğinden dolayı rezervasyon yapmadan önce seçili araç ile ilgili mevcut tüm bilgileri dikkatli bir şekilde incelemek Kiralayacı’nın sorumluluğudur.
20. Kiralıyıcı, tedarikçinin belirttiği yaş sınırında olduğundan emin olmalıdır. Aracın teslim alınması esnasında Kiralayıcı, kiralık araç sağlayıcısının gereklilikleri karşılamıyorsa, Şirket bu durumdan mesul tutulamaz.
21. Ücrete dahil olan ve olmayan seçenek ve ekstralara dair bilgi, Web Site’de “Ücrete dahil”, “Ücrete dahil değil” ve “Opsiyonel Ekstra ve Hizmetler” bölümleri altında yer almaktadır.
22. GPS, çocuk koltuğu, bisiklet rafı, teslim alınan ülke dışına seyahat etme, aracı teslim alma yeri dışında bir yerde teslim etme imkanı ve/ya kiralama ofisinden farklı bir yerde teslim alma seçeneği gibi ilave ekstralar gerekliyse, bu durumu rezervasyon sırasında e-posta yoluyla support@discovercars.com veya Web Site’de yer alan canlı destek aracılığıyla belirtmelisiniz.
23. Bir rezervasyon yapıldığında, Şirket’in Müşteri Hizmetleri seçilen kiralık araç sağlayıcısından bu rezervasyonun onayını -Makbuz’unu- almak için harekete geçer. Farklı etkenlere bağlı olarak bu onay süreci 48 saate kadar sürebilir. Rezervasyon, kiralama döneminin başlamasına 5 gün veya daha az bir süre kala yapıldıysa, rezervasyon öncelikli olarak işleme alınır.
24. Seçilen kiralık araç tedarikçisi, Şirket’e talep edilen aracı sağlayabileceklerini teyit ettiğinde, Şirket Hizmet Ücreti’ni kredi kartından çeker/bloke eder (ödemeli ek hizmetlerin ücreti de dahil olmak üzere) ve rezervasyon onay sürecini sonuçlandıran onay Makbuzu’nu Kiralayıcı’ya gönderir.
25. Araç müsait değilse, Şirket’in bir temsilcisi alternatif rezervasyon seçeneklerini önermek için Kiralayıcı ile iletişime geçer.
26. Alternatif bir araç yoksa veya mevcut olanları Kiralayıcı kabul etmiyorsa, Şirket rezervasyonu iptal eder ve Kiralayıcı'nın ödeme yaptığı karttan bloke edilen ücret miktarını iade eder.
27. Kiralayıcı tarafından yapılan rezervasyonun durumu, Web Site üzerinde “Rezervasyonum” bölümünden görülebilir.
ÖDEMELER
28. Şirket tarafından Web Site üzerinde kabul edilen ödeme yöntemleri, geçerli banka/kredi kartları ve PayPal’dır.
29. Kiralık araç tedarikçileri tarafından kabul edilen ödeme yöntemleri değişiklik göstermektedir ve kredi kartı, banka kartı veya nakit olabilir. Bazı tedarikçilerin yalnızca kredi kartı ödemelerini kabul ettiğini lütfen dikkate alın. Kiralayıcı, seçilen kiralık araç tedarikçisinin ödeme yöntemlerini (Web Site üzerinde “Kiralama Koşulları” bölümünde mevcut), rezervasyonu yapmadan veya aracı teslim almaya gitmeden önce kendisi kontrol etmekle yükümlüdür.
30. Şirket, rezervasyonu yapılan araç için Kiralayıcı’ya şu ödeme türlerini sunabilir:
30.1. Şirket, rezervasyon yapılırken Kiralayıcı’dan Hizmet için ön ödeme alır. Kiralayıcı, araç kiralama ücretinin geri kalanını ve seçilen ekstralar ile ek hizmet ücretlerini, hedef yerinde aracı teslim alırken doğrudan kiralık araç tedarikçisine öder. (Varışta ödemeli rezervasyon)
30.2. Şirket, hem kendi adına hem de kiralık araç tedarikçisi adına, ilgili Hizmet ücreti ve araç kiralama ücreti de dahil olmak üzere araç rezervasyonunun tüm ücretine mukabil ödemeyi Kiralayıcı’dan alır. (Tamamen ön ödemeli rezervasyon)
30.3. Şirket, rezervasyon yapılırken Kiralayıcı’dan herhangi bir ödeme almaz. Kiralayıcı, kiralama ücretini, zorunlu ekstraların ve kendisi tarafından seçilen ek hizmetlerin ücretini doğrudan Ortak’ımıza hedef yerinde aracı teslim alırken öder. (Tamamı varışta ödemeli rezervasyon)
31. Kiralayıcı tarafından yapılan rezervasyon için mevcut ödeme seçenekleri, Şirket ve ilgili kiralık araç tedarikçisi tarafından yapılan işbirliği anlaşmasının koşullarına bağlıdır.
32. Şirket tarafından mahsup edilen ödeme, Hizmet ücretini ve Tam Kapsam hizmeti ücretlerinden (bu Şartlar ve Koşullar sayfasının Tam Kapsam bölümüne uygun bir şekilde seçildiyse) oluşur. Bu ödeme, Şirket tarafına yapılır. Kiralık araç tedarikçisi ile yapılan kiralama sözleşmesinde bahsi geçmez. Tamamı ön ödemeli rezervasyonlarda, Şirket tarafından mahsup edilen ödemeler, Hizmet ücretini, Kiralama ücretini ve bu Şartlar ve Koşullar sayfasının Tam Kapsam bölümüne uygun bir şekilde seçildiyse Tam Kapsam hizmeti ücretlerinden oluşur.
33. Kiralama ücreti (Şirket tarafından çekilmediyse), ilave ekstralar ve teslim alma esnasında seçilen ya da şirket tarafından çekilmeyen hizmetlerin ücretleri, aracı teslim alırken ilgili kiralık araç tedarikçisi tarafından alınır.
34. Muhtemel güvence, tenzili muafiyet (excess), trafik ihlalleri, yakıt ikmal ücretleri vb gibi masrafları karşılamak için kiralık araç tedarikçisi tarafından ilk sürücünün kredi kartından bir güvenlik teminatı bloke edilir (araç kiralama sözleşmesinin tamamlanmasından sonra) veya nakit alınır. Herhangi bir trafik ihlali veya diğer bir masraf ortaya çıkmazsa, kredi kartında bloke edilen güvenlik teminatı (depozito), genellikle kiralama dönemi bittikten 3 hafta sonra kaldırılır.
35. Kiralık araç sağlayıcısına yapılacak olan ödemeler, aracın teslim alındığı ülkenin yerel para birimi ile yapılmalıdır. Kiralayıcı’nın kredi kartına ait para birimi, kullanılan para biriminden farklıysa; kredi kartının ait olduğu banka kendi kuru üzerinden döviz dönüşümü yapar ve kartta, bu dönüşüm için ayrıca bir ücret ortaya çıkabilir. Şirket, Web Site’de gösterilen fiyat ile Kiralayıcı’nın kredi kartına yansıyan ücret arasında, bankanın döviz kurlarından veya dönüşüm ücretinden kaynaklanan farklardan dolayı sorumlu değildir. Aynı şekilde, Kiralayıcı ve kiralık araç tedarikçisi arasında rezervasyon onayında belirtilen fiyattan daha yükse bir fiyata anlaşılması durumunda da mesul tutulamaz.
36. Kiralık araç tedarikçisi, Kiralayıcı’nın aracı teslim almasına müsaade etmeden önce 33 ve 34. maddelerde bahsedilen meblağlar için kredi kartında ön provizyon talep edebilir.
FERAGAT HAKKI
37. Kiralayıcı, Rezervasyon Sözleşmesi başladıktan sonra, Letonya Cumhuriyeti yasaları Rezervasyon Sözleşmesi'nden çekilme hakkına sahip değildir.
İPTAL VE PARA İADESİ POLİTİKASI
38. Kiralayıcı, web sitesinin Rezervasyonum bölümünden, ilk belirlenen teslim alma saatine 48 saatten daha fazla süre varken rezervasyonu iptal ederek DiscoverCars.com'da kullanılmak üzere kredi (bundan sonra Rezervasyon Kredisi olarak anılacaktır) kazanabilir.
39. İptal talebi, ilk olarak belirlenen teslim alma zamanına 48 saatten az bir süre kala yapılırsa, yalnızca Tam Kapsam (satın alındıysa) ücreti Rezervasyon Kredisi'ne dönüştürülecektir.
40. Relax Paketi satın alınmışsa Kiralayan kişi rezervasyonu iptal edebilir ve ilk teslim alma saatinden önce herhangi bir zamanda Relax Paketi için ödenen tutar için para iadesi alabilir.
41. İlk olarak belirtilen teslim alma zamanından sonra yapılan iptal talepleri için para iadesi yapılmaz.
42. Ücretler, kiralama işlemi başlamadan önce belirlenen teslim alma ve teslim etme tarih ve zamanlarına bağlıdır. Araç daha sonra teslim alınır veya daha önce bırakılır ise Kiralayıcı, kullanılmayan saat veya günler için iade alamaz.
43. Rezervasyon, teslim alma saatine 48 saatten az bir süre kala yapılırsa Relax Paketi satın alınmadığı sürece rezervasyon için para iadesi yapılmaz (satın alındıysa Tam Kapsam ücreti, teslim alma saatine kadar iade edilebilir).
44. Kiralalayıcı, aracı teslim almak istemiyorsa dahi (para iadesi durumu geçerli olmasa bile) Şirket'e bir an önce haber vermelidir; aksi takdirde, Kiralayıcı'dan ilave no-show ücreti alınabilir.
45. İptal talebi, Şirket’e değil de, kiralık araç tedarikçisine yapılırsa, bu İptal ve Para İadesi Politikası geçerli değildir.
46. Rezervasyon Kredisi, websitemiz üzerinden yapılan herhangi bir ödeme için tek bir rezervasyonda veya birkaç rezervasyonda kullanılabilir. Rezervasyon Kredisi, yalnızca Şirket tarafından sağlanan hizmetlerin ücreti ödemekte kullanılabilir.
47. Rezervasyon Kredisi, Kiralayıcı'ya aktarıldıktan üç (3) yıl sonra zaman aşımına uğrar.
48. Kiralayıcı, websitesinin "Rezervasyonum" bölümüne gidip Kiralayıcı'nın orijinal rezervasyon numarası ve e-posta adresi ile hesabındaki Rezervasyon Kredisini öğrenebilir.
49. Kiralayıcı, Şirket'in Müşteri destek ekibiyle iletişime geçip yardım isteyerek orijinal rezervasyon numarasına tekrar ulaşabilir.
50. İptal gerekçesine bağlı olmak kaydıyla, Şirket iptal edilen rezervasyon için ödenen orijinal miktara ilaveten ekstra Rezervasyon Kredisi önerebilir.
51. Şirketimize ve hizmetlerine olan bağlılıklarına dayanarak Kiralayıcı'yı özel etkinliklerde (resmi tatiller, uluslararası etkinlikler vb.), Kiralayıcı'nın doğum gününde ve Şirketin takdirine göre diğer koşullarda Rezervasyon Kredisi ile ödüllendirme hakkını saklı tutarız. Bu ödüller hem abone olmuş hem de abone olmamış Kiralayıcılara teklif edilebilir ve bu Şartlar ve Koşullar'a veya ödül olarak verilen belirli Rezervasyon Kredileri için zaman zaman oluşturabileceğimiz özel şartlara (bir son kullanma tarihi olması, kullanılabileceği kiralama türü vb. gibi) tabi olabilir.
52. Kiralayıcı, Rezervasyon Kredisi'ni DiscoverCars.com üzerinde yapacağı herhangi yeni bir rezervasyon veya ödeme için kullanabilir.
53. Kiralayıcı, Rezervasyon Kredisi'ni kullanmak için orijinal rezervasyonun sürücü detayları bölümünde kullanılan e-posta adresiyle aynı adresi kullanmalıdır. Rezervasyon Kredisi, otomatik olarak yeni rezervasyonun toplam miktarına uygulanacaktır.
54. Yeni bir rezervasyon için ortaya çıkan ödenecek miktar Kiralayıcı'nın Rezervasyon Kredisi'nden daha azsa, Kiralayıcı kalan miktarı aynı şekilde gelecek rezervasyonlarında kullanabilir.
55. Kiralayıcı, Rezervasyon Kredisini aldıktan sonraki bir (1) yıla kadar, ilk olarak ödenen miktardan kalan tüm meblağın para olarak iadesini talep edebilir. Bu durum, ekstra veya bonus olarak ilk ödenen miktara eklenen ilavelerde veya Kiralayacı'ya bu Şartlar ve Koşullar'ın 51. paragrafı uyarınca verilen herhangi bir Rezervasyon Kredisi için geçerli değildir. İadeler söz konusu olduğunda, ilk olarak ödenen miktarın daha önce kullanılmış olduğu varsayılacaktır.
56. Tamamı veya kısmen Rezervasyon Kredisi kullanılarak yapılan ve sonradan iptal edilen rezervasyonlar için iade, Rezervasyon Kredisi şeklinde yapılır.
57. Şirket, araç kiralamak amacıyla iyi niyet güdülerek yapılmadığına kanaat getirdiği herhangi bir işlem için (Kiralayıcı'nın maddi kazanç elde etmek amacıyla yapılan işlemler) Rezervasyon Kredisi yüklememe veya para iadesi yapmama hakkını saklı tutar.
REZERVASYONU KULLANMAMA (NO-SHOW)
58. Şirket'e teslim alma saatinden 48 saat öncesine hiçbir bilgi vermeden iptal edilirse (veya Relax Paketi satın alındıysa teslim alma saatinden önce) ve Kiralayan Kişi rezerve ettiği aracı teslim almak için zamanında hazır bulunmazsa, bu durum no-show olarak değerlendirilir ve ilave no-show ücreti alınabilir.
59. Şirket, No-Show durumunda, ilgili kiralık araç tedarikçisi adına no-show ücreti mahsup etmeye ve herhangi bir ödemeyi iade etmemeye (Tamamı Ön Ödemeli rezervasyonlar da dahil olmak üzere) yetkilidir. Aşağıdaki durumlar, No-Show olarak değerlendirilir:
59.1. Kiralayan Kişi, Şirket’e 48 saat öncesinden (veya Relax Paketi satın alındıysa, teslim alma saatinden önce) haber vermeden aracı Makbuz’da belirtilen tarih ve saatte teslim almazsa;
59.2. Kiralayıcı, aracı teslim almak için gerekli belgeleri sağlayamazsa (her tedarikçinin kendi Kiralama Koşulları’nda belirtilir);
59.3. Kiralayıcı, kabul edilebilir bir ödeme yöntemi sunamıyorsa ve genellikle ilk sürücünün adına düzenlenen, yeterince limiti bulunan, ilave kısıtlamaları olmayan ve teslim etme tarihinden itibaren en az 2 ay daha geçerli olan bir kredi olmak üzere kabul edilebilir bir güvenlik teminatı/depozito şekli sağlayamıyorsa;
59.4. Kiralayıcı, kara listede yer aldığı için veya aracı teslim almaya alkol veya uyuşturucu etkisinde gittiği için aracı almasına izin verilmediyse.
60. Kiralık araç sağlayıcısının belirtilen tarih ve saatte gelmeyen, gerekli tüm belgeleri bulunmayan, kabul edilebilir bir ödeme yöntemi ve/ya güvenlik teminatı (depozito) sunamayan, veya alkol ya da uyuşturucu etkisi altında kiralama yerine gelen herhangi bir Kiralayıcı’ya araç teslim etmeyi reddetme hakkı saklıdır.
DEĞİŞİKLİKLER
61. Kiralayan Kişi, rezervasyon tercihlerini, teslim alma tarihi/saatinden 48 saat öncesine kadar (veya Relax Paketi satın alındıysa teslim alma tarihi/saatinden önce) Rezervasyonum sayfasından talepte bulunarak değiştirebilir. Şirket, teslim alma tarihi/saatine 48 saatten az bir süre kala alınan değişiklik taleplerinin işleme alınmayacağı hususunda uyarır ve bu tür durumlarda, Kiralayan Kişinin uğrayabileceği kayıp ya da hasardan sorumlu değildir.
62. Değişiklik hizmetinin aslen ücretsiz olduğunu, ancak teslim alma veya teslim etme yerlerinin değiştirilmesi, araç sınıfı, kiralama dönemi veya kişisel sürücü detayları gibi değişikliklerin ilk olarak onay Makbuzu’nda yer alan ücretten farklı bir Kiralama ücreti oluşturabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.
63. Rezervasyon tarihi ve/veya saati ilk olarak belirtilen teslim alma zamanına 48 saatten az bir süre kala değiştirilirse Hizmet veya Kiralama Fiyatı (Tamamı Ön Ödemeli Rezervasyon yapıldıysa) için para iadesi yapılmaz.
64. Şirket, değişikliklerin işleme alınmasını garanti edemez. Kiralayıcı tarafından talep edilen her değişiklik, Şirket tarafından yazlı bir onay sonrasında yürürlüğe girer. Şirket, Kiralayıcı tarafından önerilen değişikliği (yazılı olarak) kabul etmediyse, Şirket ve Kiralayıcı arasında daha önce onaylanan koşullar geçerli olacaktır.
65. Şirket, Kiralayıcı ve kiralık araç firması arasında doğrudan düzenlenen değişikliklerden dolayı sorumluluk alamaz.
ARACIN TESLİM ALINMASI
66. Kiralayıcı, aracı teslim alırken şu belgerin aslını (kopyalarını değil) ibraz etmelidir:
66.1. basılı veya elektronik Makbuz (kiralık araç tedarikçisi’nin gereklilikleri bağlı olarak);
66.2. kiralayıcı’nın kendi ülkesinde sahip olduğu, geçerli bir sürücü ehliyeti. Aracın kiralandığı ülkede de geçerliliği olmalıdır;
66.3. Uluslararası Sürücü İzni. Bu belge, normal sürücü ehliyetine ek olarak bazı kiralık araç sağlayıcıları tarafından talep edilebilir;
66.4. geçerli bir pasaport veya kimlik kartı (kiralık araç sağlayıcısı tarafından kabul ediliyorsa);
66.5. kiralayıcı’nın (ilk sürücünün) ehliyetindeki ile aynı ad ve soyadına düzenlenmiş, güvenlik teminatı miktarını karşılayacak yeterli limiti olan, geçerli bir kredi kartı;
66.6. makbuz’da belirtilen ve kiralık araç sağlayıcısı tarafından talep edilen diğer belgeler.
67. Şirket, aşağıda yer alan durumlarda aracı Kiralayıcı'ya teslim etmeyi redderse herhangi bir ücretin iadesini yapmayacak ve herhangi bir mesuliyet kabul etmeyecekir:
67.1. rezervasyonu kullanmama (no-show);
67.2. geç kalma;
67.3. kullanılmayan günler;
67.4. yukarıda yer alan 66. maddenin gerektirdiği belge veya unsurları sunamıyor olmak;
67.5. Kiralayıcı’nın aracı, araç tedarikçisi tarafından belirlenen şartlara aykırı olarak kullanılacağının tespit edilmesi;
67.6. Kiralayıcı’nın daha önce kiralık araç tedarikçisi tarafından kara listeye alınmış olması;
67.7. Kiralayıcı’nın kiralama yerine alkol veya uyuşturu etkisi altında gitmesi;
67.8. Kiralayıcı'nın aracı teslim alma işlemi esnasında teslim alamamasına yol açan herhangi bir sorun mevcutsa ve böylesi bir zamanda Kiralayıcı bizi aramazsa.
68. Şirket, kiralık araç sağlayıcısının ofisinde geçen bekleme zamanından sorumlu değildir.
69. Kiralayıcı, kiralık aracı teslim alırken kiralama sözleşmesini dikkatli bir şekilde okumak ile yükümlüdür. Kiralayacı’nın imzası, sözleşmedeki tüm maddelerin ve ücretlerin kabul edildiği anlamına gelir.
70. Şirket, Kiralayıcı’nın kabul ettiği opsiyonel hizmet/ekstralardan (örn., ek güvence, ek sürücü, vs.) kaynaklanan ve kiralanan aracın teslimi esnasında ortağa çıkan fiyat değişikliklerinden mesul tutulamaz. Kiralayıcı, kiralama dönemini halihazırda başladıktan sonra uzatırsa, kiralık araç tedarikçisi kiralama döneminin uzatılması ile ilgili tüm ücretleri Kiracı’dan doğrudan alabilir. Kiralık araç tedarikçisi, o anda geçerli olan yerel kurları kullanır.
71. Şirket, kiralık araç sağlayıcısı tarafından belirlenen ve araç kullanılırken uyulması gereken kuralların Kiralayıcı tarafından ihlal edildiği durumlarda, araç tedarikçisi tarafından Kiralayıcı’dan talep edilebilecek fiyat değişiklikleri veya ek ücretlerden sorumlu değildir.
TAM KAPSAM
72. Tam Kapsam, Kiralayan Kişinin Kiralama Sözleşmesi altında kayıplar veya araca verilen hasar için Kiralayanın ödeyeceği miktarın iade edilmesi amacıyla Şirketten satın alabileceği ek bir hizmettir.
73. Tam Kapsam Kiralayan kişiyi hasar veya hırsızlık durumunda araç kiralama sağlayıcısı tarafından düşülen ya da sigorta şirketi tarafından talep edilen sorumluluk payı tutarını Kiralayana tazmin eder (78. Paragraftaki kısıtlamalara tabidir). Tam Kapsam kapsamındaki Maksimum tazminat tutarı Makbuzda gösterilmektedir.
73.1. Tam Kapsam bir finansal ürün veya sigorta ürünü değildir ve Şirket Tam Kapsam ürününe ilişkin herhangi bir sigorta tavsiyesi veya konsültasyon hizmetleri ya da kişiselleştirilmiş sigorta önerilerin sağlamaz. Şirket, kiralamanız ve Tam Kapsam satın almanız konusunda bilgilendirilmiş bir karar almanız için size ihtiyacınız olan bilgileri sağlayabilir.
74. Tam Kapsam, Kaza Hasarından Feragat (CDW) belgesinin yerini almaz. Şirket, kiralama bedeline bir CDW dahil değilse ve Kiralayan araç kiralama sağlayıcısı tarafından gerektiği ve Makbuzda bahsedildiği üzere kendi CDW belgelerine dair geçerli bir kanıt sunamadığı takdirde hiçbir sorumluluk üstlenmeyecektir.
74.1. Tam Kapsam özünde tamamlayıcı nitelikte bir üründür ve Kiralayanın ya da Şirketin sahip olduğu mevcut bir sigorta poliçesinin yerini almaz veya bu poliçeleri değiştirmez, ayrıca Şartlar ve Koşullarda açık bir şekilde belirtilenler dışında hiçbir garanti sağlamaz. Kiralayan, kiralama süresi boyunca ek bir koruma katmanı olarak Tam Kapsam satın almayı tercih edebilir ancak bu, Kiralayan tarafından bağımsız olarak temin edilen diğer sigorta ürünlerini değiştirmez veya onların yerine geçmez. Tam Kapsamı seçme kararı gönüllülük esasına ve Kiralayanın kendi tercihlerine ve gereksinimlerine dayanır.
75. Tam Kapsam, rezervasyon yapılırken ve planlanan teslim alma zamanına kadar satın alınabilir. Kiralayıcı, teslim alma zamanı geçmemiş olması koşuluyla Şirket’in destek ekibiyle iletişime geçerek Tam Kapsam’ı iptal edip para iadesi alabilir.
76. Çoğu durumda Kiralayıcılar'ın Kaza Hasarından Feragat (CDW)'ın tenzili muafiyet miktarının tamamını veya bir kısmını koruma altına almak üzere güvenlik teminatı/depozitosu bırakması gerekir. Bu doğrultuda, aracı teslim alırken ilk sürücünün adına veya soyadına düzenlenen geçerli bir kredi kartı sunulmalıdır. Tam Kapsam paketini satın alan Kiralayıcılar da bu teminat/depozito miktarını aynı şekilde bırakmalıdır.
77. Tam Kapsam, satın alma esnasında Web Sitesinde görüntülenen riskler için geçerlidir. Bu riskler, yine Web Sitesinin "Rezervasyonum" sayfasında ve Kiralayıcı'ya gönderilen Makbuz'da listelenmektedir. Tam Kapsam, makbuzda belirtilen sınırlara kadar kiralanan araçla ilgili aşağıdaki masrafları karşılar:
77.1. Hasar durumunda tenzili muafiyet;
77.2. Çalınma durumunda tenzili muafiyet;
77.3. Kaza sonucu meydana gelen araç gövdesi, şasi, lastik, tekerlekler, tavan, ön cam, yan ve arka camlar, aynalar, kilitler ve jant kapaklarının tamir masrafları;
77.4. Çekici masrafları;
77.5. Doğrudan kazayla ilgili olan (mekanik sorunlar hariç) taksi masrafları;
77.6. Anahtar(lar)ın kaybedilmesi veya araç dışında kilit kalma durumlarıyla doğrudan ilgili masraflar (örn., çilingir veya yedek anahtar teslim ücreti);
77.7. Hasar ile ilgili idari ücretler (diğer idari ücretler hariç, örneğin, trafik kuralı ihlallerinden kaynaklanan idari ücretler) ve aracı hareketsiz hale getirme masrafları (araç tamir edilirken kiralama şirketinin maddi gelirden ettiği zararı tazmin etmek için alınan ücretler).
78. Tam Kapsam, aşağıdakileri kapsamaz:
78.1. Ekstralar/ek hizmetler (çocuk koltuğu, GPS, vs.);
78.2. Kişisel veya değerli eşyalar;
78.3. Kiralayıcı’nın yerel yasalara veya kiralama sözleşmesindeki maddelere uymadığı durumlarda (alkol/uyuşturucu etkisinde araç kullanmak, araca yanlış yakıt türü koymak, aracın yol dışı kullanılması, trafik kuralı ihlal etmek, vb.) oluşan hasarlar;
78.4. Otel masrafları ya da diğer cepten yapılan harcamalar;
78.5. Temizlik masrafları ya da aracın içinde veya mekanik parçalarında meydana gelen hasarlar;
78.6. Banka ücretleri veya döviz kuru farklılıklarından kaynaklı masraflar;
78.7. Savaş, devrim, terörizm, grev gibi öngörülemeyen veya kontrol edilemeyen durumlardan ya da sel, fırtına, deprem vb. gibi doğal felaketlerden kaynaklanan hasarlar;
78.8. Üçüncü tarafın hasarları.
79. Tam Kapsam’ın zararı ödeme süreci:
79.1. Tam Kapsam altında tazminat almak için teslim etme tarihinden ya da kiralanan aracın arıza yaptığı veya hasar gördüğü ya da çalındığı tarihten itibaren 28 takvim günü içerisinde Rezervasyonum sayfasından bir talep gönderilmelidir. Aşağıdaki belgelerin elektronik kopyaları sağlanmalıdır:
79.1.1. Aracı teslim alırken imzaladığınız kiralama sözleşmesi;
79.1.2. Araç kiralama şirketinin aracı teslim alırken ve teslim ederken belgeli değerlendirmesi (kontrol listesi veya fotoğraflar);
79.1.3. Araç kiralama şirketinin Kiralayıcı’dan kısmen de olsa tenzili muafiyet (excess) miktarını ve/ya farklı ücretler aldığını gösteren fatura(lar);
79.1.4. Kiralayıcı’nın kredi kartı ekstresi, hesap özeti veya yukarıdaki fatura(lar)ın ödendiğini gösteren fiş/makbuz;
79.1.5. Kiralayıcı’nın PayPal veya banka hesap detayları (hesap sahibinin tam adı, banka adı ve adresi, hesap numarası/IBAN, SWIFT kodu ve uluslararası havale için gerekebilecek diğer tüm bilgiler). (Kiralayıcı, yanlış/eksik banka bilgileri paylaşırsa, doğru/eksiksiz banka bilgileri gönderilene kadar yapılmaya çalışılan her para transferi için tazminat miktarından 50 euro düşülecektir);
79.1.6. Kaza/olayın ayrıntılı açıklaması (elinizde mevcutsa fotoğraf ve video kanıtları ile birlikte);
79.1.7. Yazılı polis tutanağı (oluşturulduysa veya kiralama sözleşmesi uyarınca zorunluysa).
79.2. Yukarıda belirtilen tüm belgelerin Şirket’e ulaştırılması Kiralayıcı’nın mesuliyetidir.
80. Bir talebin alınmasının ardından Tam Kapsam araştırma ve iade süreci en fazla 28 takvim günü sürer. Ek bilgi gerekirse iade süreci bir 28 takvim günü daha uzayabilir.
81. Kiralayıcı, belirtilen zaman zarfında Şirket ile iletişime geçip herhangi bir belge ya da kanıt sunmazsa, bu kaza/olay değerlendirmeye alınmaz ve hiçbir tazminat ödenmez.
82. Kiralayıcı, Şirket’in Tam Kapsam paketi çerçevesinde tazminat alırsa ve kiralık araç sağlayıcısı tarafından masraflarının karşılanması hakkı kazanırsa (örneğin, Kiralayıcı’nın “kusurlu” sürücü olmadığının tespit edilmesi), Şirket’ten alınan tazminat miktarı iade edilmelidir.
83. Tam Kapsam altında herhangi bir fayda sağlamak üzere dolandırıcılık amaçlı bir talepte bulunulması veya dolandırıcılık amaçlı herhangi bir yöntem ya da bilgi kullanılması durumunda Kiralayanın anlaşmasını yaptığı ürün geçersiz hale gelir, ödenen tutar alıkonur ve talep ve elde edilen tüm faydaların Şirkete iade edilmesi gerekir.
YARGI YETKİSİ VE GEÇERLİ YASALAR
84. Rezervasyon Sözleşmesi ve onun bütünleyici parçaları olan Hüküm ve Koşullar ile e-posta yazışmaları, Letonya Cumhuriyeti yasaları tarafından yönetilir ve Letonya Cumhuriyeti yasalarına uygun olarak yorumlanır. Letonya Cumhuriyeti genel yargı yetkisine sahip mahkemeleri, bu şartlardan kaynaklanabilecek veya bu şartlarla bağlantılı olabilecek her türlü iddia veya anlaşmazlığı çözmek için münhasır yargı yetkisine sahiptir.
HÜKÜMLERİN DEĞİŞMESİ
85. Şirket ve Kiralayıcı, Hüküm ve Koşullar’ın değişebileceği prosedür konusunda mutabıktır.
86. Şirket, Hüküm ve Koşullar’ın değiştirilmesini ve sözkonusu değişikliklerin Web Site’de yürürlüğe girme tarihini, bu tarihten en az 14 (on dört) gün öncesinden Kiralayıcı’ya tebliğ eder; bu sayede Kiralayıcı, yürürlükten önce Hüküm ve Koşullar’ın yeni haline aşina olur. Bu değişiklikler, kendileri meydana gelmeden önce yapılan ve yürürlük tarihinde devam eden rezervasyon Hizmetleri için de geçerlidir. Kiralayıcı, değişiklikleri uygun bulmuyorsa, bu değişikliklerin yürürlüğe girme tarihine kadar Şirket’e yazılı bir beyan ile mutabık olmadığını bildirebilir. Değişiklerin yürürlüğe girme tarihine kadar Şirket, Kiralayıcı’dan yazılı beyan almadıysa, Kiralayıcı’nın bu değişiklikleri kabul etmiş ve bunlara uygun hareket etmekle yükümlü sayılır.
87. Şirket; Hüküm ve Koşullar’ı tek taraflı olarak, Kiralayıcı Letonya yasalarında tüketici statüsünde sayılmıyorsa ve yapılan değişiklikler bilhassa Kiralayıcı’nın çıkarınaysa ya da teknik düzeltmeler yapıldıysa Kiralayıcı’ya haber vermeden ve derhal değiştirebilir.
88. Hüküm ve Koşullar’ın mevcut sürümü Web Site’de yer almaktadır.
MESULİYET
89. Şirket, Kiralayıcı ve kiralık araç sağlayıcıs arasında yapılan araç kiralama sözleşmesinden kaynaklanan yükümlülüklerden sorumlu tutulamaz.
90. Şirket, hiçbir halukarda yanlış girilen veya imla hatası olan e-posta adreslerini veya sürücü isimlerini veya telefon numaralarını ya da kredi kartı numarlarından sorumlu tutulamaz (ve bunları doğrulamakla yükümlü değildir).
91. Şirket, ilgili kiralık araç sağlayıcısının ilgili yasalara ve/ya kiralama sözleşmesine uygun olmayan araçları ya da eylemlerinden doğabilecek hasar veya zararları Kiralayıcı’ya tazmin etmekten mesul değildir.
92. Güvenlik teminatı (depozito) karttan çekildiyse veya bloke edildiyse, bu işlem Kiralayıcı ve kiralık araç sağlayıcısı arasında imzalanan araç kiralama sözleşmesine dayanarak kiralık araç sağlayıcısı tarafından yapılmıştır. Rezervasyon şirketi olan Şirket, Kiralayıcı’nın banka hesaplarından veya kredi kartından herhangi bir güvenlik teminatı (depozito) çekmemekte veya bloke koymamaktadır.
93. Kiralayıcı’nın kolaylığı açısından “kiralama maliyeti”, “Şimdi öde” ve “Varışta ödenecek” gibi ifade tarzları kullanılabilir. “Şimdi öde” ifadesi Hizmet ücretiyle ilgiliyken, “Varışta ödenecek” ifadesi ise tamamı ilgili kiralık araç sağlayıcısına ödenebilecek olan araç kiralama ücreti, zorunlu ekstralar ve Kiralayıcı tarafından seçilen ek hizmetler ile ilgilidir.
94. Şirket, Hizmet ve kiralama ücretlerini bir arada kabul etmeyi teklif ederse, ilgili kiralık araç sağlayıcısı adına kiralama ücretinin de alınması için hareket ediyordur (Tamamı Ön Ödemeli Rezervasyon). Ancak Şirket, kendisi araç kiralama hizmetleri sunmamakta ve kiralama ücretini doğrudan ilgili kiralık araç sağlayıcısına aktarmaktadır.
95. Bazı durumlarda, rezervasyonu değiştirmek gerekebilir. Bu değişiklikler, Şirket tarafından yapılabileceği gibi kiralık araç tedarikçisi tarafından da yapılabilir. Şirket, bu gibi durumlarda, Kiralayıcı'ya teslim alma tarihinden önce mümkün olduğunca erken haber verir ve teklif edilen edilen değişiklikler, kabul edilebilir bulunmazsa, Kiralayıcı'ya tam para iadesi önerilir. Ancak, bu gibi durumlarda, bu tür değişiklikler sonucunda Kiralayacı'nın uğrayabileceği hiçbir doğrudan veya dolaylı kayıp için Şirket mesul tutulamaz.
FESİH
96. Şirket’in aşağıda yer alan durumlarda, Kiralayıcı’ya e-posta aracılığıyla tebliğ yaparak Rezervasyon Sözleşmesi’ni tek taraflı olarak ve derhal feshetme hakkı saklıdır:
96.1. ilgili kiralık araç hizmet sağlayıcısının borçlarını ödeyememe (acziyet), iflas veya benzeri durum ya da maddi zorlukları veya yasadışı faaliyetleri olduğuna dair bilgi veya göstergeler bulunması;
96.2. Şirket veya kiralık araç hizmeti sağlayıcısı tarafından yapılan ve araç kiralama hizmetini imkansız veya haddinden fazla zor duruma düşüren hatalar (teknik veya insani);
96.3. Kiralayıcı’nın kiralık araç sağlayıcısı tarafından uygulanan güvenlik kontrolünü geçememesi.
97. Şirket, Rezervasyon Sözleşmesi’ni feshederse; Hizmet ücreti, Kiralama ücreti (Tamamen Ön Ödemeli durumda) ve satın alındıysa Tam Kapsam ücretini Kiralayıcı’ya geri öder. Şirket; doğrudan veya dolaylı kayıplar veya maddi olmayan kayıpların tazminatı ile bu Rezervasyon Sözleşmesi, feshi ya da bu fesihten kaynaklanan yeni Rezervasyon Sözleşmesi yapılması ile bağlantılı tüm masraf ve giderlerin tazminatı da dahil olmak üzere diğer tüm talep ve şikayetler karşısında mesul tutulamaz.
VERİLERİN KORUNMASI
98. Şirket, Kiralayıcı’ya ait kişisel verilerin Avrupa Birliği’nin 2016/679 sayılı Genel Veri Koruması Düzenlemesi çerçevesinde gerekli olan kişisel veri korunması kapsamında işlenmesine özen gösterir. Şirket, Kiralayıcı tarafından talep edilen Hizmet’in sağlanmasını temin etmek için, Kiralayıcı’nın kişisel verilerinin yasal iş amaçlarına uygun olarak işlenmesini güvence altına alır. Kiralayıcı, şu hususları kabul eder:
98.1. Şirket, rezervasyon Hizmeti sağlamak için Kiralayıcı tarafından verilen kişisel bilgileri ve iletişim bilgileri ile (tam adı, doğum tarihi, telefon numarası ve e-posta adresi) rezervasyonla ilgili bilgileri işleyip talep edilen kiralama hizmetini sağlayabilmeleri için kiralık araç sağlayıcısına iletmeye yetkilidir;
98.2. Kiralayıcı’nın e-posta adresi Makbuz formunda rezervasyon onayı göndermek, Kiralayacı'yı Rezervasyon kredi bakiyeleri ve bu bakiyelerin son kullanma tarihleri konusunda bilgilendirmek ve Kiralayıcı'yı bu Şartlar ve Koşullar ya da Şirket'in diğer politikalarındaki önemli değişiklikler konusunda bilgilendirmek üzere Şirket tarafından kullanılacaktır;
98.3. Kiralayıcının telefon numarası rezervasyon ile ilgili ortaya çıkabilecek soruların açıklanması amacıyla Şirket tarafından kullanılabilir.
99. Kişisel verilerin işlenmesi, hangi kişisel bilgileri toplayıp işlediğimiz, hangi amaçlarla kullandığımız, ne kadar süre sakladığımız ve diğer benzeri hususlar hakkında ayrıntılı bilgiler, Gizlilik Politikası’nda belirtilir.
100. Web Site’yi kiralık araç rezervasyonu amacıyla kullanmaya izin verilir. Web Site’yi, spekülatif veya yanlış rezervasyon yapmak, kiralık araç sağlayıcıları veya araç teklifleri hakkında bilgi toplamak gibi yasa dışı amaçlarla kullanmak yasaktır. Bu Koşullar’ın kabul edilmesi ile birlikte Kiralayıcı, Web Site’yi yalnızca yasal amacıyla kullanmayı da kabul eder.
TALEP VE ŞİKAYETLER
101. Kiralayıcı şikayetleri yazılı olarak customer_satisfaction@discovercars.com adresine veya Şirket’in yasal adresi olan K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Letonya’ya gönderilmelidir. Şikayetler, kiralama döneminin son gününü takiben 28 takvim günü içerisinde Şirket’e ulaşmış olmalıdır. Şirket, bu süreden sonra tarafına ulaşan şikayetleri işleme almayacaktır. Kiralayıcı, Letonya Cumhuriyeti’nin Tüketici Hakları Koruma Yasası uyarınca tüketici tanımına uyuyorsa, bu yasada belirtilen ifadeler çerçevesinde şikayette bulunabilir veya hak talep edebilir.
102. Şikayet, kiralık araç sağlayıcısının sorumlulukları ile ilgiliyse, doğrudan kiralık araç sağlayıcısına gönderilmelidir. Şirket, gerekli durumlarda Kiralayıcı’ya nasıl devam etmesi gerektiği konusunda bilgi sağlayacaktır.
103. Talepler, alındığı tarihten itibaren, durumun zorluğuna bağlı olarak 28 takvim günü içerisinde değerlendirilecek ve karara varılacaktır.
104. Kiralayıcı, 21 takvim günü içerisinde Şirket’in hiçbir e-postasına cevap yazmazsa dosya otomatik olarak ve hiçbir çözüm ya da tazminat olmadan kapatılacaktır.
RELAX PAKETİ (KULLANILABİLİRLİĞİ ÜLKELERE GÖRE DEĞİŞİR)
105. Kiralamayı Yapan Kişi, Rezervasyon Sözleşmeleri ile daha fazla esneklik dahil olmak üzere ek hizmetler elde etmek için Şirketten Relax Paketini satın alabilir.
106. Relax Paketi aşağıdaki avantajları içerir:
106.1. Kiralayan kişi, Rezervasyon yapıldıktan hemen sonra ve teslim alma saatine kadar Rezervasyonu iptal ederek Relax Paketi için ödenen tutarın tamamını geri almasına olanak tanıyan son dakikada iptal hakkına sahiptir;
106.2. kiralayan kişinin kiralama sözleşmesi kapsamında araçta meydana gelen kayıp veya hasar için tahsil edilen tutar için para iadesi (araç kiralama tedarikçisi tarafından düzenlenen teminat kapsamına girmeyen);
106.3. bir çarpışma sonucu meydana gelen araç gövdesi, şasi (mekanik parçalar hariç), lastikler, tekerlekler, tavan, ön cam, yan ve arka camlar, aynalar, kilitler ve jant kapaklarının tamir masrafları için para iadesi;
106.4. çekici masrafları için para iadesi;
106.5. kazayla doğrudan ilgili olan (mekanik sorunlar hariç) taksi masrafları için para iadesi;
106.6. anahtar(lar)ın kaybedilmesi veya aracın dışında kilitli kalma durumlarıyla doğrudan ilgili masraflar (ör., çilingir veya yedek anahtarın teslimat ücreti) için para iadesi;
106.7. hasar ile ilgili idari ücretler (örneğin, trafik kuralı ihlallerinden kaynaklanan idari ücretler gibi diğer idari ücretler hariç) ve aracın hareketsiz hale gelmesinden doğan masraflar (araç tamir edilirken kiralama şirketinin gelir kaybını tazmin etmek için alınan ücretler) için para iadesi;
106.8. şirketin destek ekibinden gelen sorulara hızlandırılmış yardım ve öncelikli yanıtlar ve
106.9. kiralayan kişinin bir sonraki rezervasyonu için, yalnızca Relax Paketi satın alanlara sunulan ve teslim etme tarihinden sonra sağlanan üyelere özel fırsatlar.
107. Relax Paketi Şirket tarafından sağlanır ve yalnızca Kiralama Yapan Kişi tarafından bütün bir paket/hizmet olarak satın alınabilir. Faydaların hiçbiri ayrıca fiyatlandırılmaz veya Kiralama Yapan Kişi tarafından ayrıca satın alınamaz veya Relax Paketinden çıkarılamaz.
108. Relax Paketi bir finans veya sigorta ürünü değildir ve Şirket, Relax Paketine ilişkin herhangi bir sigorta tavsiyesi veya danışmanlık hizmetleri veya kişiselleştirilmiş sigorta önerileri sağlamaz.
109. Relax Paketi, Kiralayan Kişinin veya araç kiralama tedarikçisinin halihazırda sahip olduğu herhangi bir sigorta poliçesinin yerini almaz veya değiştirmez ve bu Şartlar ve Koşullarda açıkça belirtilenlerin dışında herhangi bir garanti sağlamaz. Kiralayan Kişi, faydaları ve ek hizmetleri için Relax Paketini satın almayı seçebilir ancak bu, Kiralayan Kişi tarafından bağımsız olarak tedarik edilen herhangi bir sigorta ürününün yerine geçmez. Relax Paketini satın alma kararı isteğe bağlıdır ve Kiralayan Kişinin bireysel tercihlerine ve gereksinimlerine bağlıdır. Ayrıca, Relax Paketinde yer alanların hiçbiri Kaza Hasarından Feragat (CDW) veya eşdeğer bir teminatın yerine geçmez. Kiralama Fiyatına bir CDW dahil değilse ve Kiralayan Kişi, araç kiralama tedarikçisi tarafından öngörülen ve Makbuzda belirtilen şekilde kendi CDW'sinin olduğuna dair geçerli kanıt sunamazsa Şirket hiçbir sorumluluk kabul etmez.
110. Relax paketi kapsamında yapılabilecek maksimum para iadesi Kiralayan Kişiye verilen Makbuzda belirtilmiştir.
111. Çoğu durumda, Kiralayan Kişilerin kiralama sırasında veya sonrasında ortaya çıkabilecek ek masrafların (araç temizlik masrafları, yakıt masrafları, hasar veya hırsızlık masrafları gibi) tamamını veya bir kısmını karşılamak için araç kiralama tedarikçisine bir depozito bırakmaları gerekmektedir. Bunun için aracı teslim alırken ana sürücünün adı ve soyadını taşıyan geçerli bir kredi kartının ibraz edilmesi gerekmektedir. Relax Paketi satın alanlar da araç kiralama tedarikçisinin talep ettiği şekilde bu depozitoyu eksiksiz olarak bırakmalıdır.
112. Relax Paketi aşağıdakiler için geçerli değildir:
112.1. Ekstralar/ek hizmetler (çocuk koltukları, GPS vb.);
112.2. Kişisel veya değerli eşyalar;
112.3. Kiralama Yapan Kişinin kiralama sözleşmesindeki şartlara veya yerel yasalara uymadığı durumlarda (alkol/uyuşturucu madde etkisinde araç kullanmak, araca yanlış yakıt koymak, aracın yol dışında kullanılması, trafik kuralı ihlal etmek vb.) oluşan hasarlar;
112.4. Otel masrafları ya da müşterinin cebinden yaptığı diğer harcamalar;
112.5. Temizlik masrafları ya da aracın içinde veya mekanik parçalarında meydana gelen hasarlar;
112.6. Banka ücretleri veya döviz kuru farklılıklarından kaynaklı masraflar;
112.7. Savaş, devrim, terörizm, grev gibi öngörülemeyen veya kontrol edilemeyen durumlardan ya da dolu, sel, fırtına, deprem vb. gibi doğal felaketlerden kaynaklanan hasarlar veya
112.8. Üçüncü taraf hasarları
113. Relax Paketi kapsamında para iadesi alma süreci aşağıda belirtildiği gibidir:
113.1. Relax Paketi altında bir para iadesi alak için teslim etme tarihinden ya da kiralanan aracın arıza yaptığı veya hasar gördüğü ya da çalındığı tarihten itibaren 28 takvim günü içerisinde Rezervasyonum sayfasından bir talep gönderilmelidir. Aşağıdaki belgelerin elektronik kopyaları sağlanmalıdır:
113.1.1. Aracı teslim alırken imzaladığınız kiralama sözleşmesi;
113.1.2. Araç kiralama şirketinin, araç teslim alınırken ve teslim edilirken yaptığı belgeli değerlendirme (kontrol listesi veya fotoğraflar);
113.1.3. Araç kiralama şirketinin Kiralama Yapan Kişiden kısmen de olsa sorumluluk payı tutarı ve/veya farklı ücretler aldığını gösteren fatura(lar);
113.1.4. Kiralama Yapan Kişinin kredi kartı ekstresi, hesap özeti veya yukarıdaki faturanın/faturaların ödendiğini gösteren fişler/makbuzlar;
113.1.5. Kiralama Yapan Kişinin PayPal'i veya hesap sahibinin tam adı, hesap numarası/IBAN, banka adı ve adresi, SWIFT kodu ve uluslararası havale için gerekebilecek diğer tüm bilgiler dahil olmak üzere banka hesap detayları. (Kiralama Yapan Kişi, yanlış/eksik banka bilgileri paylaşırsa doğru/eksiksiz banka bilgileri gönderilene kadar yapılmaya çalışılan her para transferi için tazminat miktarından 50 Euro'luk ücret düşülecektir);
113.1.6. Olayın ayrıntılı açıklaması (mümkünse fotoğraf ve video kanıtları ile birlikte) ve
113.1.7. Yazılı polis tutanağı (kaza için geçerliyse veya kiralama sözleşmesi uyarınca zorunluysa).
113.2. Yukarıda belirtilen tüm belgelerin Şirkete sağlanması Kiralama Yapan Kişinin sorumluluğundadır.
114. Bir talebin alınmasının ardından Relax Paketi soruşturma ve ödeme süreci en fazla 28 takvim günü sürer. Ek bilgi gerekirse ödeme süreci bir 28 takvim günü daha uzayabilir.
115. Kiralama Yapan Kişi, belirtilen zaman zarfında Şirket ile iletişime geçmez ve herhangi bir belge ya da kanıt sunmazsa bu sorgu değerlendirmeye alınmaz ve herhangi bir para iadesi yapılmaz.
116. Kiralamayı Yapan Kişi, Şirket’in Relax Paketi çerçevesinde bir para iadesi alırsa ve kiralık araç tedarikçisi tarafından masraflarının karşılanması hakkı kazanırsa (örneğin, Kiralamayı Yapan Kişinin “kusurlu” sürücü olmadığının tespit edilmesi), Relax Paketinden alınan para iadesi tutarı Şirkete iade edilmelidir.
117. Relax Paketi kapsamında herhangi bir para iadesi almak üzere dolandırıcılık amaçlı bir talepte bulunulması veya dolandırıcılık amaçlı herhangi bir yöntem ya da bilgi kullanılması durumunda Relax Paketi geçersiz hale gelir, ödenen tutar alıkonur ve talep ve elde edilen tüm para iadelerinin Şirkete iade edilmesi gerekir.
Son Güncelleme: 01.02.2024
