Čo sa stane, ak meškám alebo mešká môj let?
Cestovné meškania sa môžu stať, no rýchla reakcia pomôže udržať vašu rezerváciu v poriadku.
Ak meškáte, čo najskôr kontaktujte autopožičovňu na telefónnom čísle uvedenom na vašom poukaze, aby vedeli, že ste stále na ceste. Výrazne sa tým zvyšuje šanca, že vaša rezervácia zostane aktívna.
V opačnom prípade bude zrušená ako „neprítomnosť“.
Sprievodca krok za krokom:
Priame telefónne číslo na kanceláriu požičovne nájdete na prvej strane vášho poukazu. Zavolajte im čo najskôr a oznámte im svoj aktualizovaný čas príchodu.
Väčšina dodávateľov drží vozidlo počas „doby tolerancie“ v trvaní 30 – 60 minút po plánovanom čase prevzatia.
Po jej uplynutí majú zákonné právo uvoľniť vozidlo inému zákazníkovi, ak ste sa im neozvali.
Ak ste tak ešte neurobili, doplňte číslo letu na stránke „Moja rezervácia“ alebo ho oznámte dodávateľovi telefonicky.
Pomôže mu to sledovať váš príchod.
Ak vaše meškanie znamená, že prídete po zatváracej dobe miesta prevzatia, opýtajte sa dodávateľa, či ponúka službu prevzatia „mimo pracovného času“. Mnohé pobočky to dokážu zabezpečiť za dodatočný poplatok uhradený pri pulte.
Očakávanie vs. Realita
„Zadal som číslo letu do rezervácie, takže vedia, že meškám, a určite na mňa počkajú, aj keby kancelária zatvárala.“
Číslo letu je len pomocný nástroj na sledovanie. Nezaručuje, že vám vozidlo podržia, najmä ak vaše meškanie presiahne dobu tolerancie vozidla alebo oficiálnu zatváraciu dobu kancelárie.
„Meškal som, pretože mi letecká spoločnosť zdržala let, takže to nebola moja chyba. Ak si vozidlo nestihnem prevziať, dostanem plné vrátenie peňazí.“
Ak si vozidlo neprevezmete v plánovanom čase prevzatia ani počas doby tolerancie dodávateľa a dodávateľ nebol vopred informovaný, rezervácia sa zaznamená ako neprítomnosť. V takom prípade platí štandardná politika bez vrátenia peňazí v súlade so Zmluvnými podmienkami, a to aj v prípade, že meškanie spôsobila letecká spoločnosť. Preto vám odporúčame mať cestovné alebo letecké poistenie, keďže môže pokryť neočakávané meškania či súvisiace náklady. Odporúčame tiež obrátiť sa priamo na leteckú spoločnosť a požiadať o odškodnenie za akékoľvek náklady vzniknuté v dôsledku meškania.
💡 Vedeli ste?
Niektorí dodávatelia môžu zostať otvorení aj pri neskorom príchode, ak sú vopred informovaní. Takáto služba je poskytovaná len za príplatok vo forme poplatku mimo pracovného času. Bez predchádzajúceho kontaktu sa pult zvyčajne zatvára v plánovanom čase.
Čo robiť ďalej:
Ak očakávate neskorý príchod, ihneď zavolajte autopožičovni na číslo uvedené na vašom poukaze.
Ak sa vám ju nepodarí zastihnúť, kontaktujte náš tím podpory, aby sme sa mohli pokúsiť zaznamenať meškanie vo vašej rezervácii.
Bolo to užitočné?
