Čo robiť, ak vaše rezervované vozidlo nie je k dispozícii pri prevzatí?
Ak vám na pobočke oznámia, že vaše vozidlo (alebo vhodná alternatíva) nie je k dispozícii, nemusíte sa obávať!
Hoci je to pomerne zriedkavé, náš tím je tu, aby zasiahol a pomohol veci vyriešiť tak, aby ste mohli pokračovať v ceste.
Sprievodca krok za krokom:
Je dobré požiadať pracovníka autopožičovne o krátke písomné potvrdenie, že vám nedokážu poskytnúť vozidlo. Vďaka tomu bude spracovanie prípadného prešetrenia pre vás neskôr oveľa jednoduchšie a rýchlejšie.
Kým ste ešte pri priehradke, stačí krátko zavolať nášmu tímu zákazníckej podpory, ktorý je k dispozícii 24/7. Číslo ľahko nájdete v sekcii „Kontaktujte nás“ na stránke „Moja rezervácia“.
Radi hovoríme priamo so zamestnancami priehradky, aby sme vám pomohli nájsť dobré riešenie hneď na mieste.
Ak vaša konkrétna kategória vozidla nie je k dispozícii a vy sa dostavíte včas, dodávateľ zvyčajne ponúkne bezplatné vylepšenie na väčšie vozidlo.
Ak má k dispozícii iba menšie vozidlo a vy sa rozhodnete ho prevziať, aby ste sa mohli vydať na cestu, len si uschovajte svoje doklady, aby sme ich mohli preskúmať a pomôcť vám vec napraviť.
Ak sa nám nepodarí nájsť vozidlo u daného dodávateľa a vy si musíte zavolať taxík alebo zaplatiť cenu bez rezervácie za náhradné vozidlo, jednoducho si uschovajte účtenky.
Tieto podklady použijeme na to, aby sme vo vašom mene rokovali s dodávateľom.
💡 Vedeli ste?
„Overbooking“ je veľmi zriedkavý, no ak by dodávateľ niekedy nedokázal poskytnúť vozidlo, vždy sa na nás môžete obrátiť! Pokiaľ ste sa dostavili včas a splnili štandardné Podmienky prenájmu, radi sa do toho zapojíme a poskytneme vám ďalšiu pomoc.
Bolo to užitočné?
