Auto, ktoré som dostal, je v zlom stave alebo v nesprávnej kategórii. Čo môžem urobiť?
Chceme, aby sa vaša cesta autom začala hladko a bez stresu!
Ak vám poskytnuté auto celkom nevyhovuje, je v zlom stave alebo ide o nižšiu kategóriu, než akú ste si rezervovali, sme tu na to, aby sme vám pomohli veci vyriešiť. Tu je návod, ako postupovať priamo pri pulte požičovne.
Sprievodca krok za krokom:
Je vždy dobré dôkladne skontrolovať vozidlo ešte pred podpisom zmluvy o prenájme alebo pred odchodom z pobočky.
Kozmetické vady vs. bezpečnostné problémy:
Pri drobných kozmetických nedostatkoch, ako sú malé škrabance, škvrny či zápach, stačí urobiť pár fotografií a spýtať sa na pulte, či auto vyčistia alebo poskytnú zľavu. V takýchto prípadoch je zvyčajne najlepšie auto prevziať, aby ste sa vyhli poplatku za zrušenie.
Ak si všimnete bezpečnostné problémy, ako veľmi opotrebovaný dezén pneumatík, pokazené bezpečnostné pásy alebo problémy s brzdami či svetlami, s takýmto autom by ste nemali jazdiť. Jednoducho to oznámte personálu a požiadajte o bezpečnú náhradu!
Pozrite sa na svoj poukaz! Pokiaľ tam nie je výslovne uvedené „garantovaný model“, vaša rezervácia zaručuje všeobecnú kategóriu vozidla (napríklad Compact alebo SUV), nie konkrétnu značku či model.
Takže ak ste si rezervovali VW Golf „alebo podobný“ a dostali ste Ford Focus, presne tak kategórie fungujú!
Ak autopožičovňa nemá k dispozícii kategóriu vozidla, ktorú ste si rezervovali, mala by vám poskytnúť vozidlo vyššej kategórie bez príplatku. Za upgrade by ste nemali platiť z vlastného vrecka, ak rezervovaná kategória nie je dostupná.
Ak ste si rezervovali auto s automatickou prevodovkou a ponúknu vám auto s manuálnou prevodovkou, jednoducho to oznámte pracovníkovi! Mali by vám poskytnúť auto s automatickou prevodovkou, ktoré ste si rezervovali, alebo vám pomôcť také auto zabezpečiť, aby ste sa na cestách cítili pohodlne.
Ak vám autopožičovňa nedokáže poskytnúť bezpečné vozidlo v rezervovanej kategórii (ani bezplatný upgrade), jednoducho urobte pár fotografií a kontaktujte náš tím podpory, kým ste ešte pri pulte požičovne. Radi vám pomôžeme a zastaneme sa vás.
Čo robiť ďalej:
Pri pulte požičovne: Pokojne požiadajte o manažéra, ak potrebujete trochu viac pomoci, alebo zavolajte nášmu tímu podpory DiscoverCars.com na číslo uvedené v sekcii „Spravovať rezervácie“ v aplikácii alebo na našej webovej stránke.
Ak ste už odišli: Majte poruke svoju konečnú zmluvu o prenájme, urobte fotografie všetkých problémov s časovou pečiatkou a podajte reklamáciu cez stránku „Moja rezervácia“, aby vám náš tím mohol poskytnúť ďalšiu pomoc.
Bolo to užitočné?
