Prišiel som na prevzatie a auto nebolo k dispozícii.
Príchod na pult požičovne a zistenie, že vozidlo, ktoré ste očakávali, tam nie je, môže pôsobiť stresujúco – vo väčšine prípadov ide však jednoducho o nedorozumenie ohľadom kategórie vozidla, alebo, len zriedkavejšie, o dočasný nedostatok vozidiel u dodávateľa.
Sprievodca krok za krokom:
Bežné nedorozumenie je, že rezervácia zaručuje konkrétny model (napr. „Volkswagen Golf“).
Ako to funguje: Autopožičovne rezervujú vozidlá podľa kategórie (veľkosť, prevodovka, počet dverí), nie podľa konkrétneho modelu.
Čo môžete očakávať: Ak ste si rezervovali napríklad Volkswagen Golf alebo podobné vozidlo, môžete dostať Renault Clio, Ford Focus alebo iné porovnateľné vozidlo. Pokiaľ súhlasí kategória a prevodovka, rezervácia sa považuje za splnenú.
Ak vaša rezervovaná kategória nie je dostupná:
Zvýšenie kategórie: Dodávateľ by vám mal poskytnúť vozidlo väčšej alebo vyššej kategórie bez dodatočných nákladov.
Ak sa vám pokúsia účtovať poplatok za zvýšenie kategórie náhradného vozidla, nepodpisujte zmluvu o prenájme, prerušte proces a kontaktujte náš tím podpory, kým ste ešte pri pulte.
Zníženie kategórie: Ak je k dispozícii iba menšia kategória, môžete požiadať o úpravu ceny.
Ak sa rozhodnete ju prijať, ponechajte si dokumentáciu, aby bolo možné rozdiel neskôr preskúmať.
Vo veľmi zriedkavých prípadoch nemusí mať dodávateľ k dispozícii vôbec žiadne vozidlá pre neočakávané problémy s vozovým parkom.
Požiadajte pri pulte o písomné potvrdenie, že žiadne vozidlá nie sú k dispozícii.
Ak vám ho nedokážu poskytnúť, poznačte si meno pracovníka a čas rozhovoru.
Kontaktujte náš tím podpory 24/7, kým ste ešte pri pulte. Pomôžeme vám nájsť alternatívu v okolí a vybavíme zrušenie vašej pôvodnej rezervácie.
💡 Vedeli ste?
Pulty požičovní majú prísnu tolerančnú lehotu (zvyčajne 30 až 60 minút po plánovanom čase prevzatia).
Ak prídete neskôr bez toho, aby ste dodávateľa informovali, rezervácia môže byť považovaná za neprítomnosť a vozidlo môže byť uvoľnené inému zákazníkovi.
Vždy si skontrolujte tolerančnú lehotu uvedenú na vašom poukaze.
Bolo to užitočné?
