Vad kan jag göra om uthyrningskontoret är stängt eller om jag inte får tag i hyrbilsföretaget?
Att komma fram och upptäcka att disken är stängd kan verkligen kännas lite stressigt, men vi finns här för att hjälpa dig komma vidare!
Om du har kommit vid rätt tid och kontoret verkar tomt eller ingen svarar i telefon följer här några snabba steg som hjälper oss att reda ut saken.
Steg-för-steg-guide:
Kontrollera adressen: Dubbelkolla din kupong för att vara säker på att du är vid rätt upphämtningsplats (vissa flygplatser har flera terminaler eller platser utanför flygplatsområdet).
Landskoder: Om du ska ringa hyrbilsföretaget kan det vara bra att dubbelkolla att du använder rätt landskod (till exempel +1 för USA eller +34 för Spanien).
Om kontoret råkar vara stängt under sina angivna öppettider är det bra att ta en stund och samla lite information:
- Ta ett foto: Ta gärna en tydlig bild av det stängda kontoret, helst med skylten för öppettider och en tidsstämpel synliga.
- Samtalslogg: Spara en skärmdump av din utgående samtalslogg som visar dina försök att nå dem – det hjälper oss mycket!
Tveka inte att ringa vårt supportteam som finns tillgängligt dygnet runt!
Du kan enkelt hitta vårt telefonnummer i "Min bokning"-avsnittet.
Vi hjälper gärna till att försöka nå dem åt dig eller hitta ett annat bra fordon i närheten.
Om vi inte kan nå biluthyrningsföretaget medan du befinner dig utanför deras kontor under deras öppettider, vid den officiella upphämtningstiden, och du behöver boka ett fordon hos ett annat företag för att din resa ska kunna fortsätta:
- Spara ditt nya hyresavtal och betalningskvitto.
- Skicka dessa till oss tillsammans med foton på den stängda disken. Vi använder detta som underlag för att öppna en formell utredning med biluthyrningsföretaget.
En kommentar om tider
Det är alltid bra att komma ihåg att "respitperioder" vanligtvis gäller om du blir lite sen under ordinarie öppettider, men att de generellt inte sträcker sig förbi kontorets stängningstid.
Om du råkar komma fram efter att dörrarna har låsts utan en förbokad "Utanför öppettider"-tjänst kanske hyrbilsföretaget inte kan lämna ut bilen, och bokningen kan markeras som en missad upphämtning.
💡 Visste du det?
Att ringa lokala nummer utomlands kan vara knepigt. Om numret på kupongen inte fungerar kan du prova att ta bort den första "0:an" efter landskoden!
Vad du ska göra härnäst:
Om du står vid disken just nu och ingen är där, ring oss omedelbart så kan vi hjälpa till!
Var detta till hjälp?
