Bilen jag fick är i dåligt skick eller fel kategori. Vad kan jag göra?
Vi vill att din bilresa ska starta smidigt och utan stress!
Om bilen du får inte riktigt motsvarar dina förväntningar, är i dåligt skick eller råkar vara en lägre kategori än den du bokade, hjälper vi dig gärna att reda ut det. Så här hanterar du det direkt vid uthyrningsdisken.
Steg-för-steg-guide:
Det är alltid en bra idé att noggrant inspektera bilen innan du skriver under hyresavtalet eller kör iväg från uthyrningsplatsen.
Kosmetiska problem kontra säkerhetsproblem:
Vid kosmetiska problem som mindre repor, fläckar eller lukt räcker det att ta några foton och fråga uthyrningsdisken om de kan rengöra bilen eller ge rabatt. I dessa fall är det oftast bäst att ta bilen ändå, för att undvika en avbokningsavgift.
Om du upptäcker säkerhetsproblem, som mycket slitna däck, trasiga säkerhetsbälten eller problem med bromsar eller lyktor, ska bilen inte köras. Meddela bara personalen och be om en säker ersättningsbil!
Ta en snabb titt på din kupong! Om det inte specifikt står "Garanterad modell," gäller din bokning en generell bilkategori (till exempel kompaktbil eller SUV) snarare än ett specifikt märke eller en specifik modell.
Så om du bokade en VW Golf "eller liknande" och fick en Ford Focus, är det faktiskt precis så kategorierna fungerar!
Om biluthyrningsföretaget råkar ha slut på den bilkategori du bokade ska de erbjuda dig en bil i en högre kategori utan extra kostnad. Du ska inte behöva betala ur egen ficka för en uppgradering om den bokade kategorin inte finns tillgänglig.
Om du bokade en bil med automatväxel och de erbjuder dig en bil med manuell växellåda, säg bara till personalen! De ska ge dig den automatväxlade bil du bokade eller hjälpa till att ordna en, så att du känner dig trygg på vägen.
Om biluthyrningsföretaget inte kan erbjuda en säker bil i din bokade kategori (eller en gratis uppgradering) tar du bara några foton och kontaktar vårt supportteam medan du fortfarande är kvar vid disken. Vi hjälper gärna till och företräder dig.
Vad du ska göra härnäst:
Vid disken: Be gärna om att få prata med en chef om du behöver lite extra hjälp, eller ring vårt DiscoverCars.com-supportteam på numret som anges under "Hantera bokning" i appen eller på vår webbplats.
Redan lämnat platsen: Spara ditt slutgiltiga hyresavtal, ta tidsstämplade foton av eventuella problem och skicka in en skadeanmälan via sidan "Min bokning" så att vårt team kan hjälpa dig vidare.
Var detta till hjälp?
