Соглашение о бронировании
1. Компания AS "Discover Car Hire", регистрационный номер в Латвии: 40103690968, юридический адрес: Карля Улманя гатве 2, Рига, LV-1004, Латвия (далее — Компания или «мы»), предлагает настоящий сайт и свои услуги в соответствии со следующими правилами и условиями (далее — «Правила и условия»). Пожалуйста, внимательно прочитайте данные Правила и условия, перед тем как обратиться к нашему сайту или каким-либо из наших услуг. Если вы не согласны с каким-либо положением настоящих Правил и условий, вам не следует обращаться к этому сайту или пользоваться услугами, предоставляемыми Компанией.
2. Компания предоставляет свои услуги, используя систему резервирования, которая функционирует под брендом www.discovercars.com (далее —«Сайт»).
3. Пользуясь услугами, представляемыми на настоящем сайте, и принимая данные Правила и условия, вы заключаете с Компанией Соглашение о бронировании (далее — «Соглашение о бронировании»).
4. Настоящие Правила и условия являются неотъемлемой частью Соглашения о бронировании, заключенного между вами как арендатором (далее — «Арендатор») и Компанией.
5. Соглашение о бронировании считается заключенным, если Арендатор заказал Услугу на Сайте, с его кредитной / дебетовой карты были списаны доступные денежные средства для этой цели или предоставляемая Компанией Услуга была оплачена с использованием системы PayPal и соответствующий прокатчик проинформировал Компанию об одобрении данного бронирования.
6. Услуга, оказываемая Компанией в соответствии с Соглашением о бронировании, включает в себя предоставление информации об имеющихся прокатчиках, направление определенному прокатчику пожелания Арендатора (тип автомобиля, местоположение, дата и время бронирования, срок аренды), а также направление Арендатору по электронной почте данных по бронированию (далее — «Ваучер») в том случае, если соответствующий прокатчик сообщил Компании, что данное бронирование (далее — «Услуга») подтверждено.
7. Арендатор обязуется оплатить Компании Услугу аренды автомобиля независимо от того, была ли машина взята в аренду или нет (например, в случае отмены аренды прокатчиком или самим Арендатором). Стоимость Услуги (далее — «Стоимость Услуги») и стоимость аренды автомобиля (далее — «Стоимость аренды») указаны по отдельности или вместе (в зависимости от выбранного варианта оплаты) на Сайте и в Ваучере, направляемом Компанией Арендатору по электронной почте. На Сайте стоимость Услуги и стоимость аренды автомобиля видны потенциальному арендатору до того, как он выберет способ оплаты и введет данные для произведения оплаты.
8. Следовательно, Арендатор должен понимать, что, вводя свои платежные реквизиты (или производя платеж с использованием системы PayPal) и подтверждая платеж, она/она подтверждает свое желание заключить Соглашение о бронировании, и что данное соглашение не может быть отозвано отправки на его/ее электронную почту подтверждающего Ваучера.
9. После вступления в силу Соглашения о бронировании денежные средства (в сумме, рассчитанной в соответствии с разделом «Оплата» настоящих Правил и условий) удерживаются и переводятся на банковский счет Компании. Ваучер направляется Арендатору на электронную почту в качестве подтверждения того, что Соглашение о бронировании заключено.
10. Арендатору следует прочитать Правила и условия до того, как произвести оплату Услуги и заключить Соглашение о бронировании. В случае если смысл или последствия Правил и условий не ясны Арендатору, настоятельно рекомендуется, чтобы он связался с Компанией по электронной почте support@discovercars.com для получения дополнительной информации о Правилах и условиях перед тем, как принять их.
БРОНИРОВАНИЕ
11. На Сайте Арендатор может выбрать и забронировать автомобиль из множества автомобилей, предлагаемых различными поставщиками услуг по аренде машин. Сама Компания не владеет и не управляет ни одной из данных компаний-поставщиков, не предлагает свои собственные автомобили и не заключает соглашений об аренде автомобилей от имени прокатчиков.
12. Соглашение о бронировании не является соглашением, регулирующим процедуру аренды автомобиля. Договор об аренде автомобиля подписывается с прокатчиком во время получения арендуемой машины.
13. У каждого прокатчика, т.е. поставщика услуг по аренде автомобилей, свои условия аренды. Тем не менее, основные условия компании по аренде автомобилей, касающиеся требований к водителю, страховки, залога, платежей, топливной политики и т. д., предлагаемые компанией по аренде автомобилей, доступны в разделе «Условия аренды» на Сайте. Полный текст актуальных условий прокатчика доступен при получении автомобиля.
14. Бронируя выбранный автомобиль на Сайте, Арендатор принимает условия аренды определенного прокатчика. Компания размещает на Сайте те условия аренды, которые в настоящее время утверждены прокатчиком. Однако в случае если условия аренды или правила и условия какого-либо прокатчика изменились, Компания не будет нести ответственности перед Арендатором.
15. Подробная информация относительно того или иного бронирования Арендатора содержится в Ваучере, который направляется Арендатору по электронной почте.
16. Основные виды валют, в которых публикуются цены на настоящем Сайте, — это евро (EUR), доллары США (USD), канадские доллары (CAD) и британские фунты (GBP). Имеется опция просмотра цен в других валютах. Они будут показаны с конвертацией на основании ежедневно обновляемого курса валют в соответствии с курсами валют, опубликованными Европейским центральным банком. В случае бронирования с Полной предоплатой основная валюта будет определяться прокатчиком в его стране и конвертироваться соответственно.
ПРОЦЕДУРА СОЗДАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ
17. Для произведения бронирования Арендатор должен выбрать нужный класс автомобиля. Бронирование не гарантирует конкретную марку или модель автомобиля, но гарантирует выбранный класс автомобиля, если не упомянуто, что конкретная модель и марка автомобиля гарантируется прокатчиком. Если забронированный класс автомобиля доступен во время получения автомобиля, то он будет предоставлен. В других случаях предоставляется автомобиль того же или более высокого класса. В редких случаях могут быть предоставлены автомобили только более низкого класса.
18. Фотографии автомобилей, которые демонстрируются на странице поиска, представлены только для информации. Арендованный автомобиль, предоставляемый при получении, может отличаться от автомобиля на фотографии.
19. Перед совершением бронирования в ответственность Арендатора входит тщательное изучение всей предоставленной информации о выбранном автомобиле, поскольку условия аренды разных прокатчиков могут различаться.
20. Арендатор должен убедиться, что возраст водителя отвечает действующим у прокатчика автомобилей требованиям в отношении возраста. Компания не может нести ответственности, если на момент получения автомобиля Арендатор не отвечает данным требованиям прокатчика.
21. Информация относительно опций и дополнительных услуг, включенных и не включенных в цену, представлена на Сайте в разделах «В стоимость включено», «В стоимость не включено», а также в разделе «Дополнительные услуги и опции».
22. Если Арендатор нуждается в таких дополнительных услугах как GPS, детские кресла, крепления для велосипедов, возможность путешествовать за пределами страны получения автомобиля, возможность оставить автомобиль в месте, отличном от места получения, и / или возможность забрать автомобиль в месте, отличном от пункта аренды машин, то это должно быть указано в письменном виде во время бронирования и отправлено по электронной почте support@discovercars.com или в онлайн-чат на Сайте.
23. Когда бронирование совершено, Служба поддержки Компании ждет от выбранного прокатчика подтверждения данного бронирования — Ваучер. В зависимости от различных факторов процесс подтверждения бронирования может занимать до 48 часов. Если срок аренды начинается в пределах пяти дней с момента совершения бронирования или раньше, то обработка данного бронирования осуществляется в приоритетном порядке.
24. Когда выбранный прокатчик подтверждает Компании, что он может предложить запрошенный автомобиль, Компания снимает / блокирует стоимость Услуги (включая стоимость дополнительных услуг, предоставляемых Компанией) с кредитной карты и направляет Ваучер подтверждения, которым процесс подтверждения бронирования завершается.
25. В случае невозможности предоставить Арендатору выбранный автомобиль представитель Компании связывается с ним, для того чтобы предложить возможные альтернативные варианты.
26. В случае если альтернативных автомобилей нет или Арендатор не желает брать их в аренду, Компания отменяет бронирование и резервирование денежных средств в размере, соответствующем стоимости Услуги, на платежной карте Арендатора.
27. Статус произведенного Арендатором бронирования можно посмотреть на Сайте, перейдя в раздел «Мое бронирование».
ОПЛАТА
28. Способами оплаты, принятыми Компанией на данном Cайте, являются действительные кредитные / дебетовые карты или PayPal.
29. Способы оплаты, действующие у прокатчиков, различаются и могут включать в себя кредитные карты, дебетовые карты и наличные денежные средства. Обратите внимание, что некоторые прокатчики принимают платежи только с использованием кредитной карты. Арендатор обязан самостоятельно проверить действующие у выбранного прокатчика способы оплаты (указаны на Сайте в разделе «Условия аренды»), прежде чем совершать бронирование или прибывать к месту получения автомобиля.
30. Компания предлагает Арендаторам следующие варианты произведения оплаты за забронированный автомобиль:
30.1. Компания взимает с Арендатора оплату за Услугу в качестве предоплаты при совершении бронирования. Арендатор оплачивает оставшуюся сумму от стоимости аренды автомобиля, а также стоимость выбранных необходимых опций и дополнительных услуг непосредственно прокатчику при получении машины в пункте назначения (бронирование с частичной предоплатой).
30.2. Компания взимает с Арендатора полную стоимость бронирования от своего имени и от лица прокатчика, включая соответствующую стоимость Услуги и стоимость аренды автомобиля (бронирование с полной предоплатой).
30.3. Компания не взимает с Арендатора никакой оплаты в момент бронирования. Арендатор оплачивает стоимость аренды автомобиля, а также всех выбранных им необходимых опций и дополнительных услуг непосредственно прокатчику при получении машины в пункте аренды (бронирование с полной оплатой в пункте аренды).
31. Предлагаемые варианты оплаты при каждом конкретном бронировании, произведенном Арендатором, зависят от действующих между Компанией и поставщиком услуг по аренде автомобилей условий сотрудничества.
32. Оплата, взимаемая Компанией, включает в себя стоимость Услуги, а также любых выбранных услуг, входящих в Пакет Relax или в Полное покрытие (если они выбраны в соответствии с разделом «Пакет Relax» или «Полное покрытие» настоящих Правил и условий). Данный платеж удерживается Компанией. Информация о нем не будет указана в договоре об аренде автомобиля, заключенном с прокатчиком. В случае внесения Полной предоплаты Компания взимает стоимость Услуги, Стоимость аренды, а также оплату услуг по пакету Relax или Полному покрытию, выбранных в соответствии с разделом «Пакет Relax» или «Полное покрытие» настоящих Правил и условий.
33. Стоимость аренды (если она не удержана Компанией), а также оплата дополнительных опций и услуг, выбранных в момент получения автомобиля, или опций и услуг, оплата по которым не была удержана Компанией, взимаются соответствующим прокатчиком при передаче автомобиля.
34. Гарантийный депозит (после заключения договора об аренде автомобиля), удерживается на кредитной карте основного водителя или предоставляется прокатчику в виде депозита наличными денежными средствами. Гарантийный депозит предназначен для покрытия расходов в случае возможной франшизы, нарушения правил дорожного движения, расходов на дозаправку и других расходов. При отсутствии расходов, связанных с нарушением правил дорожного движения, или любых других расходов гарантийный депозит, удержанный на кредитной карте, прекращает свое действие. Обычно это происходит в течение трех недель с момента окончания срока аренды.
35. Оплата в пользу прокатчика должна производиться в валюте страны, в которой предоставляется автомобиль. Если данная валюта отличается от валюты кредитной карты Арендатора, то компания, выдавшая кредитную карту, совершает валютный обмен по действующему у нее курсу и может также взимать комиссию за конвертирование. Компания не несет ответственности за разницу между ценой, указанной на Сайте, и суммой, которая будет снята с кредитной карты Арендатора, если данная разница вызвана действующим валютным курсом или взиманием комиссии за конвертирование, или договоренностью между прокатчиком и Арендатором о более высокой цене аренды, чем цена, указанная в подтверждении бронирования.
36. Перед тем как предоставить Арендатору автомобиль Прокатчик может потребовать предварительную авторизацию по кредитной карте в отношении сумм, указанных в параграфах 34 и 35.
ПРАВО АННУЛИРОВАНИЯ
37. В соответствии с законодательством Латвийской Республики после заключения Соглашения о бронировании Арендатор не имеет права отказаться от его исполнения.
ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
38. Арендатор может отменить бронирование и получить кредит, который можно будет использовать в последующих бронированиях на Веб-сайте (здесь и далее «Кредит на бронирование») не позднее 48 часов до изначально запланированного времени получения автомобиля, при помощи секции «Мои бронирования» на сайте.
39. В том случае, если отмена бронирования запрошена позднее, чем за 48 часов до предварительно запланированного получения автомобиля, возмещается только стоимость Полного покрытия (если таковое было приобретено). Возмещение будет начислено в виде Кредита на бронирование.
40. В случае покупки пакета Relax арендатор может отменить бронирование и получить кредит на бронирование на сумму стоимости пакета Relax в любое время до изначального времени получения автомобиля.
41. В случае отмены бронирования после первоначально установленного времени получения автомобиля денежные средства не возмещаются.
42. Все цены устанавливаются с учетом дат и времени получения и возврата автомобиля, выбранных до начала срока аренды. Если автомобиль забирается позднее или возвращается раньше установленных сроков, Арендатор не может требовать возврата денежных средств за неиспользованные часы или дни.
43. Если бронирование производится менее чем за 48 часов до времени получения автомобиля, процедура возврата денежных средств в таком случае не предусмотрена, за исключением случая, когда приобретен Пакет Relax (при приобретении Полного покрытия выплаченные за него денежные средства могут быть возвращены вплоть до времени получения автомобиля).
44. В случае если Арендатор не собирается приезжать за автомобилем (даже если процедура возврата не действует), Арендатор должен незамедлительно уведомить Компанию об этом во избежание взимания платы за неявку.
45. Если запрос на отмену бронирования направлен прокатчику, а не Компании, положения настоящего раздела «Отмена бронирования и процедура возврата денежных средств» применяться не будут.
46. Кредит на бронирование может использоваться для одного или нескольких бронирований и в отношении любого платежа, произведенного на нашем сайте. Кредит на бронирование действует только в отношении услуг Компании.
47. Кредит на бронирование истекает по прошествии 3 (трех) лет с момента его получения Арендатором.
48. Арендатор может узнать сумму имеющегося у него Кредита на бронирование в разделе сайта «Мое бронирование», введя номер своего первоначального бронирования и адрес электронной почты.
49. Арендатор может узнать номер своего первоначального бронирования, обратившись за помощью в Службу поддержки компании.
50. В зависимости об обстоятельств, с которыми связана отмена бронирования, Компания может предложить дополнительную сумму Кредита на бронирование вдобавок к изначально выплаченной сумме за отмененное бронирование.
51. Мы оставляем за собой право начислять Арендатору Кредит на бронирование на основании его лояльности к нашей Компании и ее услугам, например, во время особых событий (государственных праздников, международных событий и т.д.), в день рождения Арендатора и при других обстоятельствах по усмотрению Компании. Такие вознаграждения могут быть предложены арендаторам, оформившим подписку, а также тем, кто не имеет ее, и могут регулироваться настоящими Правилами и Условиями или особыми условиями, которые мы время от времени устанавливаем для конкретных случаев начисления Кредитов на бронирование (например, срок действия, тип аренды и т. д.).
52. Арендатор может использовать свой Кредит на бронирование для любого нового бронирования или платежа, произведенного на сайте.
53. Для того чтобы воспользоваться Кредитом на бронирование, Арендатор должен указать тот же адрес электронной почты, который он указывал при совершении первоначального бронирования в разделе, касающемся данных о водителе. Кредит на бронирование будет автоматически применен в отношении всей суммы нового бронирования.
54. Если сумма к оплате за новое бронирование меньше имеющегося у Арендатора Кредита на бронирование, он может использовать оставшуюся сумму для совершения бронирования в будущем, следуя той же процедуре.
55. Арендатор может запросить денежное возмещение любой оставшейся суммы, которая была уплачена первоначально в течение одного (1) года с момента получения Кредита на бронирование. Это не распространяется на дополнительные услуги или бонусы, добавленные к исходной сумме, или на любой Кредит на бронирование, начисленный Арендатору в соответствии с пунктом 51 настоящих Правил и Условий. При возмещении первоначально уплаченная сумма будет использована в первую очередь.
56. Любое возмещение, связанное с отмененным бронированием, которое было полностью или частично оплачено с использованием Кредита на бронирование, производится в форме Кредита на бронирование.
57. Компания оставляет за собой право не предоставлять арендатору ни Кредит на бронирование, ни денежное возмещение за отмену бронированияв том случае, если имеется предположение о том, что бронирование могло быть осуществлено не с действительной целью арендовать автомобиль (например, если бронирование было осуществлено ради финансовой выгоды арендатора).
НЕЯВКА
58. Если Компания не получает никакого уведомления, касающегося отмены бронирования, за 48 часов до времени получения автомобиля (или, если приобретен Пакет Relax, непосредственно до времени получения автомобиля) и Арендатор не приезжает в установленное время за забронированным автомобилем, данная ситуация будет считаться неявкой. В такой ситуации Компанией может взиматься дополнительная плата за неявку.
59. В случае неявки Компания имеет право взимать плату за неявку от лица определенного прокатчика и не возмещать никакие внесенные Арендатором платежи (включая бронирование с Полной предоплатой). Неявкой считаются следующие случаи:
59.1. Арендатор не приезжает за автомобилем в дату и время, указанные в Ваучере, и не уведомляет Компанию за 48 часов (или, если приобретен Пакет Relax, до времени получения автомобиля);
59.2. Арендатор не предоставляет документацию, требующуюся для получения автомобиля (список документов указан в Условиях аренды каждого прокатчика).
59.3. Арендатор не может произвести оплату и внести гарантийный депозит приемлемым способом. Обычно это касается кредитной карты на имя основного водителя с достаточным количеством имеющихся на ней денежных средств в отсутствие каких-либо дополнительных ограничений и действительной в течение не менее двух месяцев с даты возврата автомобиля; или
59.4. Арендатору отказано в предоставлении автомобиля по причине того, что он занесен в черный список или приехал за машиной в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
60. Прокатчик оставляет за собой право отказать в предоставлении автомобиля любому Арендатору, который не приехал за автомобилем в указанные дату и время со всеми необходимыми документами, имея при этом возможность оплатить услуги и гарантийный депозит приемлемым способом, обычно кредитной картой с указанием полного имени основного водителя с достаточными доступными денежными средствами для обеспечения депозита за автомобиль, а также любому Арендатору, приехавшему в пункт аренды в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ
61. Арендатор может внести изменения в детали своего бронирования путем направления запроса через раздел сайта «Мое бронирование» не позднее чем за 48 часов до даты / времени получения автомобиля (или, если приобретен Пакет Relax, непосредственно до времени получения автомобиля). Компания предупреждает, что запросы на внесение изменений, полученные менее чем за 48 часов до времени / даты получения автомобиля, не будут обработаны, и что она не будет нести ответственности за любые убытки или ущерб, понесенные Арендатором в таком случае.
62. Пожалуйста, обратите внимание на тот факт, что сама услуга по внесению изменений предоставляется бесплатно, но любое изменение, такое как изменение места получения или возврата автомобиля, группы автомобиля, срока аренды или личных данных водителя, может привести к изменению Стоимости аренды, которая будет отличаться от цены, указанной в изначальном Ваучере подтверждения.
63. Если дата и / или время бронирования изменены менее чем за 48 часов до изначально выбранного времени получения автомобиля, стоимость Услуги или Стоимость аренды не возмещается (если было произведено бронирование с Полной предоплатой).
64. Компания не может гарантировать обработку изменений. Любое изменение, запрошенное Арендатором, вступает в силу только после письменного подтверждения со стороны Компании.
65. Компания не несет ответственности за изменения, утвержденные непосредственно между прокатчиком и Арендатором.
ПОЛУЧЕНИЕ АВТОМОБИЛЯ
66. При получении автомобиля Арендатор обязан предоставить следующие документы в оригинале (не копии):
66.1. Ваучер в бумажном или электронном виде (в зависимости от требований прокатчика).
66.2. Действующие водительские права страны проживания Арендатора. Они должны быть действительны в стране, где арендуется автомобиль.
66.3. Международные водительские права (International Driving Permit). Их могут требовать некоторые прокатчики в качестве дополнения к обычным водительским правам.
66.4. Действующий паспорт или действующая идентификационная карта (если такой документ принимается прокатчиком).
66.5. Действующая кредитная карта на имя и фамилию, указанные в водительских правах основного водителя, с достаточным количеством денежных средств для покрытия гарантийного депозита.
66.6. Другие документы, требующиеся прокатчиком и указанные в Ваучере.
67. Компания не возвращает выплаченные денежные средства и не несет никакой ответственности в ситуации, когда прокатчик отказывается предоставить автомобиль Арендатору в одном из следующих случаев:
67.1. неявка;
67.2. Опоздание.
67.3. Неиспользованные дни.
67.4. Непредоставление какого-либо документа или предмета из списка, указанного в пункте 66 выше;
67.5. Арендатор собирается использовать автомобиль, нарушая условия пользования, действующие у прокатчика.
67.6. Арендатор был ранее внесен прокатчиком в черный список.
67.7. арендатор прибывает в пункт аренды автомобилей в алкогольном или наркотическом опьянении; или
67.8. При получении автомобиля возникла проблема, в результате которой Арендатору отказано в предоставлении автомобиля, и при этом Арендатор не позвонил нам в это время.
68. Компания не несет ответственности за время ожидания в очереди в офисе прокатчика.
69. Арендатор обязан внимательно прочитать договор об аренде автомобиля перед его подписанием в момент получения арендованного автомобиля. Подпись Арендатора означает принятие всех пунктов договора и всех расходов.
70. Компания не несет ответственности за любое изменение стоимости, возникшее при получении арендованного автомобиля в связи с тем, что Арендатор заказал дополнительные услуги / опции (например, дополнительное покрытие, дополнительный водитель и пр.). Если Арендатор продлевает срок аренды уже после начала периода аренды, прокатчик может потребовать от него оплаты всех расходов, связанных с продлением срока аренды. Прокатчик использует местные расценки, актуальные на данный период времени.
71. Компания не несет ответственности за любые изменения Стоимости аренды или дополнительные начисления, сделанные прокатчиком в результате нарушения Арендатором действующих у прокатчика правил пользования автомобилем.
ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ (ДОСТУПНОСТЬ ЗАВИСИТ ОТ СТРАНЫ)
72. Полное покрытие — это дополнительная услуга, которую Арендатор может приобрести у Компании с целью возмещения суммы, взимаемой с Арендатора за утрату или повреждение транспортного средства в соответствии с Договором аренды.
73. Полное покрытие компенсирует Арендатору сумму франшизы, удерживаемой поставщиком услуг по аренде автомобилей или взимаемой страховой компанией в случае повреждения или кражи автомобиля (с учетом ограничений, указанных в пункте 78). Максимальная сумма компенсации по Полному покрытию указана в Ваучере.
73.1. Полное покрытие не является финансовым или страховым продуктом, и Компания не предоставляет никаких советов по страхованию или консультационных услуг, а также персональных рекомендаций по страхованию в отношении продукта Полного покрытия. Компания может предоставить вам информацию, необходимую для принятия обоснованного решения об аренде автомобиля и приобретению Полного покрытия.
74. Полное покрытие не заменяет Отказ от возмещения ущерба в результате столкновения (CDW). Компания не несет никакой ответственности, если CDW не включен в стоимость аренды, а Арендатор не предоставил действительное подтверждение наличия собственного CDW, как того требует компания по аренде автомобилей и как это указано в ваучере.
74.1. Полное покрытие является дополнительным продуктом, оно не заменяет какой-либо существующий страховой полис, который уже имеется у Арендатора или Компании, а также не предоставляет никаких гарантий, помимо тех, которые прямо указаны в Условиях. Арендатор может приобрести Полное покрытие в качестве дополнительного уровня защиты на период аренды, но это не влияет и не заменяет любые другие страховые продукты, приобретенные Арендатором самостоятельно. Решение о выборе Полного покрытия является добровольным и основано на индивидуальных предпочтениях и требованиях Арендатора.
75. Полное покрытие можно приобрести при совершении бронирования и до запланированного времени получения автомобиля. Арендатор может отказаться от Полного покрытия и вернуть выплаченные за него денежные средства не позднее указанного времени получения автомобиля, обратившись в службу поддержки Компании.
76. В большинстве случаев Арендаторы должны оставить гарантийный депозит для покрытия всей или части франшизы при Ограничении ответственности в случае ДТП и повреждений (CDW), франшизы при страховании угона (если применимо) и / или расходов на топливо. Для этого при получении автомобиля необходимо предоставить действующую кредитную карту на имя и фамилию основного водителя. Арендаторы, которые приобрели Полное покрытие, также должны оставить этот депозит в полном объеме.
77. Полное покрытие применяется в отношении рисков, указанных на нашем Сайте в момент приобретения покрытия. Эти риски также указаны в разделе «Мое бронирование» на Сайте и в Ваучере, направленном Арендатору. Полное покрытие касается следующих расходов, связанных с арендованным автомобилем, в пределах сумм, указанных в ваучере:
77.1. франшиза при повреждении автомобиля;
77.2. франшиза при угоне автомобиля;
77.3. расходы на ремонт кузова автомобиля, ходовой части (за исключением механических частей), шин, колес, крыши, лобового стекла, стекол, зеркал, замков и колпаков в результате столкновения;
77.4. расходы на буксировку;
77.5. расходы на такси, непосредственно связанные с дорожно-транспортным происшествием (за исключением механических проблем);
77.6. расходы, непосредственно связанные с потерей ключа (ключей) или необходимостью разблокировки автомобиля из-за невозможности попасть внутрь (например, расходы на оплату услуг слесаря или доставку запасного ключа);
77.7. Административные расходы, связанные с повреждением автомобиля (кроме прочих административных расходов, например, штрафов за нарушение правил дорожного движения) и платой за иммобилизацию (возмещение компании по аренде автомобилей упущенной прибыли во время ремонта транспортного средства).
78. Полное покрытие не распространяется на следующие расходы:
78.1. Дополнительные опции / услуги (детские кресла, GPS и т. д.).
78.2. Личные вещи или ценности.
78.3. Ущерб, возникший вследствие несоблюдения Арендатором условий договора об аренде или местного законодательства (вождение в состоянии алкогольного / наркотического опьянения, заправка автомобиля несоответствующим топливом, вождение по бездорожью, нарушение правил дорожного движения и т.д.).
78.4. Расходы на гостиницу или иные личные расходы.
78.5. Расходы на уборку или расходы, связанные с повреждением салона или механических частей автомобиля.
78.6. Банковские расходы или разницы валютных курсов.
78.7. Ущерб, явившийся следствием непредвиденных или не поддающихся контролю обстоятельств, таких как война, революция, террористические акты, забастовки или серьезные погодные катаклизмы и стихийные бедствия, такие как выпадение града, наводнения, ураганы, землетрясения и т. д.; или
78.8. Ущерб, причиненный третьим лицам.
79. Процедура получения возмещения по Полному покрытию:
79.1. Чтобы получить компенсацию в рамках Полного покрытия, запрос должен быть отправлен через страницу «Мое бронирование» в течение 28 календарных дней с даты возврата автомобиля или даты, когда арендованный автомобиль сломался, был поврежден или украден. Арендатору необходимо предоставить электронные копии следующих документов:
79.1.1. Договор об аренде автомобиля, подписанный во время его получения.
79.1.2. Документ об оценке состояния автомобиля компанией-прокатчиком на момент его получения Арендатором и на момент его возврата (контрольный список или фотографии).
79.1.3. Счет (а) от компании-прокатчика в подтверждение того, что у Арендатора была удержана франшиза, часть франшизы и / или что им были понесены другие расходы.
79.1.4. Выписка по кредитной карте, выписка из банковского счета Арендатора или кассовый чек (-и), подтверждающие оплату вышеуказанного (-ых) счета (-ов).
79.1.5. данные PayPal или банковского счета Арендатора, включая полное имя владельца счета, номер счета/IBAN, название и адрес банка, SWIFT-код и любую другую информацию, которая необходима для совершения международных банковских переводов (если Арендатор предоставит неверные банковские данные, то из суммы возмещения будет удержано 50 евро за каждый денежный перевод, произведенный до момента получения правильных банковских данных);
79.1.6. подробный отчет о происшествии (включая фото- и видео-доказательства, если они имеются); и
79.1.7. Письменное заявление в полицию (если применимо в отношении аварии или если является обязательным условием по договору об аренде автомобиля).
79.2. Арендатор несет ответственность за предоставление всех вышеуказанных документов Компании.
80. Изучение запроса по Полному покрытию и процесс возврата средств после получения запроса занимает до 28 календарных дней. Если потребуется дополнительная информация, процесс возврата средств может быть продлен еще на 28 календарных дней.
81. В случае если Арендатор не обратится в Компанию и не предоставит никаких документов или доказательств в течение указанного срока, то данный случай рассматриваться не будет и возмещение не будет выплачено.
82. В случае если Арендатору было выплачено возмещение в рамках процедуры Полного покрытия Компании и он получил право на будущую компенсацию от прокатчика (например, вынесено решение, что Арендатор как водитель не является виновной стороной), то полученная денежная сумма должна быть возвращена Компании.
83. В случае обнаружения мошенничества, использования каких-либо мошеннических средств или информации для получения какой-либо выгоды в рамках Полного покрытия, продукт, приобретенный Арендатором, становится недействительным, уплаченная сумма аннулируется, а любые запрошенные и полученные преимущества должны быть возвращены Компании.
ЮРИСДИКЦИЯ / ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
84. Соглашение о бронировании, Правила и условия, а также переписка по электронной почте, являющаяся неотъемлемой частью Соглашения о бронировании, регулируются законодательством Латвийской Республики и толкуются в соответствии с законодательством Латвийской Республики. Суды общей юрисдикции Латвийской Республики имеют исключительную юрисдикцию в отношении любых исков или споров, которые могут возникнуть в связи с настоящими Правилами и условиями, а также Соглашением о бронировании.
ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
85. Компания и Арендатор согласовывают процедуру, в соответствии с которой в Правила и условия могут быть внесены изменения.
86. Компания обязана уведомить Арендатора о внесении изменений в Правила и условия и о дате вступления в силу данных изменений на Сайте. Арендатор должен иметь возможность ознакомиться с Правилами и условиями в новой редакции, как минимум, за 14 дней до их вступления в силу. Изменения также применяются к тем услугам по бронированию, которые появились / вступили в силу раньше данных изменений и которые продолжают предоставляться на дату вступления их в силу. Если Арендатор не согласен с изменениями, он или она могут до даты вступления в силу этих изменений направить Компании письменное уведомление о своем несогласии. Если на дату вступления в силу изменений Компания не получила письменного уведомления от Арендатора, то считается, что Арендатор согласился с изменениями и обязуется действовать в соответствии с ними.
87. Компания может незамедлительно внести изменения в Правила и условия в одностороннем порядке без уведомления об этом Арендатора, если Арендатор в соответствии с латвийским законодательством не рассматривается как потребитель, если соответствующее изменение принято в пользу Арендатора или в случае произведения некоторых технических корректировок.
88. Актуальная версия Правил и условий доступна на Сайте.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
89. Компания не несет ответственности по обязательствам, указанным в договоре об аренде автомобиля, заключенном между Арендатором и прокатчиком.
90. Компания не несет ответственности (и не несет никаких обязательств по проверке) за неверно указанные или неправильно написанные: электронный адрес или фамилию/имя водителя, или неправильный номер телефона, или номер банковской карты.
91. Компания не несет ответственности за компенсацию Арендатору его убытков или потерь, произошедших в связи с действиями или автомобилями определенного прокатчика, не соответствующими договору об аренде автомобиля и / или действующему законодательству.
92. Если гарантийные депозиты были заблокированы или удержаны, данные транзакции инициированы соответствующим прокатчиком на основании договора об аренде автомобиля, заключенного между ним и Арендатором. Компания, являясь посредником при бронировании, не удерживает и не блокирует гарантийные депозиты на банковских счетах или кредитных картах Арендатора.
93. Для удобства Арендаторов на Сайте могут использоваться такие формулировки как «стоимость аренды», «Оплатить сейчас», «Оплата по прибытии». Формулировка «Оплатить сейчас» касается стоимости Услуги, тогда как «Оплата по прибытии» относится к стоимости услуги по аренде автомобиля, необходимым опциям и дополнительным услугам, выбранным Арендатором и подлежащим оплате соответствующему прокатчику.
94. Если Компания предлагает оплатить стоимость Услуги и стоимость аренды, то она действует от имени соответствующего прокатчика в отношении получения стоимости аренды (бронирование с полной предоплатой). Однако Компания не предоставляет услуги по аренде автомобилей и переводит стоимость аренды автомобиля соответствующему прокатчику.
95. В некоторых случаях может возникнуть необходимость внести изменения в бронирование. Данные изменения могут быть внесены как Компанией, так и прокатчиком. Во всех таких случаях Компания должна уведомить Арендатора в максимально короткий разумный срок до даты получения автомобиля. Если данные изменения не подходят Арендатору, ему будет предложено полное возмещение выплаченных денежных средств. Однако в такой ситуации Компания не несет никакой дополнительной ответственности за любой прямой или косвенный ущерб, который может понести Арендатор в результате данных изменений.
ПРЕКРАЩЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
96. Компания оставляет за собой право расторгнуть Соглашение о бронировании незамедлительно и в одностороннем порядке, уведомив Арендатора по электронной почте, в следующих случаях:
96.1. Были получены указания или информация о несостоятельности, банкротстве, аналогичном статусе или финансовых трудностях, а также о незаконных действиях соответствующего прокатчика.
96.2. Компанией или прокатчиком была допущена ошибка (техническая или человеческая), в результате которой предоставление услуги по аренде автомобиля становится невозможным или чрезвычайно затруднительным; или
96.3. Арендатор не прошел проверку безопасности, осуществляемую прокатчиком.
97. Если Компания прекращает Соглашение о бронировании, то она возмещает Арендатору оплаченную стоимость Услуги, Стоимость аренды (в случае Полной предоплаты) и сумму, оплаченную за Пакет Relax или Полное покрытие, если Арендатор оплатил данную услугу. Компания не несет ответственности за любые другие претензии или жалобы, включая компенсацию прямых или косвенных убытков, или нематериальных убытков, любых расходов и затрат Арендатора в связи с настоящим Соглашением о бронировании, а также в связи с прекращением Соглашения о бронировании и заключением нового соглашения о бронировании по причине расторжения прежнего соглашения.
ЗАЩИТА ДАННЫХ
98. Компания заботится о том, чтобы персональные данные Арендатора обрабатывались в соответствии с требованиями о защите персональных данных, действующих в Европейском cоюзе, в том числе в соответствии с Общим регламентом по защите данных 2016/679. Компания гарантирует, что персональные данные Арендатора будут обработаны в соответствии с законными коммерческими целями, для того чтобы обеспечить предоставление Услуги, запрошенной Арендатором. Арендатор соглашается с тем, что:
98.1. В целях оказания услуги по бронированию Компания уполномочена обрабатывать и направлять предоставленные Арендатором персональные данные и контактную информацию (полное имя, дата рождения, номер телефона и адрес электронной почты), а также информацию, связанную с бронированием, прокатчику, для того чтобы он смог предоставить запрошенную услугу по аренде.
98.2. Адрес электронной почты Арендатора будет использоваться Компанией для отправки подтверждения бронирования в виде Ваучера, информирования Арендатора об остатке Кредита на бронирование и дате истечения срока его действия, а также информирования Арендатора о существенных изменениях в настоящих Правилах и Условиях или любых других изменениях политики компании;
98.3. Телефонный номер Арендатора будет использоваться Компанией для выяснения вопросов, касающихся бронирования, если таковые возникнут.
99. В разделе Конфиденциальность представлена исчерпывающая информация о нашей процедуре обработки ваших персональных данных, о том, какие личные данные мы собираем и обрабатываем, для каких целей мы их используем, как долго храним, а также другая информация.
100. Разрешается использовать Сайт для совершения бронирования в целях аренды автомобиля. Запрещено использовать Сайт для незаконных целей, а именно: для того чтобы создавать гипотетические или фальшивые бронирования или получать данные о прокатчиках или их предложениях по аренде автомобилей. Принимая данные Условия, Арендатор соглашается использовать настоящий Сайт исключительно в законных целях.
ПРЕТЕНЗИИ И ЖАЛОБЫ
101. Жалобы Арендатора должны быть поданы через страницу «Мое бронирование» в течение 28 дней с момента сдачи автомобиля или на юридический адрес Компании: K.Ulmana gatve 2, Riga, LV-1004, Latvia. Любые жалобы должны быть получены не позднее чем в течение 28 календарных дней с последнего дня аренды автомобиля. Компания не рассматривает жалобы, полученные по истечении этого срока. Если Арендатор соответствует понятию «потребитель» согласно Закону о защите прав потребителей Латвийской Республики, то он имеет право направлять жалобы в рамках срока, указанного в этом законе.
102. Если жалоба касается ответственности прокатчика, ее следует направлять непосредственно прокатчику. При необходимости Компания проинформирует Арендатора о порядке действий.
103. Претензии рассматриваются и решение принимается в течение 28 календарных дней с даты их получения в зависимости от уровня сложности того или иного случая.
104. Если в течение 21 календарного дня отсутствует ответ Арендатора на какое-либо электронное письмо Компании, то дело будет автоматически закрыто без принятия решения и / или выплаты компенсации.
ПАКЕТ RELAX (ДОСТУПНОСТЬ ЗАВИСИТ ОТ СТРАНЫ)
105. Арендатор может приобрести Пакет Relax у Компании, чтобы получить дополнительные услуги, включая повышенную гибкость Соглашения о бронировании.
106. Пакет Relax включает в себя следующие преимущества:
106.1. Арендатор имеет право на позднюю отмену бронирования, что позволяет ему отказаться от бронирования сразу после его совершения и вплоть до момента получения автомобиля, получив при этом полный возврат суммы, уплаченной за пакет Relax;
106.2. возмещение суммы, взимаемой с арендатора в случае утраты или повреждения автомобиля в соответствии с договором аренды (если отсутствует другая защита/покрытие по страховке, предоставленной прокатчиком);
106.3. возмещение расходов на ремонт кузова автомобиля, ходовой части (за исключением механических частей), шин, колес, крыши, лобового стекла, стекол, зеркал, замков и колпаков в результате столкновения;
106.4. возмещение расходов на буксировку;
106.5. возмещение расходов на такси, непосредственно связанных с дорожно-транспортным происшествием (за исключением механических проблем);
106.6. возмещение расходов, непосредственно связанных с потерей ключа (ключей) или необходимостью открытия замков автомобиля из-за невозможности попасть внутрь (например, расходы на оплату услуг слесаря или доставку запасного ключа);
106.7. возмещение административных расходов, связанных с повреждением автомобиля (кроме прочих административных расходов, например штрафов за нарушение правил дорожного движения) и платой за невозможность движения (возмещение прокатчику упущенной прибыли во время ремонта транспортного средства);
106.8. ускоренная помощь и приоритет при ответе на запросы со стороны команды поддержки Компании; и
106.9. эксклюзивные предложения только для членов клуба при следующем бронировании Арендатором, доступные только для покупателей Пакета Relax, предоставляемые после даты возврата автомобиля.
107. Пакет Relax предоставляется компанией и может быть приобретен Арендатором только как цельный пакет/услуга. Ни одно из преимуществ не тарифицируется отдельно и не может быть приобретено Арендатором отдельно или убрано из Пакета Relax.
108. Пакет Relax не является финансовым или страховым продуктом, и Компания не дает рекомендаций по страхованию, не оказывает консалтинговых услуг и не дает персональных рекомендаций в отношении преимуществ Пакета Relax.
109. Пакет Relax не заменяет и не изменяет существующие страховые полисы, которые уже есть у Арендатора или прокатчика, и не дает никаких гарантий или поручительств, кроме тех, которые прямо указаны в настоящих Правилах и условиях. Арендатор может принять решение о приобретении Пакета Relax для получения преимуществ и дополнительных услуг, но это не отменяет и не заменяет никаких страховых продуктов, самостоятельно приобретенных Арендатором. Решение о приобретении Пакета Relax является добровольным и основывается на индивидуальных предпочтениях и требованиях Арендатора. Кроме того, ничего из того, что включено в пакет Relax, не является ораничением ответственности в случае ДТП и повреждений (CDW) или его заменой. Компания не несет никакой ответственности, если CDW не включено в стоимость аренды, а арендатор не может представить действительное доказательство наличия у него CDW, как это предусмотрено прокатчиком и указано в ваучере.
110. Максимальный размер возмещения, предусмотренного в рамках Пакета Relax, указан в ваучере Арендатора.
111. В большинстве случаев Арендаторы должны оставить гарантийный депозит прокатчику для покрытия всех или части дополнительных расходов, которые могут возникнуть в время или после аренды (таких как расходы на мойку, расходы на топливо, возмещение ущерба в случае повреждения или угона и т. д.). Для этого при получении автомобиля необходимо предоставить действующую кредитную карту на имя и фамилию основного водителя. Арендаторы, которые приобрели Пакет Relax, также должны оставить этот депозит в полном объеме согласно требованиям прокатчика.
112. Пакет Relax не распространяется на следующее:
112.1. дополнительные опции / услуги (детские кресла, GPS и т. д.);
112.2. личные вещи или ценности;
112.3. ущерб, возникший вследствие несоблюдения Арендатором условий договора аренды или местного законодательства (вождение в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, заправка автомобиля несоответствующим топливом, вождение по бездорожью, нарушение правил дорожного движения и т. д.);
112.4. расходы на гостиницу или иные личные расходы;
112.5. расходы на уборку или расходы, связанные с повреждением салона или механических частей автомобиля;
112.6. банковские расходы или разницы валютных курсов;
112.7. ущерб, явившийся следствием непредвиденных или не поддающихся контролю обстоятельств, таких как война, революция, террористические акты, забастовки или серьезные погодные катаклизмы и стихийные бедствия, такие как выпадение града, наводнения, ураганы, землетрясения и т. д.; или
112.8. Ущерб, причиненный третьим лицам
113. Процесс получения возмещения по Пакету Relax:
113.1. Чтобы получить возмещение по Пакету Relax, необходимо отправить запрос через страницу «Мое бронирование» в течение 28 календарных дней с даты возврата автомобиля или даты, когда арендованный автомобиль сломался, был поврежден или украден. Необходимо предоставить электронные копии следующих документов:
113.1.1. договор аренды автомобиля, подписанный во время его получения;
113.1.2. документ об оценке состояния автомобиля прокатчиком на момент его получения Арендатором и на момент его возврата (контрольный список или фотографии);
113.1.3. счет(а) от прокатчика в подтверждение того, что с Арендатора была удержана франшиза, часть франшизы и/или что им были понесены другие расходы;
113.1.4. выписка по кредитной карте, выписка из банковского счета Арендатора или кассовый чек(-и), подтверждающие оплату вышеуказанного(-ых) счета(-ов);
113.1.5. данные PayPal или банковского счета Арендатора, включая полное имя владельца счета, номер счета/IBAN, название и адрес банка, SWIFT-код и любую другую информацию, которая необходима для совершения международных банковских переводов (если Арендатор предоставит неверные банковские данные, то из суммы возмещения будет удержано 50 евро за каждый денежный перевод, произведенный до момента получения правильных банковских данных);
113.1.6. подробный отчет о происшествии (включая фото- и видео-доказательства, если они имеются); и
113.1.7. письменное заявление в полицию (если применимо в отношении аварии или если является обязательным условием по договору об аренде автомобиля).
113.2. Арендатор несет ответственность за предоставление всех вышеуказанных документов Компании.
114. Проведение расследования и процесс возмещения по Пакету Relax после получения заявления занимает до 28 календарных дней. Если потребуется дополнительная информация, процесс оплаты может быть продлен еще на 28 календарных дней.
115. В случае если Арендатор не обратится в Компанию и не предоставит никаких документов или доказательств в течение указанного срока, то запрос рассматриваться не будет и возмещение не будет выплачено.
116. В случае если Арендатору было выплачено возмещение в рамках процедуры Пакета Relax Компании и он получил право на будущую компенсацию от прокатчика (например, вынесено решение, что Арендатор как водитель не является виновной стороной), то полученная денежная сумма должна быть возвращена Компании.
117. В случае обнаружения мошенничества, использования каких-либо мошеннических средств или информации для получения возмещения по Пакету Relax, то Пакет Relax становится недействительным, уплаченная сумма аннулируется, а любые запрошенные и полученные преимущества должны быть возвращены Компании.
Последняя редакция: 01.02.2024 г.
